Lampiran 1 Daftar wawancara 1. Produk 1 Apa-apa sajakah jenis yang 2 Bagaimana kualitas hanfdphone dan aksesoris pendukung lain yang 3 Bagaimana ciri desain, ukuran bentuk, kemasan, pemberian nama (merek) 4 Bagaimanakah pelayanan yang di berikan kepada konsumen? 5 Apakah ada garansi untuk setiap yang di beli oleh konsumen? Jasa Peraikan Lebih mengutamakan kesabaran dalam menghadapi konsumen atau calon pemebeli. Iya. Menyediakan garansi untuk setiap pembelian handphone baik baru maupun bekas dan juga garansi dalam perbaikan handphone oleh Adapun jangka waktu garansi berbeda untuk Jasa Peraikan keramahtamahan semua karyawan dalam melayani semua pembelinya. Ada. Garansi yang diberikan untuk pembelian handphone dengan kondisi baru. Dan juga memberikan garansi atau jaminan untuk handphone yang baru diperbaiki/service dari counter Jasa Perbaikan pelayanan dalam memenuhi permintaan Misalanya pelayanan bagi konsumen yang mau membeli handphone replica. Iya, tentu saja. Dengan adanya garansi atau jaminan atas yang dijual pasti dapat menjadi salah satu faktor yang mrnarik konsumen untuk datang ke counter kami. Garansi yang diberikan untuk perduk handphone baik dalam kondisi
tiap konsisi handphone yang dibeli. Handphone baru mempunyai garansi sesuai ketentuan perusahaan si sedangkan untuk handphone bekas di tentukan pihak counter sendiri. Itu bertujuan untuk menjaga kepercayaan konsumen terhadap counter. Gakomsel. baru atau bekas, dan juga jaminan untuk handphone yang di service. 2. Harga 1 Bagaimanakah strategi penetapan harga yang diterapkan untuk Sesuai keijakan pihak counter. 2 Adakan diskon/potongan harga khusus yang diberikan kepada konsumen dalam setiap pembelian? Kompetitif dengan menetapkan harga yang mampu bersaing. Mengikuti perkembangan pasar. Dengan pengambilan keuntungan standar 10%-20% dari modal setiap. Potongan untuk pelanggan lama. Tidak ada. Sedikit diatas pasar, yaitu dengan pengambilan keuntungan 20%-40% dari biaya keluar untuk setiap. Tidak ada. 3 Apakah ada periode pembayaran yang diberikan khusus oleh pihak counter kepada pembeli untuk menyicil pembayarannya? Tidak ada. Tidak ada. Tidak ada.
4 Menurut masing-masing counter, apakah harga yang diberikan sudah mengikuti pasar? Iya, dapat dilihat dari pengamilan keuntungan wajar untuk setiap. Ini untuk menjaga loyalitas konsumen bagi pihak counter. Tidak selalu. Misalnya untuk penjualan handphone, Ain Ponsel lebih berorientasi pada keuntungan dari setiap nya. 3. Tempat/Saluran Distribusi 1 Bagaimanakah saluran Untuk Untuk Untuk distibusi/pemasaran oleh handphone dan handphone dan handphone dan masing-msing pihak aksesoris suku aksesoris suku aksesoris suku counter dalam cadang, pihak cadang, pihak cadang, pihak memasarkan nya? counter counter counter melakukan kerja melakukan kerja melakukan kerja sama dengan sama dengan sama dengan suplier yang ada suplier yang ada suplier yang ada di medan. di medan. di medan. Sedangkan untuk pulsa didapat dari Sedangkan untuk pulsa Sedangkan untuk pulsa didapat dari didapat dari 2 Siapa sajakah yang menjadi cakupan pasar pighak counter nya? Semua kalangan baik atas, menemgah dan Kalangan menegah ke Kalangan menegah ke 3 Lokasi yang bagaimanakah yang dipilih oleh pihak counter untuk memasarkan nya dan apakah yang menjadi alasan memilih lokasi tersebut? Lokasi yang ramai penduduk, dimana biasanya merupakan jalur utama masyarakat dalam melintas. Lokasi yang dinilai strategis, karena dekat dengan instansi kedinasan dan sekolah-sekolah. Lokasi permukiman dimana biasanya banyak orang melintas melewati usaha counter yang diharap dapat menarik
4 Bagaimana strategi pihak counter dalam menangani masalah persediaan/stok barang yang agar tetap terjaga? 5 Bagaimanakah akses/transportasi dalam menjangkau tempat usaha? Untuk handphone dan aksesoris diorder kemali ke suplier jika sudah kurang 20% dari total barang yang masuk sebelumnya. Untuk pengorderan pulsa, dilakukan 1 2 minggu Mudah dijangkau. Order untuk handphone dan Aksesoris setiap 1 1 bulan. Karena pihak counter hanya menyediakan stok arang yang sedikit dalam toko. di order melalui sales yang datang 1 2 minggu. Mudah dijangkau. perhatian calon Order untuk handphone 1 2 minggu. Dengan menjalin hubungan kerja sama dengan pihak suplier, dimana khusus untuk handphone Amin Ponsel berperan sebagai distributor 1 1 bulan. Pulsa melalui sales 1 2 minggu. Mudah dijangkau. 4. Promosi 1 Apakah pihak counter Kurang terfokus. Tidak ada Iya, karena melakukan kegiatan kegiatan usaha ini aru promosi penjualan dalam promosi yang saja berdiri dan mengenalkan usaha dan memasarkan yang terfokus. untuk memperkenalkan usaha dan menarik perhatian
2 Apa saja kegiatan promsosi yang dilakukan pihak counter dalam menjalankan usahanya? 3 Promosi penjualan yang bagaimana yang dilakukan oleh pihak counter untuk mempromosikan Word of Mouth (Mulut ke Mulut). Radio( Pada awal mendirikan usaha dan tidak berlanjut) Melihat bagaimana permintaan pasar dan menetapkan harga yang relatif terjangkau Word of Mouth (Mulut ke Mulut). penjualan untuk konsumen dari kalangan bawah ke kalangan menengah. konsumen, perlu dilakukan kegiatan promosi yang terfokus. Word of Mouth (Mulut ke Mulut). Radio Brosur Sosial Media yang dicari