1 SKRIPSI ANALISIS PENGARUH ATRIBUT PRODUK, HARGA, DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN i-phone PADA KONSUMEN DI APPLE STORE SUN PLAZA MEDAN OLEH JESSI SURYANTI PANJAITAN 110502095 PROGRAM STUDI S1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2015
2 LEMBAR PERNYATAAN Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi saya yang berjudul Analisis Pengaruh Atribut Produk, Harga, dan Brand image terhadap keputusan pembelian pada konsumen di Apple Store Sun Plaza Medan adalah benar hasil karya saya sendiri yang disusun sebagai tugas akademik guna menyelesaikan beban akademik pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari perusahaan atau lembaga, dan atau saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin, dan atau dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah, dan etika penulisan ilmiah. Apabila di kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku. Medan, Juni 2015 Penulis Jessi Panjaitan NIM: 110502095
3 ABSTRAK ANALISIS PENGARUH ATRIBUT PRODUK, HARGA, DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN i-phone PADA KONSUMEN DI APPLE STORE SUN PLAZA MEDAN Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh atribut produk, harga, dan brand image terhadap keputusan pembelian iphone pada konsumen di Apple Store Sun Plaza Medan. Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang ada di Apple Store Sun Plaza medan yang membeli ataupun menggunakan iphone. Sampel penelitian berjumlah 96 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Pengumpulan data primer menggunakan kuesioner dan pengumpulan data sekunder menggunakan studi dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis statistik deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Secara simultan, atribut produk, harga, dan brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan keputusan pembelian iphone. Secara parsial, atribut produk berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian iphone, sedangkan harga dan brand image berpengaruh positif dan signifikan. Koefisien determinasi menunjukkan 38,4% keputusan pembelian iphone dapat dijelaskan oleh variabel atribut produk, harga, dan brand image. Sedangkan sisanya 61,6% dapat dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti oleh penelitian ini.. Kata kunci: Atribut produk, Harga,Brand image, dan Keputusan Pembelian i
4 ABSTRACT THE INFLUENCES OF PRODUCT ATRIBUTES, PRICES, AND BRAND IMAGES TO CUSTOMER S BUYING DECISION OF iphone AT APPLE STORE SUN PLAZA MEDAN The purpose of this research was to to identify and to analyze the influence of attribute product, price, and brand image to the decision purchasing iphone to the customer at Apple Store Sun Plaza Medan. This research is an associative research using quantitive approach. The population of this research is customer of Sun Plaza Medan who use or buy iphones. The sample used in this research amounted to 96 respondents. The sampling method was purposive sampling. Primary data was collected by using questionnaire while secondary data was collected by using documentation study. The data analysis methods used were descriptive statistic analysis and multiple linear regression analysis. Simultaneously, attribute product, price, and brand image have a positive and significant influence to the decision to purchasing iphone. Partially, price, and brand image have a positive and significant influence to purchasing iphone, while the attribute product a positif and insignificant influence. Determination coefficient showed that 38,4 % the decision to purchasing iphone could be explained by attribute product, price, and brand image. Meanwhile, the rest 61,6 % could be explained by other variables which were not studied in this research. Key words: Attribute product, Price,Brand image, and decision purchasing iphone ii
5 KATA PENGANTAR Segala Puji Syukur, Hormat dan Kemuliaan hanya bagi Tuhan Yesus Kristus yang senantiasa memberkati dengan limpah kasihnya, menyertai, dan memberikan anugrahnya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Analisis Pengaruh Atribut Produk, Harga, dan Brand image terhadap keputusan pembelian pada konsumen di Apple Store Sun Plaza Medan, untuk memenuhi salah satu syarat dalam memperoleh gelar Sarjana Strata 1 (S-1) Ekonomi Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Skripsi ini saya persembahkan kepada kedua orang tua saya yang sudah berjerih lelah membiayai dan memenuhi segala kebutuhan sepanjang perkuliahan saya, Bapak Jonathan Panjaitan dan Ibu Neti Sitindaon, Spd atas segala doa, dukungan, kasih sayang, dan kesetiaan yang terus memberikan semangat sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi dan kuliah dengan sebaik-baiknya. Pada kesempatan ini, penulis juga ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, S.E., M.Ec., Ak., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis 2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, S.E., ME., selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis 3. Ibu Dra. Marhayanie, S.E., M.Si., selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis iii
6 4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini. S.E., M.Si., dan Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si., selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis dan sekaligus sebagai Dosen Pembanding II 5. Ibu Fivi Rahmatus Sofiyah,SE,MSi selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan arahan, bimbingan, motivasi, dan saran kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini 6. Bapak Syafrizal Helmy Situmorang, SE,MSi selaku Dosen Pembanding I saya yang telah memberikan saran dan masukan untuk kesempurnaan skripsi saya 7. Bapak dan Ibu dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU yang telah mendidik dan memberikan ilmunya kepada peneliti serta seluruh staf dan pegawai 8. Kepada abang terkasih Rikardo Panjaitan, Candra Panjaitan, Kakak ipar saya Lastiar Tampubolon dan Meli manjorang serta keponakan tersayang Justin Panjaitan, Kevin panjaitan dan Ferdinan Panjaitan yang setia mendoakan, dan mendukung dan terkhusus buat abang terkasih Deddy Panjaitan yang tiada henti-hentinya memberikan semangat dan turut berpartisipasi dalam penelitian dilapangan. 9. Kepada seluruh pihak Manajemen yang ada di Apple Store Sun plaza Medan atas izin penelitian dan kerjasamanya dan juga kepada semua responden yang mau memberikan waktu untuk mengisi kuesioner saya. 10. Kepada sahabat-sahabat yang terkasih (Erni Simanjuntak, Devi Simarmata, Friska Siburian, Debby situmorang dan Denni Nalia) buat dukungan, doa dan iv
7 persahabatannya dan terkhusus buat sahabat terbaik Nytha Girsang yang setia mendukung, mendoakan, berbagi dan turut berpartisipasi dalam penelitian dilapangan. 11. Kepada adek-adek terkasih ( Johannes, Michael, Agnes, Lisna, Farida, dan Sorta) yang setia mendukung dan mendoakan penulis dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini, Dan kepada Kakak Friska Ginting dan Lika ginting yang turut berpartisipasi dalam penelitian ini 12. Kepada Teman-teman seperjuangan (Sartika, Roma, Sinta, Melry, Iren, Yuliani) buat doa, dukungan dan suka-duka yang kita lalui bersama. 13. Kepada semua komponen pelayanan UKM KMK UP FEB yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu terimakasih buat doa dan dukungannya. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan saran dan kritik dari semua pihak untuk membuat skripsi ini menjadi lebih baik lagi. Medan, Juni 2015 Penulis Jessi Panjaitan v
8 DAFTAR ISI ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... vi DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... ix BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Rumusan Masalah... 9 1.3 Tujuan penelitian... 10 1.4 Manfaat Penelitian... 10 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 12 2.1 Landasan Teori... 12 2.1.1 Perilaku Konsumen... 12 2.1.1.1 Jenis-jenis Keputusan Pembelian... 15 2.1.1.2 Proses Keputusan Pembelian... 16 2.1.1.3 Pemeran dalampengambilan Keputusan Pembelian... 18 2.1.1.4 Perilaku Pembelian Anak Muda... 18 2.1.2 Atribut Produk... 19 2.1.2.1 Klasifikasi Produk... 21 2.1.3 Harga... 26 2.1.3.1 Strategi Penetapan Harga Produk... 26 2.1.3.2 Menetapkan Harga... 29 2.1.3.3 Menyesuaikan Harga... 30 2.1.4 Brand/ Merek... 32 2.1.4.1 Ekuitas Merek... 33 2.1.4.2 Brand Image... 36 2.2 Penelitian Terdahulu... 39 2.3 Kerangka Konseptual... 41 2.4 Hipotesis... 45 BAB III METODE PENELITIAN... 46 3.1 Jenis Penelitian... 46 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian... 46 3.3 Batasan Operasional... 46 3.4 Definisi Operasional... 48 3.5 Skala Pengukuran Variabel... 51 3.6 Populasi dan Sampel Penelitian... 52 3.6.1 Populasi... 52 3.6.2 Sampel... 52 3.7 Jenis Data... 54 3.8 Metode Pengumpulan Data... 55 vi
9 3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas... 55 3.9.1 Uji Validitas... 55 3.9.2 Uji Reliabilitas... 58 3.10 Teknik Analisis Data... 59 3.10.1 Analisis Deskriptif... 59 3.10.2 Uji Asumsi Klasik... 59 3.10.3 Analisis Regresi Linier Berganda... 60 3.10.4 Uji Hipotesis... 61 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 64 4.1 Gambaran Umum Perusahaan... 64 4.1.1 Sejarah iphone... 64 4.1.2 Perkembangan iphone hingga sekarang... 65 4.2 Hasil Penelitian... 75 4.2.1 Analisis Deskriptif... 75 4.2.1.1Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 76 4.2.1.2 Deskripsi Responden Berdasarkan Umur... 76 4.2.1.3 Deskripsi Responden Berdasarkan Merek Handphone... 77 4.2.1.4 Deskripsi Responden Berdasarkan Tipe iphone... 78 4.2.2 Analisis Deskripsi Variabel... 78 4.2.2.1 Variabel Atribut Produk (X 1 )... 79 4.2.2.2 Variabel Harga (X 2 )... 82 4.2.2.3 Variabel Brand Image Konsumen (X 3 )... 83 4.2.2.4Variabel Keputusan Pembelian iphone (Y)... 84 4.3 Uji Asumsi Klasik... 86 4.3.1 Uji Normalitas... 86 4.3.2 Uji Heteroskedastitas... 89 4.3.3 Uji Multikolinearitas... 90 4.4 Analisis Regresi Linear Berganda... 90 4.5 Uji Hipotesis... 91 4.5.1 Uji Signifikan Parsial (Uji t)... 91 4.5.2 Uji Signifikan Simultan (Uji F)... 93 4.5.3 Koefisien Determinasi (R 2 )... 93 4.6 Pembahasan Hasil Penelitian... 95 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 100 5.1 Kesimpulan... 100 5.2 Saran... 100 DAFTAR PUSTAKA... 102 DAFTAR LAMPIRAN... 104 vii
10 DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Volume Penjualan Android 2013-2014... 3 Tabel 1.2 Top Brand Index Kategori Smartphone 2013-1014... 4 Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu... 39 Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel... 50 Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert... 52 Tabel 3.3 Uji Validitas Variabel Atribut Produk... 56 Tabel 3.4 Uji Validitas Variabel Harga... 56 Tabel 3.5 Uji Validitas Variabel Brand Image... 57 Tabel 3.6 Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian... 57 Tabel 3.7 Uji Realibilitas... 58 Tabel 4.1 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 76 Tabel 4.2 Deskripsi Responden Berdasarkan Umur... 76 Tabel 4.3 Deskripsi Responden Berdasarkan Merek Handphone Sebelumnya... 77 Tabel 4.4 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Tipe Iphone... 78 Tabel 4.5 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Variabel Atribut Produk (X 1 )... 79 Tabel 4.6 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Variabel harga (X 2 )... 82 Tabel 4.7 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap variabel Brand Image Konsumen (X 3 )... 83 Tabel 4.8 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Variabel Keputusan Membeli iphone (Y)... 84 Tabel 4.9 Hasil Uji Normalitas... 88 Tabel 4.10 Multikolinearitas Hasil Uji... 90 Tabel 4.11 Hasil Analisi Regresi Linear Berganda Dan uji Signifikansi Parsial (Uji t)... 90 Tabel 4.12 Hasil Uji Signifikan Simultan (Uji F)... 93 Tabel 4.13 Hasil Koefisien Determinasi (R 2 )... 93 Tabel 4.14 Hubungan antar variabel... 94 viii
11 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Kerangka Konseptual... 44 Gambar 4.1 Histogram Uji Normalitas... 86 Gambar 4.2 P-P Plot Uji Normalitas... 87 Gambar 4.3Scatter Plot Uji Heteroskedastitas... 89 ix