PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN PELANGGAN (Studi pada Pelanggan TGP Auto Wash di Blitar) SKRIPSI Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Sarjana Ekonomi Oleh : Danang Ariyanto Putro 09610190 FAKULTAS EKONOMI dan BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2014
LEMBAR PENGESAHAN
KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr. Wb. Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT, atas limpahan rahmat dan hidayah-mu peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul: PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN PELANGGAN ( Studi Pada Pelanggan TGP Auto Wash ) BLITAR Di dalam tulisan ini disajikan pokok-pokok bahasan meliputi : pendahuluan, tinjauan pustaka dan hipotesis, metode penelitian, hasil penelitian, kesimpulan dan saran. Adapun tujuan dari penulisan skripsi ini adalah memenuhi syarat dalam mencapai derajat Sarjana Ekonomi pada Jurusan Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang. kepada: Peneliti menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya 1. Dr. Nazaruddin Malik, M.Si. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang. 2. Dr. Marsudi, M.M. Selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang. 3. Dr. Marsudi, M.M. dan Drs. Eko Hadayanto, M.M. selaku pembimbing skripsi dengan ketulusan hati dan kesabaran membimbing dalam penulisan skripsi ini. 4. Drs. Warsono, M.M. selaku Dosen Wali yang telah memberikan pengarahan, nasehat dan masukkan. 5. Dra. Sri Nastiti, M.M. dan Dra. Siti Nurhasanah, M.M. selaku Dosen penguji yang telah memberikan bimbingan, dan masukanya selama ujian. 6. Bapak, ibu dosen dan seluruh staf Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang. 7. Bapak pimpinan TGP Auto Wash yang telah memberikan izin tempat penelitian.
8. Bapak dan Ibuku tercinta atas doa restunya serta dukungan moril maupun materiil yang telah mengantarkan penulis menyelesaiakn skripsi ini. 9. Kakak dan Kakak Iparku yang telah memberikan semangat serta do a kepadaku. 10. Kakek dan Nenekku yang senantiasa memanjatkan Do a, yeng engkau tujukan pada cucumu ini untuk menyeleseikan skripsi. 11. Seseorang yang selalu mengisi hati dan hariku yang selalu setia kepadaku selama ini. 12. Sahabatku di Psikologi UMM, dulu kita pernah berkomitmen masuk umm sama-sama dan keluarpun harus sama-sama. nanti kita beneran keluar samasama. 13. Semua pihak yang telah membantu yang tidak dapat peneliti sebutkan satu persatu. Disadari bahwa dengan kekurangan dan keterbasatan yang dimiliki peneliti, oleh karena itu peneliti mengharapkan saran yang membangun agar tulisan ini bermanfaat bagi yang membutuhkan. Wassalamu alaikum Wr. Wb. Malang, 12 Mei 2014 Danang Ariyanto Putro
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... LEMBAR PERSETUJUAN... LEMBAR PENGESAHAN... BERITA ACARA UJIAN SKRIPSI... DAFTAR PERUBAHAN DRAFT... KARTU KENDALI BIMBINGAN SKRIPSI... PERNYATAAN ORISINALITAS... i ii iii iv v vi vii ABSTRAK... viii ABSTRACT... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... ix x xii xiv xv xvi PERSEMBAHAN... xviii BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang Masalah... 1 B Rumusan Masalah... 4 C Tujuan Penelitian... 4 D Manfaat Penelitian... 5 BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS... 6
A. Landasan Penelitian Terdahulu... 6 B. Landasan Teori... 6 1. Bauran Pemasaran untuk Jasa... 6 2. Definisi Jasa... 18 3. Pengertian Pemasaran... 22 4. Keputusan Pembelian... 23 5. Perilaku Konsumen... 27 6. Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Pembelian... 28 C. Kerangka Pemikiran... 29 D. Hipotesis Penelitian... 30 BAB III METODE PENELITIAN... 32 A. Lokasi Penelitian... 32 B. Jenis Penelitian... 32 C. Definisi Operasional Variabel... 32 D. Data dan Sumber data... 35 E. Populasi dan Sampel... 36 F. Teknik Pengumpulan Data... 37 G. Uji Validasi dan Realibitas... 37 H. Teknik Analisis Data... 39 BAB IV HASIL PENELITIAN... 44 A. Tinjauan Umum Perusahaan... 44 B. Analisis Data... 45 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 45 A. Kesimpulan... 61 B. Saran... 62 DAFTAR PUSTAKA... 63 LAMPIRAN
DAFTAR LAMPIRAN DAFTAR GAMBAR No Judul Halaman 1. Tahapan Keputusan Pembelian... 24 2. Kerangka Pemikiran Penelitian... 30 3. Struktur Organisasi Auto Wash Blitar... 44 4. Grafik Normalitas... 54 5. Grafik Scatterplot... 55
DAFTAR TABEL No Judul Halaman 1. Tabel 1 Responden berdasarkan Umur di Auto Wash Blitar... 45 2. Tabel 2 Responden berdasarkan Jenis Kelamin di Auto Wash Blitar... 46 3. Tabel 3 Responden berdasarkan Pendidikan di Auto Wash Blitar... 46 4. Tabel 4 Responden berdasarkan Status Pekerjaan di Auto Wash Blitar. 47 5. Tabel 5 Responden berdasarkan Pendapatan/bulan di Auto Wash Blitar... 47 6. Tabel 6 Responden berdasarkan Kunjungan di Auto Wash Blitar... 48 7. Tabel 7 Uji Validitas Item dalam Variabel Produk (X 1 ), Harga (X 2 ), Lokasi (X 3 ), Promosi (X 4 ), Penyedia Jasa (X 5 ), Proses (X 6 ), dan Bukti Fisik (X 7 )... 49 8. Tabel 8 Uji Validitas Item dalam Variabel Keputusan Konsumen (Y)... 50 9. Tabel 9 Uji Reliabilitas dalam Variabel Produk (X 1 ), Harga (X 2 ), Lokasi (X 3 ), Promosi (X 4 ), Penyedia Jasa (X 5 ), Proses (X 6 ), dan Bukti Fisik (X 7 )... 50 10. Tabel 10 Uji Reliabilitas Item dalam Variabel Keputusan Konsumen (Y)... 51 11. Tabel 11 Nilai Variance Inflation Faktor (VIF)... 52 12. Tabel 12 Nilai pengukuran autokorelasi... 52 13. Tabel 13 Hasil Pengujian Koefisien Regresi antara Variabel Bebas dan Variabel Terikat... 56 14. Tabel 14 Hasil Pengujian Koefisien Regresi antara Variabel Bebas dan Variabel Terikat... 57
DAFTAR LAMPIRAN No Judul Halaman 1. Kuesioner Koresponden... 64 2. Input data... 69 3. Frequencis... 78 4. Reliability... 86 5. Regression... 94 6. Normal P-P Plot of Regression Standarized Residual... 99
DAFTAR PUSTAKA Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian.Edisi Revisi V. PT. Rineka Cipta, Jakarta. Umar, Husein. 2003. Metode Riset Bisnis. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta. http://academia.edu/786859/pengaruh_bauran_pemasaran_terhadap_keputusan_ Konsumen_Pengguna_Jasa_Catering http://blog.ub.ac.id/ihwanwahyudi/2012/04/30/koefisien-regresi-dan-korelasi/ http://jurnaljam.ub.ac.id/index.php/jam/article/view/185/215 http://irwansahaja.blogspot.com/2013/05/bauran-pemasaran-jasa.html http://www.gobookee.net/rumus-regresi-linear-berganda/ http://www.bimbie.com/bauran-pemasaran.htm Kotler, Philip.2002.Manajemen Pemasaran (terjemahan).edisi Millenium, jilid 1.PT. Prenhallindo. Jakarta. 2001.Manajemen Pemasaran (terjemahan).edisi Millenium, Jilid I. PT. Prenhallindo. Jakarta 2001.Manajemen Pemasaran (terjemahan). Jilid II. Alih Bahasa Benyamin Molan. Jakarta : Indeks Kotler, Philip, Amstrong. Garry. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid I, Erlangga. Jakarta Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran, edisi 13. Pearson Education Inc. Uppper Sadller River, New Jersey Lamb,Hair,Mc Daniel.2001. Pemasaran (terjemahan).edisi Bahasa Indonesia,Jilid Pertama.Salemba empat.jakarta. Lumpiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek. PT.Salemba Emban Satria, Jakarta. Ratih Hurriyati. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta 2010. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta
Repository.usu.ac.id/bitstream/.../4302/.../08E00223.p...? Sunyoto, Danang. 2012. Prosedur Uji Hipotesis untuk Riset Ekonomi. Penerbit Alfabeta. Bandung Stanton, William J.1996. Prinsip Pemasaran (terjemahan). Edisi 7,jilid 1.Erlangga. Jakarta. Widayat, 2004, Riset Bisnis, Edisi 1, Malang: CV. Cahaya Press.