PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PEMILIK BLACKBERRY. (Studi Pada Mahasiswa Pemilik Blackberry di Fakultas Ekonomi dan Bisnis

dokumen-dokumen yang mirip
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PRODUK MAKANAN KUIKEN DI MALANG SKRIPSI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS JURUSAN MANAJEMEN 2013

PENGARUH EMOTION MARKETING DAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SUPER INDO SINGOSARI

PENGARUH FAKTOR SOSIAL TERHADAP KEPUTUSAN MEMILIH LEASING (Studi Pada Federal International Finance (FIF) di Kabupaten Probolinggo) SKRIPSI.

PENGARUH CITRA MEREK PADA LOYALITAS PELANGGAN (Survei pada Konsumen Natasha Skin Care Di Kota Malang) SKRIPSI

ANALISIS VARIABEL YANG DIPERTIMBANGKAN WISATAWAN BERKUNJUNG PADA TEMPAT WISATA PANTAI PASIR PUTIH SITUBONDO SKRIPSI

ANALISIS PERILAKU KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK FASHION di DISTRO REALIZM MALANG SKRIPSI

PENGARUH BAURAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN KARTU CDMA DAN GSM (Studi Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Malang) SKRIPSI

ANALISIS FAKTOR ATRIBUT PRODUK DAN HARGA YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN DALAM MEMILIH RESTORAN TRIFENA MOJOKERTO

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN OPPO SMARTPHONE DI KOTA MALANG SKRIPSI

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN USER ATAS KUALITAS PELAYANAN JASA INTERNET DI PLANK-PLUNK NET DI JL. RAYA TLOGOMAS, MALANG SKRIPSI

ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN PADA SWALAYAN INDOMARET (Studi di Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidoarjo) SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KARTU IM3 (Studi Pada Siswa-Siswi di SMA Muhammadiyah 3 Batu)

ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA JASA PADA PT. ASDP INDONESIA (PERSERO) CABANG KETAPANG

PENGARUH PRODUK, HARGA, PROMOSI, SALURAN DISTRIBUSI, DAN PROSES TERHADAP KEPUTUSAN BRAND SWITCHING PADA KARTU TELEPON SELULER SKRIPSI

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA OLEH KONSUMEN PADA WARNET LILONET MALANG SKRIPSI

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

ANALISIS SEGMEN PASAR KONSUMEN PRODUK ROKOK GEO MILD (Studi Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Malang) SKRIPSI

FAKTOR FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN PETANI DALAM PERILAKU BERALIH MENGGUNAKAN PUPUK DARI PUPUK KIMIA KE PUPUK ORGANIK

ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN PRODUK KEBAB TURKI BABA RAFI SKRIPSI

FAKTORFAKTORYANG MENJADI PERTIMBANGAN KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK DISTRO ULTRAS MALANG SKRIPSI

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN HARMONI CAFE AND RESTO MALANG SKRIPSI

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK BROWNIES AMANDA TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING SKRIPSI

PENGARUH PRODUK, HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU OLAHRAGA MEREK NIKE

SKRIPSI. Oleh : PRADANA BAGUS R

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

PENGARUH PELAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA DEALER SENTRAL YAMAHA MALANG SKRIPSI

PENGARUH KOMPENSASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA BANK MUAMALAT CABANG MALANG

ANALISIS SEGMENTASI KONSUMEN KERETA API GAJAYANA MENURUT KARATERISTIK DEMOGRAFI, PSIKOGRAFI DAN PERILAKU SKRIPSI

Oleh: RADITYO WISNU MURTI NIM:

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP RUMAH SAKIT SEMEN GRESIK SKRIPSI. Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan

ANALISIS BRAND EQUITY PRODUK SHAMPO MEREK TRESEMME SKRIPSI. Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi.

ANALISIS PERILAKU KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAAN PRODUK MODEM MEREK PROLINK SKRIPSI

PENGARUH KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI PADA PABRIK GULA MERITJAN KEDIRI SKRIPSI

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP SEMANGAT KERJA KARYAWAN PADA PT. BPR WISMAN PERKASA PANDAAN PASURUAN SKRIPSI. Oleh: NAMA : Totok Abdul Rohman

ANALISA DIMENSI PEMBENTUK BRAND EQUITY DALAM PEMBELIAN PASTA GIGI PEPSODENT DI KELURAHAN BALOWERTI KOTA KEDIRI

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN YAMAHA VIXION DI KOTA MALANG SKRIPSI

PENGARUH KONFLIK TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA KOPERASI UNIT DESA SUMBER REJO PASURUAN SKRIPSI. Diajukan kepada Fakultas Ekonomi

ANALISIS PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP MUTU PELAYANAN. (Studi Pada Konsumen Swalayan Soponyono. dan Istana Kraksaan Probolinggo) SKRIPSI

ANALISIS BAURAN PEMASARAN DALAM PEMBELIAN SEPEDA MOTOR MATIC (Studi Pada Dealer Yamaha dan Honda di Kecamatan Lowokwaru Kota Malang) SKRIPSI

PENGARUH MOTIVASI DAN KEMAMPUAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA HOTEL SELECTA BATU SKRIPSI

PERSEPSI BAURAN PEMASARAN RETAIL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Konsumen Persada Swalayan di Kota Malang) SKRIPSI

PENGARUH KEMAMPUAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN BAGIAN PEMASARAN PT.GARAM KALIANGET SUMENEP SKRIPSI

PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN PELANGGAN (Studi pada Pelanggan TGP Auto Wash di Blitar) SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada Konsumen Wajik Kletik Sinar Baru Jl. Kalimantan No. 53 Blitar) SKRIPSI

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN ATAS KUALITAS PELAYANAN RUMAH PEMOTONGAN AYAM (RPA) H. SUWARDI DI BALIKPAPAN UTARA SKRIPSI

PENGARUH KARAKTERISTIK JIWA ENTERPRENUER TERHADAP KEBERHASILAN USAHA MELALUI MOTIVASI BERWIRAUSAHA PADA UKM TERDAMPAK LAPINDO DI PORONG SIDOARJO

PENGARUH KEMAMPUAN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA KUD DAU MALANG SKRIPSI

PENGARUH GAYA HIDUP, PERSEPSI DAN PREFERENSI TERHADAP SIKAP KONSUMEN BELANJA ONLINE DI KOTA MALANG

STRATEGI PEMASARAN UNTUK MENINGKATKAN NASABAH. KREDIT PENSIUN PADA PT. BANK BUKOPIN Tbk. CABANG MALANG TUGAS AKHIR

ANALISIS PERMINTAAN KONSUMEN TERHADAP JUAL BELI MOBIL BEKAS DI KOTA MALANG SKRIPSI

PENGARUH KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA CV. INDAH CEMERLANG SINGOSARI MALANG SKRIPSI.

PENGARUH GAYA HIDUP DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR KAWASAKI NINJA 250 DI KOTA MALANG SKRIPSI

UNIVERSITAS MUHAMMMADIYAH MALANG

PENGARUH STRESSOR TERHADAP KINERJA PEGAWAI DENGAN MEMPERTIMBANGKAN VARIABEL STRESS SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

POSITIONING BAKSO PRESIDENT MALANG BERDASARKAN PERSEPSI KONSUMEN SKRIPSI

DAMPAK DIMENSI FAKTOR PSIKOLOGIS PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Pada Konsumen Produk Susu Sehat Etawaku Di Kota Malang) SKRIPSI

ANALISIS GAYA HIDUP PENGGUNA TELEPON SELULER BLACKBERRY (Studi Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Malang) SKRIPSI

PENGARUH CITRA MEREK (BRAND IMAGE) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU YONGKI KOMALADI SKRIPSI

ANALISIS SEGMENTASI PASAR SEPEDA MOTOR AUTOMATIC YAMAHA MIO DI KECAMATAN SUKUN KOTA MADYA MALANG SKRIPSI

PENGARUH KEMAMPUAN KERJA DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI LINGLING FRUIT BAR SKRIPSI

PENGARUH MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA UD. JAYADI BATU - JATIM SKRIPSI

PENGARUH FAKTOR SOSIAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SUSU BALITA MEREK SGM (STUDI PADA WARGA PERUMAHAN SAWOJAJAR DI KEDUNG KANDANG MALANG) SKRIPSI

PENGARUH KEMAMPUAN PELAYANAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. TELKOM INDONESIA STO MOJOKERTO SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

PENGARUH KOMPENSASI DAN PENGALAMAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KARYAWAN SKRIPSI. Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

PENGARUH MOTIVASI TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN DI KUD DAU MALANG SKRIPSI. Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Sarjana Ekonomi

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PERUSAHAAN ADVERTISING GREENLINE99 KOTA MALANG SKRIPSI

PENGARUH RETAIL MIX TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI TOKO SWALAYAN USAHA BARU MALANG SKRIPSI

EFEKTIVITAS IKLAN PRODUK FASHION MELALUI MEDIA BLACKBERRY MESSENGER (BBM) (Studi pada mahasiswa PTN dan PTS di kota Malang)

PENGARUH PEMBERIAN KOMPENSASI DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA DEWARNA HOTEL MALANG SKRIPSI

SKRIPSI. Untuk memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi

PENGARUH PELATIHAN TERHADAP KINERJA PEKERJA BORONGAN DENGAN KEMAMPUAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI UD. LUFAS GALLERY KEPANJEN MALANG SKRIPSI

ANALISIS FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN DI KEDAI MIE GALAU KOTA MALANG SKRIPSI OLEH : MEGA ISNA FERLISIA BASUNANDA

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

PENGARUH PENGEMBANGAN KARIER TERHADAP KEPUASAN KERJA PEGAWAI PADA DINAS PENDIDIKAN KOTA MALANG. Disusun Oleh: Rio Fajarwanto

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Pada Konsumen Waroeng Steak and Shake Cabang Soekarno-Hatta, Malang) SKRIPSI

PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR TRAIL KAWASAKI KLX 150

ANALISIS KEPUASAN NASABAH TERHADAP PENERAPAN STANDART KINERJA PELAYANAN TELLER PADA PT. BANK JATIM Tbk CABANG MALANG SKRIPSI

PENGARUH PEMBERIAN KOMPENSASI FINANSIAL TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN BAGIAN PELAYANAN DAN PENGOLAHAN POS PT. POS INDONESIA CABANG MADIUN SKRIPSI

SKRIPSI PENERAPAN MODEL HARSEY & BLANCHARD UNTUK MENENTUKAN GAYA KEPEMIMPINAN SUPERVISOR PADA PT. MUFASUFU SEJATI JAYA LESTARI

PENGARUH KONFLIK TERHADAP KINERJA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI PADA PABRIK GULA KEBON AGUNG MALANG SKRIPSI

STRATEGI PEMASARAN UNTUK MENINGKATKAN DAYA SAING (Studi Pada Apotik Bintang Leo di Kecamatan Kesamben Kabupaten Blitar) SKRIPSI

PENGARUH KOMPETENSI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA BPR BERKAH PAK TO KANDANGAN KABUPATEN KEDIRI SKRIPSI

PENGARUH PHYSICAL EVIDENCE DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN (STUDI KASUS PADA WARUNG WAREG CABANG KOTA BATU) SKRIPSI

ANALISIS DIMENSI BAURAN PEMASARAN YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN HANDPHONE SAMSUNG GALAXY

PENGARUH SALURAN DISTRIBUSI TERHADAP VOLUME PENJUALAN PADA PT. SURYA JAYA ABADI PERKASA PROBOLINGGO SKRIPSI

PERSEPSI NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk KANTOR CABANG UTAMA MALANG

PENGARUH KOMPENSASI TERHADAP SEMANGAT KERJA KARYAWAN PT BCA FINANCE CABANG MALANG SKRIPSI

PENGARUH MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. PANASONIC LIGHTING INDONESIA SKRIPSI. Oleh : Abdul Gofur

PERUMUSAN STRATEGI PEMASARAN PADA KOPERASI AGRO NIAGA INDONESIA CABANG WAGIR SKRIPSI. Oleh: TAUFIK HASYIM

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PADA NANISA BEAUTY AND DENTAL CLINIC MALANG SKRIPSI

ANALISIS PERILAKU KONSUMEN DALAM MEMUTUSKAN MEMBELI PRODUK HIJAU (Study Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UMM) SKRIPSI

PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MENGINAP PADA HOTEL UMM INN SKRIPSI. UntukMemenuhi Salah SatuPersyaratanMemperoleh

PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR HONDA DI GRESIK SKRIPSI

PENGARUH KEMAMPUAN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA INDUSTRI SAMBEL PECEL KARANGSARI BLITAR SKRIPSI

PENGARUH BIAYA DISTRIBUSI TERHADAP VOLUME PENJUALAN PRODUK PADA KSU (Koperasi Serba Usaha) BROSEM BATU

PENGARUH PELATIHAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA LEMBAGA PEMASYARAKATAN LOWOKWARU MALANG SKRIPSI

PENGARUH PROMOSI, KELOMPOK REFERENSI, PENGETAHUAN, SIKAP, DAN NILAI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK RAMAH LINGKUNGAN SKRIPSI

Transkripsi:

PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PEMILIK BLACKBERRY (Studi Pada Mahasiswa Pemilik Blackberry di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang) SKRIPSI Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi Oleh: Eko Suprastiyo 09.610.377 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG JULI 2013

KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr.Wb. Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, atas segala rahmat dan hidayah-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PEMILIK BLACKBERRY. Tujuan dari penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu persyaratan memperoleh gelar sarjana ekonomi pada Universitas Muhammadiyah Malang. Peneliti menyampaikan ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Kedua orang tuaku atas segala kasih sayang dan dukungannya sehingga dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini. 2. Dr. Widayat, MM, selaku Dosen Pembimbing I yang telah merelakan waktunya untuk memberikan bimbingan kepada penulis untuk menyelesaikan mulai awal hingga akhir penyusunan skripsi ini. 3. Drs. Eko Handayanto, MM, selaku Dosen Pembimbing II yang telah penuh bijaksana membimbing mulai dari awal hingga akhir penyusunan skripsi ini. 4. Dr.H. Nazaruddin Malik, MSi, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang 5. Dra. Aniek Rumijati, MM, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang dan selaku dosen wali kelas G tahun 2009

6. Segenap Staf Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang yang telah bersedia mendidik dan memberikan ilmu kepada penulis selama mengikuti perkuliahan. 7. Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang selaku responden yang telah bersedia membantu dalam pengisian kuisioner dalam penelitian ini. 8. Para penghuni Manajemen kelas G yaitu Wisnu, Tino, Agus, Syamsul, Dedik, Adi, Ozza, Alvin, Fidyah, Eva, Atik, Fatimah, Arie, Aseh, Rizky, Mbak Nur, Dian, Indah serta temanku yang lain Arif, Yazid, Zaky dan juga teman teman yang tidak bisa disebut satu per satu atas motivasinya dalam penulisan penelitian ini. 9. Kawanan Pumper yang sudahsepertikeluargasebutsajadinda, Ipang, Ardien, Dedy dan Rizal atas motivasi dan Bully-annya selama ini. Penulis menyadari akan adanya keterbatasan dalam penyusunan skripsi ini. Oleh karena itu, penulis dengan senang hati menerima semua kritik maupun saran yang membangun agartulisan ini dapat berguna dan bermanfaat bagi pihak yang membutuhkan. Wassalamu alaikum Wr. Wb.

DAFTAR ISI Halaman KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... iii DAFTAR TABEL... vi DAFTAR GAMBAR... viii DAFTAR LAMPIRAN... ix BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Perumusan Masalah... 7 C. Tujuan Penelitian... 7 D. Manfaat Penelitian... 8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 9 A. Hasil Penelitian Terdahulu... 9 B. Tinjauan Teori... 11 1. Kualitas Produk... 11 2. Kepuasan Konsumen... 15 3. Loyalitas... 19 C. Kerangka Pikir... 21 D. Hipotesis... 22

BAB III METODE PENELITIAN... 23 A. Lokasi Penelitian... 23 B. Jenis Penelitian... 23 C. Definisi Oprasional Variabel... 23 1. Variabel Independen...... 23 2. Variabel Dependen...... 27 D. Populasi dan Sampel... 31 E. Teknik Pengambilan Sampel...... 32 F. Jenis Data dan Sumber Data... 32 1. Data Primer... 32 2. Data Sekunder... 32 G. Teknik Pengumpulan Data... 33 H. Teknik Pengukuran Data... 33 I. Uji Instrumen... 34 1. Uji Validitas... 34 2. Uji Reliabilitas... 34 J. Teknik Analisis Data... 35 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 39 A. Karakteristik Responden... 39 1. Berdasarkan Usia... 39 2. Berdasarkan Jenis Kelamin... 41 3. Berdasarkan Asal Jurusan... 42

4. Berdasarkan Tahun Angkatan... 43 5. Berdasarkan Uang Saku/Bulan...... 44 B. Deskripsi Jawaban Responden... 45 1. Dimensi Bentuk... 45 2. Dimensi Fitur... 46 3. Dimensi Kinerja... 47 4. Dimensi Kesesuaian Kualitas... 48 5. Dimensi Ketahanan... 49 6. Dimensi Kehandalan... 50 7. Dimensi Kemudahan Perbaikan... 51 8. Dimensi Gaya... 52 9. Kepuasan Konsumen... 53 10. Loyalitas... 54 C. Pengujian Instrumen... 55 1. Uji Validitas... 55 2. Uji Reliabilitas... 57 D. Hasil Analisis dan Pembahasan... 58 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 69 A. Kesimpulan... 69 B. Saran... 70 DAFTAR PUSTAKA... LAMPIRAN...

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 : Top Brands For Teens Index 2012... 5 Tabel 2.1 : Perbandingan Penelitian Terdahulu dengan Sekarang... 10 Tabel 3.1 : Definisi Operasional Variabel Independen... 27 Tabel 3.2 : Definisi Operasional Variabel Dependen... 30 Tabel 4.1 : Jumlah Mahasiswa Aktif Fakultas Ekonomi dan Bisnis... 39 Tabel 4.2 : Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 40 Tabel 4.3 : Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 41 Tabel 4.4 : Karakteristik Responden Berdasarkan Asal Jurusan... 42 Tabel 4.5 : Karakteristik Responden Berdasarkan Tahun Angkatan... 43 Tabel 4.6 : Karakteristik Responden Berdasarkan Uang Saku/Bulan... 44 Tabel 4.7 : Deskripsi Jawaban Responden Dimensi Bentuk... 45 Tabel 4.8 : Deskripsi Jawaban Responden Dimensi Fitur... 46 Tabel 4.9 : Deskripsi Jawaban Responden Dimensi Kinerja... 47 Tabel 4.10 : Deskripsi Jawaban Responden Dimensi Kesesuaian Kualitas 48 Tabel 4.11 : Deskripsi Jawaban Responden Dimensi Ketahanan... 49 Tabel 4.12 : Deskripsi Jawaban Responden Dimensi Kehandalan... 50

Tabel 4.13 : Deskripsi Jawaban Dimensi Kemudahan Perbaikan... 51 Tabel 4.14 : Deskripsi Jawaban Responden Dimensi Kemudahan Gaya... 52 Tabel 4.15 : Deskripsi Jawaban Responden Tentang Kepuasan... 53 Tabel 4.16 : Deskripsi Jawaban Responden Tentang Loyalitas... 54 Tabel 4.17 : Hasil Uji Validitas Kualitas Produk... 55 Tabel 4.18 : Hasil Uji Validitas Kepuasan Konsumen... 56 Tabel 4.19 : Hasil Uji Validitas Loyalitas... 57 Tabel 4.20 : Hasil Uji Reliabilitas... 58 Tabel 4.21 : Hasil Koefisien Jalur Kualitas Produk Terhadap Kepuasan... 59 Tabel 4.22 : Hasil Koefisien Jalur Kualitas Produk Terhadap Loyalitas... 60 Tabel 4.23 : Hasil Koefisien Jalur Kepuasan Terhadap Loyalitas... 61 Tabel 4.25 : Uji T Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan... 64 Tabel 4.26 : Uji T Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalita... 64 Tabel 4.27 : Uji T Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas... 65 Tabel 4.28 : Uji T Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen... 65

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 : Manfaat Kepuasan Konsumen... 21 Gambar 2.2 : Kerangka Pikir... 21 Gambar 4.24 : Gambar Model Diagram Jalur... 59

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 : Kuisioner... Lampiran 2 : Skor Jawaban Responden... Lampiran 3 : Hasil Uji Validitas dan Hasil Uji Reabilitas... Lampiran 4 : Hasil Analisis Regresi...

DAFTAR PUSTAKA Arifin, H,2009. All About Blackberry and iphone. Yogyakarta: MediaKom Aykac S., Aydin S., Ates M,. Cetin A.T., 2007. Effects Of Services Quality On Satisfaction And Customer Loyalty : Marmara University Hospital, Journal of Marketing. Page 1-11 Griffin, J, 2003. Customer Loyalty: menumbuhkan dan mempertahankan kesetiaan pelanggan. Alih bahasa: Dwi Kartini Yahya. Jakarta: Erlangga Hair, Lamb dan McDaniel, 2001. Pemasaran, Buku 1. Jakarta: Salemba Empat Hasan, A, 2009. Marketing. Edisi Baru. Yogyakarta: Media Pressindo Hidayat R., 2009. Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Mandir, Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 11 (2) : 9-17. http://inet.detik.com/read/2013/03/14/072945/2195432/317/dibanding-negaralain-blackberry-masih-juara-di-indonesia. April,16,2013 http://www.topbrand-award.com/top-brand-survey/survey-result-top-brand-teensresult-2012/ Kotler, P dan Armstrong, G. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1, Edisi Kedelapan. Jakarta: Erlangga. Kotler, P dan Armstrong, G. 2007. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1, Edisi Kesembilan. Jakarta: Indeks. Kotler, P dan Keller, K.L. 2009. Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi Ketigabelas. Jakarta: Erlangga. Kotler, P dan Keller, K.L. 2009. Manajemen Pemasaran, Jilid 2, Edisi Ketigabelas. Jakarta: Erlangga. Kotler, P dan Armstrong, G. 1997. Dasar - dasar Pemasaran, Jilid kedua, diterjemahakan oleh Benyamin Molan. Jakarta: Prenhallindo Majalah SWA 01,2013. Pengguna Selular,Edisi XXIX,10-22 Januari 2013

Semuel H, Foedjiawati., 2005. Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Kesetian Merek (Studi Kasus Restoran The Prime Steak & Ribs Surabaya), Jurnal Manajemen & Kewirausahaan, VOL. 7, NO. 1,: 74-82 Sugiyono.1999. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta. Suharsaputra, Uhar.2012. Metode Penelitian. Bandung: Refika Aditama Tabloid PULSA,2012, Blackberry bertahan,android menggurita, Edisi 248,5-18 Desember 2012 Tjiptono, F. 2005. Pemasaran Jasa, Edisi Pertama. Malang: Bayumedia Publishing. Tjiptono, F& Chandra, G. 2012. Pemasaran Stratejik, Edisi 2. Yogyakarta: CV. Andi Offset Widayat. 2004. Metode Penelitian Pemasaran, Edisi Pertama, Cetakan Pertama. Malang: CV.Cahaya Press

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan