PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI PT. ASLI MOTOR DELANGGU TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna Mencapai Gelar Ahli Madya Pada Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta Oleh : RISTRA LUDVI LUKITOSARI F3213053 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2016 i
ABSTRAK PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI PT. ASLI MOTOR DELANGGU RISTRA LUDVI LUKITOSARI NIM : F3213053 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas produk, harga, dan citra merek berpengaruh terhadap keputusan pembelian di PT. Asli Motor Delanggu. Dalam penelitian ini, populasi penelitian mengacu pada seluruh konsumen PT. Asli Motor Delanggu. Sampel yang diambil sebanyak 200 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling. Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh persamaan regresi sebagai berikut : Y= 1.875 + 0.231X 1 + 0.464X 2 + 0.173X 3. Urutan secara individu dari masingmasing varibel yang paling berpengaruh adalah varibel harga dengan koefisien regresi sebesar 0.464 dengan nilai signifikansi 0.000, lalu varibel kualitas produk dengan koefisien regresi sebesar 0.231dengan nilai signifikansi 0.021. Sedangkan variabel yang berpengaruh paling rendah adalah citra merek dengan koefisien regresi sebesar 0.173 dengan nilai signifikansi 0.035. Model persamaan ini memiliki F hitung sebesar 19.514 dengan tingkat signifikan 0.000 lebih kecil dari 0.05. Hal tersebut, menunjukkan bahwa varibel independen dalam penelitian ini berpengaruh secara bersama-sama sebesar 19.514 terhadap variabel dependen yaitu keputusan pembelian. PT. Asli Motor Delanggu perlu meningkatkan kualitas produk, memberikan harga yang wajar sesuai dengan kualitas produk, dan mempublikasikan citra merek produk agar dapat bersaing dengan dealer motor yang lain. Kata Kunci : Kualitas Produk, Harga, Citra Merek, Keputusan Pembelian ii
ABSTRACT THE INFLUENCE OF PRODUCT QUALITY, PRICE AND BRAND IMAGE TO DECISION MAKING IN PT. ASLI MOTOR DELANGGU RISTRA LUDVI LUKITOSARI NIM: F3213053 The purpose of this study was to product quality, price and brand image give influence to decision making in PT. Asli Motor Delanggu. In this study, the research population refers to all customers of PT Asli Motor Delanggu. 200 respondents are taken by using purposive sampling technique. Based on the result of this study, it is obtained the following regression equation: Y = 1.875 + 0.231X 1 = 0.464X 2 + 0.173X 3. The individual sequence of each variable from the most influencing is price variable, with regression coefficient of 0.464 and 0.000 significance value, product quality variable with regression coefficient of 0.231 and 0.021 significance value respectively. Whereas, the less influencing variable is brand image with 0.173 regression coefficient and 0.035 significance value. This equation model has F-valued 19.514 with significance 0.000 which is lower than 0.05. It shows that the independent variables in this study simultaneously give influence 19.514 of F- valued to the dependent variable, that is decision making variable. PT. Asli Motor Delanggu should improve its product quality, give a reasonable price suitable with its product quality, publish its product s brand image in order to compete with other motorcycle dealers. Keywords: Product Quality, Price, Brand Image, Decision Making iii
iv
v
vi
MOTTO MAN JADDA WAJADA (Siapa yang bersungguh-sungguh pasti akan berhasil) Karema sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan. Maka apabila kamu telah selesai (dari sesuatu urusan), kerjakanlah dengan sungguh-sungguh urusan yang lain, dan hanya kepada Tuhanmulah hendaknya kamu berharap. (Q.S. Al Insyirah: 7-8) Hidup harus terus berlanjut, tidak perduli seberapa menyakitkan atau membahagiakan, biar waktu yang menjadi obat (Tere Liye) vii
HALAMAN PERSEMBAHAN Karya ini kupersembahkan pada : 1. Bapak dan Ibu tercinta, sebagai rasa hormat dan baktiku. Terimakasih selalu mendoakan yang terbaik untukku, atas kasih sayang, motivasi, dan kesabaran yang diberikan selama ini. 2. Kakaku Citra Dewi Lukitosari yang selalu memberikan semangat dan jalan keluar atas keluhan-keluhanku dalam proses pengerjaan Tugas Akhir. 3. Buat seseorang yang dijanjikan ALLAH untukku (insya ALLAH) disaat yang tepat, dengan cara yang bersih, dan untuk berdampingan denganku bersama merai SURGA. 4. Sahabatku Ovi, Anggun, Arya, Anna, Ica, Tika, Sheila, Lisa, Quria, dan Ayuk terima kasih selalu memberikan semangat, doa dan dukungan dalam penyelesaian Tugas Akhir. Terjebak diantara kalian menjadi pembelajar seumur hidup yang menghargai proses dan toleransi. 5. Rekan-rekan Magang PT. Asli Motor Delanggu terimakasih atas kesempatan yang diberikan untuk belajar akan mengerti akan keranya lingkungan dunia kerja. 6. Semua teman-teman Diploma III Manajemen Pemasaran angkatan 2013 terimakasih atas kebersamaanya. 7. Almamaterku viii
KATA PENGANTAR Assalamualaikum Wr. Wb. Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan Tugas Akhir dengan judul PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI PT. ASLI MOTOR DELANGGU. Tugas Akhir ini penulis susun sebagai syarat dalam menyelesaikan Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. Dalam proses penulisan dan penyusunan Tugas Akhir ini penulis banyak mendapatkan arahan, dukungan, dan bimbingan dari berbagai pihak, sehingga laporan ini dapat terselesaikan. Untuk itu dengan segala rasa hormat dan kerendahan hati, penulis mengucapkan terima kasih kepada : 1. Ahmad Mujahid, SE, M.Sc selaku Pembimbing dalam penulisan Tugas Akhir ini yang dengan segenap hatinya memberikan bimbingan, pengarahan, motivasi dan meluangkan waktu untuk menerima konsultasi Tugas Akhir ini. 2. Drs. Moh. Amien Gunadi, MP selaku ketua Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. 3. Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M. Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. ix
4. Pram Suryanadi, S.E., M.Si. selaku Pembimbing Akademik. 5. Bapak Daniel Oni, A.SE. selaku Barnch Manager PT. Asli Motor Delanggu yang telah memberikan kesempatan magang dan memberikan pengalaman dalam dunia kerja. 6. Bapak Yatmoko, Bapak Hari, Ibu Rhiena dan Ibu Eka yang telah membimbing dan membantu saya pada waktu kegiatan magang berlangsung. 7. Segenap Dosen dan Karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. 8. Semua pihak yang telah terlibat dalam pengerjaan Tugas Akhir ini yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih belum sempurna. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun sebagai penyempurnaan Tugas Akhir ini. Akhir kata penulis berharap semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi penulis dan bagi para pembaca. Wassalamualaikum Wr. Wb. Surakarta, Juni 2016 Penulis x
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... HALAMAN ABSTRAK... HALAMAN ABSTRACT... HALAMAN PERSETUJUAN... HALAMAN PENGESAHAN... SURAT PERNYATAAN... HALAMAN MOTTO... HALAMAN PERSEMBAHAN... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR TABEL... i ii iii iv v vi vii viii ix xi xiii xiv BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 5 C. Tujuan Penelitian... 5 D. Manfaat Penelitian... 5 E. Metode Penelitian... 6 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 13 A....Perilaku Konsumen... 13 B. Keputusan Pembelian... 13 1. Pengertian Keputusan Pembelian... 13 2. Tahap-Tahap Keputusan Pembelian... 14 xi
C. Motif Keputusan Pembelian Konsumen... 16 D. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen... 17 E. Kualitas Produk... 21 F. Harga... 23 G. Citra Merek... 24 H. Kerangka Pemikiran... 25 BAB III ANALISIS DAN PEMBAHASAN... 27 A. Gambaran Umum Perusahaan... 27 1. Sejarah dan Perkembangan PT. Asli Motor Delanggu... 26 2. Logo PT. Asli Motor... 28 3. Visi, Misi dan Nilai-Nilai PT. Asli Motor... 28 4. Struktur Organisasi PT. Asli Motor... 30 B. Laporan Magang Kerja... 33 1. Pengertian Magang Kerja... 33 2. Tujuan Magang Kerja... 33 3. Pelaksanaan Magang Kerja... 34 4. Kegiatan Selama Magang Kerja... 34 C. Analisis dan Pembahasan... 36 1. Deskripsi Responden... 36 2. Hasil Uji Instrumen Penelitian... 41 BAB IV PENUTUP... 51 A. Kesimpulan... 51 B. Saran... 52 DAFTAR PUSTAKA... 55 LAMPIRAN xii
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar II.1 Kerangka Pemikiran... 25 Gambar III.1 Logo PT. Asli Motor Delanggu... 28 Gambar III.2 Struktur Organisasi PT. Asli Motor Delanggu... 30 xiii
DAFTAR TABEL Halaman Tabel I.1 Penyebaran Wilayah Konsumen PT. Asli Motor Delanggu... 4 Tabel I.2 Bobot Penilaian Jumlah Kuesioner... 12 Tabel III.1 Kegiatan Magang Kerja di PT. Asli Motor Delanggu... 34 Tabel III.2 Distribusi Jenis Kelamin Responden... 36 Tabel III.3 Distribusi Frekuensi Kota Asal... 37 Tabel III.4 Distribusi Frekuensi Usia Responden... 38 Tabel III.5 Distribusi Frekuensi Pendidikan Responden... 39 Tabel III.6 Distribusi Frekuensi Pekerjaan Responden... 39 Tabel III.7 Distribusi Frekuensi Penghasilan Responden... 40 Tabel III.8 Hasil Uji Validitas Pernyataan Kualitas Produk... 41 Tabel III.9 Hasil Uji Validitas Pernyataan Harga... 42 Tabel III.10 Hasil Uji Validitas Pernyataan Citra Merek... 42 Tabel III.11 Hasil Uji Validitas Pernyataan Keputusan Pembelian... 43 Tabel III.12 Hasil Perhitungan Uji Reliabilitas... ` 44 Tabel III.13 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda... 45 xiv