Implementasi dan Pengembangan Dashboard Sistem Informasi Survey Kepuasan Pelanggan Berbasis Website di LPMAI UKSW dengan Skala Pengukuran Slovin Artikel Ilmiah Diajukan kepada Fakultas Teknologi Informasi Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Komputer Peneliti: Yosep Nur Cahya (672011184) Dr. Sri Yulianto J.P.,S.Si.,M.Kom. Program Studi Teknik Informatika Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga
2
3
4
5
6
7
1. Pendahuluan Teknologi informasi terus berkembang untuk menuntut segala aspek kehidupan mengikuti perkembangan zaman. Selain mudahnya untuk mencari sumber informasi, teknologi informasi juga dapat mempermudah kinerja di suatu perusahaan maupun lembaga, karena sumber informasi dapat dilakukan secara otomatis dan terstruktur. Hal tersebut yang dinamakan sumber informasi sangatlah mudah diakses. Lembaga Penjaminan Mutu dan Audit Internal (LPMAI) merupakan salah satu lembaga di Universitas Kristen Satya Wacana yang dulunya bernama LPMAI atau Pusat Penjaminan Mutu Akademik. LPMAI bertugas untuk menerapkan teknologi informasi dalam proses kinerjanya agar informasi dari setiap divisi dalam LPMAI dapat diolah dengan mudah dan tersimpan secara terstruktur. Sebagai lembaga penjaminan mutu di tingkat universitas, LPMAI memiliki tanggung jawab untuk menyusun sistem manajemen mutu, menjamin pelaksanaan sistem manajemen mutu, mengevaluasi, dan akan terus menerus mengembangkan kwalitas sistem manajemen, dari universitas hingga program studi dan sumber daya dosen. Setelah melakukan penelitian terhadap kinerja LPMAI saya dapat menarik 3 rumusan masalah dan menemukan cara untuk mengatasinya - Diketahui bahwa survey harus memiliki data yang valid, tetapi pada survey online menemui masalah tidak adanya jaminan bahwa semua anggota populasi melakukan pengisian data. Dalam penelitian yang telah saya lakukan saya dapat menarik satu cara untuk menyelesaikan masalah tersebut; skala pengukuran slovin. - Universitas Kristen Satya Wacana terdiri dari mahasiswa yang aktif dan juga tidak aktif. Karena itu terdapat masalah dalam mendapatkan populasi survey yang valid. Setelah melakukan penelitian saya mempertimbangkan cara yang lebih efisien untuk menentukan populasi tersebut; siasat. - Penyajian data dalam sebuah lembaga penjamin mutu tentunya harus bersifat sistematis, tetapi disisi lain mudah dimengerti dan menarik. Pada sistem informasi survey kepuasan pelanggan saya telah membandingkan dengan banyak cara dan saya memutuskan bahwa cara untuk menyajikan data tersebut dengan lebih baik adalah dashboard. 2. Tinjauan Pustaka Rumus slovin adalah rumus yang digunakan untuk menghitung sample dengan akurasi data yang ditentukan. Salah satu cara menentukan besaran sample yang memenuhi hitungan itu adalah yang dirumuskan oleh Slovin. 8
Dimana: n = Number of samples (jumlah sampel) N = Total population (jumlah seluruh anggota populasi) e = Error tolerance (toleransi terjadinya galat; taraf signifikansi; untuk sosial dan pendidikan lazimnya 0,05) 3. Metode dan Perancangan Sistem Metode yang digunakan dalam pengumpulan data pada penelitian ini sebagai berikut : - Wawancara (interview), yaitu pengumpulan data yang diperoleh melalui wawancara dengan staff (Pembimbing) yang berwenang untuk mendapatkan informasi data siasat dan data survey yang diperlukan dalam penelitian. - Dokumentasi atau studi kepustakaan, yaitu teknik pengumpulan data dengan cara mencatat data-data survey yang ada di web LPMAI maupun dari internet. Dalam membangun sistem informasi ini digunakan metode Waterfall, di mana prosesnya ditunjukkan pada Gambar 1 : Gambar 1 Metode Waterfall (Pressman, 1997) Tahapan pertama pada metode Waterfall ini adalah tahap requirements. Pada tahap ini dilakukan pengumpulan data maupun informasi yang diperlukan dalam pembuatan program. Pengumpulan data di lakukan melalui wawancara tentang ketentuan program dari pembimbing di Lembaga Penjaminan Mutu dan Audit Internal Divisi Sumberdaya dan Informasi. Setelah data maupun informasi yang diperlukan terkumpul, tahapan selanjutnya adalah mendesain program yang akan di buat. Desain program ini meliputi rancangan tampilan program dan proses yang akan dilakukan di dalamnya. Hasil dari desain ini kemudian akan di implementasikan ke dalam bentuk program dengan bahasa pemrograman yang telah ditentukan sebelumnya. Program yang telah selesai dibuat kemudian akan di uji cobakan pada tahap verifikasi untuk melihat apakah program telah berjalan dengan baik dan telah 9
sesuai dengan kebutuhan di Lembaga Penjaminan Mutu dan Audit Internal Divisi Sumber Daya dan Informasi. Proses terakhir yaitu proses maintenance yang merupakan proses untuk pemeliharaan program yang telah dibuat, termasuk juga proses pengembangan atau update jika ada fitur-fitur baru yang perlu ditambahkan. Implementasi dan pengembangan dashboard pada sistem informasi survey kepuasan pelanggan menggunakan Skala Pengukuran slovin dirancang menggunakan UML (Unified Modelling Languange) yang terdiri dari uses case diagram, class diagram, activity diagram, dan sequence diagram. Gambar 2 Use case diagram Pada gambar 2 menjelaskan dimana seorang admin dapat mengolah data kuisioner seperti insert pertanyaan-pertanyaan kuisioner, edit pertanyaan kuisioner dan delete pertanyaan kuisioner. Sebagai user dapat melakukan pengisian kuisioner yang telah disediakan. Admin juga dapat melihat hasil keseluruhan dari berbagai data yang telah diolah oleh sistem dari pengisian user melalui dashboard. 10
Gambar 3 Activity diagram system survey Activity diagram yaitu menjelaskan aktivitas user atau admin saat aplikasi pertama kali dijalankan hingga selesai. Pada gambar 3 menunjukan sebagai user harus melakukan login terlebih dahulu, setelah login berhasil dan password sesuai, user akan di arahkan pada tampilan menu untuk mengisi kuisioner setelah memilih lembaga yang akan dinilai terlebih dahulu, setelah selesai mengisi user dapat melakukan kuisioner lagi dengan berbeda lembaga. Kuisioner yang diisi harus valid, tidak boleh kosong maupun mengisi kuisioner pada lembaga yang sama. Setelah selesai user hanya tinggal melakukan logout. Sebagai admin harus melakukan login terlebih dahulu, setelah login berhasil dan password sesuai, admin akan diarahkan pada tampilan dashboard dimana data survey sudah diolah oleh sistem dan ditampilkan oleh sistem dalam beberapa tampilan grafik atau table. Admin juga dapat memilih menu untuk olah data kuisioner yang terdiri dari insert, update, delete data kuisioner yang ada pada database. Data kuisioner yang dapat di olah adalah pertanyaan kuisioner, jumlah pertanyaan, dan periode kuisioner. 11
Gambar 4 Sequence diagram login Admin Pada Gambar 4 menunjukan bagaimana proses login pada admin yang harus melewati tahapan tahapan yang nantinya akan di cek dalam database. Admin harus login terlebih dahulu dengan username dan password milik admin, kemudian diarahkan kemenu utama yang menyediakan menu olah data kuisioner untuk masuk ke menu mengolah data kuisioner atau menu dashboard untuk masuk ke menu dashboard dimana sistem sudah menampilkan data hasil survey yang sudah diolah oleh sistem. Gambar 5 Sequence diagram login user Pada Gambar5menunjukan bagaimana proses login user dimana user harus memasukan username dan password milik user, setelah berhasil login maka user 12
sistem akan menampilkan menu utama dimana user dapat memilih untuk mengisi kuisioner pada lembaga tertentu sesuai dengan keinginan. Gambar 6 Class diagram Pada Gambar 6 menujukan bahwa adanya relasi antara table badan, table year, table baa, table siasat, table user, table clientbaa dan table dashboard sebagai pusatnya. Dimana table dashboard berisi foreign key dari kelima table lainya. Dengan relasi table ini hanya dengan table dashboard dapat menampilkan data yang ada pada seluruh table lainya dan mempermudah dalam pengambilan data untuk tampilan dashboard. 4. Hasil dan Pembahasan Penelitian ini menghasilkan Implementasi dan Pengembangan Dashboard sistem informasi survey kepuasan pelanggan berbasis website di LPMAI UKSW dengan skala pengukuran Slovin. Dan sesuai dengan perancangan system, bahwa aplikasi yang dibuat dibagi menjadi dua akses yaitu admin dan user, dimana admin bertugas mengelola kuisioner dan memonitoring hasil survey pada aplikasi tersebut dan user mempunyai hak dalam ikut serta mengisi kuisioner pada survey kepuasan. Adapun tampilan grafik pada dashboard survey kepuasan pelanggan adalah sebagai berikut : 13
Gambar 7 Grafik Persentase Responden Survey Tahun Ini Pada gambar 7 grafik persentase responden survey tahun ini menampilkan sudah berapa persen mahasiswa yang sudah melakukan pengisian survey pada semester terbaru, 100% adalah jumlah maksimal dimana banyaknya pengisi sudah memenuhi jumlah sampel dalam skala pengukuran slovin dengan total populasi bedasarkan mahasiswa aktif siasat. Pada sumbu vertikal menunjukan unit yang ada di UKSW yang terdiri dari BAA, BAK, BMK, BIKEM, BPHL dan LPMAI. Sumbu horisontal menunjukan persentase dari 0% hingga 100%. Pada grafik diatas data diambil dari tahun ajaran terbaru dengan nilai sebagai berikut - BAA => Responden mencapai 100% dari 100 populasi - BAK => Responden mencapai 76.25% dari 100 populasi - BMK => Responden mencapai 76.25% dari 100 populasi - BIKEM => Responden mencapai 77.50% dari 100 populasi Untuk unit BPHL dan LPMAI belum membuka survey untuk pelanggan sehingga belum ada mahasiswa yang dapat mengisi survey. algoritma yang digunakan pada gambar 7 adalah algoritma mengunakan rumus slovin, algoritma seperti dibawah ini: 14
query1 = "SELECT lembaga FROM tb_badan" hasil1= mysqli_query(koneksi,query1); while (array1 = mysqli_fetch_assoc(hasil1) { query2 = "SELECT * FROM tb_grafikall where tahun like periodeterbaruandlembaga like array1[lembaga]"; hasil2 = mysqli_query(koneksi,query2); while (array2 = mysqli_fetch_assoc(hasil2) { samplepopulasi = mahasiswaaktifsiasat/(1+mahasiswaaktifsiasat* bataseror^2); progessurvey = (array2[pengisikuisioner] / samplepopulasi)*100; cetak array1[lembaga], progessurvey; } } Keluaran : Persentase dari survey Proses : - Queri1 = memilih lembaga dari table tb_badan - Disaat (array1 = associative array(queri1) lakukan - Queri2 = memilih semua dari table tb_grafikall dimana tahun seperti periodeterbaru dan lembaga seperti array1[lembaga] - Disaat (array2 = associative array(queri2) lakukan - SamplePopulasi = mahasiswaaktifsiasat / ( 1 + mahasiswaaktifsiasat * bataseror^2) - progessurvey = (array2[pengisikuisioner] / samplepopulasi) * 100 - cetak array1[lembaga], progessurvey Gambar 8 Grafik Responden dan Hasil Survey 15
Pada gambar 8 grafik responden survey menampilkan jumlah mahasiswa yang melakukan pengisian survey pada semester ini, sedangkan grafik hasil survey menampilkan hasil penilaian survey oleh mahasiswa pada semester ini. Pada sumbu vertikal grafik responden survey menampilkan jumlah pengisi dengan satuan orang, sedangkan sumbu vertikal pada grafik hasil survey menampilkan angka hasil penilaian dengan batas terendah 0 dan tertinggi 5. Setiap unit memiliki warna yang berbeda ditampilkan pada kedua grafik diatas. Pada grafik responden data diambil dari tahun ajaran terbaru dengan nilai sebagai berikut - BAA => Mahasiswa 81 pengisi dari 100 populasi - BAK => Mahasiswa 61 pengisi dari 100 populasi - BMK => Mahasiswa 61 pengisi dari 100 populasi - BIKEM => Mahasiswa 62 pengisi dari 100 populasi Pada grafik hasil survey data diambil dari tahun ajaran terbaru dengan nilai sebagai berikut - BAA => Hasil survey oleh 81 orang mendapatkan nilai 3.2 - BAK => Hasil survey oleh 61 orang mendapatkan nilai 3.3 - BMK => Hasil survey oleh 61 orang mendapatkan nilai 3.3 - BIKEM => Hasil survey oleh 62 orang mendapatkan nilai 3.4 Untuk unit BPHL dan LPMAI belum membuka survey untuk pelanggan sehingga belum ada mahasiswa yang dapat mengisi survey. algoritma yang digunakan pada gambar 9 adalah sebagai berikut: Grafik responden survey query1 = "SELECT lembaga FROM tb_badan" hasil1= mysqli_query(koneksi,query1); while (array1 = mysqli_fetch_assoc(hasil1) { query2 = "SELECT * FROM grafikall WHERE lembaga like 'array1[lembaga]'"; hasil2 = mysqli_query(koneksi,query2); pengisi = mysqli_fetch_assoc(hasil2); cetak pengisi[pengisi]; } Grafik hasil survey query1 = "SELECT lembaga FROM tb_badan" hasil1= mysqli_query(koneksi,query1); while (array1 = mysqli_fetch_assoc(hasil1) { query2 = "SELECT * FROM grafikall WHERE lembaga like 'array1[lembaga]'"; hasil2 = mysqli_query(koneksi,query2); nilai = mysqli_fetch_assoc(hasil2); cetak nilai[nilai]; } 16
Keluaran : banyaknya pengisi survey dan nilai hasil survey Proses : Grafik Responden Survey - Queri1 = memilih lembaga dari table tb_badan - Disaat (array1 = associative array(queri1) lakukan - Queri2 = memilih semua dari table tb_grafikall lembaga seperti array1[lembaga] - pengisi = associative array(queri2) lakukan - cetak pengisi[pengisi] Grafik Hasil Survey - Queri1 = memilih lembaga dari table tb_badan - Disaat (array1 = associative array(queri1) lakukan - Queri2 = memilih semua dari table tb_grafikall lembaga seperti array1[lembaga] - nilai = associative array(queri2) lakukan - cetak nilai[nilai] Gambar 9 Grafik Perkembangan Hasil Survey Pada gambar 9 grafik perkembangan hasil survey menampilkan perkembangan dari kepuasaan mahasiswa dari setiap unit bedasarkan dari survey 3 semester pada tahun yang sama. Pada sumbu vertikal menunjukan nilai yang didapat oleh unit dengan nilai terendah 0 dan tertinggi 5. Sumbu horisontal menunjukan tahun dan semester pelaksanaan survey. Tiap garis memiliki warna berbeda yang mewakili unit yang berbeda. Pada grafik diatas data diambil dari tahun ajaran terbaru dengan nilai sebagai berikut - BAA => 2015-2016/1 mendapat nilai 3.24, semester 2 nilai 3.54 semester 3 nilai 3.44 17
- BAK => 2015-2016/1 mendapat nilai 3.29, semester 2 nilai 3.69 semester 3 nilai 3.79 - BMK => 2015-2016/1 mendapat nilai 3.3, semester 2 nilai 3.2 semester 3 nilai 3.5 - BIKEM => 2015-2016/1 mendapat nilai 3.38, semester 2 nilai 3.18 semester 3 nilai 3.88 Untuk unit BPHL dan LPMAI belum membuka survey untuk pelanggan sehingga belum ada mahasiswa yang dapat mengisi survey. 5. Simpulan Setelah melakukan proses penelitian dan pengembangan Sistem Informasi Survey Kepuasan Pelanggan LPMAI UKSW, terdapat beberapa kesimpulan sebagai berikut : - Meskipun survey dilakukan secara online yang mengakibatkan tidak semua dari banyaknya mahasiswa yang ada mengisi survey, tetapi kita dapat mengambil data hasil yang valid dari survey dengan mengunakan skala pengukuran slovin. - Dengan adanya siasat untuk menentukan aktif atau tidaknya mahasiswa di UKSW, data tersebut dapat digunakan sebagai salah satu cara yang efisien untuk menentukan populasi yang akan digunakan pada skala pengukuran slovin. Dengan menjadikan mahasiswa aktif melakukan siasat sebagai jumlah seluruh anggota populasi, mempermudah dalam memonitoring proges dari survey online yang kemudian dapat diolah dan disajikan kembali dalam grafik untuk berbagai informasi yang dibutuhkan, seperti nilai survey tiap badan atau lembaga, perkembangan nilai survey jarak periode tertentu. - Penggunaan skala pengukuran slovin yang dipadukan dengan dashboard sebagai sarana membaca hasil. Memberi kemudahan pada pengguna sistem survey kepuasan pelanggan dalam memilah data yang layak maupun tidak untuk dipakai sebagai acuan kepuasan pelanggan terhadap layanan badan atau lembaga UKSW. Dashboard juga memberi informasi perkembangan dari pelayanan tiap badan atau lembaga UKSW bedasarkan hasil survey yang dilakukan setiap tahun ajaran. Kelengkapan penyajian data yang menjadi kelebihan dashboard membuat sistem ini menjadi lebih mudah dimengerti dan menarik tanpa merusak sistematis survey. Implementasi dan pengembangan dashboard pada sistem survey kepuasan ini berhasil memilih data yang valid dari proses survey secara online karena menggunakan rumus slovin, dan kemudian dari data yang valid tersebut sistem ini dapat mengolahnya menjadi sebuah informasi berupa grafik yang ditampilkan pada dashboard tanpa merusak sistematis survey. 18
6. Daftar Pustaka 1] GoogleChart.AreaChart,https://developers.google.com/chart/interactive/doc s/gallery/areachart (Mei 2017). 2] GoogleChart.BarChart,https://developers.google.com/chart/interactive/docs/ gallery/barchart (Mei 2017). 3] GoogleChart.ColumnChart,https://developers.google.com/chart/interactive/ docs/gallery/columnchart (Mei 2017). 4] Hermawan, 2011, Sistem Rekap Penelitian dan Karya Ilmiah Dosen dan Mahasiswa Studi Kasus Pasca Sarjana UPN VETERAN JAWA TIMUR. 5] Pressman, Roger S. (1997). Software Engineering: a Practitioner s Approach, Fifth Edition. New York: The McGraw- Hill Companies. 6] Ramadhan Mukhlis, dan Nugroho Nurcahyo Budi. 2009. Desain Web Dengan PHP. Saintikom. 7] Sevilla, Consuelo G. et. Al (2007). Researh Methods. Rex Printing Company. Quezon Citi. 8] Sunyoto, Andi. (2007). Ajax Membangun Web dengan Teknologi Asynchronouse Javascript & XML. Yogyakarta: Penerbit Andi Offset. 19