ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA BENGKEL NEW ARIESTA MOTOR DI SIDOARJO TESIS

dokumen-dokumen yang mirip
SKRIPSI OLEH: ANDHY KURNIAWAN

ANALISIS KEPUASAN PASIEN BERDASARKAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PADA KLINIK GIGI VINCENTIUS SURABAYA TESIS. Oleh : Arlene Tedjadiputra

TESIS. Diajukan kepada Universitas Katolik Widya Mandala untuk memenuhi persyaratan gelar Magister Manajemen

ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP SATISFACTION TERHADAP LOYALITAS MELALUI TRUST, COMMITMENT, DAN BRAND ATTITUDE PADA HARYONO TOURS AND TRAVEL SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK LAMPU HEMAT ENERGI MEREK ACR DI SURABAYA TESIS

PENGARUH BRAND PERSONALITY TERHADAP KOMITMEN DENGAN TRUST DAN ATTACHMENT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BRAND POCARI SWEAT DI SURABAYA

PENGARUH KEPERCAYAAN, KOMITMEN, DAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PADA BANK MANDIRI SYARIAH DI SURABAYA. Skripsi S-1 OLEH :

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH ELEMEN-ELEMEN MARKETING MIX TERHADAP BRAND EQUITY PADA APPLE DI SURABAYA TESIS. OLEH: Frengky Wongso, S.E

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

OLEH: TIMOTHY HALIM

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

PENGARUH KEPEMIMPINAN, MOTIVASI, KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PADA KARYAWAN PT.SMARTFREN,Tbk DI SURABAYA

PENGARUH LOYALITAS MEREK, SIKAP MEREK, DAN CITRA MEREK TERHADAP PREFERENSI MEREK MELALUI EKUITAS MEREK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PRODUK LAMPU PHILIPS LED 5 WATT

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

TESIS. Oleh Christine Iswantho, S.Sn

Oleh: Raysha Barbara Rivany, S.E

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

SKRIPSI OLEH: LIVIA LUSRI

ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL MELALUI KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI PT

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN KINERJA PADA KARYAWAN PT. KARATU ABADI JAYA SURABAYA OLEH : ARDRIAN KURNIA L.

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION, TRUST, COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA MASKAPAI CITILINK DI SURABAYA

SKRIPSI PENGARUH POSITIVE

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH THE BIG FIVE PERSONALITY

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

PENGARUH PRIVACY, BRAND NAME, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP BRAND TRUST DAN BRAND COMMITMENT PADA PEMBELIAN GADGET SECARA ONLINE DI SURABAYA.

PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER TRUST, CUSTOMER COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BCA di SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

PENGARUH KELOMPOK REFERENSI, KESADARAN HARGA, DAN PENGALAMAN TERHADAP SIKAP DAN NIAT PEMBELIAN PADA PRODUK NIKE DI CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH STORE ENVIRONMENT

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN TEKNOLOGI INTERNET TERHADAP KINERJA MELALUI KEPUASAN KERJA KARYAWAN PT. BNI CABANG SURABAYA

ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING

OLEH: Gregorius A. Parera

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP BRAND TRUST SERTA DAMPAKNYA PADA BRAND LOYALTY PRODUK SUSU CAIR FRISIAN FLAG DI GIANT MARGOREJO SURABAYA

TESIS OLEH: MARGARETH GANADI ( )

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

PENGARUH PRICE, SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA RESTORAN PENANG S HOUSE DI SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

ANALISIS PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

Tesis. Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Strata 2. Program Studi Magister Manajemen

ANALISIS BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DI HOTEL POLONIA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

SKRIPSI OLEH LANNY

TESIS PENGARUH SENSE OF COMMUNITY DAN BRAND IDENTIFICATION TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI MEDIASI BRAND LOVE PADA BRAND TOYOTA

PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND SATISFACTION, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK VASELINE DI SURABAYA OLEH: PUPUT TRIANTI

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

Konsenstrasi / Bidang minat. Manjemen Pemasaran

OLEH: HE LEN

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

TESIS MAGDALENA S.L. NIM : UNIVERSITAS KA TOLIK WIDV A MANDALA SURABA Y A PROGRAM PASCASARJANA PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN SEPTEMBER 2005

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

TUGAS AKHIR. Ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan akademik guna mempeorleh gelar Sarjana Ekonomi Strata Satu

PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE

TESIS. Oleh THERESIA INTAN WIDOWATI

PENGARUH AROUSAL TERHADAP PURCHASE INTENTION DIMEDIASI OLEH PLEASURE DAN SERVICE QUALITY DI SURABAYA TOWN SQUARE SKRIPSI OLEH :

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

Tesis. Diajukan sebagai salah satu syarat Untuk menyelesaikan Program Pasca Sarjana Pada Program Megister Manajemen Universitas Diponegoro

PENGARUH KOMPENSASI TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KINERJA KARYAWAN PT. INTRACO ADHITAMA SURABAYA SKRIPSI

Oleh : ANTHONY RAHARDJA

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

PENGARUH VARIABEL TRUST

PENGARUH GAYA HIDUP, PERCEIVED USEFULNESS, PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP INTENTION TO ADOPT PADA PRODUK APPLE DI SURABAYA

MODEL BRAND ARCHITECTURE KONSUMEN CARREFOUR NGAGEL OLEH: FRANCISCUS HARTANTO

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN SUASANA TOKO TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA HERO DI SURABAYA

DAFTAR ISI. Halaman Judul... Lembar Pengesahan... Surat Pernyataan... Prakarta... Abstract... Daftar Isi... Daftar Tabel... Daftar Gambar...

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

PENGARUH ATTITUDE, PERCEIVED BENEFIT, PERCEIVED RISK DAN PURCHASED EXPERIENCE

DAFTAR ISI. Halaman. iii

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN DI PT. SINAR BARU SURABAYA SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA IZZI PIZZA DI SURABAYA TOWN SQUARE (SUTOS)

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, SERVICE QUALITY

OLEH : PITER / PINPIN

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, SERVICE QUALITY,

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS MAKANAN TERHADAP NIAT PERILAKU YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

OLEH: NIKO WIRADINATA SUTJIONO

Transkripsi:

ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA BENGKEL NEW ARIESTA MOTOR DI SIDOARJO TESIS OLEH: SANDI LENANDI SOETRISNO LASMONO, S.T. PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2014

ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA BENGKEL NEW ARIESTA MOTOR DI SIDOARJO TESIS Diajukan kepada Universitas Katolik Widya Mandala Untuk memenuhi persyaratan Gelar Magister Manajemen OLEH: SANDI LENANDI SOETRISNO LASMONO, S.T. NPM : 8112413001 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2014

KATA PENGANTAR Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan berkat dan rahmat-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini sebagai pemenuhan salah satu syarat dalam memperoleh gelar Magister Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Dalam menyelesaikan penulisan tesis ini, penulis telah berusaha dengan sebaik mungkin. Penulis juga menyadari akan terbatasnya waktu, kemampuan serta pengalaman yang dimiliki. Oleh karena itu, penulis bersedia menerima kritik dan saran yang sangat bermanfaat dalam penyempurnaan tesis ini. Pada kesempatan ini penulis hendak menyampaikan rasa terima kasih kepada: 1. Prof. Dra. Anita Lie, M.A., Ed.D, selaku Direktur Program Pasca Sarjana Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Prof. V. Henky Supit, S.E., Ak., selaku dosen pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu, tenaga dan pikirannya untuk memberikan petunjuk dan pemikiran yang sangat berharga selama penelitian berlangsung hingga selesainya penulisan tesis ini. 3. Lena Ellitan, Ph.D.., selaku ketua panitia penguji yang telah memberikan saran dan kritik yang membangun yang sangat berguna bagi penyusunan tesis ini. 4. Kedua orang tua dan saudara yang senantiasa memberikan dukungannya dalam penyelesaian tesis ini. i

5. Teman-teman yang telah membantu memberikan semangat dan dorongan hingga terselesaikannya tesis ini dan pihak-pihak yang tidak mungkin penulis sebutkan satu persatu. Akhir kata, dengan segala keterbatasan maka kritik dan saran yang membangun dari berbagai pihak sangat diharapkan. Semoga penulisan tesis ini bermanfaat bagi semua pihak. Surabaya, 12 Desember 2014 Penulis ii

ABSTRAK Bengkel New Ariesta Motor merupakan salah satu industri jasa bengkel di Sidoarjo yang mengutamakan kepuasan pelanggan sehingga dapat menciptakan kesetiaan dari pelanggan bengkel. Kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan pada industri jasa bengkel dapat diciptakan dengan membangun hubungan baik dengan pelanggan. Penelitian ini mengukur hubungan antara perusahaan dan konsumen dengan menggunakan lima dimensi yang telah diterapkan oleh Ndubsi (2007) yaitu commitment, trust, communication, competence dan reciprocity. Data dalam penelitian ini menggunakan data primer dengan melakukan survey kuesioner kepada pelanggan bengkel New Ariesta Motor. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling sebanyak 220 responden. Teknik analisi data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis kuantitatif dengan rancang analisis yang digunakan dengan metode persamaan structural atau SEM. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa commitment berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan di bengkel New Ariesta Motor adalah terbukti, trust berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan di bengkel New Ariesta Motor adalah terbukti, communication berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan di bengkel New Ariesta Motor adalah terbukti, competence berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan di bengkel New Ariesta Motor adalah terbukti, reciprocity tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan di bengkel New Ariesta Motor adalah terbukti dan reciprocity berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di bengkel New Ariesta Motor adalah terbukti. Kata kunci: commitment, trust, communication, competence, reciprocity kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. iii

ABSTRACT New Ariesta Motor is a workshop industry in Sidoarjo that focus on customer satisfaction and customer loyalty. Customer satisfaction dan Customer Loyalty in workshop service industry can be reach by focus on relationship maintain between company and customer. This research measures relationship between customer and company by Ndubisi (2007) that consist of commitment, trust, communication, competence and reciprocity. Data used in this research are primary data which collect from questionnaires that applied to customer New Ariesta Motor Workshop. The sampling technique used is purposive sampling. The sample are as much as 220 respondent. The analysis method in quantitative method by Structural Equation Modeling. This research state approved that commitment, trust, communication, competence and reciprocity significance influence customer satisfaction and customer loyalty at New Arieta Motor Workshop. This research also state approved that customer satisfaction influence customer loyalty at New Ariesta Motor Workshop. Keywords : commitment, trust, communication, competence, reciprocity, customer satisfaction and customer loyalty. iv

DAFTAR ISI KATA PENGANTAR... i ABSTRAK... iii ABSTRACT... iv DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... x DAFTAR LAMPIRAN... xi BAB 1. PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang... 1 1.2. Perumusan Masalah... 7 1.3. Tujuan Penelitian... 8 1.4. Manfaat Penelitian... 9 BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA... 10 2.1. Penelitian Terdahulu... 8 2.2. Landasan Teori... 13 2.2.1. Relationship Marketing...13 2.2.2. Customer Satisfaction...... 16 2.2.3. Customer Loyalty... 17 2.2.4. Pengaruh Trust terhadap Customer Satisfaction... 19 2.2.5. Pengaruh Commitment terhadap Customer Satisfaction... 20 v

2.2.6. Pengaruh Communication terhadap Customer Satisfaction... 20 2.2.7. Pengaruh Competence terhadap Customer Satisfaction... 20 2.2.8. Pengaruh Reciprocity terhadap Customer Satisfaction... 21 2.2.9. Pengaruh Trust terhadap Customer Loyalty... 22 2.2.10. Pengaruh Commiment terhadap Customer Loyalty... 22 2.2.11. Pengaruh Communication terhadap Customer Loyalty... 22 2.2.12. Pengaruh Competence terhadap Customer Loyalty... 23 2.2.13. Pengaruh Reciprocity terhadap Customer Loyalty... 23 2.2.14. Pengaruh Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty... 23 BAB 3. METODE PENELITIAN... 25 3.1. Kerangka Konseptual... 25 3.2. Hipotesis Penelitian... 26 3.3. Desain Penelitian... 27 3.4. Identifikasi Variabel Penelitian... 27 3.5. Definisi Operasional Variabel... 28 3.6. Jenis dan Sumber data... 30 3.6.1. Jenis Data... 30 3.6.2. Sumber Data... 30 3.7. Pengukuran Variabel... 31 3.8. Alat dan Metode Pengumpulan Data... 31 3.8.1. Alat Pengumpulan Data... 31 3.8.2. Metode Pengumpulan Data... 31 3.9. Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel... 32 vi

3.9.1. Populasi... 32 3.9.2. Sampel... 32 3.9.3. Teknik Pengambilan Sampel... 32 3.10. Teknik Analisis Data... 33 3.10.1. Uji Reliabilitas dan Validitas... 33 3.10.2. Analisis Structural Equation Model... 33 BAB 4. ANALISA DATA... 36 4.1. Data Penelitian... 36 4.1.1 Karakteristik Responden.... 36 4.1.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin.... 37 4.1.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur... 37 4.1.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan... 38 4.1.1.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan... 39 4.2. Analisis dan Hasil Penelitian... 40 4.2.1 Uji Data.... 40 4.2.1.1 Uji Validitas... 40 4.2.1.2 Uji Reliabilitas... 41 4.2.1.3 Evaluasi Kriteria Goodness-of-fit.... 48 4.2.2 Uji Model.... 52 4.2.2.1 Menyusun Path Diagram.... 52 4.2.3 Analisis Direct Effect, Indirect Effect dan Total Effect.... 58 4.2.4 Pengujian Hipotesis.... 59 4.2.5 Pembahasan Penelitian.... 64 vii

BAB 5. KESIMPULAN dan SARAN... 70 5.1. Kesimpulan... 72 5.2. Saran... 75 DAFTAR PUSTAKA...76 LAMPIRAN viii

DAFTAR TABEL Tabel Halaman 4.1 Klasifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 37 4.2 Klasifikasi Responden Berdasarkan Pendidikan... 37 4.3 Klasifikasi Responden Berdasarkan Umur... 38 4.4 Klasifikasi Responden Berdasarkan Pekerjaan... 39 4.5 Uji Validitas... 40 4.6 Uji variance Extracted... 42 4.7 Uji variance Extracted... 42 4.8 Uji variance Extracted... 43 4.9 Uji variance Extracted... 43 4.10 Uji variance Extracted... 44 4.11 Uji variance Extracted... 45 4.13 Uji variance Extracted... 46 4.14 Uji Hasil Construct Reliability dan Variance Extracted... 47 4.15 Uji Normality... 49 4.16 Z score untuk evaluasi Univariate outliers... 50 4.17 Uji Evaluasi Multivariate Outliers... 51 4.18 Ikhtisar Good of fit index... 54 4.19 Estimasi Parameter... 57 4.20 Loading Factor hubungan Direct Effect... 58 4.21 Loading Faktor hubungan Indirect Effect... 59 4.22 Loading Faktor hubungan Total Effect... 59 4.23 Ringkasan hasil pengujian hipotesis... ix

DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman 1.1 Peningkatan Permintaan Kendaraan Bermotor Roda Empat 1 4.1 Path Diagram... 52 4.2. Model Persamaan Struktural... 53 x

DAFTAR LAMPIRAN 1. Kuisioner 2. Tabel Data Kuisioner 3. Frekuensi-Statistik Deskriptif xi

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan