PENGARUH KESADARAN WAJIB PAJAK BADAN DAN PELAYANAN PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK DI KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA SLEMAN SKRIPSI Diajukan kepada Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Oleh: ARTININGSIH 06412141046 PROGARAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA 2013 i
MOTTO Sesungguhnya Allah tidak akan mengubah keadaan suatu kaum sehingga kaum itu mengubah keadaan mereka sendiri (Q.S Ar Ra d:11) Berhentilah membenci, mulailah mencintai. Berhentilah mengeluh, mulailah bekerja. Berhentilah menyesali, mulailah mensyukuri. Berhentilah meragukan, mulailah melakukan. Kehidupan hanya seindah yang kau jadikan (Mario Teguh) Kita tidak akan bisa memulai sesuatu yang baru sebelum kita menyelesaikan yang sudah kita mulai kemarin (Penulis) PERSEMBAHAN Dengan memanjatkan puji syukur atas berkah, rahmat dan hidayah Allah SWT, karya sederhana ini penulis persembahkan kepada : Ibu tercinta yang selalu memberikan segala yang terbaik bagiku. Segenap keluarga besarku yang selalu mengiringi setiap langkahku dengan doa dan harapan. Triyana Setya Wardana yang selalu ada membantu, memotivasi dan mensuportku. Teman-temanku Akuntansi 2006, Erni, Isna, Tyas dan semua teman yang namanya tidak dapat penulis sebutkan satu persatu terima kasih atas pertemanan dan pengalaman yang indah selama ini. iv
PENGARUH KESADARAN WAJIB PAJAK BADAN DAN PELAYANAN PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK DI KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA SLEMAN Oleh : ARTININGSIH 06412141046 ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk 1) Mengtahui pengaruh Kesadaraan Wajib Pajak Badan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak, 2) Mengetahui pengaruh Pelayanan Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak, 3) Mengetahui pengaruh Kesadaran Wajib Pajak Badan dan Pelayanan Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sleman. Populasi dalam penelitian ini adalah 8.682 wajib pajak badan yang terdaftar di KPP Pratama Sleman tahun pajak 2012. Sampel yang digunakan sebanyak 100 wajib pajak badan yang dipilih melalui metode insidental sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu dengan menyebarkan kuesioner. Pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi sederhana dan analisis regresi berganda. Namun demikian, sebelum instrumen digunakan terlebih dahulu dilakukan uji coba dengan menggunakan uji validitas dan reliabilitas, selain itu juga dilakukan pengujian prasyarat analisis yang meliputi uji normalitas, heteroskedastisitas, autokorelasi dan multikolinearitas. Berdasarkan hasil penelitian, menunjukkan bahwa Kesadaran Wajib Pajak Badan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dengan nilai koefisien regresi sebesar 0.754 dan nilai t hitung sebesar 10.645. Pelayanan Perpajakan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak, dengan nilai koefisien regresi 0.350 dan nilai t hitung 7.850. Kesadaran Wajib Pajak Badan dan Pelayanan Perpajakan secara bersamasama (simultan) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak ditunjukkan dengan nilai F hitung 63.472 pada signifikansi 0.000. Koefisien determinasi yang disesuaikan memiliki nilai 0.558 yang berarti bahwa sebanyak 55.8% variasi atau perubahan tingkat Kepatuhan Wajib Pajak dapat dijelaskan dengan variasi atau perubahan variabel Kesadaran Wajib Pajak Badan dan Pelayanan Perpajakan, sedangkan sisanya 44.2% dijelaskan oleh faktor lain di luar penelitian ini. Kata Kunci : Kesadaran Wajib Pajak Badan, Pelayanan Perpajakan, Kepatuhan Wajib Pajak. vi
KATA PENGANTAR Segala puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas segala limpahan rahmat dan hidayah-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir Skripsi yang berjudul Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak Badan dan Pelayanan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sleman. Tugas Akhir Skripsi ini disusun untuk memenuhi sebagian persyaratan guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta. Dalam penyusunan Tugas Akhir Skripsi ini, penulis tentunya banyak menemui kesulitan, kendala dan hambatan. Akan tetapi berkat bimbingan, dukungan dan pengarahan dari berbagai pihak akhirnya Tugas Akhir Skripsi dapat selesai dengan baik. Oleh karena itu, dengan kerendahan hati pada kesempatan ini penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada : 1. Prof. Dr. Rochmat Wahab, M.Pd, M.A, Rektor Universitas Negeri Yogyakarta. 2. Dr. Sugiharsono, M.Si, Dekan FE UNY yang telah memberikan kesempatan untuk menyelesaikan Tugas Akhir Skripsi ini. 3. Sukirno, M.Si, Ph.D, Ketua Jurusan Pendidikan Akuntansi yang telah memberikan ijin untuk menyelesaikan Tugas Akhir Skripsi ini. 4. Isroah, M.Si, dosen pembimbing yang telah dengan sabar memberikan bimbingan dan pengarahan selama penyusunan Tugas Akhir Skripsi. 5. Rr. Indah Mustikawati, S.E., Ak., M.Si. dosen narasumber yang telah memberikan saran dan pendapatnya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 6. Ir. Sunoto, M.Si, Kepala Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sleman yang telah memberikan ijin penelitian di KPP Pratama Sleman. vii
7. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu persatu yang telah memberikan dukungan dan bantuan selama penyusunan Tugas Akhir Skripsi ini. Semoga semua amal baik mereka diridhoi dan dibalas dengan yang lebih baik dariallah SWT, Amin. Namun penulis merasa bahwa penyusunan laporan tugas akhir ini masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, penulis menginginkan adanya saran dan kritik yang membangun sebagai penyempurnaan skripsi ini. Akhirnya harapan penulis, semoga Tugas Akhir Skripsi ini dapat memberikan manfaat kepada para pembaca dan pihak-pihak yang terkait. Yogyakarta, Juli 2013 Penulis, Artiningsih NIM. 06412141046 viii
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL.. HALAMAN PERSETUJUAN... HALAMAN PENGESAHAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI... HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN... ABSTRAK... KATA PENGANTAR DAFTAR ISI DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR.. DAFTAR LAMPIRAN.. i ii iii iv v vi vii ix xiv xvi xvii BAB I.PENDAHULUAN.. 1 A. Latar Belakang.. 1 B. Identifikasi Masalah.. 4 C. Batasan Masalah 5 D. Rumusan Masalah. 5 E. Tujuan Penelitian... 6 F. Manfaat Penelitian. 6 BAB II. KAJIAN PUSTAKA DAN PERUMUSAN HIPOTESIS.. 8 A. Kajian Pustaka 8 1. Kepatuhan Wajib Pajak.. 8 ix
a. Pengertian Kepatuhan Wajib Pajak 8 b. Bentuk Kepatuhan Wajib Pajak.. 8 c. Identifikasi Kepatuhan Wajib Pajak... 9 2. Kesadaran Wajib Pajak.. 13 3. Pelayanan Perpajakan. 16 a. Pengertian Pelayanan Perpajakan... 16 b. Kriteria Penilaian Pelayanan Perpajakan 16 B. Penelitian yang Relevan... 19 C. Kerangka Berfikir.. 23 D. Paradigma Penelitian. 24 E. Hipotesis Penelitian 25 BAB III. METODE PENELITIAN... 27 A. Tempat dan Waktu Penelitian.. 27 B. Jenis Penelitian... 27 C. Populasi dan Sampel Penelitian 27 D. Definisi Operasional Variabel Penelitian. 28 E. Teknik Pengumpulan Data... 29 F. Instrumen Penelitian.. 30 G. Uji Coba Instrumen... 31 1. Uji Validitas Butir Instrumen. 31 2. Uji Reliabilitas.. 34 H. Teknik Analisis Data. 35 1. Uji Prasyarat... 36 x
a. Uji Normalitas 36 b. Uji Heteroskedastisitas... 36 c. Uji Autokorelasi. 37 d. Uji Multikolinieritas 37 2. Pengujian Hipotesis.. 38 a. Uji Analisis Regresi Sederhana. 38 b. Uji Analisis Regresi Berganda.. 39 c. Uji Analisis Koefisien Determinasi... 40 BAB IV.HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. 42 A. Hasil Penelitian.. 42 1. Deskripsi Data Umum. 42 a. Sejarah KPP Pratama Sleman.. 42 b. Wilayah Kerja KPP Pratama Sleman.. 43 c. Kedudukan, Potensi, Tugas Pokok dan Fungsi KPP Pratama Sleman. 45 1) Kedudukan KPP Pratama Sleman. 45 2) Potensi KPP Pratama Sleman. 45 3) Tugas Pokok KPP Pratama Sleman... 46 4) Fungsi KPP Pratama Sleman.. 47 d. Visi Misi KPP Pratama Sleman. 48 1) Visi KPP Pratama Sleman... 48 2) Misi KPP Pratama Sleman.. 49 xi
e. Gambaran Umum Struktur Organisasi KPP Pratama Sleman.. 49 f. Pembagian Tugas Pokok di KPP Pratama Sleman.. 51 2. Deskripsi Data Khusus.. 55 a. Kesadaran Wajib Pajak Badan.. 56 b. Pelayanan Perpajakan. 58 c. Kepatuhan Wajib Pajak. 60 B. Analisis Data... 62 1. Uji Prasyarat..... 62 a. Uji Normalitas.. 62 b. Uji Heteroskedastisitas... 64 c. Uji Autokorelasi.. 65 d. UjiMultikolinearitas... 66 2. Pengujian Hipotesis.. 67 a. Analisis Regresi Sederhana... 67 1) Uji Hipotesis Pertama.. 67 2) Uji Hipotesis Kedua. 68 b. Analisis Regresi Berganda 70 c. Koefisien Determinasi 72 C. Pembahasan... 72 1. Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak Badan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak di KPP Pratama Sleman... 72 2. Pengaruh Pelayanan Perpajakan terhadap Kepatuhan xii
Wajib Pajak di KPP Pratama Sleman... 73 3. Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak Badan dan Pelayanan Perpajakan Bersama-Sama (Simultan) terhadap KepatuhanWajib Pajak di KPP Pratama Sleman... 74 4. Analisis Koefisien Determinasi 75 BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN. 76 A. Kesimpulan.. 76 B. Keterbatasan 76 C. Saran. 77 DAFTAR PUSTAKA.. 79 LAMPIRAN.. 81 xiii
DAFTAR TABEL Tabel Halaman 1. Kisi-kisi Instrumen PenelitianVariabel Kepatuhan Wajib Pajak... 30 2. Kisi-kisi Instrumen PenelitianVariabel KesadaranWajib Pajak Badan... 30 3. Kisi-kisi Instrumen PenelitianVariabel Pelayanan Perpajakan 31 4. Hasil Uji Validitas Variabel Kesadaran Wajib Pajak Badan... 32 5. Hasil Uji Validitas Variabel Pelayanan Perpajakan... 33 6. Hasil Uji Validitas Variabel Kepatuhan Wajib Pajak... 34 7. Hasil Uji Reliabilitas... 35 8. Daftar Kecamatan di Kabupaten Sleman. 44 9. Hasil Analisis Statistik Deskriptif 56 10. Distribusi Frekuensi Variabel Kesadaran Wajib Pajak Badan 57 11. Distribusi Kecenderungan Variabel Kesadaran Wajib Pajak Badan.. 58 12. Distribusi Frekuensi Variabel Pelayanan Perpajakan.. 59 13. Distribusi Kecenderungan Variabel Pelayanan Perpajakan. 60 14. Distribusi Frekuensi Variabel Kepatuhan Wajib Pajak... 61 15. Distribusi Kecenderungan Variabel Kepatuhan Wajib Pajak.. 62 16. Hasil Uji Autokorelasi.. 66 17. Hasil Uji Multikolinieritas 66 18. Hasil Analisis Regresi Sederhana untuk Hipotesis Pertama 67 19. Hasil Analisis Regresi Sederhana untuk Hipotesis Kedua.. 69 20. Hasil Analisis Regresi Berganda. 70 xiv
21. Hasil Uji F 70 22. Hasil Analisis Koefisien Determinasi.. 72 xv
DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman 1. Paradigma Penelitian... 25 2. Struktur Organisasi... 50 3. Grafik Histogram Hasil Uji Normalitas... 63 4. Grafik Normal Plot Hasil Uji Normalitas 63 5. Scatterplot Hasil Uji Heteroskedastisitas Awal... 64 6. Scatterplot Hasil Uji Heteroskedastisitas Setelah Transformasi.. 65 xvi
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran : Halaman 1. Skor Jawaban Responden Untuk Uji Validitas dan Reliabilitas 82 2. Hasil Uji Validitas..... 85 3. Hasil Uji Reliabilitas... 97 4. Rekapitulasi Skor Jawaban Responden Untuk Uji Prasyarat dan Analisis Regresi.... 98 5. Output SPSS 16 Analisis Statistik Deskriptif, Uji Prasyarat, Analisis Regresi dan Analisis Koefisien Determinasi.. 101 6. Instrumen Penelitian. 104 7. Surat Keterangan Penelitian. 109 xvii