SKRIPSI OLEH DARADES FALANA. Universitas Sumatera Utara

dokumen-dokumen yang mirip
SKRIPSI OLEH. Dewi Sartika Zalukhu

SKRIPSI PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN MINAT BELI ULANG PADA KONSUMEN MIE AYAM JAMUR MEDAN

SKRIPSI OLEH BAGUS AIRLANGGA DWIYANDA

SKRIPSI PENGARUH FAKTOR HARGA, RASA, DAN KEMASAN SUSU BEAR BRAND TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA MAHASISWA FAKULTAS HUKUM UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

SKRIPSI PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN RITEL TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN MINI MARKET MES MART SYARIAH OLEH: DHEAFANI ARNILA PASARIBU

SKRIPSI PENGARUH HARGA, PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MI INSTAN MEREK INDOMIE PADA MASYARAKAT KOMPLEK TAMORA INDAH TANJUNG MORAWA

SKRIPSI PENGARUH KEPUASAN DAN PENGETAHUAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG GADGET APPLE PADA MAHASISWA MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI USU MEDAN

SKRIPSI PENGARUH HARGA, PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMENMI INSTAN MEREK INDOMIE PADA MASYARAKAT KOMPLEK TAMORA INDAH TANJUNG MORAWA

SKRIPSI PENGARUH TRUST IN A BRAND TERHADAP BRAND LOYALTY PADA KONSUMEN SUSU UHT MEREK ULTRAMILK DI WILAYAH KELURAHAN TITI RANTAI MEDAN OLEH:

SKRIPSI PENGARUH ANALISIS PEKERJAAN DAN PENEMPATAN KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN DIVISI PRIMARY CARE PT. KALBE FARMA TBK CABANG MEDAN OLEH

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT

PENGARUH PERIKLANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PASTA GIGI PEPSODENT DI KECAMATAN PADANGSIDIMPUAN BATUNADUA KOTA PADANGSIDIMPUAN

SKRIPSI OLEH HAFIZ EKA PRAWIRA SIREGAR

SKRIPSI PENGARUH HARGA KOMPETITIF, KELENGKAPAN PRODUK, DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TOKO SEPATU DAVIN PAJAK USU MEDAN OLEH

SKRIPSI PENGARUH DAYA TANGGAP DAN EMPATI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. SRIWIJAYA AIR DISTRIK MEDAN OLEH JENNY ASTRI BR TARIGAN

SKRIPSI OLEH VINA APULINA BR SEMBIRING. Universitas Sumatera Utara

SKRIPSI OLEH TRIA LESTARI NAHAMPUN. Universitas Sumatera Utara

SKRIPSI OLEH. Roy Marthin Tarigan

SKRIPSI. PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN UNTUK MENINGKATKAN POSITIVE WORD OF MOUTH (Studi Pada Pelanggan Toko Online Lazada.co.

SKRIPSI PENGARUH PERIKLANAN TERHADAP PEMBENTUKAN KESADARAN MEREK SERTA DAMPAKNYA PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA STARBUCKS COFFEE SHOP SUN PLAZA MEDAN

SKRIPSI ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA PT. REPEX PERDANA INTERNATIONAL (LICENSEE OF FEDERAL EXPRESS) DI MEDAN

PROGRAM STUDI MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN

SKRIPSI PENGARUH IMPLEMENTASI PEMASARAN RELASIONAL TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA HOTEL INNA DHARMA DELI MEDAN OLEH BOBY HARIANTO SIREGAR

SKRIPSI PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMBELI PRODUK HERBALIFE PADA PT.HERBALIFE CABANG PRINGGAN MEDAN OLEH :

SKRIPSI PENGARUH LOKASI, HARGA DAN FASILITAS TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DOORSMEER PERDANA EXSPRESS SERVICE MEDAN OLEH RUDI HARTANTO

SKRIPSI PENGARUH KONFLIK DAN KEJENUHAN TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN MELALUI MOTIVASI TERHADAP KARYAWAN PT. TOLAN TIGA INDONESIA MEDAN OLEH

SKRIPSI PENGARUH DIVERSIFIKASI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR HONDA PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA OLEH

(BC) B. MARTUA NAPITUPULU MEDAN

SKRIPSI PENGARUH KOMUNIKASI DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. PERKEBUNAN NUSANTARA III (PERSERO) MEDAN OLEH : INDA PRASETYA

PENGARUH SLOGAN GOOD FOOD, GOOD LIFE

SKRIPSI OLEH SAKTI PARLINDUNGAN

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI WARUNG BAKSO SABAR MENANTI HELVETIA MEDAN

SKRIPSI PENGARUH ADVERTISING

PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN

SKRIPSI OLEH PRATIKA MASYRAH AHMAD

SKRIPSI PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN INSENTIF TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT SOCFIN INDONESIA AEK PAMIENKE OLEH NURPAISYAH

SKRIPSI FAKTOR-FAKTOR KEPEMIMPINAN YANG EFEKTIF TERHADAP KINERJA AGEN PADA ASURANSI JIWA BERSAMA BUMIPUTERA 1912 KANTOR CABANG SYARIAH MEDAN OLEH

SKRIPSI PENGARUH KOMPENSASI LANGSUNG DAN BUDAYA KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI PT. BANK CIMB NIAGA, TBK CABANG ICON SUMATERA UTARA OLEH

PENGARUH PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY ( CSR ) INTERNAL DAN LINGKUNGAN KERJA FISIK TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA PT

SKRIPSI OLEH DEBBY ZELVIA

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DEMOKRATIS, FASILITAS KERJA, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA DINAS PERTANIAN PROVINSI SUMATERA UTARA

SKRIPSI PENGARUH PROMOSI DAN POTONGAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK TOYOTA YARIS PADA AUTO 2000 CABANG GATOT SUBROTO MEDAN OLEH

SKRIPSI OLEH RONALD RATO M LIMBONG

SKRIPSI PENGARUH MOTIVASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. PERKEBUNAN NUSANTARA IV KANTOR PUSAT MEDAN OLEH

SKRIPSI PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. SUMBETRI MEGAH MEDAN OLEH DIAN NUGRAHA INDRAWAN PUTRA

SKRIPSI PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN DISIPLIN KERJA TERHADAPKINERJA KARYAWAN PT. INDOJAYA AGRINUSA, TBK TJ. MORAWA SUMATERA UTARA OLEH

SKRIPSI PENGARUH MOTIVASI DAN KEDISIPLINAN BERORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ANGGOTA DAN KINERJA RESIMEN MAHASISWA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA OLEH

SKRIPSI ANALISIS GAYA HIDUP, PRODUK, HARGA, PROMOSI, LOKASI, PROSES, DAN LINGKUNGAN FISIK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PELANGGAN CAFÉ TIALIF MEDAN

SKRIPSI OLEH ANDAR SIHALOHO

SKRIPSI PENGARUH PROMOSI MELALUI MEDIA SOSIAL TERHADAP PREFERENSI KONSUMEN DAN MINAT BELI SMARTPHONE PADA PENGUNJUNG MILLENIUM ICT CENTRE MEDAN OLEH

SKRIPSI PENGARUH DESKRIPSI KERJA, JENJANG KARIR, DAN PENGAWASAN TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PT. BANK RAKYAT INDONESIA CABANG PUTRI HIJAU MEDAN

SKRIPSI PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADAPT. BANK SUMUT CABANG KAMPUNG LALANG OLEH VIVI AZRIANI

SKRIPSI OLEH ILHAMDI FACHRI

SKRIPSI OLEH FREDY HUTASOIT

SKRIPSI PENGARUH INSENTIF MATERIAL DAN INSENTIF IMMATERIAL TERHADAP SEMANGAT KERJA KARYAWAN PADA PT. DOW AGROSCIENCES INDONESIA CABANG MEDAN OLEH

SKRIPSI PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA ONLINE SHOPPING (STUDI KASUS MAHASISWA USU) OLEH:

SKRIPSI PENGARUH PEMBERIAN KOMPENSASI DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PERUSAHAAN AJB BUMIPUTERA 1912 CABANG LUBUK PAKAM OLEH

SKRIPSI PENGARUH HARGA

SKRIPSI PENGARUH PEMASARAN ONLINE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SISWA/I SMA YAYASAN PENDIDIKAN HARAPAN 3 MEDAN OLEH JIHAN LUTHFIYA

SKRIPSI PENGARUH JAM KERJA DAN PELAYANAN TERHADAP STRES KERJA PERAWAT RUMAH SAKIT SUNDARI MEDAN OLEH FADLI AHMAD

SKRIPSI PENGARUH KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA (K3) TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. INDONESIA ASAHAN ALUMUNIUM (INALUM), KUALA TANJUNG

SKRIPSI OLEH NOVELIN SONI BUTAR - BUTAR

SKRIPSI PENGARUH STORE ATMOSPHERE, STORE IMAGE

ANALISIS PENGARUH JINGLE

SKRIPSI OLEH: MELVINA R PANGGABEAN

SKRIPSI OLEH RATNA KUSUMANINGRUM

SKRIPSI PENGARUH KERJASAMA TIM TERHADAP EFEKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PT BANK PERKREDITAN RAKYAT SOLIDER PANCUR BATU OLEH

SKRIPSI OLEH RIYATH ISKANDAR

SKRIPSI OLEH: SILFANUS BARITA

SKRIPSI OLEH HARIYANTI SILITONGA. Universitas Sumatera Utara

SKRIPSI PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA CV. GRAND KEUDE KUPIE MEDAN OLEH : M ARIEF AKBAR HRP

SKRIPSI PENGARUH SELEKSI DAN PENEMPATAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. PERKEBUNAN NUSANTARA IV KANTOR PUSAT MEDAN SARAH AMIRA

SKRIPSI PENGARUH DISIPLIN KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA PEGAWAI PADA BADAN PERENCANAAN PEMBANGUNAN DAERAH KABUPATEN SAMOSIR

PENGARUH FAKTOR LINGKUNGAN FISIK DAN LINGKUNGAN NON FISIK TERHADAP STRES KERJA KARYAWAN PADA CV RAYSA PROPERTI MEDAN

SKRIPSI PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN KONFLIK TERHADAP STRES KERJA KARYAWAN PADA PT. TELKOM INDONESIA DIVISI ENTERPRISE SERVICE MEDAN OLEH

SKRIPSI OLEH ASA GITA NURANI BR TARIGAN

SKRIPSI PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT BANK SUMUT (PERSERO) CABANG MEDAN ISKANDAR MUDA OLEH

SKRIPSI PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEMUDAHAN TERHADAP BELANJA ONLINE PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA OLEH

SKRIPSI PENGARUH PENGEMBANGAN SDM DAN KOMPETENSI TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA PT. PERKEBUNAN NUSANTARA III (PERSERO) MEDAN OLEH

SKRIPSI PENGARUH DESKRIPSI KERJA, PENEMPATAN KERJA, DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT EAST WEST SEED INDONESIA OLEH

SKRIPSI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA MASKAPAI PENERBANGAN LION AIR OLEH : ADITYA TARIGAN

SKRIPSI OLEH TEJA KIRANA MAHATMA

SKRIPSI OLEH. Lora Yana Br Hutagalung

SKRIPSI PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA PELANGGAN XO SUKI SUN PLAZA MEDAN OLEH. Rasella Tiffany Tarigan

SKRIPSI ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN ROKOK TEN MILD PADA MAHASISWA FAKULTAS HUKUM USU

SKRIPSI PENGARUH EMOSI TERHADAP PERILAKU KOMPLAIN KONSUMEN PADA PT. BANK XXX MEDAN. oleh. Althea Clauretea S. Brahmana

ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP MINAT KONSUMEN DALAM MEMBELI BUSANA MUSLIM PADA TOKO HJ. ISMA LUBIS PASAR PETISAH MEDAN

SKRIPSI OLEH FRANS JANSEN

PROGRAM STUDI STRATA I MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN

SKRIPSI OLEH NOVITA

ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU IM3

SKRIPSI PENGARUH PELATIHAN SUMBER DAYA MANUSIA, KEPRIBADIAN DAN KOMPETENSI TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA PT. PERKEBUNAN NUSANTARA IV MEDAN

SKRIPSI PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN KOMITMEN KONSUMEN TOKO ROTI MAWAR MEDAN OLEH RAJA HAMORAON LUBIS

SKRIPSI PENGARUH KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PTPN IV MEDAN UNIT KEBUN ADOLINA OLEH YUDI FEBRIANSYAH

SKRIPSI OLEH LIA ANJELLA BR TARIGAN

SKRIPSI OLEH M RIDWAN S. Universitas Sumatera Utara

SKRIPSI PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK TEH BOTOL SOSRO TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI SWALAYAN DIAMOND MEDAN OLEH ERIKA ARAFANI ASRI

SKRIPSI PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL HONDA PADA PT. ISTANA DELI KENCANA ADAM MALIK MEDAN

SKRIPSI PENGARUH PENERAPAN STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL (SPO) DAN DISIPLIN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT.CHAROEN POKPHAND JAYA FARM I MEDAN OLEH :

SKRIPSI PENGARUH KEPRIBADIAN SANGUINIS DAN KEPRIBADIAN KOLERIS TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. POS INDONESIA DI MEDAN OLEH.

Transkripsi:

SKRIPSI ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN AIR MINERAL AQUA PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA OLEH DARADES FALANA 090502198 PROGRAM STUDI MANAJEMEN STRATA 1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2014

ABSTRAK ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN AIR MINERAL AQUA PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Persaingan antar perusahaan Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) semakin pesat. Untuk menghadapi persaingan ini, sebuah perusahaan harus dapat meraih kepuasan dan loyalitas pelanggannya. Hal ini dapat dilakukan dengan berbagai cara. salah satunya adalah dengan mengunakan strategi bauran pemasaran. Dalam penelitian ini peneliti membahas bagaimana bauran pemasaran dapat mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan. Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah a) untuk menganalisis pengaruh strategi bauran pemasaran yang terdiri dari: produk, harga, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan AQUA di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, b) untuk menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan AQUA di Fakultas Ekonomi, dan c) untuk menganalisis pengaruh strategi bauran pemasaran yang terdiri dari: produk, harga, dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan AQUA di Fakultas Ekonomi. Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Pengumpulan data primer dengan menggunakan kuesioner dan data sekunder dengan studi dokumentasi. Populasi penelitian ini sebesar 3000 mahasiswi aktif program S-1 Reguler angkatan 2010 sampai 2013 Fakultas Ekonomi, dengan sampel sebanyak 97 mahasiswa aktif program S-1 Reguler angkatan 2010 sampai 2013 Fakultas Ekonomi. Teknik penarikan sampel yang digunakan didalam penelitian ini adalah aksidental sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan menggunakan analisis jalur, uji t, dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: a) secara serempak dan parsial produk, harga, dan lokasi berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan Air Mineral AQUA pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, b) secara parsial kepuasan pelanggan mempengaruhi loyalitas pelanggan Air Mineral AQUA pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, c) secara serempak produk, harga, dan lokasi berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan Air Mineral AQUA pada mahasiswa Fakultas Ekonomi, d) secara parsial produk mempengaruhi loyalitas pelanggan Air Mineral AQUA pada mahasiswa Fakultas Ekonomi, e) produk yang paling dominan mempengaruhi loyalitas pelanggan. Kata Kunci : Bauran pemasaran, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan

ABSTRACT ANALYSIS OF THE IMPACT OF MARKETING MIX ON SATISFACTION AND CUSTOMER LOYALITY OF MINERAL WATER AQUA TO THE STUDENTS FACULTY OF ECONOMICS UNIVERSITY OF NORTH SUMATERA Competition among companies Bottled Drinking Water is rapidly increasing. To face this competition, a company must be able to reach the customer satisfaction and customer loyalty. This can be obtained in various ways. One of those ways is by applying marketing mix strategy. In this research, researcher analyzes how the marketing mix can affect customer satisfaction and customer loyalty. The purpose of this research is to investigate and analyze the influence of marketing mix consisting of: produk, price and location towards to customer satisfaction of Air Mineral AQUA at The Faculty of Economics, University of North Sumatera, b) to investigate and analyze the influence of customer satisfaction towards to customer loyality of Air Mineral AQUA at the Faculty of Economics, University of North Sumatera c) to investigate and analyze the influence of marketing mix consisting of: produk, price and location towards to customer loyality of Air Mineral AQUA at the Faculty of Economics, University of North Sumatera. This is associative research. Methods of collecting data are based on primary data by questionnaires and secondary data is obtained from literature review and documentation. This research population is 97 students of Bachelor Program at The Faculty of Economics, University of North Sumatera, with 97 students as the sample. Sample design that used in this research is accidental sampling. The data obtained were analyzed through Path Analysis, t-test, and F- test. The result of this research shows that a) simultaneously and partially, product, price, and place, have significant influence on the customer satisfaction of Air Mineral AQUA at the Faculty of Economics, University of North Sumatera, b) partially, customer satisfaction has significant influence on the customer satisfaction of Air Mineral AQUA at the Faculty of Economics, University of North Sumatera, c) simultaneously and partially, product, price, and place, have significant influence on the customer loyality of Air Mineral AQUA at the Faculty of Economics, University of North Sumatera, d) partially, product has significant influence on customer loyality of Air Mineral AQUA at the Faculty of Economics, University of North Sumatera, e) product has the most dominant influence on customer loyality. Keywords: Marketing Mix, Customer Satisfaction, Customer Loyalty

KATA PENGANTAR Puji dan Syukur peneliti ucapkan kepada Allah SWT karena atas rahmat dan kuasa-nya, akhirnya peneliti dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini yang peneliti sadari masih banyak kekurangannya. Kepada kedua orang tua peneliti, Bapak Drs. Naufal, MSi dan Ibu Siti Nuryana, SPd terima kasih atas dukungan yang luar biasa baik itu doa maupun materi yang telah diberikan. Skripsi ini berjudul Analisis Pengaruh Bauran Pamasaran Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Air Mineral AQUA pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi. Peneliti telah banyak menerima bimbingan, saran, motivasi dan doa dari berbagai pihak selama penulisan skripsi ini. Oleh karena itu, pada kesempatan ini peneliti menyampaikan terimakasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan bimbingan, yaitu kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, SE, MEc, Ak, selaku Dekan Fakultas Ekonomi 2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME dan Ibu Dra. Marhayanie, MSi, selaku ketua dan sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, MSi selaku dan Ibu Dra. Friska Sipayung, MSi, selaku ketua dan sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas ekonomi. 4. Ibu Dr. Beby Karina F. Sembiring, SE, MM, selaku Dosen Pembimbing yang telah membimbing dan memberikan masukan dari awal hingga selesainya penulisan skripsi ini. 5. Ibu Dr. Yeni Absah, SE, MSi, selaku Pembaca Penilai yang telah banyak memberikan masukan demi terselesaikannya skripsi ini. 6. Seluruh Dosen dan Pegawai Fakultas Ekonomi.

7. Para karyawan customer service AQUA Menyapa dan admin facebook page Sehat AQUA yang telah meluangkan waktunya untuk membantu penelitian ini. 8. Sahabat peneliti Tobias Vreeling, yang membantu memberi dukungan, gagasan dan informasi dalam penulisan skripsi ini. 9. Sahabat - sahabat dan teman - teman di : Miftahul Farida, Dinda Harry, Rizky Setiawan, Hanna Panggabean, Kezia Yurischa, Siska Shelly Pratiwi, Fadil Fadillah, Ardhya Putri Mahardhika, Andrea Ana Maria, dan juga teman-teman yang lain yang tidak dapat peneliti sebutkan satu-persatu. Terima kasih atas dukungan dan motivasinya. Akhirnya peneliti mengucapkan terima kasih kepada semuanya yang telah membantu peneliti hingga skripsi ini selesai. Peneliti menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam skripsi ini, namun peneliti berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pembaca. Medan, Maret 2014 Peneliti Darades Falana

DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... x DAFTAR LAMPIRAN... xi BAB I BAB II PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Perumusan Masalah... 12 1.3 Tujuan Penelitian... 13 1.4 Manfaat Penelitian... 13 TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Uraian Teoritis... 14 2.1.1 Bauran Pemasaran... 14 2.1.1.1 Produk... 14 2.1.1.1.1 Definisi Produk... 14 2.1.1.1.2 Jenis Produk... 15 2.1.1.1.3 Klasifikasi Produk... 16 2.1.1.1.4 Atribut Produk... 18 2.1.1.1.5 Dimensi Kualitas Produk... 22 2.1.1.2 Harga... 23 2.1.1.2.1 Definisi Harga... 23 2.1.1.2.2 Prinsip Penetapan Harga... 24 2.1.1.2.3 Tujuan Penetapan Harga... 26 2.1.1.3 Lokasi... 26 2.1.1.3.1 Definisi dan Konsep Lokasi... 26 2.1.1.3.2 Faktor Pemilihan Lokasi... 28 2.1.2 Kepuasan Pelanggan... 30 2.1.2.1 Definisi Kepuasan Pelanggan... 30 2.1.2.2 Manfaat Kepuasan Pelanggan... 32 2.1.2.3 Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan 34 2.1.3 Loyalitas Pelanggan... 35 2.1.3.1 Definisi Loyalitas Pelanggan... 35 2.1.3.2 Karakteristik Pelanggan yang Loyal... 37 2.1.3.3 Tahapan Pertumbuhan Loyalitas Pelanggan 38 2.1.3.4 Manfaat Loyalitas Pelanggan... 40 2.1.3.5 Meningkatkan Loyalitas Pelanggan... 41 2.2 Penelitian Terdahulu... 41

2.3 Kerangka Konseptual... 43 2.4 Hipotesis... 48 BAB III BAB IV METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian... 49 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian... 49 3.3 Batasan Operasional Variabel... 50 3.4 Definisi Operasional Variabel... 50 3.5 Skala Pengukuran Variabel... 52 3.6 Populasi dan Sampel... 53 3.6.1 Populasi... 53 3.6.2 Sampel... 54 3.7 Jenis Data dan Sumber Data... 55 3.8 Metode Pengumpulan Data... 55 3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas... 55 3.9.1 Uji Validitas... 56 3.9.2 Uji Reliabilitas... 56 3.10 Uji Asumsi Klasik... 59 3.11 Metode Analisis Data... 60 3.11.1 Metode Analisis Statistik Deskriptif... 60 3.11.2 Analisis Jalur... 60 3.11.3 Korelasi Pearson... 62 3.11.4 Pengujian Hipotesis... 62 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum PT. Tirta Investama... 66 4.1.1 Sejarah PT. Tirta Investama... 66 4.1.2 Visi, Misi, Budaya, dan Komitmen PT Tirta Investama... 74 4.1.3 Produk-Produk PT. Tirta Investama... 78 4.1.3.1 Produk Air Mineral AQUA... 78 4.1.3.2 Produk AQUA Reflections... 81 4.1.3.3 Produk Mizone... 82 4.1.4 Struktur Kepemilikan Saham... 83 4.2 Hasil Penelitian... 85 4.2.1 Analisis Statistik Deskriptif... 85 4.2.2 Pengujian Hipotesis I... 94 4.2.2.1 Uji Asumsi Klasik Hipotesis I... 94 4.2.2.2 Uji-F (Uji Serempak) Hipotesis I... 99 4.2.2.3 Uji-t (Uji Pengaruh Parsial) Hipotesis I... 101 4.2.2.4 Pengujian Koefisien Determinan (R 2 ) Hipotesis I... 103 4.2.3 Pengujian Hipotesis II... 105 4.2.3.1 Uji Asumsi Klasik Hipotesis II... 105 4.2.3.2 Uji-F (Uji Serempak) Hipotesis II... 110

4.2.3.3 Uji-t (Uji Pengaruh Parsial) Hipotesis II.. 112 4.2.3.4 Pengujian Koefisien Determinan (R 2 ) Hipotesis II... 113 4.2.4 Pengujian Hipotesis III... 115 4.2.4.1 Uji Asumsi Klasik Hipotesis III... 115 4.2.4.2 Uji-F (Uji Serempak) Hipotesis III... 120 4.2.4.3 Uji-t (Uji Pengaruh Parsial) Hipotesis III... 122 4.2.4.4 Pengujian Koefisien Determinan (R 2 ) Hipotesis III... 124 4.2.5 Analisis Jalur... 125 4.2.5.1 Analisis Jalur Hipotesis I... 125 4.2.5.2 Analisis Jalur Hipotesis II dan III... 128 4.3 Pembahasan... 131 4.3.1 Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan... 131 4.3.2 Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan... 134 4.3.3 Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan... 134 4.3.4 Analisis Jalur... 136 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan... 138 5.2 Saran... 140 DAFTAR PUSTAKA... 142 LAMPIRAN... 147

DAFTAR TABEL No. Tabel Judul Halaman 1.1 Volume Produksi Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) Tahun 2005-2011... 1 1.2 Jumlah Air Bersih Disalurkan menurut Kelompok Konsumen dan Kabupaten/ Kota Tahun 2012... 3 3.1 Operasionalisasi Variabel... 51 3.2 Instrumen Skala Likert... 53 3.3 Jumlah Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Program S1-Reguler Angkatan 2010 sampai Angkatan 2013... 54 3.4 Uji Validitas... 57 3.5 Uji Validitas (Setelah diresidu)... 58 3.6 Uji Reliabilitas... 58 4.1 Kandungan Mineral AQUA... 79 4.2 Susunan Kepemilikan Saham... 84 4.3 Umur Responden... 85 4.4 Jenis Kelamin Responden... 86 4.5 Lama Konsumsi... 87 4.6 Produk... 88 4.7 Harga... 89 4.8 Lokasi... 90 4.9 Kepuasan Pelanggan... 92 4.10 Loyalitas Pelanggan... 93 4.11 Hasil Analisis Instrumen One Sample KS Test Hipotesis I... 96 4.12 Hasil Analisis Instrumen Multikolinearitas Hipotesis I... 97 4.13 Hasil Analisis Instrumen Heteroskedastisitas Hipotesis I... 98 4.14 Hasil Instrumen Uji-F (Uji Serempak) Hipotesis I... 100 4.15 Hasil Instrumen Uji-t (Uji Pengaruh Parsial) Hipotesis I... 102 4.16 Tabel Hubungan Antar Variabel... 103 4.17 Hasil Instrumen Koefisien Determinan (R 2 ) Hipotesis I... 104 4.18 Hasil Analisis Instrumen One Sample KS Test Hipotesis II... 107 4.19 Hasil Analisis Instrumen Multikolinearitas Hipotesis II... 108 4.20 Hasil Analisis Instrumen Heteroskedastisitas Hipotesis II... 109 4.21 Hasil Instrumen Uji-F (Uji Serempak) Hipotesis II... 111 4.22 Hasil Instrumen Uji-t (Uji Pengaruh Parsial) Hipotesis II... 112 4.23 Tabel Hubungan Antar Variabel... 113 4.24 Hasil Instrumen Koefisien Determinan (R 2 ) Hipotesis II... 114

4.25 Hasil Analisis Instrumen One Sample KS Test Hipotesis III... 117 4.26 Hasil Analisis Instrumen Multikolinearitas Hipotesis III... 118 4.27 Hasil Analisis Instrumen Heteroskedastisitas Hipotesis III... 119 4.28 Hasil Instrumen Uji-F (Uji Serempak) Hipotesis III... 121 4.29 Hasil Instrumen Uji-t (Uji Pengaruh Parsial) Hipotesis III... 123 4.30 Tabel Hubungan Antar Variabel... 124 4.31 Hasil Instrumen Koefisien Determinan (R 2 ) Hipotesis III... 125 4.32 Korelasi... 126 4.33 Ringkasan Hasil Persamaan Struktural terhadap Variabel Kepuasan... 127 4.34 Ringkasan Hasil Persamaan Struktural variabel standard error terhadap Variabel Kepuasan Pelanggan... 128 4.35 Hasil Instrumen Koefisien Determinan (R 2 ) Analisis Jalur Hipotesis II dan III... 129 4.36 Hasil Instrumen Uji-t (Uji Pengaruh Parsial) Analisis Jalur Hipotesis II dan III... 129 4.37 Ringkasan Hasil Persamaan Struktural dengan Variabel Intervening... 130 4.38 Ringkasan Hasil Persamaan Struktural variabel standard error terhadap Variabel Loyalitas Pelanggan... 131

DAFTAR GAMBAR No. Gambar Judul Halaman 2.1 Model Kepuasan / Ketidakpuasan Pelanggan... 31 2.2 Kerangka Konseptual... 48 4.1 Histogram Hipotesis I... 94 4.2 Uji Normalitas Hipotesis I... 95 4.3 Scatterplot Dependent Variable (Kepuasan Pelanggan) Hipotesis I... 99 4.4 Histogram Hipotesis II... 105 4.5 Uji Normalitas Hipotesis II... 106 4.6 Scatterplot Dependent Variable (Loyalitas Pelanggan) Hipotesis II... 110 4.7 Histogram Hipotesis III... 115 4.8 Uji Normalitas Hipotesis III... 116 4.9 Scatterplot Dependent Variable (Loyalitas Pelanggan) Hipotesis III... 120 4.10 Struktur Analisis Jalur Produk, Harga dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan... 127 4.11 Struktur Analisis Jalur Produk dan Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan... 130

DAFTAR LAMPIRAN No. Lampiran Judul Halaman 1 Kuesioner Penelitian... 147 2 Daftar Distribusi Jawaban... 150 3 Uji Validitas dan Reliabilitas... 156 4 Uji Asumsi Klasik Hipotesis I... 158 5 Uji F, Uji-t, Uji Koefisien Determinan (R2) Hipotesis I... 161 6 Uji Asumsi Klasik Hipotesis II... 162 7 Uji F, Uji-t, Uji Koefisien Determinan (R2) Hipotesis II... 165 8 Uji Asumsi Klasik Hipotesis III... 166 9 Uji F, Uji-t, Uji Koefisien Determinan (R2) Hipotesis III... 169 10 Korelasi... 170 11 Uji Koefisien Determinan (R2) dan Uji-t Analisis Jalur Hipotesis II dan III... 171

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan