DAFTAR WAWANCARA DENGAN PIHAK PERUSAHAAN 1. T: Apa visi dan misi PT V2 Indonesia? J: Visi perusahaan adalah menjadi perusahaan yang berfokus pada teknologi tercanggih dan juga menjadi satu satunya distributor tunggal di Indonesia. Sedangkan misi nya adalah menyediakan produk produk berkualitas dan juga menjanjikan pelayanan yang memuaskan pelanggan dalam hal penjualan, pelayanan maupun pelayanan purna jual. 2. T: Apakah dalam struktur organisasi PT V2 Indonesia terdapat divisi humas? J: Ya, karena adanya kebutuhan akan tenaga humas yang tentu saja wewenang dan tanggung jawabnya berbeda dengan para wiraniaga. Karena, disini saya ingin memfokuskann kepada para wiraniaga untuk fokus pada penjualan saja. 3. T: Apa analisis SWOT yang terdapat pada PT V2 Indonesia? J: Strength, produk yang kami jual selalu produk yang memiliki teknologi advance dan kami selalu menjadi distributor tunggal. Weakness, pengetahuan sales tentang product knowledge yang masih minim. Opportunities, kami memiliki kesempatan untuk memenangkan persaingan pasar, mengingat belum banyaknya perusahaan yang bisnis sejenis ini. Ancaman yang kerap kali dihadapi adalah pesaing yang sering menduplikasi strategi promosi PT V2 Indonesia. 4. T: Kriteria karyawan seperti apa yang sesuai dengan spesifikasi Bpk untuk bekerja di PT V2 Indonesia? J:Yang penting orang yang mau bekerja keras, mau belajar dan juga memiliki kemauan kuat untuk maju.
5. T: Aktivitas promosi apa saja yang telah diselenggarakan oleh PT V2 Indonesia? J: Lebih sering mengikuti pameran pameran besar dengan tema komputer dan teknologi, baik di Jakarta maupun di luar Jakarta. Karena dengan pameran, kita bias mendisplay produk produk kita. 6. T: Apakah pertimbangan PT V2 Indonesia dalam melakukan kegiatan promosi? J: tentunya biaya dan juga lokasi serta keadaan lingkungan, seperti tanggal merah, hari libur sekolah anak anak,dsb 7. T: Tujuan apa yang ingin dicapai oleh PT V2 Indonesia dalam melakukan kegiatan promosi? J: banyaknya masyarakat yang mengenal PT V2 Indonesia beserta produknya, dan juga tentunya agar terjadi peningkatan penjualan 8. T: Apa keunggulan dari PT V2 Indonesia? J: produk nya yang exclusive dan juga pelayanan purnajualnya yang memuaskan. Karena kami juga tidak hanya berjualan saja, tetapi memperhatikan keluhan pelanggan. Sehingga banyak pelanggan yang melakukan pembelian berulang. 9. T: Langkah-langkah apa saja yang dilakukan oleh PT V2 Indonesia dalam merencanakan pameran? J: menyusun anggaran promosi, survey tempat pameran, melobby pihak event organizer dari pameran, mempersiapkan produk yang akan di display, mempersiapkan marketing tools seperti publikasi lewat email, undangan, brosur 10. T: Bagaimana target khalayak yang ingin dicapai majalah PT V2 Indonesia dalam melakukan promosi?
J:kami mencari target orang orang IT atau bagian pengadaan disuatu perusahaan, khususnya kantor pemerintahan, karena produk kita berhubungan langsung dengan pertimbangan orang orang tersebut 11. T: Seberapa besar antusias khalayak terhadap pameran yang diikuti oleh PT V2 Indonesia? J: Kalau dalam pameran, stand kita selalu rame, karena produknya yang eye catching dan juga menarik perhatian, seperti TV Plasma, TV 3Dimensi tanpa kacamata, Visualizer, dsb. 12. T: Kendala apa yang dihadapi oleh PT V2 Indonesia dalam melakukan kegiatan promosi? J: Masalah teknis, seperti listrik di pameran yang tidak kuat sehingga mengganggu proses set up, sales yang terkadang salah menerangkan spsifikasi produk kepada masyarakat yang mendatangi stand, adanya barang barang kecil (name tag, pulpen, hp,dll) yang sering hilang karena tidak ada yang mengawasi. 13. T: Bagaimana cara pemecahan kendala tersebut? J: Selalu memastikan kepada pihak penyelenggara pameran bahwa kapasitas listrik memadai untuk menyalakan produk display, melakukan produk knowledgw secara berkala kepada para sales, masing masing menyimpan barangnya sendiri untuk mencegah terjadinya kehilangan barangl. 14. T: Bagaimana proses evaluasi yang dilakukan PT V2 Indonesia setelah melakukan kegiatan promosi? J: Biasanya para sales langsung memfollow up database yang didapat dari hasil pameran, melakukan demo produk dan terus berusaha agar terjadi transaksi.
15. T: Feedback apa yang didapat oleh PT V2 Indonesia setelah mengikuti suatu pameran? J: Banyak masyarakat yang antusias, dengan menunjukkan respon minta untuk dikirimi surat penawaran, demo produk, dan juga ada juga yang langsung membuat janji untuk mengadakan pembicaraan yang lebih serius mengarah kepada adanya pembelian.
LII PENGERTIAN BAURAN PEMASARAN Marketing mix is the set of marketing tools that the firm uses to pursue its marketing objectives in the market. (Marketing Management,1997) yang kurang lebih memiliki arti bauran pemasaran adalah kumpulan dari variabel-variabel pemasaran yang dapat dikendalikan yang digunakan oleh suatu badan usaha untuk mencapai tujuan pemasaran dalam pasar sasaran. Menurut Kotler (1997:92), Marketing mix is the set of marketing tools that the firm uses to pursue its marketing objectives in the target market. yang kurang lebih memiliki arti bahwa bauran pemasaran adalah sejumlah alat-alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk menyakinkan obyek pemasaran atau target pasar yang dituju. Menurut Stanton (1978) Bauran pemasaran (marketing mix) adalah kombinasi dari 4 variabel atau kegiatan yang merupakan inti dari sistem pemasaran perusahaan yaitu produk, harga, kegiafan promosi dan sistem distribusi. Ada banyak alat pemasaran, McCarthy mempopulerkan pembagian kiat pemasaran ke dalam 4 (empat) faktor yang disebut the four Ps: product, price, place, and promotion (cited in Kotler, 1992:92). Keempat bauran pemasaran tersebut secara singkat dijelaskan sebagai berikut: 1. Product (produk) adalah segala sesuatu yang ditawarkan kepada masyarakat untuk dilihat, dipegang, dibeli atau dikonsumsi. Produk dapat terdiri dari product variety, quality, design, feature, brand name, packaging, sizes, services, warranties, and returns. 2. Price (harga), yaitu sejumlah uang yang konsumen bayar untuk membeli produk atau mengganti hal milik produk. Harga meliputi last price, discount, allowance, payment period, credit terms, and retail price. 3. Place (tempat), yaitu berbagai kegiatan perusahaan untuk membuat produk yang dihasilkan/dijual terjangkau dan tersedia bagi pasar sasaran. Tempat meliputi antara lain channels, coverage, assortments, locations, inventory, and transport. 4. Promotion (promosi), yaitu berbagai kegiatan perusahaan untuk mengkomunikasikan dan memperkenalkan produk pada pasar sasaran. Variabel promosi meliputi antara lain sales promotion, advertising, sales force, public relation, and direct marketing. variabel promosi atau yang lazim disebut bauran komunikasi pemasaran (Koter, 1997:604):
a. Advertising, yaitu semua bentuk presentasi nonpersonal dan promosi ide, barang, atau jasa oleh sponsor yang ditunjuk dengan mendapat bayaran. b. Sales promotion, yaitu insentif jangka pendek untuk mendorong keinginan mencoba atau pembelian produk dan jasa. c. Public relations and publicity, yaitu berbagai program yang dirancang untuk mempromosikan dan/atau melindungi citra perusahaan atau produk individual yang dihasilkan. d. Personal selling, yaitu interaksi langsung antara satu atau lebih calon pembeli dengan tujuan melakukan penjualan. e. Direct marketing, yaitu melakukan komunikasi pemasaran secara langsung untuk mendapatkan respon dari pelanggan dan calon tertentu, yang dapat dilakukan dengan menggunakan surat, telepon, dan alat penghubung nonpersonal lain. Evolusi Faktor Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Bauran pemasaran yang terdiri dari product, price, place, dan promotion (4P) seiring perkembangan jaman dan tuntutan pasar yang senantiasa mengalami perkembangan telah mengalami evolusi dan terus berkembang searah dengan perkembangan perilaku konsumen dan kecerdasan para ahli pemasaran. Lovelock dan Wright (2002:13-15) mengembangkan bauran pemasaran (marketing mix) menjadi integrated service management dengan menggunakan pendekatan 8Ps, yaitu: product elements, place, cyberspace, and time, promotion and education, price and other user outlays, process, productivity and quality, people, and physical evidence. 1. Product elements adalah semua komponen dari kinerja layanan yang menciptakan nilai bagi pelanggan. 2. Place, cyberspace, and time adalah keputusan manajemen mengenai kapan, dimana, dan bagaimana menyajikan layanan yang baik kepada pelanggan. 3. Promotion and education adalah semua aktivitas komunikasi dan perancangan insentif untuk membangun persepsi pelanggan yang dikehendaki perusahaan atas layanan spesifik yang perusahaan berikan.
4. Price and other user outlays adalah pengeluaran uang, waktu, dan usaha yang pelanggan korbankan dalam membeli dan mengkonsumi produk dan layanan yang perusahaan tawarkan atau sajikan. 5. Process adalah suatu metode pengoperasian atau serangkaian tindakan yang diperlukan untuk menyajikan produk dan layanan yang baik kepada pelanggan 6. Productivity and quality, produktivitas adalah sejauhmana efisiensi masukan-masukan layanan ditransformasikan ke dalam hasil-hasil layanan yang dapat menambah nilai bagi pelanggan, sedangkan kualitas adalah derajat suatu layanan yang dapat memuaskan pelanggan karena dapat memenuhi kebutuhan, keinginan, dan harapan. 7. People adalah pelanggan dan karyawan yang terlibat dalam kegiatan memproduksi produk dan layanan (service production). 8. Physical evidence adalah perangkat-perangkat yang diperlukan dalam menyajikan secara nyata kualitas produk dan layanan.
LVIII STRATEGI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN Jaman terus berubah sesuai dengan perkembangan budaya manusia telah menimbulkan terobosan baru. Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, telah menyebabkan bergesernya nilai-nilai yang dianut masyarakat, semakin hilangnya batasbatas wilayah suatu negara, timbulnya masalah lingkungan dan tumbuhnya kesadaran lingkungan juga semakin banyak dan beraneka ragamnya jumlah barang dan jasa yang dapat dikonsumsi oleh masyarakat. Kebutuhan manusia juga terus berkembang seiring dengan berkembangnya budaya. Namun tuntutan untuk pemenuhan kebutuhan yang terus meningkat tersebut yang juga semakin banyaknya serta beraneka ragamnya produk yang ada serta ditawarkan tidak lagi berbanding lurus dengan pendapatan konsumen. Keadaan tersebut bukan saja menimbulkan kesulitan bagi masyarakat konsumen namun juga berpengaruh pada produsen yang mana timbulnya suatu persaingan yang semakin ketat atau meningkat. Pasar yang dimaksud dalam hal ini adalah : Gelanggang untuk pertukaran potensial. Pasar terdiri dari manusia yang (a) mempunyai kebutuhan yang harus dipenuhi, (b) mempunyai daya beli, dan (c) mempunyai kesediaan untuk menggunakan daya belinya guna memenuhi kebutuhannya. Dengan kemampuan menguasai suatu pasar yang ada, dapat memungkinkan suatu perusahaan memperoleh dana untuk membiayai kegiatan operasinya, pengembangan dan faktor lainnya. Untuk hal itu, perusahaan harus melakukan suatu konsolidasi yang mengarah ke dalam maupun keluar agar dapat mengetahui kelemahan, kekuatan, peluang serta hambatan yang mungkin diketahui apabila perusahaan dapat memutuskan tugas manajemen yang berkompetisi di pasar. Hal ini berarti merupakan suatu tugas yang harus dilakukan manajemen pemasaran. Adapun yang dimaksud dengan manajemen pemasaran adalah : Suatu proses perencanaan dan pelaksanaan dari perwujudan dari pemberian harga, promosi, dan distribusi dari barang-barang, jasa dan gagasan untuk menciptakan pertukaran dengan kelompok sasaran yang memenuhi tujuan pelayanan organisasi. Kalau diperhatikan kegiatan suatu manajemen pemasaran akan relatif lebih sulit dan sangat vital bagi perusahaan.
LIII
LV
LVI PROJECTOR TANPA LAMPU!! SPECIAL PRICE FESTIVAL KOMPUTER INDONESIA 8 12 Juni 2011 PRESENTASI TANPA KABEL SPECIAL PRICE FESTIVAL KOMPUTER INDONESIA 8 12 Juni 2011 Rp 10.490.000, XJ A155: XGA 3000 ANSI WIFI Free: Digital Photo Frame 8 Rp 2.500.000, Rp 1.250.000, PT V2 INDONESIA IN TI LAND TO WE R 5 th Floor Jln Jend. Sudirman, Kav.32 021 57853547 sal es@v2indonesia.com www.v2indonesia.com PT V2 INDONESIA IN TI LAND TO WE R 5 th Floor Jln Jend. Sudirman, Kav.32 021 57853547 sal es@v2indonesia.com www.v2indonesia.com
L IV DAFTAR PERTANYAAN KORESPONDEN 1. Darimana anda mengetahui PT V2 Indonesia? 2. Mengapa anda tertarik bekerja sama dengan PT V2 Indonesia? 3. Apa pendapat anda tentang produk produk PT V2 Indonesia? 4. Apakah anda puas bekerja sama dengan PT V2 Indonesia? 5. Faktor apa yang membuat anda puas dan melakukan kerja sama dengan PT V2 Indonesia? 6. Hal apa yang harus diperbaiki PT V2 Indonesia dalam kegiatan promosinya? 7. Apa yang membedakan PT V2 Indonesia dengan perusahaan sejenis lainnya? 8. Menurut anda, apakah selama ini PT V2 Indonesia sudah cukup efektif dalam melakukan kegiatan promosi? 9. Bagaimana pelayanan para wiraniaga dalam penjelasan produk sampai pemasangan produk? 10. Produk apa yang paling menarik dan paling advance, menurut anda yang terdapat di PT V2 Indonesia?