STRATEGI PEMASARANPRIORITY BANKING PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (Persero) Tbk. KANTOR CABANG SOLO TUGAS AKHIR Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Ahli Madya Pada Diploma III Keuangan dan Perbankan Universitas Sebelas Maret Surakarta Oleh : DEWI SANASTRI VIENADICI F3612024 PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2015 i
ABSTRAK STRATEGI PEMASARAN PRIORITY BANKING PADA PT. TABUNGAN NEGARA (Persero) Tbk. KANTOR CABANG SOLO DEWI SANASTRI VIENADICI F3612024 PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo mempersembahkan layanan eksklusif yang disebut dengan PriorityBanking atau sering dikenal dengan BTN Prioritas. Priority Banking senantiasa hadir untuk memberikan layanan yang mengerti dan memahami kebutuhan masyarakat masa kini. Priority Banking Officer yang ramah, cepat tanggap akan membantu kebutuhan perencanaan keuangan nasabah secara optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apa sajastrategi pemasaran priority banking, dan kendala dari pemasaranpriority banking. Penelitian ini dilakukan pada bulan januari 2015 dan bertempat di PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo, Jl. Slamet Riyadi Nomor 282 Solo. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan jenis data primer dan sekunder, sumber data yang diperoleh yaitu data yang berkaitan dengan strategi pemasaran priority banking pada PT. Bank tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo. Teknik pengumpulan data yaitu dengan cara observasi, wawancara dan studi pustaka. teknik pembahasan yang digunakan penulis adalah kerangka teoritis. Pembahasan penelitian ini menjelaskan strategi pemasaran pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo dengan penerapan lima komponen pendukung yang meliputi Branding Strategy, Service Quality Strategy, Priority Banking Officer (PBO), Product Offering Strategy, dan Dedicated Premises. Kendala yang didapat dari pemasaranpriority banking salah satunya adalah adanya persaingan antar bank kompetitor, tanda keanggotaan nasabah prioritas harus memiliki kartu batara terlebih dahulu, segmentasi pasar mayoritas kalangan menengah keatas, dan sebagainya. Saran dari penelitian ini adalah perlunya dibuat ketentuan yang mengatur pelaksanaan target market sehingga pelaksanaan akuisisi berjalan dengan efektif dan tepat sasaran, Selalu memberikan layanan eksklusif yang lebih baik agar dapat mempertahankan nasabah. Kata kunci : Strategi Pemasaran, Priority Banking ii
ABSTRACT MARKETING STRATEGY PRIORITY BANKING IN PT. TABUNGAN NEGARA (Persero) Tbk. BRANCH SOLO DEWI SANASTRI VIENADICI F3612024 PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Branch Solo offers exclusive service called Priority Banking or BTN Prioritas. Priority Banking always need. The friendly and perceptive priority banking officer (PBO) will help the customer to concoct financial planning optimally. The purpose of this study is to examine the priority banking marketing strategy and its obstacles. This study was held in January 2015 at PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Branch Solo, Jl. Slamet Riyadi No. 282 Solo. This study used primary and secondary data that contained priority banking marketing strategy of PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Branch Solo. Data collection technique that was used in this study is observation, interview, and literature study. Analyzing technique that was used in this study is theoretical framework. Marketing strategy that was used in PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Branch Solo are Branding Strategy, Service Quality Strategy, Priority Banking Officer (PBO), Product Offering Strategy, dan Dedicated Premises. The obstacles of priority banking were found such as competition with other bank, the customer must have Batara card to become priority customer, and the segmentation that targeting upper class. This study suggest there is a need to have a regulation to control the target market so the acquisition can be effective, and always give a better exclusive service to maintain the customer. Keyword: marketing strategy, priority banking iii
iv
v
perpustakaan.uns.ac.id vi
MOTTO Nothing great in the World has been accomplished without passion ( Georg Wilhelm ) Be your character what it will, it will be known, and nobody will take it upon your world ( Lord Chesterfield ) To dream more, learn more, do more, and become more ( Penulis ) vii
PERSEMBAHAN Ini kupersembahkan kepada : ALLAH SWT, Penciptaku Untuk Ayah, Ibu, dan Kakakku tercinta Kerabat dan Sahabat Teman teman DIII Keuangan dan Perbankan Almamaterku Dan untuk masa depanku viii
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat, taufiq, dan hidayahnya sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan Tugas Akhir ini dengan tepat waktunya. Tugas akhir ini sebagai syarat dalam memperoleh gelar Ahli Madya di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. Penyusunan tugas akhir ini tidak lepas dari bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, untuk itu tidak lupa penulis menyampaikan terima kasih kepada : 1. Ibu Nunung Sri Mulyani, Dra, M.Si selaku Pembimbing Tugas Akhir dan Pembimbing Magang yang memberikan pengarahan selama menyelesaikan Tugas Akhir. 2. Bapak Drs. Wisnu Untoro, M.S selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Sebelas Maret Surakarta. 3. Bapak Drs. Kresno Sarosa Pribadi M.Si. selaku Ketua Program Studi Keuangan dan Perbankan. 4. PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo yang telah membantu penulis dalam memberikan data, membimbing penulis selama praktik magang dan memberikan kesempatan penulis untuk melakukan magang. 5. Kedua orang tua dan saudaraku tercinta Sandy Vienadici dan Permatasari Vienadici yang telah memberikan segalanya untuk kehidupan saya. ix
6. Sahabat sahabatku yang selalu memberikan semangat dalam suka maupun duka, Aprilantika, Deni, Rosa, betty. 7. Teman teman magang yang telah menemani selama sebulan di PT. Bank tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo Dega, Doni, Dwi. 8. Teman teman Keuangan dan Perbankan 2012 terimakasih atas segala bantuan, dukungan dan persahabatannya, semoga akan sukses selalu. 9. Semua pihak yang telah memberi bantuan kepada penulis sehingga penulisan tugas akhir ini dapat terselesaikan. Penulis menyadari bahwa penulisan Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna. Untuk itu penulis sangat mengharapkan saran dan kritik yang mendukung dari semua pihak untuk kesempurnaan dalam penulisan Tugas Akhir ini. Semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi pembaca pada umumnya. Surakarta, 23 Maret 2015 Penulis x
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... ABSTRAK... ABSTRACT... HALAMAN PERSETUJUAN... HALAMAN PENGESAHAN... SURAT PERNYATAAN TUGAS AKHIR... MOTTO... HALAMAN PERSEMBAHAN... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR LAMPIRAN... DAFTAR GAMBAR... i ii iii iv v vi vii viii x xii xiii xiv I. PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Rumusan Masalah... 4 C. Tujuan Penelitian... 5 D. Manfaat Penelitian... 5 E. Metode Penelitian... 6 F. Teknik Pengumpulan Data... 7 G. Teknik Pembahasan... 7 xi
II. TINJAUAN PUSTAKA... 8 A. Bank... 8 1. Definisi Bank... 8 2. Jenis Bank... 8 3. Kegiatan Bank Umum... 15 B. Pemasaran Bank... 18 1. Pengertian Pemasaran Bank... 18 2. Pengertian Strategi Pemasaran Bank... 19 3. Penerapan Strategi Pemasaran... 20 4. Tujuan Pemasaran Bank... 21 5. Konsep Konsep Pemasaran Bank... 21 C. Kualitas Layanan... 23 1. Pengertian Kualitas Pelayanan... 23 2. Manajemen Kualitas... 26 III. PEMBAHASAN... 30 A. Gambaran Umum BTN Kantor Cabang Solo... 30 1. Sejarah Perkembangan BTN... 30 2. Sejarah BTN Kantor Cabang Solo... 32 3. Sejarah Bentuk Hukum BTN... 33 4. Visi dan Misi BTN... 34 5. Budaya Kerja BTN... 34 6. Struktur Organisasi BTN... 36 7. Diskripsi Jabatan BTN... 38 xii
8. Produk BTN Kantor Cabang Solo... 42 B. Pembahasan Masalah... 52 1. Strategi PemasaranPriority Banking BTN Cabang Solo... 52 2. KendalaPriority Banking BTN Cabang Solo... 65 IV. PENUTUP... 67 A. Kesimpulan... 67 B. Saran... 68 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xiii
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 7 Lampiran 8 Formulir Izin Magang Surat Keterangan Selesai Magang Lembar Monitoring Dosen Pembimbing Magang Daftar Hadir Magang Surat Keterangan Nilai Laporan Kegiatan Harian Magang Brosur Priority Banking xiv
DAFTAR GAMBAR Gambar 3.1 Struktur organisasi PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo. xv