PENGARUH KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA DAN KOMPETENSI TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PESERTA BPJS KETENAGAKERJAAN KANTOR CABANG TANJUNG MORAWA

PENGARUH KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA DAN KOMPETENSI TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PESERTA BPJS KETENAGAKERJAAN KANTOR CABANG TANJUNG MORAWA No. Responden : I. Identitas Responden Jenis Kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan Umur : Pendidikan : Pekerjaan : Lama Menjadi Peserta BPJS : Tahun II. Petunjuk Pengisian Terima kasih atas partisipasi Bapak/Ibu dalam mengisi kuesioner ini. Berilah tanda ( ) check list sesuai dengan pilihan jawaban yang ada pada kolom isian yang tersedia. Penelitian ini dilakukan hanya semata-mata untuk kepentingan ilmu pengetahuan dan kepentingan skripsi peneliti, Diharapkan Bapak/Ibu dapat memberikan jawaban sesuai kondisi/keadaan yang sebenarnya. Penelitian ini dapat dilakukan berdasarkan skala berikut ini : No Pernyataan Skor 1 Sangat Setuju (SS) 5 2 Setuju (S) 4 3 Kurang Setuju (KS) 3 4 Tidak Setuju (TS) 2 5 Sangat Tidak Setuju (STS) 1 I. Kompetensi Sumber Daya Manusia (X 1 ) No Pernyataan SS S KS TS STS 87

1 2 3 4 5 6 7 8 Pengetahuan Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung Morawa memiliki pengetahuan yang memadai tentang berbagai hal yang berhubungan dengan BPJS Saya mampu memahami setiap arahan yang disampaikan pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung Morawa Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung Morawa mampu memberikan pelayanan sesuai dengan prosedur kerja yang seharusnya Pegawai BPJS Ketenagakerjaan mampu menjelaskan berbagai informasi yang saya butuhkan Keterampilan Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung Morawa terampil menggunakan berbagai peralatan kerja sehingga dapat memberikan pelayanan yang prima pada peserta Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung Morawa mampu berkomunikasi dengan baik Pegawai BPJS Ketenagakerjaan cekatan dalam melayani peserta Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung Morawa mampu menggunakan sistem yang diterapkan Sikap Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung 9 Morawa selalu berorientasi pada kepuasan peserta BPJS Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung 10 Morawa sangat peduli dengan bebagai keluhan yang disampaikan peserta BPJS Pegawai BPJS Ketenagakerjaan selalu ingin 11 membantu peserta yang membutuhkan bantuan Pegawai BPJS Ketenagakerjaan selalu 12 bersikap ramah dalam melayani peserta BPJS Ketenagakerjaan II. Teknologi Informasi (X 2 ) No Pernyataan SS S KS TS STS 88

1 Reliabilitas Sitem (Kehandalan) BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Tanjung Morawa telah menerapkan teknologi yang relevan dengan kebutuhan peserta BPJS Ketenagakerjaan 2 Kualitas teknologi yang diterapkan sangat baik 3 4 5 6 7 8 9 10 Saya merasa aman dengan sistem yang diterapkan BPJS Ketenagakerjaan Tanjung Morawa dalam melakukan transaksi secara online. Teknologi yang diterapkan BPJS Ketenagakerjaan dapat diandalkan Fleksibilitas Sistem Kualitas teknologi yang digunakan selalu disesuaikan dengan kebutuhan peserta BPJS Ketenagakerjaan Fitur yang tersedia diperbaharui sesuai dengan kebutuhan peserta BPJS Ketenagakerjaan Sistem yang diterapkan mampu memberikan informasi yang up to date Integrasi Sistem Saya dapat dengan mudah memperoleh informasi yang saya butuhkan karena sistem BPJS yang saling terintegrasi dengan data base peserta BPJS Ketenagakerjaan Data peserta dapat diperbaharui dengan cepat jika ada perubahan pada data peserta BPJS Setiap data peserta tercatat disistem dengan benar Aksesibilitas (Kemudahan Akses) 11 12 13 Saya dapat dengan mudah menggunakan tekonologi yang diterapkan BPJS Ketenagakerjaan Tanjung Morawa untuk berbagai kebutuhan Sistem yang diterapkan sangat jarang mengalami gangguan Saya dapat dengan mudah mengkases sistem BPJS Ketenagakerjaan setiap saat. Waktu Respon Sistem 89

14 15 16 Sistem teknologi yang diterapkan mampu memberikan respon yang cepat dalam memberikan informasi kepada peserta BPJS Ketenagakerjaan Teknologi yang ada membuat saya dapat menghemat waktu tanpa harus datang ke kantor BPJS Ketenagakerjaan Aplikasi BPJS Ketenagakerjaan secara online dapat dengan cepat diproses oleh sistem III. Kepuasan (Y) No Pernyataan SS S KS TS STS 1 Pelayanan yang saya terima seuai dengan harapan Saya selalu puas setiap kali berurusan 2 dengan BPJS Ketenagakerjaan Tanjung Morawa 3 Biaya yang dikenakan terjangkau 4 Biaya yang dikeluarkan sesuai dengan pelayanan yang diterima Saya merekomendasikan BPJS 5 Ketenagakerjaan kepada orang lain karena pelayanannya memuaskan Saya menjelaskan kepada orang lain 6 tentang berbagai manfaat yang diperoleh jika menjadi peserta BPJS Ketenagakerjaan Saya merasa nyaman menggunakan 7 berbagai program yang ditawarkan BPJS Ketenagakerjaan Cab. Tajung Morawa 8 Saya tidak ingin beralih ke asuransi lain yang menawarkan program sejenis Lampiran 2 90

Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Reliability Scale: ALL VARIABLES Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.939 36 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted P1 142.5333 116.602.405.939 P2 142.4667 116.257.450.938 P3 142.4333 117.289.481.938 P4 142.5000 112.879.699.936 P5 142.2667 115.651.550.938 P6 142.4000 114.386.516.938 P7 142.4667 115.913.426.939 P8 142.3667 114.654.536.938 P9 142.5333 116.257.434.939 P10 142.9000 114.990.673.937 P11 142.8333 112.833.596.937 P12 142.5000 113.224.552.938 P13 142.2000 115.269.570.937 P14 142.3333 115.885.557.938 P15 142.5000 115.500.429.939 P16 142.4000 116.455.400.939 P17 142.4667 115.982.553.938 P18 142.5000 114.052.681.936 P19 142.6000 116.317.422.939 P20 142.8333 114.420.528.938 P21 142.7667 115.357.489.938 P22 142.5667 115.771.590.937 P23 142.5000 117.707.515.938 P24 142.5000 113.293.753.936 P25 142.7000 113.321.730.936 P26 142.7667 113.289.664.936 P27 142.9000 114.990.673.937 P28 142.6667 115.885.410.939 91

P29 142.4667 116.120.462.938 P30 142.3333 115.747.571.937 P31 142.5667 116.944.467.938 P32 142.5333 115.499.446.939 P33 142.6333 117.206.434.938 P34 142.6667 114.092.549.938 P35 142.8000 114.166.567.937 P36 142.7667 113.771.623.937 Lampiran 3 92

Karakteristik Responden Frequency Table Jenis_Kelamin Frequency Valid Valid Laki-laki 55 61.8 61.8 61.8 Perempuan 34 38.2 38.2 100.0 Usia Frequency Valid Valid 21-25 5 5.6 5.6 5.6 26-30 13 14.6 14.6 20.2 31-35 18 20.2 20.2 40.4 36-40 21 23.6 23.6 64.0 41-45 16 18.0 18.0 82.0 46-50 7 7.9 7.9 89.9 51-55 9 10.1 10.1 100.0 Pendidikan Frequency Valid Valid Diploma 17 19.1 19.1 19.1 S1 23 25.8 25.8 44.9 S2 3 3.4 3.4 48.3 SD 4 4.5 4.5 52.8 SMA/Sederajat 34 38.2 38.2 91.0 SMP/Sederajat 8 9.0 9.0 100.0 Pekerjaan 93

Frequency Valid Valid Buruh 5 5.6 5.6 5.6 Karyawan Swasta 48 53.9 53.9 59.6 Peg. BUMN/BUMD 28 31.5 31.5 91.0 Wiraswasta 8 9.0 9.0 100.0 Lama_Jd_Peserta Frequency Valid Valid <=5 Tahun 6 6.7 6.7 6.7 >26 Tahun 7 7.9 7.9 14.6 11-15 Tahun 34 38.2 38.2 52.8 16-20 Tahun 10 11.2 11.2 64.0 21-25 Tahun 3 3.4 3.4 67.4 6-10 Tahun 29 32.6 32.6 100.0 Lampiran 4 94

Tabulasi Jawaban Responden No. Kompetensi Sumber Daya Manusia (X1) P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 1 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 58 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 51 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 5 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 5 55 6 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 57 7 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 49 8 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 55 9 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5 5 55 10 4 4 4 5 4 3 3 3 4 4 2 4 44 11 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 48 12 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 41 13 4 5 4 5 4 4 4 4 3 4 3 4 48 14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 15 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 48 16 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 47 17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 18 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 48 19 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 3 54 20 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 48 21 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 49 22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 23 4 4 4 5 4 5 2 3 4 3 3 5 46 24 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 42 25 4 3 4 4 5 4 3 3 4 4 4 4 46 26 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 48 27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 28 3 5 4 5 4 4 3 3 4 4 3 5 47 29 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 47 30 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 45 31 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 53 32 4 5 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 47 33 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 3 47 34 4 4 4 3 5 5 2 2 5 4 4 4 46 35 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 50 36 4 5 4 4 5 4 3 5 4 4 4 4 50 37 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 3 46 38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 47 39 5 4 5 4 5 5 3 3 5 5 5 3 52 40 5 4 5 5 4 4 4 3 4 4 5 4 51 41 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 3 4 47 42 4 4 4 4 5 4 4 3 4 5 4 5 50 43 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 49 44 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 55 45 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 48 46 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 57 47 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 3 4 47 48 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 49 49 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 52 Total 95

50 4 4 4 4 4 4 3 3 5 5 4 5 49 51 4 4 3 4 4 4 3 4 4 5 3 3 45 52 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 45 53 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 50 54 4 4 4 3 5 4 4 3 5 3 4 4 47 55 5 5 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 52 56 4 4 4 4 5 4 3 5 4 4 4 5 50 57 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 46 58 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 47 59 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 50 60 5 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 46 61 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 46 62 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 45 63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 49 64 5 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 49 65 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 48 66 4 4 3 4 4 5 5 2 4 4 2 4 45 67 4 4 5 4 5 4 5 3 4 5 3 5 51 68 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 49 69 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 47 70 4 4 5 4 4 5 3 3 4 4 3 4 47 71 4 3 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 47 72 4 4 5 4 4 5 4 3 4 3 5 3 48 73 4 4 4 5 3 4 5 5 5 4 3 4 50 74 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 47 75 4 4 4 5 3 3 5 4 3 4 3 3 45 76 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 47 77 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 45 78 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 48 79 4 5 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 49 80 4 4 5 3 4 4 5 4 3 4 3 4 47 81 4 4 5 4 3 4 3 4 4 3 4 4 46 82 5 4 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 51 83 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 51 84 3 4 4 4 4 5 4 3 5 4 4 4 48 85 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 55 86 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 52 87 4 3 4 5 4 5 2 2 4 4 4 4 45 88 5 4 3 4 5 4 4 4 3 4 4 5 49 89 4 3 3 5 4 5 4 4 3 4 4 4 47 Kompetensi Teknologi Informasi (X2) No. Total P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 1 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 71 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 79 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 64 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 66 6 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 62 7 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 64 8 4 4 4 4 5 4 5 5 3 2 4 4 5 5 5 5 68 9 4 4 5 4 4 4 4 5 2 2 5 4 5 5 3 5 65 96

10 4 4 5 4 4 4 3 4 2 2 4 4 5 4 3 4 60 11 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 67 12 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 57 13 5 4 4 4 4 3 3 3 5 4 5 4 5 4 4 4 65 14 4 4 3 4 3 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 64 15 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 68 16 4 4 4 4 4 3 3 3 4 2 4 4 5 4 4 3 59 17 3 2 3 3 3 3 4 4 3 4 2 2 4 4 4 3 51 18 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 66 19 4 4 5 4 3 2 3 4 4 5 3 3 3 3 4 4 58 20 3 2 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 58 21 4 4 5 4 4 4 4 5 3 4 4 3 4 4 4 4 64 22 4 3 3 4 4 4 5 5 4 5 3 3 4 5 3 3 62 23 3 3 4 3 3 2 3 4 4 4 2 2 3 3 3 4 50 24 4 3 4 4 4 3 4 4 3 2 2 4 4 4 4 3 56 25 3 2 3 4 4 2 3 4 2 2 4 2 4 4 4 4 51 26 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 2 3 5 5 4 4 64 27 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 65 28 4 4 4 5 4 4 4 5 3 4 4 4 5 4 4 3 65 29 3 3 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 65 30 4 4 5 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 5 4 3 61 31 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 65 32 4 3 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 3 4 67 33 4 3 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 5 3 68 34 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 65 35 3 3 4 4 4 4 5 4 3 3 3 3 4 4 4 4 59 36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 64 37 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 67 38 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 66 39 5 4 5 5 4 3 3 4 4 3 3 3 5 4 4 5 64 40 4 4 4 5 4 4 4 5 3 4 4 4 5 4 4 4 66 41 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 65 42 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 64 43 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 3 68 44 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4 3 4 5 4 5 66 45 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 61 46 4 4 4 4 4 5 4 4 5 3 5 4 5 4 4 5 68 47 3 3 4 5 4 3 3 4 3 4 2 2 4 4 5 4 57 48 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 66 49 4 5 4 4 4 5 3 3 5 5 4 4 4 4 4 4 66 50 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 69 51 3 3 4 4 4 5 4 5 3 3 4 3 4 4 4 3 60 52 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 60 53 4 5 4 5 4 4 4 3 5 5 5 4 5 4 4 4 69 54 5 4 4 4 3 4 5 4 3 4 4 5 4 4 5 4 66 55 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 62 56 5 5 4 5 3 4 4 4 3 2 4 5 5 5 5 4 67 57 4 4 4 4 5 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 63 58 4 4 4 5 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 62 59 5 4 3 5 5 4 4 3 5 2 3 3 2 3 3 4 58 60 5 4 5 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 67 61 5 5 5 5 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 64 62 4 3 4 4 4 4 5 4 2 2 4 3 4 4 4 4 59 63 4 5 5 5 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 60 97

64 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 3 3 4 4 4 59 65 4 5 5 5 4 5 4 4 2 4 4 4 3 3 3 4 63 66 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 2 2 2 4 4 4 58 67 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 61 68 4 4 4 5 5 5 5 3 4 2 2 2 3 3 4 3 58 69 4 4 4 4 3 4 4 4 3 2 5 3 5 4 4 4 61 70 4 5 5 5 3 5 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 67 71 4 4 4 5 3 5 4 4 5 5 5 4 3 4 3 3 65 72 5 4 3 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 67 73 4 4 5 4 3 5 5 4 4 3 4 4 3 4 4 4 64 74 5 5 4 5 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 68 75 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 65 76 4 4 5 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 65 77 5 4 5 5 4 4 5 4 4 3 2 2 3 4 3 3 60 78 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 5 3 4 65 79 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 5 63 80 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 5 4 3 4 61 81 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 63 82 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 3 3 4 3 64 83 4 4 4 5 3 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 64 84 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 65 85 4 4 4 5 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 63 86 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 66 87 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 3 3 4 63 88 4 4 4 5 4 4 4 4 2 3 2 3 4 4 4 4 59 89 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 61 No. Kepuasan (Y) P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 Total 1 5 5 5 5 5 5 5 4 39 2 5 5 5 5 5 5 5 5 40 3 5 5 4 4 4 4 4 5 35 4 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5 4 4 4 4 4 4 5 5 34 6 4 3 4 4 4 4 4 4 31 7 4 4 4 4 4 4 4 4 32 8 5 5 4 4 4 4 5 5 36 9 4 5 4 4 4 5 5 5 36 10 5 4 3 4 4 3 4 5 32 11 4 4 5 4 4 5 4 4 34 12 3 3 3 4 4 4 4 4 29 13 4 4 4 4 4 4 4 4 32 14 4 4 5 5 4 5 4 4 35 15 4 3 4 4 4 5 4 5 33 16 4 4 4 4 4 4 4 4 32 17 4 3 4 4 4 5 4 4 32 18 4 4 3 4 4 4 3 4 30 19 5 4 3 4 4 5 4 5 34 20 4 3 5 4 4 4 4 5 33 21 4 5 4 4 4 5 4 5 35 22 4 4 4 4 4 5 4 4 33 23 4 4 4 4 5 4 4 4 33 24 4 4 4 4 4 4 5 4 33 98

25 3 2 4 4 4 4 4 4 29 26 3 2 4 4 4 4 5 4 30 27 3 3 4 4 4 4 4 4 30 28 4 4 3 4 4 4 4 4 31 29 4 4 4 4 4 5 4 4 33 30 5 4 4 4 4 4 4 4 33 31 5 4 4 4 4 5 4 5 35 32 4 3 4 5 4 4 4 4 32 33 4 4 4 4 4 4 4 4 32 34 3 2 4 4 4 4 4 5 30 35 5 4 4 4 5 4 3 5 34 36 4 4 3 4 5 4 4 4 32 37 3 3 3 4 4 4 4 4 29 38 4 4 3 4 4 4 3 4 30 39 4 4 5 4 4 4 5 5 35 40 5 5 4 4 4 4 4 4 34 41 4 5 4 5 4 4 4 5 35 42 4 3 4 4 5 5 5 4 34 43 5 4 4 4 4 5 4 4 34 44 5 4 5 4 4 4 5 4 35 45 4 4 4 4 5 4 5 4 34 46 4 4 4 4 4 5 5 5 35 47 3 3 4 4 4 5 4 5 32 48 4 5 4 5 4 5 4 5 36 49 4 4 5 4 5 4 4 4 34 50 4 4 4 4 5 4 4 5 34 51 3 3 4 4 5 4 4 4 31 52 4 4 4 4 4 5 4 4 33 53 4 4 4 5 4 4 4 5 34 54 5 4 4 4 4 4 4 4 33 55 4 4 5 5 4 5 4 4 35 56 4 4 4 4 4 5 4 5 34 57 5 4 4 4 5 4 4 4 34 58 4 4 4 5 4 4 5 5 35 59 4 4 4 4 4 4 4 4 32 60 4 4 4 4 5 4 4 4 33 61 3 2 4 4 4 5 4 5 31 62 3 3 4 3 4 4 4 4 29 63 4 4 4 4 4 4 4 4 32 64 5 4 5 3 4 4 4 4 33 65 5 4 4 4 4 4 5 4 34 66 4 4 4 4 4 4 4 4 32 67 4 4 4 4 5 4 4 5 34 68 4 4 4 5 4 4 5 5 35 69 3 3 3 4 4 4 5 4 30 70 4 5 4 4 4 4 4 4 33 71 4 4 4 5 4 4 4 4 33 72 5 4 4 4 5 3 4 4 33 73 5 4 4 4 5 4 4 4 34 74 4 5 5 4 4 4 5 4 35 75 5 4 4 4 5 5 5 4 36 76 5 4 4 4 4 4 4 4 33 77 3 2 3 4 4 5 4 4 29 78 4 4 4 4 5 4 3 5 33 99

79 5 4 5 4 4 4 5 4 35 80 4 4 4 5 4 4 4 4 33 81 4 4 4 4 5 4 4 5 34 82 4 5 4 4 4 4 3 4 32 83 4 4 4 4 5 5 5 4 35 84 5 4 4 4 4 5 5 4 35 85 5 4 5 4 5 5 4 4 36 86 4 4 4 5 5 4 4 4 34 87 4 4 5 4 4 4 4 5 34 88 5 4 5 4 4 4 4 4 34 89 4 4 4 4 5 4 4 5 34 Lampiran 5 100

Analisis Deskriptif Jawaban Responden 1. Kompetensi Sumber Daya Manusia (X 1 ) Frequency Table P1 Frequency Valid Valid 3.00 5 5.6 5.6 5.6 4.00 62 69.7 69.7 75.3 5.00 22 24.7 24.7 100.0 P2 Frequency Valid Valid 3.00 6 6.7 6.7 6.7 4.00 66 74.2 74.2 80.9 5.00 17 19.1 19.1 100.0 P3 Frequency Valid Valid 3.00 5 5.6 5.6 5.6 4.00 59 66.3 66.3 71.9 5.00 25 28.1 28.1 100.0 P4 Frequency Valid Valid 3.00 9 10.1 10.1 10.1 4.00 56 62.9 62.9 73.0 5.00 24 27.0 27.0 100.0 P5 101

Frequency Valid Valid 3.00 3 3.4 3.4 3.4 4.00 65 73.0 73.0 76.4 5.00 21 23.6 23.6 100.0 P6 Frequency Valid Valid 3.00 6 6.7 6.7 6.7 4.00 60 67.4 67.4 74.2 5.00 23 25.8 25.8 100.0 P7 Frequency Valid Valid 2.00 3 3.4 3.4 3.4 3.00 22 24.7 24.7 28.1 4.00 49 55.1 55.1 83.1 5.00 15 16.9 16.9 100.0 P8 Frequency Valid Valid 2.00 3 3.4 3.4 3.4 3.00 21 23.6 23.6 27.0 4.00 55 61.8 61.8 88.8 5.00 10 11.2 11.2 100.0 P9 Frequency Valid Valid 3.00 9 10.1 10.1 10.1 4.00 61 68.5 68.5 78.7 5.00 19 21.3 21.3 100.0 P10 102

Frequency Valid Valid 3.00 13 14.6 14.6 14.6 4.00 61 68.5 68.5 83.1 5.00 15 16.9 16.9 100.0 P11 Frequency Valid Valid 2.00 3 3.4 3.4 3.4 3.00 18 20.2 20.2 23.6 4.00 53 59.6 59.6 83.1 5.00 15 16.9 16.9 100.0 P12 Frequency Valid Valid 3.00 13 14.6 14.6 14.6 4.00 55 61.8 61.8 76.4 5.00 21 23.6 23.6 100.0 2. Teknologi Informasi (X 2 ) P1 Frequency Valid Valid 3.00 10 11.2 11.2 11.2 4.00 62 69.7 69.7 80.9 5.00 17 19.1 19.1 100.0 P2 103

Frequency Valid Valid 2.00 3 3.4 3.4 3.4 3.00 10 11.2 11.2 14.6 4.00 62 69.7 69.7 84.3 5.00 14 15.7 15.7 100.0 P3 Frequency Valid Valid 3.00 7 7.9 7.9 7.9 4.00 61 68.5 68.5 76.4 5.00 21 23.6 23.6 100.0 P4 Frequency Valid Valid 3.00 2 2.2 2.2 2.2 4.00 54 60.7 60.7 62.9 5.00 33 37.1 37.1 100.0 P5 Frequency Valid Valid 3.00 18 20.2 20.2 20.2 4.00 58 65.2 65.2 85.4 5.00 13 14.6 14.6 100.0 P6 Frequency Valid Valid 2.00 3 3.4 3.4 3.4 3.00 10 11.2 11.2 14.6 4.00 61 68.5 68.5 83.1 5.00 15 16.9 16.9 100.0 P7 104

Frequency Valid Valid 3.00 17 19.1 19.1 19.1 4.00 57 64.0 64.0 83.1 5.00 15 16.9 16.9 100.0 P8 Frequency Valid Valid 3.00 10 11.2 11.2 11.2 4.00 63 70.8 70.8 82.0 5.00 16 18.0 18.0 100.0 P9 Frequency Valid Valid 2.00 7 7.9 7.9 7.9 3.00 19 21.3 21.3 29.2 4.00 44 49.4 49.4 78.7 5.00 19 21.3 21.3 100.0 P10 Frequency Valid Valid 2.00 11 12.4 12.4 12.4 3.00 24 27.0 27.0 39.3 4.00 40 44.9 44.9 84.3 5.00 14 15.7 15.7 100.0 P11 Frequency Valid Valid 2.00 10 11.2 11.2 11.2 3.00 9 10.1 10.1 21.3 4.00 57 64.0 64.0 85.4 5.00 13 14.6 14.6 100.0 105

P12 Frequency Valid Valid 2.00 7 7.9 7.9 7.9 3.00 19 21.3 21.3 29.2 4.00 56 62.9 62.9 92.1 5.00 7 7.9 7.9 100.0 P13 Frequency Valid Valid 2.00 2 2.2 2.2 2.2 3.00 14 15.7 15.7 18.0 4.00 53 59.6 59.6 77.5 5.00 20 22.5 22.5 100.0 P14 Frequency Valid Valid 3.00 9 10.1 10.1 10.1 4.00 66 74.2 74.2 84.3 5.00 14 15.7 15.7 100.0 P15 Frequency Valid Valid 3.00 14 15.7 15.7 15.7 4.00 68 76.4 76.4 92.1 5.00 7 7.9 7.9 100.0 P16 Frequency Valid Valid 3.00 15 16.9 16.9 16.9 4.00 64 71.9 71.9 88.8 5.00 10 11.2 11.2 100.0 3. Kepuasan (Y) 106

P1 Frequency Valid Valid 3.00 12 13.5 13.5 13.5 4.00 52 58.4 58.4 71.9 5.00 25 28.1 28.1 100.0 P2 Frequency Valid Valid 2.00 5 5.6 5.6 5.6 3.00 13 14.6 14.6 20.2 4.00 58 65.2 65.2 85.4 5.00 13 14.6 14.6 100.0 P3 Frequency Valid Valid 3.00 10 11.2 11.2 11.2 4.00 63 70.8 70.8 82.0 5.00 16 18.0 18.0 100.0 P4 Frequency Valid Valid 3.00 2 2.2 2.2 2.2 4.00 73 82.0 82.0 84.3 5.00 14 15.7 15.7 100.0 P5 Frequency Valid Valid 4.00 66 74.2 74.2 74.2 5.00 23 25.8 25.8 100.0 P6 107

Frequency Valid Valid 3.00 2 2.2 2.2 2.2 4.00 60 67.4 67.4 69.7 5.00 27 30.3 30.3 100.0 P7 Frequency Valid Valid 3.00 5 5.6 5.6 5.6 4.00 62 69.7 69.7 75.3 5.00 22 24.7 24.7 100.0 P8 Frequency Valid Valid 4.00 59 66.3 66.3 66.3 5.00 30 33.7 33.7 100.0 108

Lampiran 6 Uji Asumsi Klasik 1. Uji Normalitas a. Histogram b. Normal Probability Plot 109

c. Uji Kolmogorov-Smirnov One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 89 Normal Parameters a,,b Mean.0000000 Std. Deviation 1.62163035 Most Extreme Differences Absolute.093 Positive.047 Negative -.093 Kolmogorov-Smirnov Z.879 Asymp. Sig. (2-tailed).423 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. 2. Uji Heteroskedastisitas a. Scatter Plot 110

b. Uji Glejer Model Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.473 1.710 1.446.152 Kompetensi_SDM -.034.035 -.120 -.968.336 Teknologi_Informasi.007.027.031.251.802 a. Dependent Variable: absut t Sig. 3. Uji Multikolonearitas Model Unstandardized Coefficients Coefficients a Standardized Coefficients Collinearity Statistics B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF 1 (Constant) 11.312 2.737 4.133.000 Kompetensi_SDM.311.056.518 5.564.000.747 1.338 Teknologi_Informasi.107.043.231 2.476.015.747 1.338 a. Dependent Variable: Kepuasan 111

Lampiran 7 Pengujian Hipotesis a. Uji Signifikansi Simultan (Uji F) ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 183.397 2 91.698 34.078.000 a Residual 231.412 86 2.691 Total 414.809 88 a. Predictors: (Constant), Teknologi_Informasi, Kompetensi_SDM b. Dependent Variable: Kepuasan b. Uji Signifikansi Parsial (Uji t) Model Unstandardized Coefficients Coefficients a Standardized Coefficients Collinearity Statistics B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF 1 (Constant) 11.312 2.737 4.133.000 Kompetensi_SDM.311.056.518 5.564.000.747 1.338 Teknologi_Informasi.107.043.231 2.476.015.747 1.338 a. Dependent Variable: Kepuasan c. Uji Koefisien Determinasi Model R R Square Model Summary b Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1.665 a.442.429 1.64038 1.424 a. Predictors: (Constant), Teknologi_Informasi, Kompetensi_SDM b. Dependent Variable: Kepuasan 112