HUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN TENAGA PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DIRUANG RAWAT INAP PUSKESMAS WONOSEGORO I BOYOLALI SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Meraih Derajat Sarjana S-1 Keperawatan Disusun Oleh : ANITA SANTI WIDYASTUTI J 210.110.207 PROGRAM STUDI ILMU KESEHATAN FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2013
ii
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS Sebagai civitas akademik Universitas Muhammadiyah Surakarta, saya yang bertanda tangan dibawah ini : Nama : Anita Santi Widyastuti NIM : J 210.110.207 Program Studi : S1 - Keperawatan Fakultas : Ilmu Kesehatan Jenis Karya : Skripsi Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Muhammadiyah Surakarta Hak Bebas Royalti Noneksklusif (Nonexclusive Royalty Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul: HUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN TENAGA PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DIRUANG RAWAT INAP PUSKESMAS WONOSEGORO 1 BOYOLALI Beserta perangkat yang ada (Jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Noneksklusif ini Universitas Muhammadiyah Surakarta berhak menyimpan, mengalih media / formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat dan mempublikasikan skripsi saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis / pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya. Dibuat di : Surakarta Pada Tanggal : Mei 2013 Yang Menyatakan (Anita Santi Widyastuti) iii
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA FAKULTAS ILMU KESEHATAN Jln. A.Yani, Tromol Pos 1 Pabelan, Kartasura Telp. (0271) 717417Surakarta 57102 PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI Saya yang bertanda tangan di bawah ini : Nama : Anita Santi Widyastuti Nim : J 210.110.207 Program Studi : S1 Keperawatan Judul Skripsi : HUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN TENAGA PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DIRUANG RAWAT INAP PUSKESMAS WONOSEGORO 1 BOYOLALI Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak ada karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi dan sepanjang pengetahuan penulis juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah dan disebutkan dalam daftar pustaka. Apabila ternyata kelak terbukti ada ketidakbenaran dalam pernyataan saya diatas, maka saya akan bertanggung jawab sepenuhnya. Surakarta, Mei 2013 Yang Membuat Pernyataan Anita Santi Widyastuti iv
MOTTO Hai orang-orang yang beriman, Jadikanlah sabar dan shalatmu Sebagai penolongmu, sesungguhnya Allah beserta orang-orang yang sabar (Al-Baqarah: 153) Tuhan tidak menurunkan takdir begitu saja. Tuhan memberikan takdir sesuai dengan apa yang kita lakukan. Jika kita maju dan berusaha, Tuhan akan memberikan takdir kesuksesan. Jika kita lengah dan malas, maka Tuhan akan memberikan takdir kegagalan. Hidup adalah pilihan dan perjuangan. Pilihan untuk terus memperbaiki diri untuk menjadi lebih baik. Perjuangan untuk menjadi pemenang atau tergilas kalah oleh waktu. Namun di atas segalanya itu, ada Tuhan yang selalu mengawasi. Cinta mampu melunakkan besi, menghancurkan batu, membangkitkan yang mati dan meniupkan nafas kehidupan padanya serta membuat orang kecil menjadi pemimpin. Semakin kita berpengetahuan, semakin banyak cara yang kita ketahui untuk keluar dari kesulitan dan tumbuh menjadi pribadi yang mampu dan berperan bagi kebaikan sesama. Ketidak-tahuan kita sering menjadi penentu keputus-asaan kita. Jika kita tahu caranya, apa pun bisa! v
PERSEMBAHAN Secercah asa telah tergapai, tak pantas bila penulis lalai, dari mereka jualah tugas ini dapat selesai. Sampailah Karya kecil ini penulis persembahkan kepada: Ayah dan ibu tercinta yang selalu memberikan kasih sayang, perhatian, motivasi, do a yang tiada henti dan memberikan yang semua yang terbaik untukku. Adikku yang selalu memberikan semangat dan keceriaan disetiap hari-hari ku. Terimakasih buat teman - temanku Sela, Desi, Wiwin, Tomi, mas. Fery, mas. Lulik,mbak putri terimakasih buat keceriaan yang selalu kalian berikan setiap hari, terima kasih atas bantuan kalian dalam penyelesaian skripsi ini. Teman-temanku S1 Keperawatan transfer. Terimakasih atas semangat dan kebersamaannya selama ini. vi
KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr. Wb. Segala puji bagi Allah, Rabb semesta alam. Shalawat serta salam semoga selalu tercurahkan kepada junjungan kita, penghulu para nabi, Muhammad Shallallahu Alaihi wa Sallam, serta para keluarga, sahabat, dan pengikut beliau hingga akhir jaman. Alhamdulillah, akhirnya atas segala limpahkan rahmat dan hidayah-nya serta memberikan kekuatan, ketabahan, dan kemudahan berfikir dalam menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul HUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN TENAGA PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DIRUANG RAWAT INAP PUSKESMAS WONOSEGORO 1 BOYOLALI Penyusunan skripsi ini disusun dan diajukan untuk memenuhi salah satu persyaratan guna memperoleh gelar Sarjana Strata 1 Keperawatan, Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta. Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa adanya bantuan, arahan, dorongan serta bimbingan dari berbagai pihak, oleh karena itu pada kesempatan ini penulis ingin menghaturkan terima kasih kepada : 1. Prof. Drs. Bambang Setiaji. Selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Surakarta. 2. Arif Widodo, A.Kep., M.Kes., Selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta. 3. Winarsih Nur Ambarwati, S.Kep, Ns, ETN, M.Kep selaku ketua program studi keperawatan Fakultas Ilmu Keperawatan Universitas Muhammadiyah Surakarta. vii
4. Arif Widodo, A.Kep., M.Kes selaku pembimbing I yang telah meluangkan waktu dan memberikan bimbingan serta arahan selama proses dalam penyusunan skripsi ini berlangsung. 5. Dian Hudiyawati. S.Kep., Ns selaku pembimbng II yang telah memberikan bimbingan serta arahan selama proses penyusunan skripsi ini. 6. Abi Muhlisin, SKM, M.Kep selaku penguji skripsi yang telah memberi masukan serta arahan untuk lebih baik penyusunannya. 7. Seluruh staf pengajar Progdi S1 Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah membimbing sehingga penulis mendapatkan ilmu dan bekal dalam penyusunan skripsi ini. 8. Seluruh responden penelitian yang telah meluangkan waktu dalam penelitian ini. 9. Ayah ibu tercinta yang yang telah memberikan doa, motivasi, kasih sayang, yang tak pernah henti. 10. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini baik langsung maupun tidak langsung. Semoga menjadi amal kelak di akherat Amin. Surakarta, Mei 2013 Penulis Anita Santi Widyastuti viii
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PENGESAHAN... ii HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI SKRIPSI... iii HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI... iv HALAMAN MOTTO... v HALAMAN PERSEMBAHAN... vi KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI... ix DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR LAMPIRAN... xii ABSTRAK... xiii ABSTRACT... xiv BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang... 1 B. Perumusan Masalah.... 5 C. Tujuan Penelitian... 5 D. Manfaat Penelitian... 6 E. Keaslian Penelitian... 7 BAB II TINJAUAN TEORI A. Tinjauan Pustaka... 9 1. Mutu Pelayanan... 9 2. Kepuasan Pasien... 15 B. Kearangka Teori... 22 C. Kerangka Konsep... 23 D. Hipotesis Penelitian... 23 BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis dan Rancangan Penelitian... 24 ix
B. Tempat dan Waktu Penelitian... 24 C. Populasi dan Sampel... 24 D. Variabel Penelitian... 27 E. Definisi Operasional... 27 F. Instrumen Penelitian... 28 G. Validitas dan Reliabilitas... 30 H. Analisa Data... 33 I. Etika Penelitian... 36 J. Jalannya Penelitian... 37 K. Jadwal Penelitian... 40 BAB IV HASIL PENELITIAN A. Karakteristik Responden... 41 B. Analisis Univariat... 43 C. Analisis Bivariat... 45 BAB V PEMBAHASAN A. Karakteristik Responden... 47 B. Analisis Univariat... 49 C. Analisis Bivariat... 51 D. Keterbatasan Penelitian... 54 BAB VI SIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan... 55 B. Saran... 55 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN x
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 3.1. Definisi Operasional... 28 Tabel 3.2 Kisi-kisi soal untuk mengukur mutu pelayanan tenaga Keperawatan... 30 Tabel 3.3 Kisi-kisi soal untuk mengukur kepuasan pasien... 30 Tabel 3.4 Jadwal kegiatan penelitian... 41 Tabel 4.1. Distribusi Karakteristik Responden... 42 Tabel 4.2. Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien... 46 xi
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1. Kerangka Teori... 22 Gambar 2.2 Kerangka Konsep... 23 Gambar 4.1. Tingkat Mutu Perawat Puskesmas Wonosegoro I Boyolali... 44 Gambar 4.2.Tingkat Kepuasan Pasien Puskesmas Wonosegoro I Boyolali... 45 xii
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Permohonan Menjadi Responden Lampiran 2 Persetujuan Menjadi Responden Lampiran 3 Kuisioner Lampiran 4 Data Karakteristik Responden Lampiran 5 Data Mutu Pelayanan Lampiran 6 Data Kepuasan Pasien Lampiran 7 Analisis Univariat Lampiran 8 Analisis Bivariat Lampiran 9 Data Uji Validitas dan Reliabilitas Lampiran 10 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Lampiran 11 Surat Ijin Validitas Lampiran 12 Surat Bukti Penelitian xiii
ABSTRAK HUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN TENAGA KEPERAWATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP PUSKESMAS WONOSEGORO 1 BOYOLALI Anita Santi Widiyastuti, J 210110207, Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta 2012, 57 Halaman Mutu pelayanan keperawatan sebagai indikator kualitas pelayanan kesehatan menjadi salah satu faktor penentu citra institusi pelayanan kesehatan di mata masyarakat. Hal ini terjadi karena keperawatan merupakan kelompok profesi dengan jumlah terbanyak, paling depan dan terdekat dengan penderitaan, kesakitan, serta kesengasaraan yang dialami pasien dan keluarga. Salah satu indikator dari mutu pelayanan keperawatan itu adalah apakah pelayanan keperawatan yang diberikan itu memuaskan pasien atau tidak. Pelayanan keperawatan merupakan salah satu faktor penentu baik buruknya mutu dan citra tempat pelayanan kesehatan, sehingga akan dapat mempengaruhi kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara mutu pelayanan tenaga perawat dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap di Puskesmas Wonosegoro 1 Boyolali. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif korelasi dengan pendekatan cross sectional. Sampel penelitian adalah 85 pasien rawat inap di Puskesmas Wonosegoro 1 Boyolali. Teknik pengolahan data menggunakan teknik korelasi Rank Spearman. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka kesimpulan dari penelitian ini adalah: (1) mutu pelayanan perawat di Puskesmas I Wonosegoro Boyolali rata-rata adalah sedang, (2) kepuasan pasien di Puskesmas I Wonosegoro Boyolali rata-rata adalah sedang, (3) terdapat hubungan yang signifikan antara mutu pelayanan perawat dengan kepuasan pasien di Puskesmas I Wonosegoro Boyolali, yaitu semakin baik mutu pelayanan perawat, maka tingkat kepuasan pasien semakin meningkat. Kata kunci: mutu pelayanan, kepuasan pasien. xiv
ABSTRACT RELATIONSHIP BETWEEN QUALITY OF NURSING CARE WITH LEVEL OF PATIENT SATISFACTION IN THE PUBLIC HEALTH CENTER WONOSEGORO 1 BOYOLALI Quality of nursing care as an indicator of the quality of health care to be one of the factors determining the image of health care institutions in the public area. Because nursing is the profession with the highest number,front and the closest to the suffering and illness experienced by patients and families. One of indicator from the quality of nursing care is weather the nursing services provided was satisfactory patient or not. Nursing care is one of indicator for quality and image of the health service, so it can influence patient satisfaction. The purpose of this research was to determine the relationship between quality of nursing care and level of patient satisfaction in Public Health Center Wonosegoro 1 Boyolali. This research is a descriptive study with cross sectional korelasional. The research sample was 85 patients at Public Health Centers Wonosegoro 1 Boyolali. Data processing techniques use Spearman Rank Correlation Techniques. Based on the results of research and discussion, the conclusions of this study are: (1) the quality of nursing care in the public health center Wonosegoro 1 Boyolali average is moderate, (2) patient satisfaction in the public health center Wonosegoro 1 Boyolali average is moderate, (3) there are significant relationship between the quality of nursing care with level of patient satisfaction in the public health center Wonosegoro 1 Boyolali, if the quality of nursing services is good, the level of patient satisfaction will increase. Key words: quality of nursing care, level of patient satisfaction.. xv