SKRIPSI PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN KONFLIK TERHADAP STRES KERJA KARYAWAN PADA PT. TELKOM INDONESIA DIVISI ENTERPRISE SERVICE MEDAN OLEH ROSLENA ELISABETH SITANGGANG NIM: 100521160 PROGRAM STUDI STRATA I MANAJEMEN EKSTENSI DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2013
ABSTRAK PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN KONFLIK TERHADAP STRES KERJA KARYAWAN PADA PT TELKOM INDONESIA DIVISI ENTERPRISE SERVICE MEDAN Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepemimpinan dan konflik terhadap stres kerja karyawan pada PT Telkom Indonesia Divisi Enterprise Service Medan. Penelitian ini merupakan jenis penelitian eksplanasi, yaitu penelitian yang melihat pengaruh antarvariabel. Data yang dipergunakan adalah data primer dan data sekunder. Pengumpulan data primer dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada karyawan PT Telkom Indonesia Divisi Enterprise Service Medan, sedangkan data sekunder diperoleh dari studi dokumentasi yang didapat dari berbagai informasi yang dimiliki oleh PT Telkom Medan. Metode analisis data menggunakan metode deskriptif dan metode kuantitatif yaitu dengan analisis Regresi Linear Berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan PT. Telkom Divisi Enterprise Service yang berjumlah 70 orang. Sampel dalam penelitian ini menggunakan sampel jenuh. Maka jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 70 orang. Hasil penelitian berdasarkan uji-f diperoleh hasil F hitung 7.930 > F tabel 3.11 menunjukkan bahwa varibel bebas (kepemimpinan dan konflik) secara bersamasama memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel terikat (stres kerja karyawan). Secara parsial (uji-t) dengan tingkat signifikansi (α) = 5%. menunjukkan bahwa kepemimpinan berpengaruh secara negatif dan tidak signifikan terhadap stres kerja karyawan, sedangkan variabel konflik berpengaruh positif dan signifikan terhadap stres kerja karyawan. Melalui pengujian koefisien korelasi (R) diperoleh bahwa tingkat korelasi atau hubungan antara kepemimpinan dan konflik terhadap stres kerja merupakan hubungan yang cukup erat. Melalui Pengujian Koefisien Determinasi diperoleh adjusted R Square (R 2 ) 16,7% variabel stres kerja dapat dijelaskan oleh variabel kepemimpinan dan varibael konflik sedangkan 83,3% dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Konflik merupakan faktor yang paling dominan mempengaruhi stres kerja karyawan Pada PT Telkom Indonesia Divisi Enterprise Service Medan. Kata kunci : Kepemimpinan, Konflik dan Stres Kerja
ABSTRACT INFLUENCE OF LEADERSHIP AND CONFLICT TO WARD THE EMPLOYEE S WORK STRESS AT PT. TELKOM INDONESIA DIVISION ENTERPRISE SERVICE MEDAN The objective of the study was to find out the influence of leadership and conflict to ward employee s work stress at the PT Telkom Indonesia Division Enterprise Service Medan. This research was type explanation research, that was to watched the influence of variables. The data used were the primary and secondary ones. The primary data were collected through disseminate questionnaires. The secondary data were collected through documentation study of official document issued by PT Telkom Division Enterprise Service Medan. Methods of data analysis was using descriptive method and quantitative methode that was multiple linear regresion analysis. The population in this research amounted to 70 peoples in PT Telkom Indonesia Division Enterprise Service Medan and the number of samples was 70 peoples. Based of F test was had F result 7,930 > F table 3,11 indicated the independent variables (leadership and conflict) together have a positive and significant influence on the dependent variable (employee s work stress). The result of Partial (t-test) with a significance level (α) = 5%, indicated that the leadership have a negative influence and not significant to ward the employee s work stress while the variable conflict have a positive influence and significant to ward the employee s work stress. Through testing the correlation cofficient (R) obtained the level of correlation or relationship between leadership and conflict to ward employee s work stress is tight connection. Trough testing the determination coefficient obtained adjust R Square (R 2 ) that 16,7% work stress was explained by leadership and conflict then 83,3% was explained by uncheck other variables in this research. Conflict is factor dominantest influence employee s work stress at PT Telkom Indonesia Division Enterprise Service Medan. Keywords: Leadership, Conflict and Work Stress
KATA PENGANTAR Segala Puji dan Syukur kepada Allah Bapa yang Maha Kuasa, atas berkat dan karunianya sehingga penulis mampu menyelesaikan penulisan skripsi ini sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Departemen Manajemen pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Penulis ingin mengucapkan terimakasih teristimewa kepada kedua orangtua tercinta yaitu Ayahanda Sumilla Sitanggang dan Ibunda Thresia Purba yang senantiasa mendoakan, memberikan dukungan, serta kasih sayang yang selalu menyertai perjalanan hidup penulis. Skripsi ini berjudul Pengaruh Kepemimpinan dan Konflik Terhadap Stres Kerja Karyawan pada PT. Telkom Indonesia Divisi Enterprise Service Medan. Penulis telah banyak menerima bimbingan, saran, motivasi, dan doa dari berbagai pihak selama penulisan skripsi ini. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan bimbingan, yaitu kepada: 1. Bapak Drs. Arifin Lubis, MM, Ak, selaku Pelaksana tugas Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia SE, ME, selaku Ketua Departemen S1 Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 3. Ibu Dra. Marhayanie, SE, M.Si, selaku Sekretaris Departemen S1 Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si, selaku Ketua Program Studi
Departemen S1 Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 5. Ibu Dra. Magdalena Linda Leonita Sibarani, SE, M.Si, selaku Dosen Pembimbing yang selalu memberikan bimbingan dan saran sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. 6. Ibu Dr. Sitti Raha Agus Salim, M.Sc, selaku Dosen Pembaca Penilai yang telah banyak memberikan masukan dan arahan agar skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik. 7. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi, khususnya Departemen Manajemen yang telah memberikan pelajaran yang berharga selama masa perkuliahan. 8. Seluruh rekan mahasiswa angkatan 2010 Ekstensi yang selalu menemani selama dalam masa perkuliahan. 9. Serta masih banyak lagi pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini yang tidak dapat disebutkan satu per satu. Penulis menyadari bahwa skripsi ini belum sempurna, untuk itu penulis menerima saran dan kritik yang membangun dari berbagai pihak demi penyempurnaan skripsi ini. Medan, April 2013 Penulis, Roslena Elisabeth Sitanggang Nim : 100521160
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... vii DAFTAR GAMBAR... viii DAFTAR LAMPIRAN... ix BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Perumusan Masalah... 8 1.3 Tujuan Penelitian... 8 1.4 Manfaat Penelitian... 8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Kepemimpinan... 10 2.1.1 Pengertian kepemimpian... 10 2.1.2 Sifat-Sifat Kepemimpinan... 11 2.1.3 Ciri-Ciri Kepemimpinan... 13 2.1.4 Prinsip Kepemimpinan... 15 2.2 Konflik... 17 2.2.1 Pengertian Konflik... 17 2.2.2 Keberadaan Konflik... 17 2.2.3 Penyebab Terjadinya Konflik... 18 2.2.4 Konflik dalam Organisasi... 20 2.3 Stres... 21 2.3.1 Pengertian Stres... 21 2.3.2 Pengertian Stres Kerja... 22 2.3.3 Faktor-Faktor Penyebab Stres... 22 2.3.4 Gejala Stres di Tempat Kerja... 23 2.3.5 Dampak Stres Kerja Terhadap Karyawan... 25 2.4 Penelitian Terdahulu... 26 2.5 Kerangka Konseptual... 27 2.5.1 Hubungan Kepemimpinan dan Stres... 29 2.5.2 Hubungan Konflik dan Stres... 29 2.6 Hipotesis... 30 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian... 31 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian... 31 3.3 Batasan Operasional... 31 3.4 Definisi Operasional... 32
3.5 Skala Pengukuran Data... 34 3.6 Populasi dan Sampel... 34 3.7 Jenis Data... 35 3.8 Metode Pengumpulan Data... 35 3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas... 36 3.9.1 Uji Validitas... 36 3.9.2 Uji Reliabilitas... 37 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan... 41 4.1.1 Sejarah Singkat PT. Telkom... 41 4.1.2 Visi dan Misi PT. Telkom... 42 4.1.2.1 Visi PT. Telkom... 42 4.1.2.2 Misi PT. Telkom... 42 4.1.3 Struktur Organisasi... 43 4.2 Analisis Deskriptif... 45 4.2.1 Deskriptif Responden... 45 4.2.2 Deskriptif Variabel... 48 4.3 Uji Asumsi Klasik... 56 4.3.1 Uji Normalitas Data... 56 4.3.2 Uji Heteroskedastisitas... 59 4.3.3 Uji Multikolinearitas... 61 4.3.4 Analisis Regresi Linear Berganda... 62 4.4 Pengujian Hipotesis... 64 4.4.1 Uji Signifikansi Simultan (Uji-F)... 64 4.4.2 Uji Signifikansi Parsial (Uji-t)... 66 4.4.3 Uji Koefisien Determinasi (R 2 )... 67 4.5 Pembahasan... 68 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan... 73 5.2 Saran... 74 DAFTAR PUSTAKA... 75 LAMPIRAN... 78
DAFTAR TABEL No. Tabel Judul Halaman 3.1 Operasionalisasi Variabel... 33 3.2 Instrumen SkaLa Likert... 34 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 45 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 46 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir... 46 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja... 47 4.5 Data Variabel Kepemimpinan... 48 4.6 Data Variabel Konflik... 51 4.7 Data Variabel Stres Kerja... 54 4.8 Hasil Uji Normalitas Pendekatan Kolmogorv-Smirnov... 59 4.9 Hasil Uji Glejser Heteroskedastisitas... 61 4.10 Uji Nilai Tolerance dan VIF... 62 4.11 Analisis Regresi Linear Berganda... 63 4.12 Hasil Uji-F... 65 4.13 Hasil Uji-t... 66 4.14 Pengujian Koefisien Determinasi... 68
DAFTAR GAMBAR No. Gambar Judul Halaman 1.1 Grafik Jumlah Pelanggan dan Jumlah Gangguan Sirkit Pelanggan UNER 1Sumatera... 2 2.1 Kerangka Konseptual... 28 4.2 Histrogram Uji Normalitas... 57 4.3 Normal. P-P Plot... 58 4.4 Scatter Plot... 60
DAFTAR LAMPIRAN No. Lampiran Judul Halaman 1 Kuesioner Penelitian... 77 2 Daftar Distribusi Jawaban Validitas... 81 3 Daftar Distribusi Jawaban Responden... 83