Kepada Yth. Bapak / Ibu Pegawai Lembaga Penjaminan Mutu Pendidikan (LPMP)

Lampiran 1 Kuisioner Penelitian Kepada Yth. Bapak / Ibu Pegawai Lembaga Penjaminan Mutu Pendidikan (LPMP) Provinsi Sumatera Utara Dengan hormat, Saya adalah mahasiswa Sekolah Pascasarjana Magister Ilmu Manajemen yang sedang melakukan penelitian untuk kegiatan tesis berjudul Analisis Pengaruh Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 terhadap Kinerja Pegawai pada Lembaga Penjaminan Mutu Pendidikan (LPMP) Propinsi Sumatera Utara. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh implikasi sistem manajemen ISO 9001:2008 terhadap kinerja pegawai di lembaga tempat Bapak/Ibu bekerja. Jawaban yang diberikan tidak ada pengaruhnya pada penilaian kerja terhadap Bapak/Ibu karena hanya akan dipergunakan untuk kepentingan penelitian, oleh karena itu tidak perlu ada kekhawatiran apapun. Demikian permohonan ini disampaikan dan terima kasih atas kerjasama yang baik dari Bapak/Ibu. Hormat Saya Peneliti, Nurhasanah S.Sos 95

DAFTAR PERTANYAAN I. Identitas Responden a. Nama : b. Jenis kelamin : 1. Laki-laki 2. Perempuan c. Tempat dan tanggal lahir / Umur : d. Pendidikan terakhir : 1. SMA /sederajat 2. D3/Diploma 3. S1 4. S2 5. S3 e. Jabatan : f. Masa kerja : tahun Petunjuk Pengisian 1. Mohon memberi tanda silang ( X ) pada jawaban yang Bapak/Ibu anggap paling sesuai. 2. Mohon mengisi bagian yang membutuhkan jawaban tertulis. 3. Setelah mengisi kuesioner ini mohon Bapak/Ibu dapat memberikan kembali kepada yang menyerahkan kuesioner ini pertama kali. 4. Kami mengharapkan pengembalian kuesioner ini paling lambat sehari setelah kuesioner ini diterima oleh Bapak/ Ibu. 5. Pertanyaan-pertanyaan dalam kuesioner ini mempunyai 5 (lima) alternatif jawaban yaitu : a. Sangat Tidak Setuju(STS) Skor =1 b. Tidak Setuju (TS) Skor =2 102

(RR) Skor =3 d. Setuju (S) Skor =4 e. Sangat Setuju (SS) Skor =5 A. Variabel Kompetensi (X1) 4. Pegawai telah melaksanakan tugas sesuai dengan latar belakang pendidikannya. Berikan Komentar Bapak Ibu :... 5. Pembagian tugas pegawai sesuai dengan dengan keahlian masing-masing pegawai. Berikan Komentar Bapak Ibu :... 6. Lembaga telah menerapkan metode kerja yang standar (standar operasional dan prosedur). 103

Berikan Komentar Bapak Ibu :... 7. Pelaksanaan pekerjaan telah sesuai metode kerja yang ditetapkan. 8. Penilaian terhadap bobot/beban kerja setiap pegawai dilakukan secara berkala. a Sangat Tidak Setuju d. Setuju 6. Pegawai yang melaksanakan tugas telah memiliki pengalaman yang memadai 104

B. Variabel Kesadaran (X2) 1. Peraturan kepegawaian telah dipatuhi oleh setiap pegawai. 2. Pegawai tepat waktu dalam melaksanakan pekerjaan yang telah diberikan. a. 3. Pencatatan waktu kerja (waktu masuk dan keluar kantor) telah dilaksanakan dengan baik. 4. Pegawai melaksanakan tugasnya sesuai dengan ketentuan yang berlaku dengan bertanggungjawab.. 105

C. Variabel Pelatihan (X3) 1. Pegawai telah menerima materi pelatihan yang sesuai dengan kebutuhannya dan relevan dengan pekerjaan sehari-hari: 2. Lembaga telah melaksanakan evaluasi terhadap perkembangan pegawai setelah mengikuti proses pelatihan: 3. Pegawai meningkat ketrampilannya setelah mengikuti pelatihan yang diberikan lembaga. 106

D. Variabel Infrastruktur (X4) 1. Sarana gedung yang ada di LPMP Propinsi Sumatera Utara telah memadai untuk menjalankan aktivitas kerja. 2. Pegawai memiliki ruang kerja dan fasilitas yang memadai. 3. Pegawai merasa sarana pelayanan pendukung berupa kenderaan dinas, telepon dan jaringan internet telah disediakan oleh lembaga dalam jumlah yang memadai. 107

4. Pegawai telah memiliki peralatan kerja yang sesuai dengan kebutuhannya dan dalam kondisi yang baik. 5. Pegawai telah menguasai kegunaan peralatan kerja masing-masing dengan baik. 6. Komputer dan printer dan sarana pendukung lainnya telah tersedia sesuai dengan kebutuhan E. Variabel Lingkungan Kerja (X5) 108

3. Pegawai telah memiliki lingkungan kerja yang asri dan nyaman. 2. Lingkungan kerja telah terjaga kebersihan dan kerapiannya. 3. Pegawai dilindungi keselamatan dan kesehatannya dalam melaksanakan tugas. 4. Hubungan sosial diantara sesama pegawai telah terbina dengan baik 109

... 5. Komunikasi yang baik antara rekan kerja, atasan dengan bawahan membantu kelancaran pelaksanaan pekerjaan: 6. Pegawai yang berprestasi diberikan kesempatan promosi ke jabatan yang lebih tinggi.. F. Variabel Kinerja Pegawai (Y) 1. Pegawai melaksanakan tugas sesuai dengan standar yang ditentukan lembaga. 2. Kualitas kerja yang dicapai pegawai telah sesuai dengan standar yang ditetapkan 110

3. Pegawai memiliki kehandalan, kecepatan, ketepatan dan ketelitian dalam melaksanakan tugasnya.. 4. Pegawai melaksankan pekerjaan dengan efektif sesuai dengan target waktu, kualitas dan biaya 5. Pegawai menggunakan sumber daya yang ada secara efisien untuk mencapai target. 111

6. Pegawai melaksanakan seluruh tugas sesuai dengan rencana kerja tahunan... Sangat Tidak Setuju d. Setuju Berikan Komentar Bapak Ibu :... 112

RES Varabel Kompetensi (X1) Variabel Kesadaran (X2) Variabel Pelatihan (X3) Varabel Infrastruktur (X4) Varabel Lingkungan Kerja (X5) Varabel Kinerja Pegawai (Y) 1 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 1 2 3 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 1 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 3 4 4 4 4 2 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 5 5 4 5 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 3 4 4 4 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 3 5 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 6 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 7 4 5 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 5 5 4 5 4 4 4 5 8 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 9 3 4 5 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 10 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 11 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 12 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 3 13 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 14 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 3 15 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 5 5 4 5 4 3 4 4 4 4 16 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 17 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 18 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 19 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 3 20 4 4 5 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 21 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 3 22 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 113

23 4 4 3 5 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 114

Lampiran 3 Hasil Penelitian 1. GAMBARAN UMUM RESPONDEN. Jenis Kelamin Jenis Kelamin Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Laki-laki 23 67,6 67,6 67,6 Perempuan 11 32,4 32,4 100,0 Total 34 100,0 100,0 A. Tingkat Pendidikan Tingkat Pendidikan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid SD 1 2,9 2,9 2,9 SMP 2 5,9 5,9 8,8 SMA 8 23,5 23,5 32,4 D3 3 8,8 8,8 41,2 S1 12 35,3 35,3 76,5 S2 8 23,5 23,5 100,0 Total 34 100,0 100,0 B. Umur Umur Responden Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 21-30 2 5,9 5,9 5,9 31-40 9 26,5 26,5 32,4 41-50 15 44,1 44,1 76,5 51-60 8 23,5 23,5 100,0 Total 34 100,0 100,0 C. Jabatan Jabatan Responden Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Pembantu Pimpinan 12 35,3 35,3 35,3 Kasi 2 5,8 5,8 41,2 Widyaiswara Madya 7 20,6 20,6 61,8 Widyaiswara Muda 1 2,9 2,9 64,7 Pelaksana 12 35,3 35,3 100,0 Total 34 100,0 100,0 D. Lama Bekerja 104

Lama Bekerja Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 6-10 15 44,1 44,1 44,1 16-20 4 11,8 11,8 55,9 21-25 8 23,5 23,5 79,4 26-30 2 5,9 5,9 85,3 31-35 5 14,7 14,7 100,0 Total 34 100,0 100,0 2. PENJELASAN RESPONDEN Variabel Kompetensi (X1) Tabel Penjelasan responden atas variabel kompetensi Indikator Pegawai melaksanakan tugas sesuai dengan latar belakang pendidikannya Pembagian tugas pegawai sesuai dengan keahlian masing-masing pegawai. Lembaga telah menerapkan metode kerja yang standar (standar operasional dan prosedur) Penilaian terhadap bobot/beban kerja setiap pegawai dilakukan secara berkala Pelaksanaan pekerjaan telah sesuai metode kerja yang ditetapkan Pegawai telah memiliki pengalaman yang memadai dalam bidang tugasnya. SS Jlh % Alternatif Jawaban Raguragu S TS STS Jumlah % Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % Jlh 16 47.1 16 47.1 2 5.9 0 0 0 0 34 100 13 38.2 14 41.2 4 11.8 0 0 0 0 34 100 19 55.9 9 26.5 6 17.6 0 0 0 0 34 100 15 44.1 6 17.6 13 38.2 0 0 0 0 34 100 Variabel Kesadaran (X2) Tabel Penjelasan responden atas variabel kesadaran Alternatif Jawaban 105

Indikator Peraturan kepegawaian kerja telah dipatuhi oleh setiap pegawai Pegawai tepat waktu dalam melaksanakan pekerjaan yang telah diberikan Pencatatan waktu kerja (waktu masuk dan keluar kantor) telah dilaksanakan dengan baik. Pegawai melaksanakan tugasnya sesuai ketentuan yang berlaku dengan tanggungjawab SS S Ragu-ragu TS STS Jumlah Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % 16 47.1 14 41.2 4 11.8 0 0 0 0 34 100 17 50 10 29.4 6 17.6 1 2.9 0 0 34 100 2 5.9 23 67.6 9 26.5 0 0 0 0 34 100 Tabel Penjelasan responden atas variabel pelatihan Alternatif Jawaban Indikator Pegawai menerima materi pelatihan yang sesuai dengan kebutuhannya dan relevan dengan pekerjaan sehari-hari Lembaga melaksanakan evaluasi terhadap perkembangan pegawai setelah mengikuti proses pelatihan Pegawai meningkat ketrampilannya setelah mengikuti pelatihan yang diberikan lembaga SS S Ragu-ragu TS STS Jumlah Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % 9 26.5 15 44.1 10 29.4 0 0 0 0 34 100 Penjelasan responden atas variabel infrastruktur Alternatif Jawaban Indikator Sarana gedung yang ada di LPMP Propinsi Sumatera SS S Ragu-ragu TS STS Jumlah Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % 6 17.6 18 52.9 9 26.5 1 2.9 0 0 34 100 106

Utara telah memadai untuk menjalankan aktivitas kerja. Pegawai memiliki ruang kerja dan fasilitas yang memadai. Sarana pelayanan pendukung berupa kenderaan dinas, telepon dan jaringan internet telah disediakan oleh lembaga dalam jumlah yang memadai Pegawai telah memiliki peralatan kerja yang sesuai dengan kebutuhannya dan dalam kondisi yang baik Pegawai telah menguasai kegunaan peralatan dengan baik. komputer dan sarana pendukung kerja lainnya telah tersedia sesuai dengan kebutuhan. 15 44.1 6 17.6 13 38.2 0 0 0 0 34 100 15 44.1 6 17.6 13 38.2 0 0 0 0 34 100 Penjelasan responden atas variabel lingkungan kerja Alternatif Jawaban Indikator Pegawai telah memiliki lingkungan kerja yang asri dan mendukung kenyamanan bekerja lingkungan kerja telah terjaga kebersihan dan kerapiannya Pegawai dilindungi keselamatan dan kesehatannya dalam melaksanakan tugasnya Hubungan sosial diantara pegawai telah terbina dengan baik Komunikasi yang baik antara rekan kerja, atasan dengan bawahan membantu kelancaran pelaksanaan pekerjaan..pegawai berprestasi diberikan kesempatan promosi ke jabatan yang lebih tinggi SS S Ragu-ragu TS STS Jumlah Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % 6 17.6 18 52.9 9 26.5 1 2.9 0 0 34 100 15 44.1 6 17.6 13 38.2 0 0 0 0 34 100 15 44.1 6 17.6 13 38.2 0 0 0 0 34 100 20 58.8 4 11.8 10 29.4 0 0 0 0 34 100 Variabel Kinerja Pegawai (Y) 107

Alternatif Jawaban Indikator Pegawai melaksanakan tugas sesuai dengan standar yang ditentukan lembaga Kualitas kerja yang dicapai pegawai telah sesuai dengan standar yang ditetapkan Pegawai memiliki kehandalan, kecepatan, ketepatan dan ketelitian dalam melaksanakan tugasnya. Pegawai melaksanakan pekerjaan dengan efektif sesuai dengan target waktu, kualitas dan biaya Pegawai menggunakan sumber daya yang ada secara efisien untuk mencapai target Pegawai melaksanakan seluruh tugas sesuai dengan rencana kerja tahunan. SS S Ragu-ragu TS STS Jumlah Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % 1 2.9 6 17.6 27 79.4 0 0 0 0 34 100 15 44.1 6 17.6 13 38.2 0 0 0 0 34 100 9 26.5 11 32.4 14 41.2 0 0 0 0 34 100 1. Uji Validitas r hitung > r tabel = Valid r hitung < r tabel = Tidak Valid r tabel untuk n = 34 dengan taraf signifikansi 5% adalah 0.339 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted X1.1 21,2647 10,322,897.,867 X1.2 21,1765 10,635,939.,867 X1.3 21,5000 11,288,411.,945 X1.4 21,2059 10,532,711.,891 X1.5 21,5294 9,469,781.,882 X1.6 21,2647 10,322,897.,867 Item-Total Statistics 108

Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted X2.1 12,3824 2,728,834,765,673 X2.2 12,4706 2,499,683,682,759 X2.3 12,9412 3,754,511,274,824 X2.4 12,4118 3,219,579,490,795 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted X3.1 7,7941 1,684,624,526,491 X3.2 8,1471 1,523,620,530,473 X3.3 8,2941 1,790,347,120,835 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted X4.1 21,0882 13,174,940.,956 X4.2 21,3529 12,053,848.,968 X4.3 21,0882 13,174,940.,956 X4.4 21,3529 12,053,848.,968 X4.5 21,0882 13,174,940.,956 X4.6 21,0882 13,174,940.,956 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted X5.1 17,1765 11,241,685,741,864 X5.2 17,0294 9,423,763,879,849 X5.3 17,0294 8,757,860,915,821 X5.4 16,7647 13,458,612,673,889 X5.5 16,9412 10,845,778,666,844 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Y1.1 19,9118 7,174,893.,841 Y1.2 21,0000 9,212,483.,901 Y1.3 19,9118 7,174,893.,841 Y1.4 19,9118 7,174,893.,841 109

Y1.5 19,9118 7,174,893.,841 Y1.6 20,5294 8,560,438.,941 2. Uji Reliabilitas Alpha mendekati lebih besar dari 0,6 = Reliable Alpha mendekati 0 = Tidak Reliable 3. PENGUJIAN ASUMSI KLASIK 1. Uji Normalitas (Kolmogorov-Smirnov) Alpha = 0,05 Alpha < hasil = Normal Alpha > hasil = Tidak Normal One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Standardized Residual N 34 Normal Parameters a Mean 4.0392 Most Extreme Differences Std. Deviation. 55057 Absolute.233 Positive.151 Negative -.108 Kolmogorov-Smirnov Z.857 Asymp. Sig. (2-tailed).120 a. Test distribution is Normal. Sumber : Hasil Pengolahan dengan SPSS, 2012 2. Uji Multikolinieritas VIF mendekati 1 atau 1 = Tidak Multikol VIF < 0,5 = tidak Multikol Coefficients(a) Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 Kompetensi (x1),042 2,564 Kesadaran (x2),123 8,099 Pelatihan (x3),128 7,827 Infrastruktur (x4),055 8,138 Lingkungan Kerja (x5),132 7,585 a Dependent Variable: Y 3. Uji Heterokedastisitas (Scatterplot) Titik Menyebar = Tidak terjadi Heterokedastisitas Titik Berpola = Terjadi Heterokedastisitas 110

Regression Studentized Residual Scatterplot Dependent Variable: Y 3 2 1 0-1 -2-2 -1 Regression Standardized Predicted Value 0 1 Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta 1 (Constant) -,166,141-1,178,249 Kompetensi,120,112,791 1,072,293 Kesadaran -,027,074 -,159 -,368,716 Pelatihan,028,069,171,402,690 Infrastruktur -,071,088 -,524 -,809,425 Lingkungan Kerja,035,050,287,686,499 a. Dependent Variable: absut Sumber : Hasil Penelitian, 2012 (Data diolah) 4. PENGUJIAN HIPOTESIS T Sig. a) Koefisien Determinasi Model Summary(b) 111

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate R Square Change F Change df1 df2 1,922(a),849,822,23198 a Predictors: (Constant), X5, X4, X3, X2, X1 b Dependent Variable: kinerja pegawai Y b) Uji Serempak (Uji Statistik F) ANOVA(b) Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 8,496 5 1,699 31,462,000(a) Residual 1,507 28,054 Total 10,003 33 a Predictors: (Constant), X5, X4, X3, X2, X1 b Dependent Variable: kinerja pegawai Y Model c) Uji Parsial (Uji Statistik t) Unstandardized Coefficients Coefficients(a) Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta Zero-order Partial 1 (Constant) 1,221,386 3,163,000 X1,155,306,180 2,506,004 X2,196,203,201 1,962,000 X3,047,188,051 2,249,002 X4,621,241,804 2,175,000 X5,126,138,185 1,914,000 a Dependent Variable: kinerja pegawai Y 112

Lampiran 4 Struktur Organisasi LPMP Sumatera Utara 113