BAB I PENDAHULUAN. sebagai daerah tujuan wisata adalah provinsi Bali bila dilihat secara geografis bali

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1.Latar Belakang Salah satu dari 34 provinsi di Indonesia yang telah dikenal oleh dunia sebagai daerah tujuan wisata adalah provinsi Bali bila dilihat secara geografis bali terletak pada lintang selatan dan bujur timur dengan jumlah penduduk jiwa, Provinsi Bali terdiri dari 8 kabupaten dan 1 kota madya, yang mayoritas penduduknya bermata pencaharian pada sektor pertanian. Keberadaan Provinsi Bali sebagai daerah tujuan wisata didukung oleh keunikan adat istiadat dan budaya yang ada di Pulau Bali yang bernafaskan Agama Hindu sebagai agama mayoritas yang dianut oleh masyarakat di Pulau Bali Serta aam di Pulau Bali yang masih asri dan indah turut serta menjadi modal utama di dalam pengembangan kepariwisataan di Pulau Bali hingga kini. Dapat dilihat pada tabel 1.1 tingkat pertumbuhan kunjungan wisatawan manca negara ke Bali selama 5 tahun terakhir.

2 Tabel 1.1 Kujungan Wisatawan Mancanegara ke Bali Tahun Tahun Jumlah Kunjungan Wisatawan Mancanegara ( Orang ) Pertumbuhan Wisatawan Mancanegara ( % ) , , , ,88 Total ,53 Sumber : Badan Pusat Statistik Provinsi Bali 2015 Dari tabel 1.1 dapat dilihat bahwa tingkat kunjungan wisatawan mancanegara ke Bali terus mengalami peningkatan tiap tahunnya, pada tahun 2011 tingkat kunjungan wisatawan mancanegara ke Bali mengalami peningkatan sebesar 10,57% dari tahun 2010, lalu pada tahun 2012 tingkat kunjungan wisatawan mancanegara ke bali mengalami peningkatan sebesar 4,91% dibandingkan dengan tahun 2011, lalu pada tahun 2013 kunjungan wisatawan mancanegara ke Bali mengalami peningkatan sebesar 13,37% dari tahun 2012, dilanjutkan pada tahun 2014 jumlah kunjungan wisatawan mancanegara ke Bali kembali mengalami peningkatan sebesar 14,88 dibandingkan dengan tahun Dari delapan kabupaten dan satu kota madya di Provinsi Bali, ada satu yang fokus mengembangkan daya tarik wisata alam yang dimiliki, yaitu Kabupaten Tabanan, Kabupaten Tabanan juga dikenal sebagai lumbung padi di

3 Provinsi Bali, dengan luas wilayah sebesar 839,33 dan dengan jumlah penduduk sebanyak jiwa yang umumnya berprofesi sebagai petani. Adapun jumlah kunjungan wisatawan mancanegara ke Kabupaten Tabanan, dapat dilihat pada tabel 1.2 tingkat pertumbuhan kunjungan wisatawan manca negara ke Kabupaten Tabanan selama 5 tahun terakhir. Tabel 1.2 Kunjungan Wisatawan Mancanegara ke Kabupatn Tabanan Tahun Tahun Jumlah Kunjungan Wisatawan Mancanegara ( Orang) Pertumbuhan Kunjungan Wisatawan Mancanegara (%) , , , ,19 Sumber : Badan Pusat Statistik Provinsi Bali 2015 Berdasarkan data pada tabel 1.2 tingkat kunjungan wisatawan ke Kabupaten Tabanan sudah tentu dapat dikatakan mengelami peningkatan setiap tahunnya. Peningkatan kunjungan wisatawan paling banyak dapat dilihat dari jumlah kunjungan wisatawan mancanegara yaitu pada tahun 2014 yaitu sebanyak wisatawan. Walaupun demikian jumlah kunjungan ditahun sebelumnya juga selalu mengalami peningkatan.

4 Kabupaten Tabanan selain fokus mengembangkan daya tarik wisata alam saat ini juga mengembangkan Desa wisata,menurut penuturan Wayan Adnyana selaku kepala Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Kabupaten Tabanan terdapat 8 Desa Wisata yang dikembangkan oleh pemerintah Kabupaten Tabanan yaitudesa Wisata Pinge Tua, Antapan, Sudimara, Kerobokan, Mekar Sari, Jatiluwih, Tegal lingga dan Desa Wisata Belimbing, namun baru Desa Wisata Pinge yang mampu berkembang dan menarik minat wisatawan yang berkunjung, Desa Pinge yang merupakan salah satu desa yang ada di Kecamatan Marga, Kabupaten Tabanan yang cukup terkenal karena memiliki pemandangan yang indah dan terletak pada jalur wisata menuju Jatiluwih. Adapun atraksi wisata yang terdapat di Desa Pinge terdiri dari suasana alam pedesaan yang kuno dan asri, tata letak desa yang teratur, dan persawahan serta pura beji yang menarik. Kegiatan wisata yang dapat dinikmati wisatawan saat berkunjung ke Desa Pinge yaitu: Tracking, Cycling pertunjukan tarian leko dan bumbung gebyog yang hanya terdapat di Desa Pinge, tingkat kunjungan wisatawan yang berkunjung ke Desa Wisata Pinge dapat dilihat pada tabel 1.3 tingkat pertumbuhan kunjungan wisatawan mancanegara ke Desa Wisata Pinge selama 5 tahun.

5 Tabel 1.3 Jumlah Kunjungan Wisatawan Mancanegara ke Desa Wisata Pinge, Kecamatan Marga, Kabupaten Tabanan Tahun Tahun Jumlah Kunjungan Wisatawan Mancanegara ( Orang ) Pertumbuhan Wisatawan Mancanegara ( % ) ,25% ,71% ,41% ,60% Total ,55 Sumber : Pengelola DesaWisata Pinge, Kecamatan Marga, Kabupaten Tabanan Dari tabel 1.3 dapat dilihat bahwa tingkat kunjungan wisatawan mancanegara ke Desa Wisata Pinge mengalami fluktuasi, pada tahun 2011 kunjungan wisatawan mancanegara ke Desa Wisata Pinge mengalami peningkatan sebesar 35,25% dibandingkan dengan tahun 2010, lalu pada tahun 2012 tingkat kunjungn wisatawan mancanegara ke Desa Wisata Pinge mengalami penurunan yang sangat drastis sebesar 86,71% dibandingkan dengan tahun 2011, berdasarkan penuturan bapak I Wayan Carma selaku ketua badan pengelola Desa Wisata Pinge penurunan jumlah kunjungan pada tahun 2012 desebabkan karena menurunnya kualitas pelayanan pemandu wisata khususnya penyampaian informasi yang diberikan oleh pemandu wisata tidak sesuai dengan apa yang dicantumkan pada brosur yang dijual oleh agent perjalanan wisata, selain itu menurunnya kunjungan wisatawan ke Desa Wisata Pinge pada tahun 2012 disebabkan karena akses jalan

6 menuju Desa Wisata Pinge sangat rusak sehingga mengganggu kenyamanan wisatawan menuju ke Desa Wisata Pinge, lalu pada tahun 2013 jumlah kunjungan wisatawan mancanegara kembali mengalami peningkatan sebesar 99,41% atau 898 jiwa dibandingkan dengan tahun 2012, dilanjutkan dengan tahun 2014 kunjungan wisatawan mancanegara ke Desa Wisata Pinge kembali mengalami peningkatan sebesar 17,60% atau meningkat sejumlah 191 jiwa dibandingkan dengan tahun 2013, penurun kunjungan wisatawan ke Desa Wisata pada tahun 2012 yaitu sebesar 86,71% atau 1221 wisatawan di bandingkan tahun Dalam perkembangan Desa Wisata Pinge tidak lepas dari peranan agent pejalanan wisata yang membawa sekaligus memandu wisatawan yang melakukan kegiatan wisata di Desa Wisata Pinge, adapun agent perjalanan wisata yang sudah berkerja sama dengan Desa Wisata Pinge yaitu Azzimuth Tour and Travell, Talisman, Kampung Kita, dan Awiwa Experience, kualitas pelayanan pemandu wisata dari setiap Agent perjalanan wisata yang berkerja sama dengan Desa Wisata Pinge sangat penting karena kualitas pelayanan dari pemandu wisata akan berdampak langsung kepada kepuasan wisatawan, kualitas pelayanan merupakan kunci dalam menciptakan kepuasan wisatawan banyak manfaat yang dapat diterima oleh Desa Wisata Pinge maupun dari Agent perjalanan wisata dengan tercapainya tingkat kepuasan dari wisatawan yang tinggi dapat meningkatkan loyalitas wisatawan dan merekomendasikan Desa Wisata Pinge kepada sahabat maupun keluarganya untuk dikunjungi bila berkunjung ke Bali. Kualitas pelayanan sangat krusial dalam mempertahankan wisatawan untuk tinggal dalam waktu yang lebih lama, Inilah yang kemudian menarik, khususnya tentang keberadaan pemandu wisata dari Agent pejalanan wisata di

7 Desa Wisata Pinge yang menangani seluruh kegiatan wisata yang dilakukan oleh wisatawan, dengan adanya pemandu wisata akan memberikan kontribusi positif terhadap kepuasan wisatawan mancanegara dalam memperoleh informasi. oleh sebab itu penting dilakukan sebuah penelitian untuk menganalisis kualitas pelayanan pemandu wisata, dimana dalam penelitian ini adalah pemandu wisata di Desa Wisata Pinge yang berasal dari Agent Perjalanan Wisata terhadap tingkat kepuasan wisatawan mancanegara. 1.2.Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang diuraikan diatas, maka yang menjadi permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimanakah Persepsi Wisatawan Mancanegara Terhadap kualitas pelayanan pemandu wisata di Desa Wisata Pinge, Kecamatan Marga Kabupaten Tabanan? 1.3.Tujuan Penelitian Lapangan Berdasarkan latar belakang di atas adapun yang menjadi tujuan penelitian adalah untuk mengetahui Persepsi Wisatawan Mancanegara Terhadap Kualitas pelayanan pemandu wisata di Desa Wisata Pinge, Kecamatan Marga Kabupaten Tabanan Manfaat Penelitian Lapangan Dengan adanya penelitian ini besar harapan penulis dapat memberikan manfaat diantaranya manfaat akademik dan manfaat praktis :

8 1. Manfaat Akademik Manfaat akademik ini ditujukan kepada mahasiswa, bahwasanya penelitian merupakan hal penting bagi mahasisiwa dalam menerapkan dan mengaplikasikan teori-teori yang dipelajari selama ini terhadap segala isuisu yang berkembang di lingkungan sekitar yang menjadi suatu hal yang perlu untuk dicari kepastian dan kebenarannya. Demikan pula penelitian ini seperti yang penulis rasakan telah menambah wawasan dalam berpikir dan semakin peka dalam mengidentiflkasi dan menganalisis masalahmasalah kepariwisataan terkait dengan persepsi wisatawan mancanegara terhadap kualitas pelayanan pemandu wisata di Desa Wisata Pinge, Kecamatan Marga Kabupaten Tabanan. 2. Manfaat Praktis Selaku penulis, hasil dari penelitian ini diharapkan nantinya memberikan informasi yang bersifat bermanfaat bagi Dinas Pariwisata Kabupaten Tabanan sebagai bahan pertimbangan dalam mengambil keputusan dan kebijakan strategik dalam perencanaan ataupun pengembangan produk Desa Wisata Khususnya di Kabupaten Tabanan, serta diharapkan bermamfaat sebagai bahan evaluasi bagi para pemandu wisata di Desa wisata Pinge.

9 1.5. Sistematika Penulisan Sistematika penulisan dalam penelitian ini akan disusun dalam 5 (lima) bab, yang masing-masing akan diuraikan sebagai berikut. BAB I PENDAHULUAN Dalam bab ini akan dibahas mengenai latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, serta sistematika penulisan. BAB II TINJAUAN PUSTAKA Bab ini akan menguraikan mengenai tinjauan penelitian sebelumnya dan berbagai tinjauan konsep yang mendukung penelitian ini, yang terdiri dari tinjauan tentang Desa Wisata, Pramuwisata, Kualitas Pelayanan. BAB III METODE PENELITIAN Dalam bab ini akan dibahas mengenai lokasi penelitian, definisi operasional variabel, jenis dan sumber data, teknik pengumpulan data, teknik penentuan informan, teknik penentuan sampel, dan analisis data. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Pada bab ini akan diuraikan tentang gambaran mum lokasi penelitian, struktur organisasi badan pengelola Desa Wisata Pinge, deskripsi data, analsis data kualitas layanan pemandu wisata terhadap tingkat kepuasan wisatawan mancanegara di Desa Wisata Pinge, Kecamatan Marga Kabupaten

10 Tabanan.menggunakan skala likert dan diuraikan dengan importance performance analysis untuk mengetahui posisi pada masing-masing indikator. BAB V SIMPULAN DAN SARAN Merupakan bab penutup yang menguraikan tentang kesimpulan hasil penelitian yang telah dilakukan dan saran-saran yang dapat diberikan berdasarkan hasil dari penelitian.