1. Definisi 1.1. Peraduan Insurans Travel Care yang dianjurkan oleh CMB Bank Berhad (13491-P) (selepas ini dirujuk sebagai CIMB Bank atau Bank ). 1.2. Bagi tujuan Terma-terma dan Syarat-syarat ini, perkataan dan pernyataan berikut mempunyai maksud yang dikhususkan kepadanya, kecuali konteks menghendaki sebaliknya:- Kumpulan CIMB bermaksud semua syarikat dan syarikat sekutu yang berkaitan dengan CIMB Bank, sama ada ditubuhkan di dalam atau di luar Malaysia, yang sedia ada sekarang atau di masa hadapan dan rujukan terhadap Kumpulan CIMB di dalam Terma-terma dan Syarat-syarat ini adalah merangkumi semua atau mana-mana entity dalam Kumpulan CIMB. Orang Layak Diinsuranskan bermaksud Orang Diinsuranskan yang dinyatakan di dalam jadual polisi Insurans Travel Care yang dikeluarkan dalam Tempoh Peraduan, tidak termasuk pasangan dan anak-anak mereka serta mereka yang memenuhi kriteria kelayakan seperti yang ditetapkan di dalam Seksyen 3. Peraduan bermaksud Peraduan Insurans Travel Care yang dianjurkan oleh CIMB Bank menurut Terma-terma dan Syarat-syarat yang ditetapkan di sini. 1.3. Perkataaan yang menggambarkan individu, jika mana yang berkenaan, entiti atau entiti yang diperbadankan atau tidak diperbadankan. Perkataan yang membawa maksud satu harus juga merangkumi maksud majmuk dan sebaliknya. 2. Tempoh Peraduan 2.1. Peraduan akan bermula dari 22hb Jun 2017 hingga 31hb Oktober 2017, termasuk kedua-dua tarikh ( Tempoh Peraduan ), atau sebarang tempoh lain yang akan ditentukan atas budi bicara pihak CIMB Bank dengan memberi notis terlebih dahulu yang tidak kurang daripada empat belas (14) hari. 3. Kelayakan Peraduan 3.1. Untuk melayakkan diri menyertai Peraduan, kriteria yang berikut mesti ditepati:- 3.1.1 Orang Layak Diinsuranskan mesti menghantar permohonan atas talian untuk Insurans Travel Care dan membayar premium dalam Tempoh Peraduan. 3.1.2 Orang Layak Diinsuranskan hendaklah sama ada warganegara Malaysia, pemastautin tetap, pemegang pas perkerjaan/pemegang permit kerja, berumur di antara 18 tahun hingga 80 tahun. 3.1.3 Orang Layak Diinsuranskan hendaklah bukan di kalangan pekerja Kumpulan CIMB. 4. Mekanik Peraduan 4.1. Setiap jadual polisi Insurans Travel Care yang dikeluarkan dalam Tempoh Peraduan layak mendapat satu penyertaan dalam Peraduan dan berpeluang untuk memenangi Hadiah Peraduan seperti yang dinyatakan di dalam Seksyen 4.2 1
4.2. Hadiah Peraduan adalah seperti yang dinyatakan di dalam jadual di bawah. Hadiah Peraduan Kuantiti Kriteria Dua (2) Tiket Penerbangan Pergi-Balik ke Hokkaido bernilai RM7,000 1 Setiap jadual polisi Insurans Travel Care yang dikeluarkan dalam Tempoh Peraduan akan layak mendapat satu penyertaan dalam Peraduan dan berpeluang untuk memenangi Hadiah Peraduan. Nota: Dua (2) Tiket Penerbangan Pergi-Balik ke Tokyo ( Hadiah Peraduan ) adalah satu (1) hadiah yang akan diberikan kepada satu (1) Orang yang Layak Diinsuranskan. 4.3. Prosedur untuk pemilihan pemenang Peraduan adalah seperti berikut:- 4.3.1 Orang Layak Diinsuranskan yang telah mengumpul penyertaan-penyertaan akan disenarai pendek oleh sistem pemilihan automatik dan lima (5) Orang Layak Diinsuranskan yang telah disenarai pendek akan berpeluang untuk memenangi Hadiah Peraduan. 4.3.2 Orang Layak Diinsuranskan hanya boleh memenangi satu (1) Hadiah sahaja dalam Peraduan ini. 4.3.3 4.3.4 Adalah menjadi tanggungjawab Orang Layak Diinsuranskan yang telah disenarai pendek untuk memastikan nombor telefon mereka adalah terkini dan dikemas kini di dalam rekod. CIMB Bank tidak akan bertanggungjawab terhadap Orang Layak Diinsuranskan yang telah disenarai pendek terhadap sebarang kerugian (termasuk kehilangan peluang dan kerugian yang berturutan) yang ditanggung di dalam keadaan nombor telefon Orang Layak Diinsuranskan yang telah disenarai pendek di dalam rekod adalah tidak terkini atau tidak betul. Orang Layak Diinsuranskan yang telah disenarai pendek akan dihubungi melalui telefon oleh wakil-wakil CIMB Bank dengan merujuk kepada nombor telefon terakhir yang diketahui di dalam rekod. 4.3.5 Orang Layak Diinsuranskan pertama yang telah disenarai pendek itu dapat menjawab dua (2) soalan dengan betul akan diisytiharkan sebagai pemenang Peraduan dan akan memenangi Hadiah Peraduan. 4.3.6 Sekiranya Orang Layak Diinsuranskan pertama yang telah disenarai pendek itu tidak dapat menjawab dua (2) soalan atau jawapan yang diberi adalah tidak betul, Orang Layak Diinsuranskan kedua yang telah disenarai pendek akan dipilih daripada kalangan Orang Layak Diinsuranskan yang telah disenarai pendek yang akan dihubungi oleh wakil-wakil CIMB Bank dan diminta untuk menjawab dua (2) soalan dengan betul. Proses ini akan berulang sehingga pemenang Peraduan telah dikenalpasti. 4.3.7 Sekiranya Orang Layak Diinsuranskan yang telah disenarai pendek tidak dapat dihubungi melalui telefon dalam percubaan pertama akibat sebab-sebab termasuk, tetapi tidak dihadkan kepada keadaan-keadaan berikut:- 1. Tiada jawapan; 2. Tidak berminat untuk menyertai; 3. Menamatkan panggilan semasa perbualan; 2
4. Nombor tidak lagi digunakan; 5. Tiada sambungan; 6. Disambungkan ke peti suara. Dua (2) lagi percubaan akan dibuat untuk menghubungi Orang Layak Diinsuranskan yang telah disenarai pendek. Sekiranya percubaan ketiga juga tidak berjaya untuk apa jua sebab, CIMB Bank mempunyai hak untuk membatalkan Orang Layak Diinsuranskan pertama yang telah disenarai pendek dan teruskan untuk menghubungi Orang Layak Diinsuranskan yang telah disenarai pendek seterusnya untuk mengenal pasti pemenang Peraduan. CIMB Bank tidak akan bertanggungjawab dalam apa jua cara sekiranya Orang Layak Diinsuranskan yang telah disenarai pendek tidak dapat dihubungi untuk apa jua sebab. 4.3.8 Untuk mengelakkan sebarang keraguan, CIMB Bank tidak akan bertanggungjawab terhadap apa-apa caj telekomunikasi, data perayauan atau caj telefon yang akan ditanggung oleh Orang Layak Diinsuranskan yang telah disenarai pendek, sama ada di dalam atau di luar Malaysia. 4.3.9 CIMB Bank mempunyai hak dan budi bicara mutlak untuk menentukan tarikh dan masa untuk menghubungi Orang Layak Diinsuranskan yang telah disenarai pendek. 4.3.10 Semua sesi soal jawab akan dinilai dan diputuskan oleh panel hakim yang dipilih oleh CIMB Bank dan keputusan yang dibuat oleh panel hakim adalah muktamad. 5. Penebusan Hadiah Peraduan 5.1. Hadiah Peraduan akan dihantar kepada pemenang Peraduan dalam tempoh dua (2) bulan selepas berakhirnya Tempoh Peraduan. 5.2. Hadiah Peraduan tidak termasuk aksesori, insurans, menaik taraf dan lain-lain caj sama ada ditunjukkan atau tidak ditunjukkan di dalam mana-mana bahan bercetak memandangkan barang-barang yang ditunjukkan adalah bertujuan untuk illustrasi sahaja. Semua kos sampingan, caj dan perbelanjaan (jika ada) di dalam hal ini akan ditanggung oleh pemenang Peraduan. 5.3. Hadiah Peraduan di bawah Peraduan ini tidak boleh ditukar dengan wang tunai, kredit atau dalam bentuk lain, sama ada sebahagiannya atau sepenuhnya, dan ia tidak boleh dikembalikan, digantikan dan dipindah milik untuk wang tunai atau kredit di dalam apa jua keadaan. 5.4. Walau apa pun yang dinyatakan di dalam ini, CIMB Bank berhak untuk menggantikan Hadiah Peraduan dengan hadiah yang lain dengan kos yang sama pada bila-bila masa mengikut budi bicara mutlaknya dengan memberikan notis terlebih dahulu yang tidak kurang daripada empat belas (14) hari kepada pemenang Peraduan atas apa jua sebab. 5.5. Di mana yang dianggap berkenaan, Hadiah Peraduan adalah tertakluk kepada terma-terma dan syarat-syarat pembekal, penyedia, pengusaha, pengedar dan/atau ejen bagi Hadiah Peraduan yang berkenaan, di mana terma-terma dan syarat adalah berlainan daripada termaterma dan syarat-syarat CIMB Bank yang mentadbir Perraduan ini. 5.6. Bank tidak akan bertanggungjawab terhadap apa-apa cukai, kos sampingan, caj dan/atau kerosakan yang disebabkan oleh Hadiah Peraduan dan/atau keingkaran oleh pembekal, penyedia, pengusaha, pengedar dan/atau ejen. 3
5.7. Bank tidak akan bertanggungjawab dan tidak akan menerima sebarang bentuk liabiliti yang timbul atau yang dialami oleh pemenang Peraduan (termasuk kecuaian) berkaitan dengan kematian, kecederaan, apa-apa kerugian, kerosakan atau kemalangan yang timbul akibat daripada penggunaan Hadiah Peraduan oleh para pemenang kecuali ia adalah disebabkan oleh kecuaian atau keingkaran yang disengajakan oleh CIMB Bank. 5.8. Sehingga had maksima yang dibenarkan oleh undang-undang, CIMB Bank dengan nyata mengecualikan dan menafikan sebarang bentuk representasi, waranti atau pengendorsan, nyata atau tersirat, bertulis atau lisan berkenaan dengan Hadiah Peraduan, kecuali ia adalah disebabkan oleh kecuaian atau keingkaran yang disengajakan CIMB Bank. Segala risiko, kerugian, kerosakan dan/atau kecederaan berkaitan dengan penggunaan Hadiah Peraduan akan ditanggung oleh Orang Layak Diinsuranskan. 5.9. CIMB Bank tidak akan melayan sebarang aduan yang berkaitan dengan Hadiah Peraduan. Hadiah Peraduan tidak disahkan oleh CIMB Bank dan tidak dalam mana-mana keadaan termasuk sebarang Hadiah Peraduan di dalam Peraduan ini dianggap sebagai pengendorsan atau cadangan Hadiah Peraduan oleh CIMB Bank. Sekiranya Orang Layak Diinsuranskan tidak berpuas-hati dengan sebarang Hadiah Peraduan yang ditawarkan oleh CIMB Bank, Orang Layak Diinsuranskan tersebut boleh terus mendapatkan bantuan daripada pengusaha/penyedia yang berkenaan. 6. Terma-terma dan Syarat-syarat Am 6.1. CIMB Bank hanyalah bertindak sebagai pengedar Insurans Travel Care yang diurus oleh penyedia insurans berkenaan dan CIMB Bank tidak akan bertanggungjawab atau dipertanggungjawabkan dalam apa jua cara berkenaan dengan sebarang perkara tuntutan yang timbul daripada Insurans Travel Care. Terma-terma dan Syarat-syarat ini akan mengatasi mana-mana peruntukan lain atau representasi yang terkandung di dalam manamana bahan promosi yang berkaitan dengan Peraduan ini. Berjaya Sompo Insurance Berhad yang bertindak sebagai penanggung insurans berlesen dan pengurus Insurans Travel Care akan melaksanakan kewajiban sebagai Penanggung Insurans. Insurans Travel Care bukan produk CIMB Bank dan tiada kewajipan dan jaminan oleh CIMB Bank untuk produk Bankasurans yang disebutkan. 6.2. Dengan menyertai Peraduan ini, Orang Layak Diinsuranskan dianggap telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat oleh Terma-terma dan Syarat-syarat ini dan bersetuju dengan sebarang dan semua keputusan yang dibuat oleh CIMB Bank berhubung dengan apa-apa perkara yang berkaitan dengan Peraduan adalah muktamad, mengikat dan tidak boleh dipertikai dengan syarat keputusan yang dibuat diputuskan dengan adil dan saksama. 6.3. 6.4. CIMB Bank tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang kerugian atau kerosakan dalam apa jua bentuk yang ditanggung oleh Orang Layak Diinsuranskan atau mana-mana pihak (termasuk tetapi tidak terhad kepada kehilangan pendapatan, keuntungan atau nama baik, secara langsung atau tidak langsung, sampingan, teladan, punitif atau kerosakan khas manamana pihak), walau apa jua yang timbul berhubung dengan penyertaan atau bukan penyertaan di dalam Peraduan. Dengan menyertai Peraduan ini, Orang Layak Diinsuranskan dengan ini membenarkan dan bersetuju bahawa CIMB Bank berhak untuk menerbitkan dan / atau memaparkan bahan dan / atau maklumat, termasuk tetapi tidak terhad kepada nama dan 4 digit terakhir nombor Kad Pengenalan Orang Layak Diinsuranskan yang memenangi Hadiah Peraduan untuk tujuan pengiklanan dan publisiti dalam apa jua cara yang difikirkan sesuai. Ketidakpatuhan boleh menyebabkan pemenang alternatif dipilih. 4
6.5. CIMB Bank berhak untuk membatalkan, menamatkan atau menggantung Peraduan ini dengan memberikan notis terlebih dahulu yang tidak kurang daripada empat belas (14) hari. Untuk mengelakkan keraguan, sebarang pembatalan, penamatan atau penggantungan Peraduan oleh CIMB Bank, Orang Layak Diinsuranskan atau mana-mana orang lain tidak mempunyai hak untuk membuat sebarang tuntutan atau menuntut sebarang pampasan terhadap CIMB Bank atas sebarang kerugian atau kerosakan yang dialami atau ditanggung yang diakibatkan secara langsung atau tidak langsung oleh tindakan pembatalan, penamatan atau penggantungan. 6.6. CIMB Bank mempunyai hak untuk mengubah, sama ada dengan menambah, membatalkan, meminda atau sebaliknya walau bagaimanapun jua ( Pindaan ) mana-mana Terma-terma dan Syarat-syarat yang terkandung di dalam ini dengan memberikan notis terlebih dahulu yang tidak kurang daripada dua puluh satu (21) hari kalendar. Pemberitahuan kepada Orang Layak Diinsuranskan tentang Pindaan hendaklah dilaksanakan menurut budi bicara mutlak CIMB Bank melalui salah satu dari mana-mana cara komunikasi berikut, iaitu:- 1. Melalui mel biasa ke alamat e-mel terakhir yang diketahui Orang Layak Diinsuranskan; atau 2. Melalui laman web CIMB Bank; atau 3. Melalui sebarang cara notis lain yang dianggap bersesuaian oleh CIMB Bank. Pindaan akan dianggap mengikat pada Orang Layak Diinsuranskan pada tarikh pemberitahuan Pindaan atau dari tarikh yang dinyatakan di dalam pemberitahuan oleh CIMB Bank. Orang Layak Diinsuranskan memperakui dan bersetuju untuk mengakses laman web CIMB Bank dalam jarak perbezaan masa yang ditentukan untuk membaca Terma-terma dan Syarat-syarat demi memastikan mereka sentiasa dikemaskini dengan sebarang pemindaan atau perubahan kepada Terma-terma dan Syarat-syarat ini. 6.7. Terma-terma dan Syarat-syarat ini, sebagaimana yang boleh dipinda dari semasa ke semasa menurut Seksyen 6.6, akan mengatasi mana-mana peruntukan atau representasi lain yang terkandung di dalam mana-mana bahan promosi yang mengiklankan Peaduan ini. 6.8. Bank tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang kelalaian yang bersangkutan dengan Peraduan ini akibat daripada peperangan, rusuhan, mogok, sekatan, perbuatan perindustrian, kebakaran, banjir, kemarau, ribut, kegagalan teknikal atau sistem atau sebarang kejadian di luar kawalan CIMB Bank yang sewajarnya. 6.9. Semua Terma-terma dan Syarat-syarat yang ditetapkan ini akan ditadbir dan ditafsir selaras dengan undang-undang Malaysia. 6.10. Sekiranya terdapat apa-apa perkara yang tidak konsisten, konflik, kesamaran atau percanggahan di antara versi Terma-terma dan Syarat-syarat ini dalam Bahasa Inggeris dan Bahasa Malaysia atau versi bahasa lain, versi Terma-terma dan Syarat-syarat ini dalam Bahasa Inggeris akan mengatasi yang lain. Meskipun perkara yang disebut sebelum ini, jika permintaan dibuat oleh Orang Layak Diinsuranskan dan dicatat dan diakui oleh CIMB Bank dalam rekodnya bahawa versi Terma-terma dan Syarat-syarat ini dalam Bahasa Malaysia akan mengawal operasi akaun Orang Layak Diinsuranskan, maka versi Terma-terma dan Syarat-syarat ini dalam Bahasa Malaysia akan mengatasi yang lain. 6.11. Untuk aduan berkaitan dengan Peraduan, Orang Layak Diinsuranskan boleh menghubungi Unit Resolusi Pelanggan CIMB Bank melalui alamat, telefon, faks dan alamat e-mel di bawah:- 5
Unit Resolusi Pelanggan Tingkat 19, Menara Bumiputra Commerce, 11, Jalan Raja Laut, 50350 Kuala Lumpur. Tel: +603-6204 7788 Faks: +603 2691 3248 Alamat E-mel: cru@cimb.com 6