BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada saat ini persaingan antar perusahaan kemeja semakin ketat dengan adanya perubahan perubahan dalam dunia bisnis konfeksi dan tingkat persaingan hidup yang semakin meningkat. Dari kondisi tersebut maka perusahaan kemeja batik dituntut untuk mengembangkan desain dan kualitas yang sesuai keinginan konsumen, sebagai cara untuk mendapatkan profit yang tinggi dan juga untuk memuaskan pelanggannya. Kondisi yang disebutkan banyak dialami oleh industri konfeksi kecil dan menengah. Sampai saat ini kepuasan konsumen terhadap produk Kemeja Batik belum sepenuhnya terpenuhi, dikarenakan atribut yang di pentingkan dan di prioritaskan konsumen berbeda-beda. Dan perusahaan konfeksi Batik Indah masih belum mengidentifikasi apa yang sebenarnya di inginkan dan di butuhkan konsumen, hal ini berdampak sulitnya penjualan produk di area Malang. Sehingga perlu adanya identifikasi terhadap atribut yang di inginkan yang sesuai keinginan dari konsumen. Salah satu cara yang dapat ditempuh dalam upaya peningkatan kepuasan konsumen terhadap produk Kemeja Batik adalah dengan mengetahui atribut yang dipentingkan oleh konsumen, dan perbandingannya terhadap produk lain dengan cara menyebarkan kuesioner kepada konsumen terhadap atribut yang dipentingkan, untuk dapat dijadikan sebagai rujukan dalam upaya mengidentifikasi atribut yang menjadi
prioritas konsumen terhadap produk Kemeja Batik sehingga nantinya kepuasan yang diinginkan dapat terpenuhi. Dengan mengetahui atribut-atribut yang dipentingkan konsumen tersebut dapat memudahkan pengusaha Kemeja Batik untuk mengembangkan atribut yang tepat sehingga produk yang dihasilkan sesuai keinginan konsumen. Dalam hal ini dapat dilakukan dengan menggunakan pengembangan metode QFD (Quality Function Deployment). Dengan penerapan prosedur prosedur yang ada pada penelitian ini maka diharapkan dapat menemukan penyebab serta solusi yang tepat guna meningkatan kualitas, yang diharapkan memenuhi harapan konsumen sehingga dapat meningkatkan penjualan produk di area Malang. 1.2 Perumusan masalah Berdasarkan latar belakang diatas maka permasalahan yang diperoleh adalah : 1. Merencanakan atribut atribut produk yang sesuai dengan keinginan konsumen kemeja batik yang di produksi oleh perusahaan konfeksi Batik Indah. 2. Mendapatkan startegi untuk mengembangkan kualitas produk yang sesuai keinginan konsumen kemeja batik di Malang.
1.3 Tujuan Penelitian 1. Mengidentifkasi atribut atribut berdasarkan keinginan konsumen melalui voice of customer untuk digunakan sebagai landasan dalam pengembangan kualitas kemeja batik. 2. Menentukan bobot dari customer need atribut dari Kemeja Batik, digunakan untuk mencari derajat kepentingan terhadap kualitas kemeja Batik yang diinginkan oleh konsumen di Malang. 3. Menentukan posisi persaingan kemeja batik di pasar sehingga akan diketahui pangsa pasar yang tepat. 4. Memberikan usulan strategi untuk mengembangkan kualitas produk yang sesuai keinginan konsumen kemeja batik di Malang. 1.4 Batasan masalah 1. Dalam penelitian ini pembahasan dibatasi pada upaya pengembangan kualitas produk dan tidak pada penentuan harga atau biaya dan mendesain ulang produk akan tetapi lebih mengarah kepada kualitas kemeja batik. 2. Penelitian dilakukan terhadap produk kemeja batik dan untuk pesaingnya adalah produk kemeja batik dari Pekalongan dengan pertimbangan produk pesaing tersebut merupakan produk yang berkualitas dan paling dikenal oleh konsumen di Malang. 3. Penelitian ini menggunakan pendekatan metode QFD (Quality Function Deployment).
1.5 Asumsi yang digunakan 1. Responden diasumsikan dapat berpikir secara rasional dan netral dalam memberikan penilaian kualitas produk. 2. Responden diasumsikan dapat menjawab pertanyaan dengan baik sesuai dengan keadaan yang ada. 1.6 Sistematika Penulisan BAB I PENDAHULUAN Dalam bab ini berisi mengenai gambaran umum masalah yang terdiri dari latar belakang, perumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, batasan masalah, asumsi yang digunakan serta sistematika penulisan. BAB II LANDASAN TEORI Dalam bab ini berisi landasan teori yang mendukung untuk proses pemecahan masalah dalam tugas akhir ini, yaitu dasar teori mengenai kualitas, definisi produk, dan metode QFD (Quality Function Deployment). BAB III METODOLOGI PENELITIAN Dalam bab ini berisi penjelasan langkah langkah penelitian atau metodologi yang dikerjakan untuk melakukan penelitian dalam tugas akhir ini. Langkah langkah penelitian ini dapat dilihat dalam bentuk diagram alir penelitian. BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA Dalam bab ini berisikan data data yang dikumpulkan dari hasil pengamatan langsung di lapangan dan hasil dari pengisian kuisioner, yang diperlukan untuk pemecahan masalah serta melakukan perhitungan dan analisa terhadap hasil perhitungan tersebut.
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Dalam bab ini berisi kesimpulan dari hasil analisis yang telah dilakukan dan juga berisi mengenai saran saran bagi pengembangan hasil penelitian selanjutnya.