PENGARUH PRODUK, HARGA, PROMOSI, SALURAN DISTRIBUSI, DAN PROSES TERHADAP KEPUTUSAN BRAND SWITCHING PADA KARTU TELEPON SELULER SKRIPSI Oleh: M. Fauzul Adzim 09610326 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2014
SKRIPSI PENGARUH PRODUK, HARGA, PROMOSI, SALURAN DISTRIBUSI, DAN PROSES TERHADAP KEPUTUSAN BRAND SWITCHING PADA KARTU TELEPON SELULER Oleh: M. Fauzul Adzim 09610326 Diterima dan disetujui pada tanggal 07 Agustus 2014 Pembimbing I, Pembimbing II, Dr. Marsudi, M.Si. Drs. Rahmad Wijaya, MM
KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr. Wb. Alhamdulillah wa syukurillah, puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang selalu melimpahkan rahmat, hidayah, dan nikmat-nya sehingga penulis mampu menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul Pengaruh Produk, Harga, Promosi, Saluran Distribusi, Dan Proses Terhadap Keputusan Brand Switching Pada Kartu Telepon Seluler ini tepat pada waktunya. Sholawat dan salam semoga senantiasa tercurah kepada Rasulullah Muhammad SAW, keluarga, sahabat, dan para pengikutnya sampai akhir zaman. Penulisan skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu persyaratan mencapai derajat gelar Sarjana Ekonomi tahun 2014. Dalam penulisan skripsi ini, penulis mendapat bimbingan, bantuan, serta dorongan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis berkeinginan untuk mengucapkan banyak terima kasih kepada: 1. Dr. H. Muhadjir Effendy, M.AP selaku Rektor Universitas Muhammadyah Malang. 2. Dr. H. Nazaruddin Malik, SE., M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang. 3. Dr. Marsudi, M.Si selaku Ketua Program Studi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadyah Malang. 4. Bapak dan Ibu Dosen Manajemen yang telah memberikan bekal ilmu selama menempuh pendidikan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang, yang nantinya sungguh sangat berarti bagi penulis dalam dunia kerja. 5. Dr. Marsudi, M.Si dan Drs. Rahmad Wijaya, MM selaku dosen pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktu untuk memberikan masukan, saran, dan solusi kepada penulis dalam penulisan skripsi ini. 6. Kedua orang tua tercinta, Ibunda Hj. Suroya dan H.M. Lutfi B.A. yang telah membesarkan, membimbing, dan menyayangi dengan penuh kasih, ketulusan, pengorbanan yang takkan pernah berakhir, dan selalu memberikan yang terbaik bagi putra-putrinya.
7. Semua keluargaku yang sudah membimbing, membantu dan memotivasi sehingga tercapainya skripsi ini. 8. Sahabatku kelas F yang sudah berteman selama 5 tahun dengan saya. 9. Teman-teman bermainku yang tidak bisa saya sebutkan yang sudah bersedia bermain suka, duka dan menemami menulis tugas ini. 10. Dan untuk semua pihak yang telah memberikan dukungan dan membantu penulis selama ini yang tidak mungkin penulis sebutkan satu persatu. Akhir kata, penulis mengucapkan terima kasih yang sebanyak-banyaknya atas segala perhatian yang telah diberikan. Wassalamu alaikum Wr. Wb. Malang, 12 Agustus 2014 Penulis
DAFTAR ISI ABSTRAK... iv ABSTRACT... v KATA PENGANTAR... vi DAFTAR ISI... viii DAFTAR GAMBAR... x DAFTAR TABEL... xi DAFTAR LAMPIRAN... xii I. PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 7 C. Batasan Masalah... 7 D. Tujuan Penelitian... 7 E. Kegunaan Penelitian... 8 II. TINJAUAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS... 9 A. Landasan Penelitian Terdahulu... 9 B. Landasan Teori... 11 1. Pengertian Pemasaran... 11 2. Pengertian Jasa... 12 3. Ciri-Ciri Jasa... 12 4. Bauran Pemasaran Jasa... 13 5. Merek... 20 6. Brand Switching (Perpindahan Merek)... 24 7. Perilaku Konsumen... 28 8. Proses Pengambilan Keputusan... 29 C. Kerangka pikir... 31 D. Hipotesis... 32
III. METODE PENELITIAN... 33 A. Lokasi Penelitian... 33 B. Jenis Penelitian... 33 C. Definisi Operasional Variabel... 33 D. Populasi dan Sampel... 35 E. Teknik Pengambilan Sampel... 36 F. Data dan Sumber Data... 36 G. Teknik Pengumpulan Data... 37 H. Teknik Pengukuran Data... 37 I. Uji Instrumen... 39 J. Teknik Analisa Data... 40 IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 44 A. Karakteristik Responden... 44 1. Kartu Seluler Yang Saat Ini Dipakai... 44 2. Kartu Seluler Yang Sebelumnya Dipakai... 45 B. Deskripsi Jawaban Responden... 46 C. Uji Instrumen... 55 1. Uji Validitas... 55 2. Uji Reliabilitas... 57 D. Hasil Analisis Data dan Pembahasan... 58 1. Persamaan Regresi Logistik... 58 2. Pengaruh Produk, Harga, Promosi, Saluran Distribusi, Dan Proses Terhadap Keputusan Brand Switching Pada Kartu Seluler... 61 3. Uji Hipotesis... 62 V. KESIMPULAN DAN SARAN... 66 A. Kesimpulan... 66 B. Saran... 66 DAFTAR PUSTAKA... xiii
DAFTAR GAMBAR 1. Gambar 2.1 : Proses Pengambilan Keputusan 29 2. Gambar 2.2 : Kerangka Pikir 31
DAFTAR TABEL 1. Tabel 1 : Data Pelanggan Kartu Telepon Seluler Tahun 2011-2013 3 2. Tabel 2.1 : Tabel Peneliti Terdahulu 9 3. Tabel 3.1 : Definisi Operasional Variabel 34 4. Tabel 4.1 : Krakteristik Responden Berdasarkan Kartu Seluler Yang Saat Ini Dipakai 44 5. Tabel 4.2 : Karakteris Responden Berdasarkan Kartu Seluler Yang Sebelumnya Dipakai 45 6. Tabel 4.3 : Diskripsi Jawaban Responden Variabel Produk (X 1 ) 46 7. Tabel 4.4 : Diskripsi Jawaban Responden Variabel Harga (X 2 ) 48 8. Tabel 4.5 : Diskripsi Jawaban Responden Variabel Tempat/Saluran Distribusi (X 3 ) 50 9. Tabel 4.6 : Diskripsi Jawaban Responden Variabel Promosi (X 4 ) 51 10. Tabel 4.7 : Diskripsi Jawaban Responden Variabel Proses (X 5 ) 53 11. Tabel 4.8 : Diskripsi Jawaban Responden Variabel Brand Switching (Perpindahan Merek) (Y) 54 12. Tabel 4.9 : Hasil Uji Validitas 56 13. Tabel 4.10 : Hasil Uji Reliabilitas 57 14. Tabel 4.11 : Koefisien Regresi Logistik 58 15. Tabel 4.12 : Classification Table 60 16. Tabel 4.13 : Hasil Uji Hipotesis I 62 17. Tabel 4.14 : Hasil Uji Hipotesis II 65
DAFTAR LAMPIRAN 1. Lampiran I : Kuesioner Penelitian 68 2. Lampiran II : Skor Distribusi Jawaban Responden 72 3. Lampiran III : Hasil Uji Validitas 90 4. Lampiran IV : Hasil Uji Reliabilitas 93 5. Lampiran V : Hasil Regresi Logistik 98 6. Lampiran VI : Hasil Probabilitas Responden 102
DAFTAR PUSTAKA Arikunto, Suharsimi, (2002), Prosedur Penelitian, Edisi revisi Kelima, Penerbit Rineka Cipta, Jakarta Chatrin & Karlina, S. (2007). Analisa Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Dalam Melakukan Brand Switching Terhadap Bread Boutiques Di Supermall Pakuwon Indah Surabaya. Skripsi;Fakultas Ekonomi, Universitas Kristen Petra. Charles, Lamb W. dan Joseph F. Hair, Jr, Carl McDaniel. (2001). Pemasaran Salemba Empat, Jakarta. Durianto, Darmadi Sugiarto dan Tony Sitinjak (2001) Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek, PT. Gramedia Pustaka, Jakarta. Fandy, Tjiptono. (2005). Pemasaran Jasa. Edisi Pertama, Cetakan Pertama, Penerbit Andi Offset. Yogyakarta. Kotler, Philip. (2005). Manajamen Pemasaran, Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia. Kotler & Keller, Kevin L. (2007a). Manajemen Pemasaran ( Jilid 1 ), Cetakan Kedua, Indeks, Jakarta Kotler, P dan Santoso AB (2001) Pemasaran Indonesia, Salemba Empat, Jakarta. McDonald, Malcom H.B dan Warren J. Keegan (1995) Kiat Mencapai Pertumbuhan dan Profitabilitas Melalui Perencanaan Pemasaran yang Efektif, Erlangga, Jakarta Mowen J.C dan Michael Minor (2002), Perilaku Konsumen, Erlangga, Jakarta. Philip Kotler & Kevin Lane Keller (2009), Manajemen Pemasaran Rangkuti, Freddy (2002). The Power of Brands. Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
Santoso, Joko. (2012). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Beralih Konsumen dalam Menggunakan Kartu Seluler di Kota Malang. Jurnal Pemasaran Simamora, Bilson (2004). Panduan Riset Perilaku Konsumen. Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta Sugiyono. (2003). Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta. Bandung. Susanto AB (2005) Value Marketing, Quantum, Jakarta Sutisna (2001). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Penerbit PT. Remaja Rosdakarya, Bandung Widayat (2004) Metode Penelitian Pemasaran Edisi Pertama Cetakan Pertama, Penerbit CV. Cahaya Press, Malang Zeithaml, V.A. and M.J. Bitner. (2001). Services Marketing : Integrating Customer Focus Across the Firm. International Edition. McGraw-Hill, United Stated of Amerika.