ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PENGGUNA TELKOMSEL SIMPATI DAN XL (STUDI KASUS PADA MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA SALEMBA-DEPOK) Nama : Nabillah Habsyiah NPM : 19210153 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Reni Anggraini, SE, MMSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS GUNADARMA JAKARTA 2013
Latar Belakang Di zaman modern kini, kebutuhan akan telepon seluler menjadi sangat penting. Hampir seluruh lapisan masyarakat sudah memiliki telepon seluler sebagai alat komunikasi. Dengan semakin cepatnya perkembangan teknologi komunikasi, menyebabkan industri telekomunikasi saling berlomba-lomba untuk meningkatkan kualitas produknya serta mempertahankan dan mengembangkan pangsa pasarnya. Para pelaku bisnis dituntut untuk selalu melakukan inovasi terbaru agar para konsumen tetap berlaku loyal terhadap produk yang digunakan. Di Indonesia, awal munculnya industri seluler didominasi oleh PT. Telkomsel dan PT. Indosat yang merupakan operator telekomunikasi seluler GSM (Global System for Mobile). Telkomsel mempunyai 3 (tiga) layanan, yaitu layanan pascabayar (KartuHALO), layanan prabayar (SimPATI, Kartu AS, dan Kartu Facebook), dan layanan internet nirkabel melalui jaringan telepon seluler yaitu Telkomsel Flash dan paket untuk smartphone. SimPATI memiliki produk tersendiri, seperti SimPATI Freedom, SimPATI Loop, dan Walk With SimPATI. Selain PT. Telkomsel dan PT. Indosat, PT. XL Axiata Tbk (dahulu PT. Excelcomindo Pratama Tbk.) juga merupakan salah satu industri seluler yang ada di Indonesia.
XL juga mempunyai berbagai layanan, seperti layanan pascabayar yang terdiri dari Paket 50, Sepuasnya Sabtu Minggu, Sepuasnya Sepanjang Minggu dan Internet + BB + Nelpon + SMS. Sedangkan layanan dari XL kartu prabayar terdiri paket prabayar dan kartu perdana. Paket prabayar yaitu Akrab, Kapan Aja, Banyak, Nelpon Internasional (paket internasional roaming), dan Serbu. Sedangkan kartu perdana terdiri dari XL bebas, XL-ku, XmartPlan Android, Blackberry Full Service dan XL Travelers. XL juga memiliki layanan lainnya, seperti XL Tunai, M-Banking, M-Kartu Kredit, M-Insurance, M-Ads, MyXL dan XL Star. Pengetahuan konsumen yang semakin meningkat tentang penilaian suatu produk semakin tinggi. konsumen akan semakin selektif untuk memilih produk yang terbaik dan sesuai dengan kebutuhannya. Oleh sebab itu, perusahaan telekomunikasi harus memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli produk. Faktor faktor tersebut dibagi menjadi 4, yaitu : faktor produk, faktor harga, faktor distribusi dan faktor promosi. Hal ini yang menjadi latar belakang dalam penulisan ilmiah saya yang berjudul : Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Pengguna Telkomsel SimPATI dan XL (Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Gunadarma Salemba-Depok).
Perumusan Masalah 1. Apakah faktor produk, harga, tempat, dan promosi berpengaruh secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian konsumen pengguna Telkomsel SimPATI dan XL? 2. Apakah faktor produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen pengguna Telkomsel SimPATI dan XL? 3. Apakah faktor harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen pengguna Telkomsel SimPATI dan XL? 4. Apakah faktor tempat berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen pengguna Telkomsel SimPATI dan XL? 5. Apakah faktor promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen pengguna Telkomsel SimPATI dan XL? 6. Faktor-faktor apakah yang menjadi keunggulan dari Telkomsel SimPATI dan XL?
Tujuan Penelitian 1. Untuk mengetahui apakah faktor produk, harga, tempat, dan promosi berpengaruh secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian konsumen pengguna Telkomsel SimPATI dan XL. 2. Untuk mengetahui apakah faktor produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen pengguna Telkomsel SimPATI dan XL. 3. Untuk mengetahui apakah faktor harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen pengguna Telkomsel SimPATI dan XL. 4. Untuk mengetahui apakah faktor tempat berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen pengguna Telkomsel SimPATI dan XL. 5. Untuk mengetahui apakah faktor promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen pengguna Telkomsel SimPATI dan XL. 6. Untuk mengetahui variabel yang paling berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen pengguna Telkomsel SimPATI dan XL.
Hasil dan Pembahasan 1. Uji Regresi Berganda SimPATI Hasil persamaan regresi untuk SimPATI : Y = 0,475 + 0,189X1 + 0,219X2 + 0,121X3 + 0,167X4 1. Nilai konstan sebesar 0,475 menunjukkan bahwa apabila tidak ada variabel produk, harga, tempat, dan promosi [X 1, X 2, X 3, X 4,=0] maka keputusan pembelian sebesar 0,475 atau 47,5%. 2. Jika terjadi penambahan Produk (X1) sebesar 1%, maka akan meningkatkan Keputusan Pembelian sebesar 0,189 atau 18,9%. 3. Jika terjadi penambahan Harga (X2) sebesar 1%, maka akan meningkatkan Keputusan Pembelian sebesar 0,219 atau 21,9%. 4. Jika terjadi penambahan Tempat (X3) sebesar 1%, maka akan meningkatkan Keputusan Pembelian sebesar 0,121 atau 12,1%. 5. Jika terjadi penambahan Promosi (X4) sebesar 1%, maka akan meningkatkan Keputusan Pembelian sebesar 0,167 atau 16,7%.
XL Hasil persamaan regresi untuk XL : Y = -1,686 + 0,094X1 + 0,469X2 + 0,383X3 + 0,172X4 1. Nilai konstan sebesar -1,686 menunjukkan bahwa apabila tidak ada variabel produk, harga, tempat, dan promosi [X 1, X 2, X 3, X 4, =0] maka keputusan pembelian mengalami penurunan sebesar -1,686 atau -168,6%. 2. Jika terjadi penambahan Produk (X1) sebesar 1%, maka akan meningkatkan Keputusan Pembelian sebesar 0,094 atau 9,4%. 3. Jika terjadi penambahan Harga (X2) sebesar 1%, maka akan meningkatkan Keputusan Pembelian sebesar 0,469 atau 46,9%. 4. Jika terjadi penambahan Tempat (X3) sebesar 1%, maka akan meningkatkan Keputusan Pembelian sebesar 0,383 atau 38,3%. 5. Jika terjadi penambahan Promosi (X4) sebesar 1%, maka akan meningkatkan Keputusan Pembelian sebesar 0,172 atau 17,2%.
2. Uji Koefisien Determinasi Nilai koefisien determinasi (R2) untuk SimPATI, angka R Square adalah sebesar 0,566, yang artinya bahwa model regresi yang digunakan yaitu produk (X1), harga (X2), tempat (X3), dan promosi (X4) dapat menerangkan variabel keputusan pembelian (Y) sebesar 56,6%. Sedangkan sisanya 43,4% dipengaruhi oleh variabel lainnya selain dari variabel produk (X1), harga (X2), tempat (X3), dan promosi (X4). Nilai koefisien determinasi (R2) untuk XL, angka R Square adalah sebesar 0,658, yang artinya bahwa model regresi yang digunakan yaitu produk (X1), harga (X2), tempat (X3), dan promosi (X4) dapat menerangkan variabel keputusan pembelian (Y) sebesar 65,8%. Sedangkan sisanya 34,2% dipengaruhi oleh variabel lainnya selain dari variabel produk (X1), harga (X2), tempat (X3), dan promosi (X4).
3. Uji F (Simultan) Secara keseluruhan nilai Sig. untuk SimPATI sebesar 0,000 dengan α = 5%, maka Sig. (P-Value) < 0,05. Maka Ho ditolak dan Ha diterima. Dengan demikian dapat diambil kesimpulan bahwa secara bersama-sama (simultan) variabel produk (X1), harga (X2), tempat (X3), dan promosi (X4) mempunyai pengaruh secara signifikan keputusan pembelian (Y). Secara keseluruhan nilai Sig. untuk XL sebesar 0,000 dengan α = 5%, maka Sig. (P- Value) < 0,05. Maka Ho ditolak dan Ha diterima. Dengan demikian dapat diambil kesimpulan bahwa secara bersama-sama (simultan) variabel produk (X1), harga (X2), tempat (X3), dan promosi (X4) mempunyai pengaruh secara signifikan keputusan pembelian (Y).
4. Uji t (Parsial) Pada SimPATI, variabel produk (X1) dan tempat (X3) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian (Y), sedangkan harga (X2) dan promosi (X4) tidak memliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Pada XL, variabel harga (X2) dan tempat (X3) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian (Y), sedangkan produk (X1) dan promosi (X4) tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian (Y).
Kesimpulan dan Saran Kesimpulan 1. Produk (X1), harga (X2), tempat (X3), dan promosi (X4) berpengaruh secara bersamasama terhadap keputusan pembelian (Y) konsumen pengguna Telkomsel SimPATI dan XL. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji F, untuk SimPATI dan XL yaitu sebesar 0,000. Dengan α = 5%, maka Sig. (P-Value) < 0,05. 2. Variabel produk (X1) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel keputusan pembelian (Y) Telkomsel SimPATI. Karena pada uji t variabel produk menghasilkan nilai signifikan t sebesar 0,057 atau nilai signifikan tersebut lebih kecil daripada 0,05. Sedangkan untuk XL, variabel produk (X1) tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel keputusan pembelian (Y). Karena pada uji t variabel produk menghasilkan nilai signifikan t sebesar 0,284 atau nilai signifikan tersebut lebih besar daripada 0,05.
3. Variabel harga (X2) tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel keputusan pembelian (Y) Telkomsel SimPATI. Karena pada uji t variabel harga menghasilkan nilai signifikan t sebesar 0,077 atau nilai signifikan tersebut lebih besar daripada 0,05. Sedangkan untuk XL, Variabel harga (X2) memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel keputusan pembelian (Y). Karena pada uji t variabel harga menghasilkan nilai signifikan t sebesar 0,000 atau nilai signifikan tersebut lebih kecil daripada 0,05. 4. Variabel tempat (X3) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel keputusan pembelian (Y) Telkomsel SimPATI dan XL. Pada hasil uji t SimPATI variabel harga menghasilkan nilai signifikan t sebesar 0,000 atau nilai signifikan tersebut lebih kecil daripada 0,05. Dan XL menghasilkan nilai signifikan t sebesar 0,001 atau nilai signifikan tersebut lebih kecil daripada 0,05. 5. Variabel promosi (X4) tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel keputusan pembelian (Y) Telkomsel SimPATI dan XL. Karena hasil pada uji t SimPATI, variabel promosi (X4) menghasilkan nilai signifikan t sebesar 0,145 dan XL menghasilkan nilai signifikan t sebesar 0,099 atau nilai signifikan tersebut lebih besar daripada 0,05.
6. Variabel yang paling berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen pengguna Telkomsel SimPATI adalah tempat (X3) dan untuk XL adalah harga (X2). Saran untuk Penelitian yang Akan Datang 1. Untuk penelitian yang akan datang disarankan untuk meneliti operator selular dengan merek lainnya yang mungkin mengalami permasalahan yang hampir sama dengan operator selular Telkomsel SimPATI dan XL. Dengan mengambil contoh produk atau merek lain, maka permasalahan dalam pengaruh produk, harga, tempat dan promosi terhadap keputusan pembelian juga berbeda. Hal ini dapat dijadikan pembanding sekaligus melengkapi penelitian ini. 2. Untuk penelitian yang akan datang disarankan juga untuk mengambil ruang lingkup populasi yang lebih luas dan berbeda. Dan menggunakan sampel yang lebih banyak dibandingkan dengan penelitian ini. Agar hasil yang diperoleh lebih spesifik mengenai pengaruh produk, harga, tempat dan promosi terhadap keputusan pembelian.