Matakuliah Tahun : 2009 : Pengantar Pemasaran Strategi komunikasi Pemasaran Pertemuan 12 Buku 1 jilid 2 Hal: 114-265
Learning Objective Mengkomunikasikan nilai pelanggan dan pemasaran terintegrasi Mendefinisikan sarana promosi Mengembangkan komunikasi pemasaran yang efektif Menjelaskan proses penjualan Melaksanakan pemasaran online
Bauran promosi/ Marketing Mix Paduan spesifik periklanan, promosi penjualan, hubungan masyarakat, penjualan personal, dan sarana pemasaran langsung, yang digunakan perusahaan untuk mengkomunikasikan nilai pelanggan secara persuasif, dan membangun hubungan pelanggan
5 sarana Promosi Periklanan: Semua bentuk presentasi non pribadi yang dibiayai untuk promosi ide, barang atau jasa dengan sponsor tertentu Promosi Penjualan: insentif jangka pendek untuk mendorong pembelian atau penjualan produk atau jasa Hubungan masyarakat: membangun hubungan baik dengan berbagai kalangan untuk mendapatkan publisitas yang diinginkan, membangun citra perusahaan yang baik, dan menangani rumor, berita & kejadian yang tidak menyenangkan
5 sarana Promosi Penjualan Personal: Presentasi pribadi oleh wiraniaga perusahaan untuk tujuan menghasilkan penjualan dan membangun hubungan pelanggan Pemasaran langsung: Hubungan langsung dengan konsumen individual yang ditargetkan secara cermat untuk memperoleh respons segera dan membangun hubungan pelanggan yang langgeng.
IMC= Integrated Marketing Communication Komunikasi Pemasaran terintegrasi Mengintegrasikan dan mengkoordinasikan berbagai saluran komunikasi perusahaan untuk menghantarkan pesan yang jelas, konsisten, dan menarik tentang organisasi dan produknya.
9 Elemen Komunikasi Pengirim (sender) Penyandian (encoding) Pesan (Message) Media (saluran komunikasi) Pengartian (decoding) Penerima (receiver) Respons Umpanbalik (feedback) Gangguan (noise)
Mengembangkan komunikasi efektif Mengidentifikasi pemirsa sasaran Menentukan Tujuan komunikasi Merancang Pesan - isi pesan -Struktur pesan - Format pesan Memilih media Memilih sumber pesan Mengumpulkan umpan balik
metode menetapkan anggaran total untuk Iklan Metode Terjangkau (affardable Method) Metode Persentase penjualan (Percentage-of-scales) Metode Paritas kompetitif (Competitive parity method) Metode Tujuan dan tugas (objective-and lask method)
Strategi bauran promosi Strategi dorong (push strategy) melibatkan mendorong produk melalui saluran pemasaran kepada konsumen akhir. Strategi tarik (pull strategy) produsen mengarahkan kegiatan pemasarannya (terutama iklan dan promosi konsumen) kepada konsumen akhir untuk membujuk mereka agar membeli produk.
Tujuan periklanan Advertising objective Tugas komunikasi spesifik yang dicapai dengan pemirsa sasaran tertentu selama periode tertentu. - Informatif - Persuasif - Pengingat
Keputusan Periklanan Keputusan Pesan Penetapan tujuan Keputusan Anggaran Strategi pesan Eksekusi pesan Evaluasi Periklanan Tujuan komunikasi Tujuan Penjualan Pendekatan terjangkau Persen penjualan Paritas kompetitif Tujuan dan tugas Keputusan Media Jangkauan, frekuensi, dampak type media utama Kendaraan media tertentu Penetapan waktu media Dampak komunikasi Dampak penjualan dan laba Tingkat pengembalian periklanan
Gaya eksekusi Iklan Bagian hidup Gaya hidup Fantasi Mood Musikal Simbol kepribadian Keahlian teknis Bukti ilmiah Bukti kesaksian atau endorsement
Strategi Periklanan Strategi dimana perusahaan mencapai tujuan iklannya Menciptakan pesan periklanan Merencanakan strategi pesan: - Mengidentifikasi manfaat bagi pelanggan sebagai daya tarik iklan (berarti, bermanfaat, terpercaya, berbeda daripada merek pesaing) - Mengembangkan konsep kreatif dengan cara berbeda dan mudah diingat Memilih media periklanan
Seleksi Media Iklan Memutuskan jangkauan, frekuensi, dan dampak Memilih jenis media utama Menyeleksi wahana media tertentu Memutuskan penetapan waktu media
Fungsi Hubungan Masyarakat Hubungan pers/ agen pers Publisitas produk Kegiatan masyarakat Melobi Hubungan investor Pengembangan
Wiraniaga Seorang individu yang mewakili sebuah perusahaan kepada pelanggan dengan melakukan satu atau lebih aktivitas berikut ini: - Mencari calon pelanggan - Berkomunikasi - Menjual - Melayani - Mengumpulkan informasi - Membangun hubungan pelanggan
Langkah Utama Penjualan Efektif Memilih dan menilai prospek Prapendekatan Pendekatan Presentasi dan demonstrasi Mengatasi keberatan Penutupan Tindak lanjut
Promosi Penjualan Tujuan promosi penjualan: mendorong pembelian pelanggan jangka pendek atau meningkatkan hubungan pelanggan jangka panjang Consumer promotion tools (alat promosi konsumen) Trade promotion tools (alat promosi dagang) Business promotion tools (alat promosi bisnis)
Bentuk Pemasaran langsung Pemasaran online Penjualan temu muka Teknologi digital baru Pemasaran Pengeposan langsung Pelanggan & prospek Pemasaran kios Pemasaran katalog Pemasaran televisi respons langsung Pemasaran jarak jauh (telemarketi ng)
Area Pemasaran Online B2C (Business to Consumer) B2B (Business to Business) C2C (Consumer to Consumer) C2B (Consumer to Business)