BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Bali terkenal sebagai daerah tujuan wisata dengan keunikan berbagai hasil seni-budaya masing-masing daerah atau desa di Bali yang mayoritas pemeluk Agama Hindu. Di Bali industri pariwisata terus berkembang dan meningkatnya jumlah wisatawan yang melakukan perjalanan wisata, investasi besar-besaran di bidang pariwisata seperti adanya destinasi wisata dengan berbagai produk yang baru dan meningkatnya pembangunan sarana akomodasi dan perbaikan infrastruktur serta bertambahnya sarana transportasi wisata. Diketahui jumlah kunjungan wisatawan mancanegara dan nusantara ke Kabupaten Gianyar dalam lima tahun terakhir pada tabel 1.1, sebagai berikut : Tabel 1.1 Jumlah Kunjungan Wisatawan Mancanegara dan Nusantara ke Kabupaten Gianyar, Bali Tahun 2010--2014 Tahun Wisatawan Mancanegara Wisatawan Nusantara Total Pertumbuh an (%) (orang) (orang) 2010 940.392 423.518 1.363.910-2011 973.790 471.805 1.445.595 5,98 2012 1.084.326 595.779 1.680.105 16,22 2013 1.073.113 585.682 1.658.795-1,26 2014 1.254.243 667.576 1.921.819 15,85 Rata-Rata Pertumbuhan (%) 9,19 Sumber : Dinas Pariwisata Kabupaten Gianyar, Bali Tahun 2015 1
2 Berdasarkan tabel 1.1, dapat diketahui jumlah kunjungan wisatawan ke Kabupaten Gianyar mengalami peningkatan pada tahun 2011 dengan angka kunjungan wisatawan 1.445.595 atau pertumbuhan 5,98%, mengalami penurunan pada tahun 2013 dengan angka kunjungan wisatawan 1.658.795 atau pertumbuhan - 1,26% dan mengalami peningkatan kembali pada tahun 2014 dengan angka kunjungan wisatawan 1.921.819 atau pertumbuhan 15,85% dengan rata-rata pertumbuhan 9,19%. Berdasarkan hasil pertumbuhan tersebut, semakin padatnya pembangunan sarana prasarana pariwisata serta kemacetan transportasi di daerah wisata khususnya Ubud membuat wisatawan cenderung lebih menggunakan sarana transportasi publik yang lebih efektif dalam melakukan perjalanan wisata ke tempat tujuan. Desa Ubud adalah salah satu desa di Kabupaten Gianyar yang merupakan daerah tujuan wisata dengan daya tarik wisata kesenian dan budaya daerahnya termasuk objek wisata dan museum kesenian yang mampu untuk mendatangkan kunjungan wisatawan mancanegara dan nusantara. Berkembangnya sektor pariwisata di Ubud, telah meningkatkan pembangunan sarana akomodasi hotel, restaurant, spa, art shop dan termasuk kegiatan transportasi wisata. Saat ini, terdapat banyak perusahaan transportasi darat yang berkembang di Ubud, seperti perusahaan car rental, taxi service dan shuttle bus service di daerah Ubud. Shuttle bus merupakan sarana transportasi darat yang berperan mengurangi kemacetan pariwisata di daerah Ubud, dikarenakan shuttle bus mempunyai sistem waktu pick up yang efekif, dapat menampung wisatawan dalam jumlah yang cukup banyak dan menghantarkan (drop up) wisatawan ke satu tempat tujuan. Diketahui
3 jumlah wisatawan mancanegara yang menggunakan jasa pelayanan shuttle bus pada tiga perusahaan transportasi darat di Ubud, seperti CV. Ubud Lestari (Padma Transport), PT. Gedong Sari Tour and Travel dan CV. Gora Bali Transport dalam empat tahun terakhir pada tabel 1.2, sebagai berikut : Tabel 1.2 Jumlah Wisatawan Mancanegara Yang Menggunakan Jasa Pelayanan Shuttle Bus Pada Tiga Perusahaan Transportasi Darat di Ubud, Gianyar Tahun 2011--2014 CV. UBUD LESTARI (PADMA TRANSPORT) No Tahun Jml. Wisatawan Mancanegara (orang) 1. 2011 29.054-2. 2012 31.070 6,93 3. 2013 33.091 6,50 4. 2014 38.521 16,40 Rata-Rata Pertumbuhan (%) 9.94 PT. GEDONG SARI TOURS AND TRAVEL No Tahun Jml. Wisatawan Mancanegara (orang) Pertumbuhan (%) Pertumbuhan (%) 1. 2011 28.390-2. 2012 29.801 4,97 3. 2013 32.116 7.76 4. 2014 37.720 17,44 Rata-Rata Pertumbuhan (%) 10,05 CV. GORA BALI No Tahun Jml. Wisatawan Mancanegara (orang) Pertumbuhan (%) 1. 2011 26.994-2. 2012 28.841 6,84 3. 2013 32.205 11,66 4. 2014 37.032 14,98 Rata-Rata Pertumbuhan (%) 11.6 Sumber : CV. Ubud Lestari (Padma Transport), PT. Gedong Sari Tours and Travel, CV. Gora Bali Transport Tahun 2015
4 Berdasarkan tabel 1.2, dapat diketahui bahwa perusahaan transportasi CV. Ubud Lestari (Padma Transport), PT. Gedong Sari Tours and Travel dan CV. Gora Bali Transport mengalami peningkatan wisatawan mancanegara yang menggunakan jasa layanan shuttle bus pada tahun 2014 dari tahun 2011 dengan jumlah wisatawan 38.521 atau pertumbuhan 16,40% pada PT. Padma Transport, jumlah wisatawan 37.720 atau pertumbuhan 17,44% pada PT. Gedong Sari Tours and Travel dan jumlah wisatawan 37.032 atau pertumbuhan 14,98% pada CV. Gora Bali. Meningkatnya jumlah wisatawan mancanegara dalam menggunakan jasa layanan shuttle bus pada tiga perusahaan transportasi darat di Ubud yang menjadi objek dalam penelitian ini tentang karakteristik, motivasi dan persepsi wisawatan mancanegara terhadap jasa pelayanan shuttle bus di Ubud. 1.2. Rumusan Masalah Berdasarkan uraian latar belakang tersebut, maka permasalahan dalam penelitian ini, sebagai berikut : 1. Bagaimanakah karakteristik wisatawan mancanegara terhadap jasa pelayanan shuttle bus di Ubud? 2. Bagaimanakah motivasi wisatawan mancanegara terhadap jasa pelayanan shuttle bus di Ubud? 3. Bagaimanakah persepsi wisatawan mancanegara terhadap jasa pelayanan shuttle bus di Ubud?
5 1.3. Tujuan Penelitian Berdasarkan rumusan masalah tersebut, maka tujuan penelitian yang ingin dicapai, sebagai berikut : 1. Untuk mengetahui karakteristik wisatawan mancanegara terhadap jasa pelayanan shuttle bus di Ubud. 2. Untuk mengetahui motivasi wisatawan mancanegara terhadap jasa pelayanan shuttle bus di Ubud. 3. Untuk mengetahui persepsi wisatawan mancanegara terhadap jasa pelayanan shuttle bus di Ubud. 1.4. Manfaat Penelitian Dengan adanya penelitian ini besar harapan penulis dapat memberikan manfaat diantaranya manfaat akademik dan manfaat praktis, sebagi berikut : 1. Manfaat Akademik Manfaat akademiknya, diharapkan dapat memperluas wawasan keilmuan khasanah tentang kepariwisataan. Bagi lembaga khususnya Fakultas Pariwisata Universitas Udayana adalah untuk menambah pengetahuan yang berhubungan dengan karakteristik, motivasi dan persepsi wisatawan terhadap jasa pelayanan shuttle bus dalam dunia pariwisata. Demikian pula, penelitian ini diharapkan oleh penulis dapat bermanfaat ke ruang lingkup masyarakat luas yang mampu menambah wawasan, mengidentifikasi dan menganalisis perkembangan terkait dengan jasa pelayanan shuttle bus kepada wisatawan.
6 2. Manfaat Praktis Manfaat praktisnya, diharapkan dapat membantu Dinas Pariwisata Kabupaten Gianyar dalam mengatur pelayanan yang efektif kepada transportasi darat untuk meminimalisir kemacetan jalur pariwisata di Ubud. Hasil penelitian ini juga lebih ditiujukan kepada perusahaan transportasi darat khsusnya shuttle bus yang dapat menjadi masukan positif mengenai karakteristik, motivasi dan persepsi wisatawan terhadap jasa pelayanan yang optimal. Penelitian ini juga diharapkan dapat membantu memberikan masukan kepada pelaku pariwisata terutama masyarakat lokal desa Ubud dalam memahami minat dan karakteristik, motivasi dan persepsi wisatawan sebagai bahan evaluasi dalam meningkatkan minat wisatawan menggunakan jasa pelayanan shuttle bus, khususnya di Ubud. 1.5. Sistematika Penulisan Adapun sistematika penulisan dalam penelitian ini masing-masing akan diuraikan, sebagai berikut : BAB I PENDAHULUAN Bab ini akan dibahas mengenai latar belakang masalah; rumusan masalah; tujuan penelitian; manfaat penelitian; serta sistematika penulisan. BAB II TINJAUAN PUSTAKA Bab ini akan menguraikan mengenai tinjauan hasil penelitian sebelumnya dan berbagai tinjauan konsep yang mendukung penelitian ini, yang terdiri atas tinjauan konsep tentang karakteristik, tinjauan konsep tentang motivasi
7 wisatawan, tinjauan konsep tentang pelayanan, tinjauan konsep tentang persepsi wisatawan, tinjauan konsep tentang wisatawan, serta tinjauan konsep tentang transportasi. BAB III METODE PENELITIAN Bab ini akan menguraikan metodelogi dalam penelitian ini yang digunakan terdiri atas lokasi penelitian, definisi operasional variabel, jenis dan sumber data, teknik pengumpulan data, teknik penentuan informan, teknik penentuan sampel, dan analisis data. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Bab ini akan menguraikan hasil dan pembahasan yang menguraikan tentang gambaran umum lokasi penelitian, struktur organisasi pada perusahaan transportasi darat shuttle bus di daerah Ubud (CV. Ubud Lestari (Padma) Transport, PT. Gedong Sari Tour and Travel, CV. Gora Bali Transport), bagaiamana karakteristik, motivasi dan persepsi wisatawan mancanegara terhadap jasa pelayanan yang diterapkan oleh staff perusahaan transportasi darat di Ubud. BAB V SIMPULAN DAN SARAN Dalam Bab ini akan menguraikan simpulan dan saran dari hasil dan pembahasan dari metodelogi yang digunakan, yang kemudian memberikan saran-saran yang nantinya bermanfaat dan dapat dijadikan masukan bagi pihak manajemen perusahaan transportasi darat dalam memberikan pelayanan kepada wisatawan yang menggunakan shuttle bus di Ubud.