LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN No. Responden: a. Umum Responden yang terhormat, Pertanyaan yang ada di kuesioner ini bertujuan untuk melengkapi data penelitian dalam rangka penyusunan skripsi dengan judul : Pengaruh Kepercayaan Pada Merek (Trust In a Brand) Terhadap Loyalitas Merek (Brand Loyalty) Pada Konsumen Teh Siap Minum dalam Kemasan Merek Teh Botol Sosro di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara Oleh karena itu, kepada responden saya sebagai peneliti mengharapkan : 1. Saudara dapat menjawab setiap pertanyaan dengan sejujur-jujurnya. Dan perlu diketahui bahwa jawaban dari kuesioner ini tidak berhubungan dengan benar atau salah. 2. Pilihlah jawaban dengan memberi tanda check ( ) pada salah satu jawaban yang paling sesuai menurut saudara. Penilaian dapat dilakukan berdasarkan skala berikut ini : Sangat Tidak Setuju (STS) : 1 Tidak Setuju (TS) : 2 Kurang Setuju(KS) : 3 Setuju (S) : 4 Sangat Setuju(SS) : 5 b. Identitas Responden Nama : Umur : Stambuk : Jenis Kelamin : a. Laki laki b. Perempuan 1. Seberapa sering melakukan pembelian Teh Botol Sosro dalam waktu 1 bulan a. 1-5x b.6-10x c.lebih dari 10x 83
Karakteristik Merek (Brand Characteristics) (X1) No Pertanyaan SS S KS TS STS 1 Teh Botol Sosro memiliki reputasi tinggi dibanding merek Teh Siap Minum dalam Kemasan lainnya 2 Kualitas Teh Botol Sosro selalu baik dari tahun ke tahun 3 Saya mengetahui baik tentang Teh Botol Sosro 4 Menurut saya, Teh Botol sosro berbeda dengan Teh siap minum dalam kemasan lainnya. 5 Teh Botol Sosro mampu bersaing dengan produk Teh Siap minum dalam Kemasan lainnya. Karakteristik Perusahaan (Company Characteristics) (X2) No Pertanyaan SS S KS TS STS 1 Saya percaya pada perusahaan Sinar Sosro karena hasil kinerjanya melalui produk baik 2 Perusahaan Sinar Sosro memberikan kualitas produk yang diharapkan sesuai dengan janji yang diberikan 3 Perusahaan Sinar Sosro memiliki citra yang positif 4 Perusahaan Sinar Sosro telah menghasilkan produk sesuai dengan kebutuhan saya. 84
Karakteristik Pelanggan Merek (Consumer Brand Charateristics) (X3) No Pertanyaan SS S KS TS STS 1 Saya membeli Teh Botol Sosro karena memenuhi keinginan dan harapan 2 Dibandingkan dengan Teh Siap minum dalam kemasan merek lain, saya lebih suka Teh Botol Sosro 3 Saya puas dengan mengkonsumsi Teh Botol Sosro Loyalitas Merek (Y) No Pertanyaan SS S KS TS STS 1 Saya akan selalu melakukan pembelian ulang Teh Botol Sosro 2 Saya akan merekomendasikan produk Teh Botol Sosro kepada teman maupun keluarga saya 3 Harga Teh Botol Sosro tidak akan masalah bagi saya 85
LAMPIRAN 2 DISTRIBUSI JAWABAN UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS NO P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 1 4 4 3 3 4 3 4 3 3 1 1 3 2 3 4 2 5 3 4 5 4 4 5 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 3 3 5 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 6 5 3 4 5 4 4 4 4 3 4 5 4 3 3 4 7 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 8 5 4 3 5 4 5 5 3 5 4 5 4 4 3 4 9 4 5 4 5 5 4 4 3 4 5 5 4 4 3 5 10 5 4 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 4 3 5 11 2 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 12 5 5 3 5 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 4 13 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 14 5 4 3 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 15 4 5 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 16 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 17 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 18 3 4 3 5 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 19 3 4 3 3 2 2 3 4 3 2 3 3 2 3 3 20 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 22 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 23 4 3 5 4 3 4 2 3 4 3 4 5 4 5 5 24 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 5 4 4 3 3 25 4 4 4 3 4 3 5 4 3 4 4 5 4 3 5 26 4 4 4 3 4 3 4 5 4 4 5 4 3 4 4 27 4 4 4 3 4 3 4 5 4 3 4 4 4 4 4 28 4 3 3 4 5 4 3 4 4 3 4 5 4 4 4 29 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 30 4 4 3 4 3 4 5 4 3 4 3 4 4 4 4 86
LAMPIRAN 3 UJI VALIDITAS DAN UJI RELIABILITAS Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted VAR00001 53.63 28.861.603.822 VAR00002 53.57 29.771.490.830 VAR00003 53.93 31.513.362.837 VAR00004 53.57 29.771.490.830 VAR00005 53.70 30.493.521.828 VAR00006 53.87 30.051.604.824 VAR00007 53.60 30.593.373.838 VAR00008 53.70 28.769.543.826 VAR00009 53.97 29.206.634.821 VAR00010 53.97 27.206.757.810 VAR00011 53.70 28.769.543.826 VAR00012 53.67 30.092.610.824 VAR00013 53.87 29.499.627.822 VAR00014 53.87 30.051.604.841 VAR00015 53.60 30.110.607.824 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha.841 15 87
LAMPIRAN 4 DISTRUBUSI JAWABAN PENELITIAN Karakteristik Merek (X1) dan Karakteristik Perusahaan (X2) NO P1 P2 P3 P4 P5 TOTAL TOTAL P6 P7 P8 P9 X1 X2 1 4 4 4 4 4 20 4 4 5 4 17 2 5 5 5 5 5 25 3 4 4 3 14 3 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 20 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16 5 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16 6 4 4 4 4 5 21 4 4 5 4 17 7 5 4 5 5 5 24 4 5 5 4 18 8 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 20 9 4 4 4 5 3 20 5 5 5 5 20 10 4 4 4 4 4 20 4 5 4 5 18 11 5 5 5 5 5 25 4 5 5 5 19 12 5 5 5 5 5 25 4 4 4 3 15 13 5 5 5 5 5 25 4 4 4 4 16 14 4 3 3 4 4 18 4 4 5 2 15 15 4 4 4 4 4 20 4 4 5 3 16 16 4 5 4 4 5 22 4 4 5 3 16 17 4 4 3 4 5 20 4 4 5 4 17 18 5 5 4 5 4 23 4 4 4 4 16 19 4 4 4 3 5 20 3 3 4 3 13 20 4 3 3 4 4 18 4 4 4 4 16 21 4 3 3 4 3 17 4 4 4 4 16 22 4 5 4 5 5 23 4 4 4 4 16 23 5 5 5 5 5 25 4 5 5 4 18 24 5 4 4 5 4 22 4 5 5 5 19 25 4 4 5 4 4 21 5 5 5 5 20 26 4 5 3 5 5 22 4 4 5 4 17 27 5 5 4 5 4 23 4 5 5 4 18 28 5 4 4 5 4 22 4 5 4 4 17 29 5 4 4 4 5 22 4 5 5 4 18 30 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16 31 4 4 4 5 4 21 4 4 4 4 16 32 4 5 4 5 4 22 4 4 4 4 16 33 5 4 5 5 4 23 4 4 4 4 16 34 5 4 4 4 4 21 4 4 4 4 16 88
35 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16 36 5 4 4 4 5 22 4 4 4 4 16 37 4 4 4 4 5 21 5 5 5 5 20 38 5 3 4 4 5 21 4 4 5 5 18 39 4 3 4 3 4 18 4 4 4 4 16 40 4 4 4 3 4 19 4 4 4 4 16 41 4 3 4 3 4 18 4 4 4 4 16 42 4 4 3 3 4 18 4 4 4 3 15 43 5 4 3 2 5 19 4 4 4 4 16 44 4 4 3 3 4 18 4 4 4 4 16 45 5 4 4 4 4 21 4 4 4 4 16 46 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16 47 4 4 4 4 5 21 4 4 4 4 16 48 5 4 4 4 4 21 4 4 4 5 17 49 5 4 4 4 4 21 4 4 4 4 16 50 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16 51 5 4 4 4 4 21 4 4 4 5 17 52 3 3 3 4 4 17 3 3 4 3 13 53 4 4 3 5 5 21 4 4 3 4 15 54 4 4 3 3 4 18 4 4 4 4 16 55 4 4 3 3 4 18 4 4 4 4 16 56 4 3 4 4 4 19 4 4 4 4 16 57 4 3 3 4 4 18 4 4 4 4 16 58 5 5 4 4 5 23 5 4 4 5 18 59 4 4 5 5 4 22 5 5 5 4 19 60 4 4 3 4 4 19 4 4 4 4 16 61 4 3 3 3 4 17 3 3 4 3 13 62 4 4 4 5 5 22 5 5 4 4 18 63 4 3 3 3 4 17 4 3 4 3 14 64 5 3 3 4 4 19 4 4 5 4 17 65 5 3 3 3 4 18 4 3 4 3 14 66 4 4 3 3 4 18 4 4 5 3 16 67 5 4 4 4 4 21 4 4 5 4 17 68 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16 69 4 4 3 4 4 19 4 4 4 4 16 70 5 4 3 4 5 21 4 4 5 4 17 71 5 5 5 5 5 25 4 5 5 5 19 72 5 5 5 5 5 25 4 4 5 4 17 73 5 5 5 5 5 25 5 4 5 5 19 74 5 5 5 5 5 25 4 5 4 5 18 75 5 5 5 5 5 25 4 5 4 5 18 89
76 5 5 5 5 5 25 5 5 5 4 19 77 4 4 3 4 4 19 4 3 4 5 16 78 4 4 4 4 4 20 4 4 3 4 15 79 4 5 4 4 5 22 5 5 5 5 20 80 4 4 4 4 4 20 4 5 4 5 18 81 4 3 4 4 4 19 3 3 3 4 13 Karakteristik Pelanggan Merek (X2) dan Loyalitas Merek (Y) NO P1O P11 P12 TOTAL X3 P13 P14 P15 TOTAL Y 1 5 5 5 15 5 4 5 14 2 3 3 4 10 4 3 5 12 3 5 5 5 15 5 5 5 15 4 4 4 4 12 4 4 4 12 5 4 4 4 12 3 3 4 10 6 5 4 5 14 4 4 5 13 7 4 5 5 14 5 4 5 14 8 4 5 5 14 5 5 5 15 9 4 4 4 12 4 4 4 12 10 3 4 3 10 5 5 5 15 11 5 5 5 15 5 5 5 15 12 3 3 3 9 3 3 4 10 13 4 3 4 11 5 5 5 15 14 4 4 4 12 4 3 4 11 15 4 3 4 11 3 3 4 10 16 4 4 5 13 4 4 4 12 17 4 4 4 12 4 3 4 11 18 4 4 4 12 4 3 3 10 19 3 3 3 9 4 2 3 9 20 4 4 4 12 4 4 4 12 21 3 3 3 9 3 2 4 9 22 5 3 5 13 3 3 3 9 23 4 4 4 12 5 4 5 14 24 5 5 5 15 4 4 4 12 25 4 5 5 14 4 5 4 13 26 5 5 5 15 4 4 5 13 90
27 4 4 4 12 4 4 4 12 28 4 5 5 14 4 4 4 12 29 4 4 4 12 4 4 4 12 30 3 4 3 10 4 3 4 11 31 4 5 4 13 4 4 4 12 32 4 4 4 12 4 3 4 11 33 5 5 4 14 4 4 4 12 34 5 5 4 14 4 4 4 12 35 4 4 4 12 4 4 4 12 36 5 4 4 13 5 5 4 14 37 5 5 5 15 5 4 4 13 38 4 5 4 13 4 4 5 13 39 4 3 3 10 4 4 4 12 40 4 4 4 12 4 4 4 12 41 5 4 4 13 4 4 3 11 42 3 3 3 9 3 3 4 10 43 4 3 4 11 3 3 4 10 44 3 3 4 10 3 3 4 10 45 4 4 4 12 4 4 4 12 46 4 4 4 12 4 4 4 12 47 4 4 5 13 4 4 4 12 48 5 4 4 13 4 4 4 12 49 4 4 4 12 4 4 4 12 50 4 4 4 12 4 4 4 12 51 4 5 4 13 5 4 4 13 52 3 3 3 9 3 3 3 9 53 4 5 5 14 5 5 3 13 54 4 4 4 12 4 4 4 12 55 5 5 4 14 4 4 4 12 56 4 4 4 12 4 4 4 12 57 4 4 4 12 4 4 4 12 58 5 5 5 15 5 5 5 15 59 5 4 5 14 5 5 5 15 60 4 4 4 12 4 4 4 12 61 4 5 4 13 4 4 3 11 62 5 4 5 14 5 4 5 14 63 4 4 4 12 4 4 4 12 91
64 4 4 5 13 4 4 4 12 65 4 4 4 12 3 3 4 10 66 3 3 4 10 3 4 4 11 67 4 4 4 12 4 4 4 12 68 4 4 4 12 4 4 4 12 69 3 3 4 10 3 3 3 9 70 4 4 4 12 4 4 4 12 71 5 5 5 15 4 5 5 14 72 5 5 5 15 5 5 5 15 73 5 5 4 14 4 5 5 14 74 5 5 5 15 5 4 4 13 75 5 5 5 15 5 4 4 13 76 5 5 4 14 5 5 5 15 77 4 4 4 12 4 4 4 12 78 3 3 4 10 3 3 4 10 79 5 4 5 14 5 5 5 15 80 4 4 4 12 4 4 5 13 81 4 3 3 10 4 3 3 10 92
Lampiran 5 Data Hasil Pengolahan SPSS 1. Uji Asumsi Klasik a. Uji Normalitas 93
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 81 Mean.0000000 Normal Parameters a,b Std. Deviation 1.02920920 Absolute.065 Most Extreme Differences Positive.048 Negative -.065 Kolmogorov-Smirnov Z.582 Asymp. Sig. (2-tailed).887 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. b. Uji Heterokedastisitas 94
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) -.263.798 -.330.742 Karakteristik_Merek_X1.059.036.212 1.637.106 1 Karakteristik_Perusahaan -.034.059 -.091 -.585.560 _X2 Karakteristik_Pelanggan_.031.060.082.522.603 Merek_X3 a. Dependent Variable: absut c. Uji Multikolinearitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF (Constant) -.853 1.279 -.667.507 Karakteristik_Merek_X1.173.058.248 2.992.004.734 1.362 Karakteristik_Perusahaan.295.094.310 3.124.003.512 1.953 1 _X2 Karakteristik_Pelanggan _Merek_X3.352.095.371 3.695.000.501 1.998 a. Dependent Variable: Loyalitas_Merek_Y 95
2. ANALISIS REGRESI BERGANDA a. Persamaan Regresi Model Coefficients a Unstandardized Coefficients B Std. Error (Constant) -.853 1.279 Karakteristik_Merek_X1.173.058 Karakteristik_Perusahaan_.295.094 X2 Karakteristik_Pelanggan_ Merek_X3.352.095 a. Dependent Variable: Loyalitas_Merek_Y b Uji F ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Regression 133.480 3 44.493 40.429.000 b 1 Residual 84.742 77 1.101 Total 218.222 80 a. Dependent Variable: Loyalitas_Merek_Y b. Predictors: (Constant), Karakteristik_Pelanggan_Merek_X3, Karakteristik_Merek_X1, Karakteristik_Perusahaan_X2 96
c. Uji T Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) -.853 1.279 -.667.507 Karakteristik_Merek_X1.173.058.248 2.992.004 1 Karakteristik_Perusahaan_X.295.094.310 3.124.003 2 Karakteristik_Pelanggan_M.352.095.371 3.695.000 erek_x3 a. Dependent Variable: Loyalitas_Merek_Y d. Koefisien Determinansi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1.782 a.612.597 1.04907 a. Predictors: (Constant), Karakteristik_Pelanggan_Merek_X3, Karakteristik_Merek_X1, Karakteristik_Perusahaan_X2 b. Dependent Variable: Loyalitas_Merek_Y 97