TESIS ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KULIAH PADA LEMBAGA PENDIDIKAN ISTIBANK SURAKARTA Diajukan Untuk Memenuhi Syarat Guna Memperoleh Gelar Magister Pada Fakultas Pasca Sarjana Jurusan Magister Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta Disusun oleh: ABDULLAH TAUFIQ NOVIARTO P 100 060 019 FAKULTAS PASCA SARJANA JURUSAN MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2011 i
PENGESAHAN ii
PERNYATAAN Saya menyatakan bahwa dalam Tesis ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu Universitas lain dan sepanjang sepengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah dan disebutkan dalam daftar pustaka. Apabilla kelak dikemudian hari terbukti ada ketidak benaran dalam pernyataan diatas, maka saya akan bertanggung jawab sepenuhnya. Surakarta, November 20011 Abdullah Taufiq Noviarto iii
MOTTO Sesungguhnya Alloh tidak akan mengubah nasib suatu kaum, sehingga mereka mau mengubah nasib yang ada pada diri mereka sendiri (Q. S. AR RA D: 11) Dengan ilmu kehidupan menjadi mudah, dengan seni kehidupan menjadi indah dan dengan agama kehidupan menjadi terarah (H.A Mukti Ali) Merasa laparlah dan merasa bodohlah akan ilmu pengetahuan (Steve Jobs) iv
PERSEMBAHAN Karya ini Kupersembahkan untuk: IBUKU tercinta dan AYAHKU tersayang (aku sangat bangga dengan beliau berdua, semoga Alloh memberikan tempat di surga bagi beliau berdua) v
KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr. Wb Alhamdulillah, segala puji dan syukur kehadirat Alloh SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan Tesis yang berjudul ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KULIAH PADA LEMBAGA PENDIDIKAN ISTIBANK SURAKARTA. Penulisan Tesis ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Manajemen pada Fakultas Pasca Sarjana Jurusan Magister Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta. Penulis menyadari walaupun telah berusaha keras dalam penulisan Tesis ini, masih terdapat banyak kekurangan dan ketidak sempurnaan. Karena penulis juga manusia yang tidak lepas dari kesalahan. Selain itu penulis juga mendapatkan bimbingan, bantuan dan dorongan dari berbagai pihak secara langsung dan tidak langsung. Untuk itu, ungkapan terima kasih penulis ucapkan kepada: 1. Prof. Dr. H. Khudzaifah Dimyati, SH, M. Hum selaku Direktur Program Pasca Sarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta. 2. Prof. Dr. Bambang Setiaji selaku Pembimbing Utama yang dengan sabar dan ikhlas telah membantu dan mengarahkan dalam penyusunan Tesis ini. 3. Drs. Ahmad Mardalis, MBA selaku pembimbing kedua dan Ketua Jurusan Program Magister Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta. vi
4. Drs. Wiyadi, MM, Ph. D selaku penguji tamu. 5. Dan Semua pihak yang sudah membantu. Penulis sangat menyadari bahwa penyusunan Tesis ini masih terdapat banyak kekurangan dan masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penulis mangharapkan saran dan kritik yang membangun guna perbaikan isi dan materi. Wassalamu alaikum Wr. Wb vii
DAFTAR ISI JUDUL...... PENGESAHAN PERNYATAAN MOTTO.. PERSEMBAHAN. KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI.. DAFTAR TABEL.. DAFTAR GAMBAR. ABSTRAKSI. ABSTRACT... i ii iii iv v vi viii xii xiv xv xvi BAB I PENDAHULUAN.. 1 A. Latar Belakang Masalah 1 B. Perumusan Masalah 4 C. Tujuan Penelitian 5 D. Manfaat Penelitian. 5 E. Sistematika Penulisan. 5 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 7 A. Strategi Pemasaran. 7 B. Segmentasi, Penerapan Target, Penentuan Posisi.. 9 viii
C. Strategi Bauran Pemasaran. 12 D. Strategi Pemasaran Jasa. 12 1. Pengertian Produk.. 13 2. Pengertian Harga 14 3. Pengertian Tempat.. 16 4. Pengertian Promosi 16 5. Pengertian Orang 17 6. Pengertian Proses... 17 7. Pengertian Layanan Pelanggan.. 18 8. Pengertian Keputusan Pembelian.. 19 E. Penelitian Terdahulu.. 22 BAB III METODE PENELITIAN 24 A. Tempat dan Waktu Penelitian 24 B. Populasi dan Sampel.. 24 C. Teknik Pengumpulan Data. 25 D. Definisi Operasional... 26 1. Variabel Bebas 26 2. Variabel Terikat. 26 E. ANALISIS DATA. 28 1. Uji Istrumen 28 2. Uji Statistik. 29 3. Uji Asumsi Klasik.. 30 ix
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN 32 A. Sejarah Lembaga Pendidikan Istibank...... 32 B. Hasil Uji Instrumen 35 1. Uji Validitas 35 2. Uji Reliabilitas 41 C. Analisis Data.. 41 D. Uji Statistik 42 1. Uji t. 42 2. Uji Ketepatan Model.. 45 E. Uji Asumsi Klasik.. 46 1. Uji Normalitas 46 2. Uji Multikolinearitas.. 46 3. Uji Heteroskedastisitas... 47 F. Implikasi Manajerial.. 48 1. Variabel Produk.. 48 2. Variabel Biaya 52 3. Variabel Lokasi.. 54 4. Variabel Promosi 57 5. Variabel Orang... 60 6. Variabel Proses.. 62 7. Variabel Pelayanan 64 8. Variabel Keputusan... 68 x
BAB V PENUTUP. 70 A. Kesimpulan. 71 B. Keterbatasan Penelitian.. 71 B. Saran.. 72 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xi
DAFTAR TABEL Tabel III. Definisi Operasional Variabel 26 Tabel IV. 1 Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan.. 35 Tabel IV. 2 Hail Uji Validitas Variabel Produk.. 36 Tabel IV. 3 Hasil Uji Validitas Variabel Biaya.. 37 Tabel IV. 4 Hasil Uji Validitas Variabel Lokasi... 37 Tabel IV. 5 Hasil Uji Validitas Variabel Promosi..... 38 Tabel IV. 6 Hasil Uji Validitas Variabel Orang 39 Tabel IV. 7 Hasil Uji Validitas Variabel Proses 39 Tabel IV. 8 Hasil Uji Validitas Variabel Pelayanan.. 40 Tabel IV. 9 Hasil Uji Reliabilitas.. 41 Tabel IV. 10 Hasil Uji Regresi Linear Berganda.. 42 Tabel IV. 11 Hasil Uji Normalitas 46 Tabel IV. 12 Hasil Uji Multikolinearitas... 47 Tabel IV. 13 Hasil Uji Heteroskedastisitas 47 Tabel IV. 14 Prosentase Produk. 49 Tabel IV. 15 Prosentase Biaya... 51 Tabel IV. 16 Prosentase Lokasi. 54 Tabel IV. 17 Prosentase Promosi... 57 Tabel IV. 18 Prosentase Orang.. 59 Tabel IV. 19 Prosentase Proses. 61 xii
Tabel IV. 20 Prosentase Pelayanan... 64 Tabel IV. 21 Prosentase Keputusan 67 xiii
DAFTAR GAMBAR Gambar II. 1 Proses Keputusan Pembelian 20 Gambar III. 1 Struktur Organisasi Lembaga Pendidikan Istibank Surakarta 34 xiv
ABSTRAKSI ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KULIAH PADA LEMBAGA PENDIDIKAN ISTIBANK SURAKARTA Abdullah Taufiq Noviarto Magister Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta Lembaga Pendidikan Istibank Surakarta menganggap strategi bauran pemasaran jasa merupakan hal yang penting untuk pengelolaan Lembaga Pendidikan Istibank di Surakarta. Strategi bauran pemasaran jasa merupakan faktor utama dalam mempengaruhi keputusan memilih konsumen. Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh strategi bauran pemasaran jasa yang terdiri: produk, harga, lokasi, promosi, orang, proses dan pelayanan terhadap keputusan konsumen memilih kuliah pada Lembaga Pendidikan Istibank Surakarta. Teori yang digunakan adalah manajemen pemasaran jasa dan perilaku pembelian konsumen yang berkaitan dengan keputusan pembelian konsumen. Teknik pengumpulan data dengan wawancara, daftar pertanyaan dan studi dokumentasi. Jumlah sampel penelitian ini adalah sebanyak 100 siswa dan digunakan teknik penarikan sampel dengan metode random sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner. Pendekatan dalam penelitian ini adalah studi kasus pada Lembaga Pendidikan Istibank Surakarta dengan mengumpulkan data mengenai faktor-faktor yang terkait dengan variabel penelitian. Jenis penelitian adalah deskriptif kuantitatif. Hasil uji t diperoleh hasil variabel yang signifikan terhadap keputusan konsumen adalah produk, lokasi, promosi dan proses. Hal ini disebabkan karena memiliki koefisien signifikan < 0,05. Hasil uji F hitung = 10,697 dengan tingkat signifikan sebesar 0,000. Hal ini berarti bahwa variabel bebas yang terdiri dari produk, biaya, lokasi, promosi, orang, proses dan pelayanan, secara bersama-sama (simultan) mampu mempengaruhi variabel terikat yaitu keputusan konsumen dalam memilih kuliah pada Lembaga Pendidikan Istibank Surakarta. Hal ini disebabkan karena memiliki tingkat signifikan lebih kecil dari 0,05. Dalam penelitian ini dapat disimpulkan bahwa bauran pemasaran yang terdiri produk, harga, lokasi, promosi, proses, orang dan pelayanan secara bersamasama berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalam memilih kuliah pada Lembaga Pendidikan Istibank Surakarta dapat diterima. Kata kunci: strategi bauran pemasaran, keputusan memilih xv
ABSTRACT ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KULIAH PADA LEMBAGA PENDIDIKAN ISTIBANK SURAKARTA Abdullah Taufiq Noviarto Magister of Management Muhammadiyah University of Surakarta Istibank Surakarta Institutional Education assumes that marketing mix services strategies is important thing for Istibank Surakarta Institutional Education. Marketing mix service strategies is the main factor in influencing the students in decisions choosing the place for study. The problem statement on this research is how the influence of marketing mix services strategy consists of: product, price, place, promotion, process and service towards the consumer s decision in choosing study in Istibank Surakarta Institutional Education. Theoretical applied on the research is marketing mix services and consumer purchasing behavior related to the consumers buying decisions. Technique of data collecting through interview, questionnaire and documentation study. The number of research sample is 100 students and technique of collecting sample through random sampling. Data collecting through questionnaire that giving to the students. Research approach using case study on the Istibank Surakarta Institutional Education through data collecting that have relation with the research variable. Result with t test resulting significant variable to the consumer s decisions is product, location, promotion and process. Because of have coefficient significant < 0,05. The result of the F counting = 10,697 with significant level 0,000. This means that independent variable consists of product, price, location, promotion, process and service simultaneous influence dependent variable that is consumers decision in choosing study in Istibank Surakarta Institutional Education. Because of have significant level > 0,05. The research conclude that marketing mix service consist of product, price, location, promotion, people and service simultaneous significant influence to the consumers decision in choosing study in the Istibank Surakarta Institutional Education. Keywords: marketing mix service, decision choosing xvi