Judul :Pengaruh Perceived Usefulness dan Partisipasi terhadap Kepuasan dalam Pengembangan Sistem Informasi dengan Keahlian Pemakai sebagai Variabel Pemoderasi Pada Dinas Pendapatan Kota Denpasar Nama : Desak Nyoman Kutha Ratna Giri Widiastuti Nim : 1315351005 ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh perceived usefulness dan partisipasi terhadap kepuasan dan kemampuan keahlian pemakai dalam memoderasi pengaruh perceived usefulness dan partisipasi terhadap kepuasan dalam pengembangan sistem informasi. Penelitian ini dilakukan pada Dinas Pendapatan Kota Denpasar. Pengambilan sampel penelitian ini adalah dengan metode non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan dengan cara wawancara dan kuesioner. Sampel dari penelitian ini sebanyak 51 orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda dan uji Moderating Regression Analysis (MRA). Keseluruhan variabel dalam penelitian ini adalah valid dan reliabel. Data penelitian memenuhi syarat bahwa data berdistribusi normal dan model yang digunakan tidak mengandung adanya heteroskedastisitas. Hasil pengujian hipotesis pertama membuktikan bahwa variabel perceived usefulness berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan. Hasil pengujian hipotesis kedua membuktikan bahwa partisipasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan. Pengujian hipotesis ketiga memberikan hasil bahwa keahlian pemakai memoderasi (memperlemah) pengaruh perceived usefulness terhadap kepuasan dalam pengembangan sistem. Pengujian hipotesis keempat memberikan hasil bahwa keahlian pemakai memoderasi (memperkuat) pengaruh partisipasi terhadap kepuasan dalam pengembangan sistem informasi. Kata Kunci : perceived usefulness, partisipasi, kepuasan, keahlian pemakai, pengembangan sistem informasi. vi 1
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... HALAMAN PENGESAHAN... PERNYATAAN ORISINILITAS... KATA PENGANTAR... ABSTRAK... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... i ii iii iv vii viii x xi xii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Rumusan Masalah Penelitian... 6 1.3 Tujuan Penelitian... 7 1.4 Kegunaan Penelitian... 7 1.5 Sistematika Penulisan... 8 BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN 2.1 LandasanTeori... 10 2.1.1 Technology Acceptance Model (TAM)... 10 2.1.2 Model D & M Information System Succes... 11 2.1.3 Sistem Informasi... 13 2.1.4 Sistem Informasi Berbasis Teknologi... 14 2.1.5 Pengembangan Sistem Informasi... 16 2.1.6 Perceived Usefulness... 21 2.1.7 Partisipasi Pemakai... 22 2.1.8 Kepuasan Pemakai... 24 2.1.9 Keahlian Pemakai... 24 2.2 Rumusan Hipotesis Penelitian... 25 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian... 29 3.2 Lokasi atau Ruang Lingkup Wilayah Penelitian... 31 3.3 Objek Penelitian... 31 3.4 IdentifikasiVariabel... 31 3.5 Definisi Operasional Variabel... 32 3.6 Jenis dan Sumber Data... 34 3.6.1 Jenis data... 34 3.6.2 Sumber data... 35 3.7 Populasi dan Sampel... 36 vii 2
3.8 Metode Pengumpulan Data... 37 3.9 Teknik Analisis Data... 38 3.9.1 Uji Instrumen Penelitian... 38 3.9.2 Analisis Regresi Berganda... 39 3.9.3 Uji Asumsi Klasik... 40 3.9.4 Uji Moderating regression Analysis (MRA)... 41 BAB IV PEMBAHASAN DAN HASIL PENELITIAN 4.1 Gambaran Umum Dinas Pendapatan Kota Denpasar... 44 4.1.1 Struktur Organisasi Dinas pendapatan Kota Denpasar... 45 4.2 Responden Penelitian... 50 4.2.1 Karakteristik Responden... 51 4.3 Hasil Penelitian... 54 4.3.1 Hasil Statistik Deskriptif... 54 4.3.2Hasil Uji Instrumen... 55 4.3.3 Hasil Analisis Regresi Berganda... 57 4.3.4 Hasil Uji Asumsi Klasik... 59 4.3.5 Hasil Uji Moderating regression Analysis (MRA)... 60 4.4 Pembahasan Hasil Penelitian... 65 BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan... 69 5.2 Saran... 70 DAFTAR PUSTAKA... 72 LAMPIRAN-LAMPIRAN... 77 3 viii
DAFTAR TABEL No. Tabel Halaman 2.1 Tahap- tahap dalam System Development Life Cycle (SDLC)... 18 3.1 Jumlah Sampel dari KaryawanDinasPendapatan Kota Denpasar dengan Kriteria Purposive Sampling... 37 4.1 Tahun Pengembangan Sistem... 45 4.2 Rincian Penyebaran dan Pengembalian Kuesioner... 51 4.3 Karakteristik Responden... 51 4.4 Hasil Statistik Deskriptif... 54 4.5 Hasil Uji Validitas... 56 4.6 Hasil Uji Reliabilitas... 57 4.7 Hasil Regresi Linier Berganda... 58 4.8 Hasil Uji Normalitas... 59 4.9 Hasil Uji Heteroskedastisitas... 60 4.10 Uji Moderating Regression Analysis (MRA)... 61 4.11 HasilUji F... 63 ix 4
DAFTAR GAMBAR No. Gambar Halaman 2.1 Model DeLonedan McLean (1992)... 11 3.1 Desain Penelitian... 30 4.1 Struktur Organisasi Dinas Pendapatan Kota Denpasar... 46 x 5
DAFTAR LAMPIRAN No. Lampiran Halaman 1 Kuesioner... 77 2 Tabulasi Data Kuesioner... 84 3 Hasil Statistik Deskriptif... 87 4 Uji Validitas Perceived Usefulness... 88 5 Uji Validitas Partisipasi... 89 6 Uji Validitas Keahlian Pemakai... 91 7 Uji Validitas Kepuasan Pemakai... 92 8 Uji Reliabilitas Perceived Usefulness... 93 9 Uji Reliabilitas Partisipasi... 95 10 Uji Reliabilitas Keahlian Pemakai... 97 11 Uji Reliabilitas Kepuasan... 99 12 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda... 101 13 Hasil Uji Moderating Regression Analysis (MRA)... 104 xii 6
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Teknologi informasi adalah suatu teknologi yang digunakan untuk mengolah data, termasuk memproses, mendapatkan, menyusun, menyimpan, memanipulasi data dalam berbagai cara untuk menghasilkan informasi yang berkualitas, yaitu informasi yang relevan, akurat dan tepat waktu, yang digunakan untuk keperluan pribadi, bisnis, dan pemerintahan dalam pengambilan keputusan. Pembuat keputusan sangat mengharapkan informasi yang akurat, tepat waktu, relevan dan valid, sehingga pembuat keputusan akan merasa puas terhadap informasi tersebut. Persaingan yang semakin ketat pada era globalisasi ini menuntut suatu organisasi menjadi sangat tergantung pada sistem informasi yang memiliki kemampuan beroperasi secara efektif, efisien dan terkendali, sehingga mampu melahirkan keunggulan yang kompetitif. Pengggunaan sistem yang terkomputerisasi dalam pengolahan data merupakan wujud dari perkembangan teknologi dan informasi yang begitu pesat.hal ini diperlukan untuk menunjang kegiatan operasional dalam rangka menghasilkan keputusan yang tepat dan bermanfaat bagi suatu organisasi. Technology Acceptance Model (TAM) merupakan landasan untuk mempelajari dan memahami perilaku pemakai dalam menerima dan menggunakan sistem informasi (Handayani, 2007). TAM percaya bahwa penggunaan sistem informasi dapat meningkatkan kinerja seseorang atau organisasi, serta mempermudah 7
pemakainya dalam menyelesaikan pekerjaan (Dasgupta, 2002). Penggunaan sistem informasi akan memberikan kemudahan bagi para pengguna untuk menghasilkan sebuah informasi yang dipercaya, relevan, tepat waktu, dapat dipahami, dan teruji sehingga dapat membantu dalam pengambilan keputusan. Penjelasan tersebut menyatakan bahwa penggunaan sistem informasi memberikan berbagai manfaat bagi para pengguna. Pada kenyataannya, sistem informasi masih belum memberikan manfaat yang maksimal sehingga pengguna sistem dirasa perlu untuk melakukan pengembangan sistem informasi. Pengembangan sistem informasi merupakan tugas yang dapat menghasilkan manfaat ekonomis bagi organisasi. Namun proses pengembangan sistem dapat menimbulkan kerugian besar dikarenakan gagal dalam mengembangkan sistem informasi. Sebuah sistem informasi dianggap sukses atau berhasil apabila penggunaan sistem informasi tersebut meningkat dan persepsi terhadap sistem tersebut lebih baik, atau bila kepuasan pemakai terhadap sistem informasi yang mereka terima meningkat (Tait dan Vessey, 1988).Pengembangan sistem informasi memerlukan suatu perencanaan dan implementasi yang hati-hati, untuk menghindari adanya penolakan terhadap sistem yang dikembangkan (resistance to change). Karena perubahan dari sistem manual ke sistem terkomputerisasi tidak hanya menyangkut perubahan teknologi tetapi juga perubahan perilaku dan organisasi ( Bodnar dan Hopwood, 1995). Davis et al. (1989) mendefinisikan kemanfaatan (usefulness) sebagai suatu tingkatan dimana seseorang percaya bahwa penggunaan suatu subyek tertentu akan 8
dapat meningkatkan prestasi kerja. Persepsi Kemanfaatan (perceived usefulness) merupakan suatu kepercayaan tentang proses pengambilan keputusan, jika seseorang merasa percaya bahwa sistem informasi berguna maka dia akan menggunakannya. Sebaliknya jika seseorang merasa percaya bahwa sistem informasi kurang berguna maka dia tidak akan menggunakannya (Jogiyanto, 2007). Rai et al. (2002) meneliti hubungan antara perceived usefulness dengan kepuasan pengguna (user satisfaction) dengan menggunakan tiga model keberhasilan sistem informasi. Ketiga model tersebut adalah model keberhasilan sistem informasi DeLone dan McLean (1992), Model Seddon (1997), dan Model Seddon yang dimodifikasi dengan menambahkan hubungan antara perceived usefulness dengan system use. Hasil penelitian secara keseluruhan menunjukkan perceived usefulness berpengaruh terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction). Hasil penelitian tersebut berbeda dengan hasil penelitian Salam (2014) yang menyatakan bahwa perceived usefulness tidak berpengaruh terhadap kepuasan. Untuk menghindari adanya penolakan terhadap sistem yang dikembangkan, maka faktor lain yang dipertimbangkan dalam kesuksesan pengembangan sistem informasi adalah partisipasi pemakai (Swanson, 1974). Sejauh mana partisipasi pemakai pada tiap tahap pengembangan sistem informasi, tentunya akan berpengaruh pada tingkat kepuasan pemakai atas sistem yang dikembangkan.partisipasi pemakai menunjukkan komitmen secara terus menerus dalam bentuk keterlibatan untuk seluruh desain sistem informasi hingga pada akhirnya menimbulkan kepuasan pada pemakai tersebut. Manfaat partisipasi pemakai lebih jauh akan meningkatkan 9
pemahaman tentang fungsi partisipasi pemakai dalam proses pengembangan sistem serta dalam menunjang keberhasilan sistem itu sendiri. Hubungan antara partisipasi pemakai dalam pengembangan sistem dengan kepuasan yang diperoleh dari sistem tersebut merupakan perhatian yang menarik bagi beberapa peneliti.mckeen et al. (1994) dalam penelitiannya mengenai pengaruh partisipasi terhadap kepuasan pemakai dalam pengembangan sistem informasi mendapatkan hasil bahwa partisipasi memiliki hubungan positif yang signifikan terhadap kepuasan pemakai. Hunton dan Kenneth (1994), Igbaria et al. (1994), Nurika (1999), Chandrarin dan Indriantoro (1997), Doll dan Deng (2001), Kusumastuti dan Irwandi (2012), Lau (2014) mendukung hasil penelitian tersebut. Berbeda dengan penelitian tersebut, penelitian yang dilakukan oleh Soegiarto (2001) mendapatkan hasil bahwa partisipasi pemakai berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pemakai.ives dan Olson (1984) mendukung hasil penelitian tersebut. Karena adanya ketidakkonsistenan pada penelitian sebelumnya, keahlian pemakai sebagai pemoderasi digunakan dalam penelitian ini dengan pertimbangan bahwa keahlian dalam mengoperasikan program komputer dapat mendorong karyawan memberikan pendapat mengenai manfaat sistem informasi yang ada. Jika dihadapkan dengan suatu sistem yang mampu meningkatkan kinerja mereka, maka karyawan yang memiliki tingkatan keahlian yang tinggi akan memiliki persepsi bahwa sistem tersebut bermanfaat. Dengan beranggapan bahwa sistem tersebut bermanfaat maka perfoma kerja yang mereka tunjukkan juga akan menjadi lebih baik dan akan merasa puas dengan sistem yang digunakan. 10
Tingkat keahlian sebagai variabel pemoderasi mempengaruhi hubungan partisipasi dengan kepuasan pemakai, dinyatakan oleh Leonard dan Sinha (1993), Newman (1990), Lucas (1978) bahwa partisipasi yang tinggi akan diberikan oleh pemakai dengan tingkat keahlian yang tinggi. Saleem (1996) juga mengemukakan bahwa pemakai dengan keahlian yang rendah akan memberikan pastisipasi yang kecil dalam pengembangan sistem informasi. Dinas Pendapatan (Dispenda) Kota Denpasar selaku unit kerja pemerintah mempunyai tugas salah satunya adalah mengelola pemasukan daerah. Salah satu pemasukan tersebut bersumber dari penerimaan pajak. Dispenda sejak tahun 2005 sudah memiliki sebuah sistem sebagai perbaikan dan pengembangan dari sistem terdahulu. Sistem tersebut adalah Sistem informasi Pajak Daerah (SIMPADA) yang dibuat dan dikembangkan dengan bantuan pihak ketiga (pengembang). SIMPADA merupakan sistem informasi untuk mengelola pajak dari beberapa sektor pendapatan pajak seperti hotel, tempat parkir, tempat hiburan, papan reklame, dan lain sebagainnya. Kelemahan yang terjadi pada sistem ini adalah 1) kurangnya fitur keamanan yang handal karena tidak dilengkapi laporan-laporan penunjang lainnya, 2) sistem kurang terintegrasi dan kegiatan administrasi pemerintah daerah kurang efektif dan efisien, 3) bahasa pemrograman kurang di-update sehingga semua bagian dalam organisasi dan operasional pajak yang terlibat belum dapat memahami dan menggunakan sistem, 4) ketersediaan jaringan atau akses terkadang masih sulit sehingga pemakai sistem belum dapat terintegrasi secara terkomputerisasi dengan baik. Tahun 2008, sistem ini mulai dikembangkan dengan memperbaiki kelemahan- 11
kelemahan yang ada sebelumnya dengan menambahkan menu-menu baru seperti verifikasi data dan perhitungan. Penambahan menu tersebut dirasa masih kurang karena pemakai sistem merasa kurang puas. Pada tahun 2016 dilakukan kembali pengembangan dengan menambahkan menu baru yaitu laporan penyisihan piutang. Sistem ini harus selalu dikembangkan demi terciptanya sebuah sistem yang sukses dan pemakai sistem merasa puas dengan sistem yang dikembangkan. Berdasarkan uraian tersebut, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul Pengaruh Perceived Usefulness dan Partisipasi terhadap Kepuasan dalam Pengembangan Sistem Informasi dengan Keahlian Pemakai sebagai Variabel Pemoderasi Pada Dinas Pendapatan Kota Denpasar. 1.2 Rumusan Masalah Penelitian Berdasarkan pemaparan latar belakang di atas, maka permasalahan yang dapat dirumuskan dalam penelitian ini adalah: 1) Apakah perceived usefulness berpengaruh terhadap kepuasan dalam pengembangan sistem informasi? 2) Apakah partisipasi berpengaruh terhadap kepuasan dalam pengembangan sistem informasi? 3) Apakah keahlian pemakai memoderasi pengaruh perceived usefulnessterhadap kepuasan dalam pengembangan sistem informasi? 4) Apakah keahlian pemakai memoderasi pengaruh partisipasi terhadap kepuasan dalam pengembangan sistem informasi? 12
1.3 Tujuan Penelitian Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah yang telah dipaparkan, maka tujuan dari penelitian ini adalah: 1) Untuk mengetahui pengaruh perceived usefulness terhadap kepuasan dalam pengembangan sistem informasi. 2) Untuk mengetahui pengaruh partisipasi terhadap kepuasan dalam pengembangan sistem informasi. 3) Untuk mengetahui kemampuan keahlian pemakai dalam memoderasi pengaruhperceived usefulnessterhadap kepuasan dalam pengembangan sistem informasi. 4) Untuk mengetahui kemampuan keahlian pemakai dalam memoderasi pengaruh partisipasi terhadap kepuasan dalam pengembangan sistem informasi. 1.4 Kegunaan Penelitian Kegunaan yang diharapkan melalui pelaksanaan penelitian ini adalah sebagai berikut: 1) Kegunaan Teoritis Penelitian ini diharapkan dapat berkontribusi untuk memperluas dan menambah wawasan, memberikan gambaran dan pemahaman yang lebih mendalam 13
mengenai pengembangan sistem informasi. Penelitian ini juga diharapkan dapat menjadi referensi bagi penelitian berikutnya. 2) Kegunaan Praktis Kantor Dinas Pendapatan Kota Denpasar diharapkan dapat memahami sistem informasi sebagai input bagi pengambilan keputusan (decisionmaker)untuk menelaah perceived usefulness dan partisipasi pemakai terhadap kepuasan pemakai dalam pengembangan sistem informasi sehingga dapat mengarah pada kesuksesan pengembangan sistem informasi. 1.5 Sistematika Penulisan Pembahasan skripsi disusun berdasarkan urutan beberapa bab secara sistematis sehingga antara bab yang lainnya mempunyai hubungan yang erat. Adapun sistematika penulisan penelitian ini adalah sebagai berikut: Bab I Pendahuluan Pada bab ini diuraikan tentang pendahuluan yang mengemukakan latar belakang masalah, rumusan masalah penelitian, tujuan penelitian, kegunaan penelitian, dan sistematika penulisan. Bab II Tinjauan Pustaka dan Rumusan Hipotesis Pada bab ini menguraikan berbagai landasan teori yang ada hubungannya dengan pokok permasalahan yaitu mengenai pengaruhperceived usefulness dan partisipasi terhadap kepuasan 14
pemakai dalam pengembangan sistem informasi dengan keahlian pemakai sebagai variabel pemoderasi, dan hipotesis penelitian. BabIII Metode Penelitian Pada bab ini disajikan mengenai metodologi penelitian yang meliputi desain penelitian, lokasi atau ruang lingkup wilayah penelitian, obyek penelitian, identifikasi variabel, definisi operasional variabel, jenis dan sumber data, populasi, sampel, dan metode penentuan sampel, dan teknik analisis data. Bab IV Pembahasan dan Hasil Penelitian Pada bab ini dikemukakan tentang gambaran umum Dinas Pendapatan Kota Denpasar, responden penelitian, karakteristik responden, dan pembahasan hasil penelitian mengenai statistik deskriptif, uji instrumen, analisis regresi berganda, uji asumsi klasik, uji MRA, uji R 2, uji F, dan uji t. Bab V Simpulan dan Saran Pada bab ini dikemukakan simpulan yang diperoleh dari hasil penulisan yang telah dibahas dalam bab sebelumnya. Pada bab ini juga dikemukakan saran-saran yang diharapkan dapat digunakan oleh pihak yang berkepentingan. 15
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Teknologi informasi adalah suatu teknologi yang digunakan untuk mengolah data, termasuk memproses, mendapatkan, menyusun, menyimpan, memanipulasi data dalam berbagai cara untuk menghasilkan informasi yang berkualitas, yaitu informasi yang relevan, akurat dan tepat waktu, yang digunakan untuk keperluan pribadi, bisnis, dan pemerintahan dalam pengambilan keputusan. Pembuat keputusan sangat mengharapkan informasi yang akurat, tepat waktu, relevan dan valid, sehingga pembuat keputusan akan merasa puas terhadap informasi tersebut. Persaingan yang semakin ketat pada era globalisasi ini menuntut suatu organisasi menjadi sangat tergantung pada sistem informasi yang memiliki kemampuan beroperasi secara efektif, efisien dan terkendali, sehingga mampu melahirkan keunggulan yang kompetitif. Pengggunaan sistem yang terkomputerisasi dalam pengolahan data merupakan wujud dari perkembangan teknologi dan informasi yang begitu pesat.hal ini diperlukan untuk menunjang kegiatan operasional dalam rangka menghasilkan keputusan yang tepat dan bermanfaat bagi suatu organisasi. Technology Acceptance Model (TAM) merupakan landasan untuk mempelajari dan memahami perilaku pemakai dalam menerima dan menggunakan sistem informasi (Handayani, 2007). TAM percaya bahwa penggunaan sistem informasi dapat meningkatkan kinerja seseorang atau organisasi, serta mempermudah 16
pemakainya dalam menyelesaikan pekerjaan (Dasgupta, 2002). Penggunaan sistem informasi akan memberikan kemudahan bagi para pengguna untuk menghasilkan sebuah informasi yang dipercaya, relevan, tepat waktu, dapat dipahami, dan teruji sehingga dapat membantu dalam pengambilan keputusan. Penjelasan tersebut menyatakan bahwa penggunaan sistem informasi memberikan berbagai manfaat bagi para pengguna. Pada kenyataannya, sistem informasi masih belum memberikan manfaat yang maksimal sehingga pengguna sistem dirasa perlu untuk melakukan pengembangan sistem informasi. Pengembangan sistem informasi merupakan tugas yang dapat menghasilkan manfaat ekonomis bagi organisasi. Namun proses pengembangan sistem dapat menimbulkan kerugian besar dikarenakan gagal dalam mengembangkan sistem informasi. Sebuah sistem informasi dianggap sukses atau berhasil apabila penggunaan sistem informasi tersebut meningkat dan persepsi terhadap sistem tersebut lebih baik, atau bila kepuasan pemakai terhadap sistem informasi yang mereka terima meningkat (Tait dan Vessey, 1988).Pengembangan sistem informasi memerlukan suatu perencanaan dan implementasi yang hati-hati, untuk menghindari adanya penolakan terhadap sistem yang dikembangkan (resistance to change). Karena perubahan dari sistem manual ke sistem terkomputerisasi tidak hanya menyangkut perubahan teknologi tetapi juga perubahan perilaku dan organisasi ( Bodnar dan Hopwood, 1995). Davis et al. (1989) mendefinisikan kemanfaatan (usefulness) sebagai suatu tingkatan dimana seseorang percaya bahwa penggunaan suatu subyek tertentu akan 17
dapat meningkatkan prestasi kerja. Persepsi Kemanfaatan (perceived usefulness) merupakan suatu kepercayaan tentang proses pengambilan keputusan, jika seseorang merasa percaya bahwa sistem informasi berguna maka dia akan menggunakannya. Sebaliknya jika seseorang merasa percaya bahwa sistem informasi kurang berguna maka dia tidak akan menggunakannya (Jogiyanto, 2007). Rai et al. (2002) meneliti hubungan antara perceived usefulness dengan kepuasan pengguna (user satisfaction) dengan menggunakan tiga model keberhasilan sistem informasi. Ketiga model tersebut adalah model keberhasilan sistem informasi DeLone dan McLean (1992), Model Seddon (1997), dan Model Seddon yang dimodifikasi dengan menambahkan hubungan antara perceived usefulness dengan system use. Hasil penelitian secara keseluruhan menunjukkan perceived usefulness berpengaruh terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction). Hasil penelitian tersebut berbeda dengan hasil penelitian Salam (2014) yang menyatakan bahwa perceived usefulness tidak berpengaruh terhadap kepuasan. Untuk menghindari adanya penolakan terhadap sistem yang dikembangkan, maka faktor lain yang dipertimbangkan dalam kesuksesan pengembangan sistem informasi adalah partisipasi pemakai (Swanson, 1974). Sejauh mana partisipasi pemakai pada tiap tahap pengembangan sistem informasi, tentunya akan berpengaruh pada tingkat kepuasan pemakai atas sistem yang dikembangkan.partisipasi pemakai menunjukkan komitmen secara terus menerus dalam bentuk keterlibatan untuk seluruh desain sistem informasi hingga pada akhirnya menimbulkan kepuasan pada pemakai tersebut. Manfaat partisipasi pemakai lebih jauh akan meningkatkan 18
pemahaman tentang fungsi partisipasi pemakai dalam proses pengembangan sistem serta dalam menunjang keberhasilan sistem itu sendiri. Hubungan antara partisipasi pemakai dalam pengembangan sistem dengan kepuasan yang diperoleh dari sistem tersebut merupakan perhatian yang menarik bagi beberapa peneliti.mckeen et al. (1994) dalam penelitiannya mengenai pengaruh partisipasi terhadap kepuasan pemakai dalam pengembangan sistem informasi mendapatkan hasil bahwa partisipasi memiliki hubungan positif yang signifikan terhadap kepuasan pemakai. Hunton dan Kenneth (1994), Igbaria et al. (1994), Nurika (1999), Chandrarin dan Indriantoro (1997), Doll dan Deng (2001), Kusumastuti dan Irwandi (2012), Lau (2014) mendukung hasil penelitian tersebut. Berbeda dengan penelitian tersebut, penelitian yang dilakukan oleh Soegiarto (2001) mendapatkan hasil bahwa partisipasi pemakai berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pemakai.ives dan Olson (1984) mendukung hasil penelitian tersebut. Karena adanya ketidakkonsistenan pada penelitian sebelumnya, keahlian pemakai sebagai pemoderasi digunakan dalam penelitian ini dengan pertimbangan bahwa keahlian dalam mengoperasikan program komputer dapat mendorong karyawan memberikan pendapat mengenai manfaat sistem informasi yang ada. Jika dihadapkan dengan suatu sistem yang mampu meningkatkan kinerja mereka, maka karyawan yang memiliki tingkatan keahlian yang tinggi akan memiliki persepsi bahwa sistem tersebut bermanfaat. Dengan beranggapan bahwa sistem tersebut bermanfaat maka perfoma kerja yang mereka tunjukkan juga akan menjadi lebih baik dan akan merasa puas dengan sistem yang digunakan. 19
Tingkat keahlian sebagai variabel pemoderasi mempengaruhi hubungan partisipasi dengan kepuasan pemakai, dinyatakan oleh Leonard dan Sinha (1993), Newman (1990), Lucas (1978) bahwa partisipasi yang tinggi akan diberikan oleh pemakai dengan tingkat keahlian yang tinggi. Saleem (1996) juga mengemukakan bahwa pemakai dengan keahlian yang rendah akan memberikan pastisipasi yang kecil dalam pengembangan sistem informasi. Dinas Pendapatan (Dispenda) Kota Denpasar selaku unit kerja pemerintah mempunyai tugas salah satunya adalah mengelola pemasukan daerah. Salah satu pemasukan tersebut bersumber dari penerimaan pajak. Dispenda sejak tahun 2005 sudah memiliki sebuah sistem sebagai perbaikan dan pengembangan dari sistem terdahulu. Sistem tersebut adalah Sistem informasi Pajak Daerah (SIMPADA) yang dibuat dan dikembangkan dengan bantuan pihak ketiga (pengembang). SIMPADA merupakan sistem informasi untuk mengelola pajak dari beberapa sektor pendapatan pajak seperti hotel, tempat parkir, tempat hiburan, papan reklame, dan lain sebagainnya. Kelemahan yang terjadi pada sistem ini adalah 1) kurangnya fitur keamanan yang handal karena tidak dilengkapi laporan-laporan penunjang lainnya, 2) sistem kurang terintegrasi dan kegiatan administrasi pemerintah daerah kurang efektif dan efisien, 3) bahasa pemrograman kurang di-update sehingga semua bagian dalam organisasi dan operasional pajak yang terlibat belum dapat memahami dan menggunakan sistem, 4) ketersediaan jaringan atau akses terkadang masih sulit sehingga pemakai sistem belum dapat terintegrasi secara terkomputerisasi dengan baik. Tahun 2008, sistem ini mulai dikembangkan dengan memperbaiki kelemahan- 20
kelemahan yang ada sebelumnya dengan menambahkan menu-menu baru seperti verifikasi data dan perhitungan. Penambahan menu tersebut dirasa masih kurang karena pemakai sistem merasa kurang puas. Pada tahun 2016 dilakukan kembali pengembangan dengan menambahkan menu baru yaitu laporan penyisihan piutang. Sistem ini harus selalu dikembangkan demi terciptanya sebuah sistem yang sukses dan pemakai sistem merasa puas dengan sistem yang dikembangkan. Berdasarkan uraian tersebut, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul Pengaruh Perceived Usefulness dan Partisipasi terhadap Kepuasan dalam Pengembangan Sistem Informasi dengan Keahlian Pemakai sebagai Variabel Pemoderasi Pada Dinas Pendapatan Kota Denpasar. 1.2 Rumusan Masalah Penelitian Berdasarkan pemaparan latar belakang di atas, maka permasalahan yang dapat dirumuskan dalam penelitian ini adalah: 5) Apakah perceived usefulness berpengaruh terhadap kepuasan dalam pengembangan sistem informasi? 6) Apakah partisipasi berpengaruh terhadap kepuasan dalam pengembangan sistem informasi? 7) Apakah keahlian pemakai memoderasi pengaruh perceived usefulnessterhadap kepuasan dalam pengembangan sistem informasi? 8) Apakah keahlian pemakai memoderasi pengaruh partisipasi terhadap kepuasan dalam pengembangan sistem informasi? 21
1.3 Tujuan Penelitian Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah yang telah dipaparkan, maka tujuan dari penelitian ini adalah: 5) Untuk mengetahui pengaruh perceived usefulness terhadap kepuasan dalam pengembangan sistem informasi. 6) Untuk mengetahui pengaruh partisipasi terhadap kepuasan dalam pengembangan sistem informasi. 7) Untuk mengetahui kemampuan keahlian pemakai dalam memoderasi pengaruhperceived usefulnessterhadap kepuasan dalam pengembangan sistem informasi. 8) Untuk mengetahui kemampuan keahlian pemakai dalam memoderasi pengaruh partisipasi terhadap kepuasan dalam pengembangan sistem informasi. 1.4 Kegunaan Penelitian Kegunaan yang diharapkan melalui pelaksanaan penelitian ini adalah sebagai berikut: 3) Kegunaan Teoritis Penelitian ini diharapkan dapat berkontribusi untuk memperluas dan menambah wawasan, memberikan gambaran dan pemahaman yang lebih mendalam 22
mengenai pengembangan sistem informasi. Penelitian ini juga diharapkan dapat menjadi referensi bagi penelitian berikutnya. 4) Kegunaan Praktis Kantor Dinas Pendapatan Kota Denpasar diharapkan dapat memahami sistem informasi sebagai input bagi pengambilan keputusan (decisionmaker)untuk menelaah perceived usefulness dan partisipasi pemakai terhadap kepuasan pemakai dalam pengembangan sistem informasi sehingga dapat mengarah pada kesuksesan pengembangan sistem informasi. 1.5 Sistematika Penulisan Pembahasan skripsi disusun berdasarkan urutan beberapa bab secara sistematis sehingga antara bab yang lainnya mempunyai hubungan yang erat. Adapun sistematika penulisan penelitian ini adalah sebagai berikut: Bab I Pendahuluan Pada bab ini diuraikan tentang pendahuluan yang mengemukakan latar belakang masalah, rumusan masalah penelitian, tujuan penelitian, kegunaan penelitian, dan sistematika penulisan. Bab II Tinjauan Pustaka dan Rumusan Hipotesis Pada bab ini menguraikan berbagai landasan teori yang ada hubungannya dengan pokok permasalahan yaitu mengenai pengaruhperceived usefulness dan partisipasi terhadap kepuasan 23
pemakai dalam pengembangan sistem informasi dengan keahlian pemakai sebagai variabel pemoderasi, dan hipotesis penelitian. BabIII Metode Penelitian Pada bab ini disajikan mengenai metodologi penelitian yang meliputi desain penelitian, lokasi atau ruang lingkup wilayah penelitian, obyek penelitian, identifikasi variabel, definisi operasional variabel, jenis dan sumber data, populasi, sampel, dan metode penentuan sampel, dan teknik analisis data. Bab IV Pembahasan dan Hasil Penelitian Pada bab ini dikemukakan tentang gambaran umum Dinas Pendapatan Kota Denpasar, responden penelitian, karakteristik responden, dan pembahasan hasil penelitian mengenai statistik deskriptif, uji instrumen, analisis regresi berganda, uji asumsi klasik, uji MRA, uji R 2, uji F, dan uji t. Bab V Simpulan dan Saran Pada bab ini dikemukakan simpulan yang diperoleh dari hasil penulisan yang telah dibahas dalam bab sebelumnya. Pada bab ini juga dikemukakan saran-saran yang diharapkan dapat digunakan oleh pihak yang berkepentingan. 24
xii 25