Laporan Pelayanan Publik Tahun 2016 Balai Riset dan Standardisasi Industri Manado
BAB I PENDAHULUAN 1. Latar Belakang Balai Riset dan Standardisasi Industri (Baristand Industri) Manado merupakan salah satu Unit Pelaksana Teknis di lingkungan Kementerian Perindustrian dan berada di bawah serta bertanggung jawab kepada Kepala Badan Penelitian dan Pengembangan Industri. Sesuai Permenperin Nomor 49/M-IND/PER/2006 tentang Organisasi dan Tata Kerja Balai Riset dan Standardisasi, maka Baristand Industri mempunyai tugas melaksanakan riset dan standardisasi serta sertifikasi di bidang industri. Dalam melaksanakan tugas tersebut, Baristand Industri Manado menyelenggarakan pelayanan publik (jasa layanan teknis) yang meliputi jasa riset (seperti pelatihan pembuatan produk, konsultansi proses produksi d an pengolahan limbah industri, dan rancang bangun peralatan proses produksi.), jasa standardisasi (seperti pengujian laboratorium), dan jasa sertifikas i (SPPT SNI). Sebagai tindak lanjut reformasi birokrasi dalam melaksanakan perbaikan layanan publik di Unit Balai Riset dan Standardisasi Industri Manado sesuai dengan Undang- undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik yang mengamanatkan bahwa penyelenggaraan pelayanan publik berkewajiban melakukan penilaian kinerja penyelenggaraan pelayanan publik secara berkala. Indikator penilaian kinerja pelayanan publik di Baristand Industri Manado adalah ketepatan waktu pemberian pelayanan jasa dan peningkatan jumlah layanan jasa yang diberikan yang berdampak pada jumlah Penerimaan Negara Bukan Pajak yang diterima oleh Baristand Industri Manado. Penilaian kinerja ini dibuat dalam bentuk laporan pelayanan publik.
2. Dasar Hukum - Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. - Peraturan Menteri Perindustrian RI Nomor 55/M-IND/PER/6/2011 tentang Unit Pelayanan Publik Kementerian Perindustrian - Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi No. 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan Publik. - Keputusan Kepala Baristand Industri Manado No. 1031/Bd/BP.8/SK/I/2015 tentang Penetapan Standard Industri Manado. Pelayanan Balai Riset dan Standardisasi 3. Ruang Lingkup Pelayanan Publik Pelayanan publik yang dilayani oleh Baristand Industri Manado meliputi: pengujian laboratorium, dan sertifikasi SNI. Indikator kinerja pelayanan publik yang dianalisis adalah waktu pelayanan pengujian laboratorium (sesuai dengan standard pelayanan yang ditetapkan) dan jumlah sampel yang diuji (jumlah layanan laboratorium yang diberikan).
BAB II PELAKSANAAN PELAYANAN PUBLIK 1. Waktu Pelaksanaan Waktu pelayanan publik di Baristand Industri Manado adalah setiap hari kerja dengan ketentuan sebagai berikut: - Hari Senin Kamis : Jam 08.00 15.00 wita (Istirahat 12.00 13.00 wita) - Hari Jumat : Jam 08.00 15.30 wita (Istirahat 12.00 13.30 wita) 2. Tarif Tarif yang berlaku untuk setiap layanan jasa yang diselenggarakan oleh Baristand Industri Manado sesuai dengan Peraturan Pemerintah yang berlaku (PP No 47 tahun 2010). 3. Pengelola Pelayanan Publik Pengelolaan pelayanan publik di Baristand Industri Manado dilaksanakan oleh: - Kepala Seksi Pengembangan Jasa Teknis bertanggung jawab melaksanakan kegiatan pelayanan publik. - Kepala Seksi Standardisasi dan Sertifikasi bertanggung jawab menyediakan jasa standardisasi dan jasa sertifikasi. - Kepala Seksi Teknologi Industri bertaanggung jawab menyediakan jasa riset. - Kepala sub Bagian tata Usaha bertanggung jawab menyediakan sarana dan prasarana yang diperlukan dalam pelayanan publik. 4. Mekanisme Mekanisme pelayanan public yang dilaksankan oleh Baristand Industri Manado mengikuti Standard Opersional Prosedure (SOP) yang ditetapkan oleh Sistem Manajemen Mutu yang telah disususn. Sistem manajemen Mutu yang berlaku di Baristand Industri Manado meliputi Sistem Manajemen Mutu berdasarkan ISO 9001:2008. SNI ISO 17025, SNI ISO 17065 dan SOP AP.
BAB III KINERJA PELAYANAN PUBLIK 2016 1. Jasa Pengujian Laboratorium Jasa pengujian laboratorium yang dilayani Baristand Industri Manado selama tahun 2016 dapat dilihat pada tabel berikut : Tabel 1. Pelayanan Pengujian Laboratorium NO. BULAN TIDAK (ORDER) JUMLAH JUMLAH JUMLAH SESUAI SPM SESUAI PELANGGAN ORDER SAMPEL (ORDER) SPM 1 Januari 21 58 74 45 13 2 Februari 32 70 98 62 8 3 Maret 46 126 185 108 18 4 April 44 113 141 102 11 5 Mei 43 113 175 96 17 6 Juni 33 79 128 69 10 7 Juli 38 109 193 89 20 8 Agustus 48 142 184 125 17 9 September 53 122 211 103 19 10 Oktober 42 142 221 129 13 11 November 40 93 187 80 13 12 Desember 15 61 95 58 3 Total 455 1228 1892 1066 (86,8%) 162 (13,2%) Berdasarkan data di atas, terdapat kenaikan jumlah order sebesar 357 (40 %) Jika dibandingkan dengan tahun 2015 sebesar (871 order). Selain itu waktu keterlambatan (Order yang memenuhi Standard Pelayanan Minimum) naik dari 74% pada tahun 2015 menjadi 86,8 %. Jumlah order bertambah dari 871 order pada tahun 2015 menjadi 1228 pada tahun 2016. Untuk jumlah sampel, naik menjadi 1892 sampel dari 1405 sampel pada tahun 2015.
2. Jasa Sertifikasi Produk Jasa sertifikasi produk SNI (SPPT SNI) yang dilayani Baristand Industri Manado selama tahun 2016 dapat dilihat pada tabel berikut : Tabel 2. Pelayanan Sertifikasi Produk SNI (SPPT SNI) Status No. Nama Perusahan Pengawasan Dalam Baru Berkala Proses 1. CV. Empat Saudara (Garam Konsumsi Beryodium) 2. CV. Segarindo Utama 3. PT. Intim Karya Tama 4. CV. Venus Kumersot Raya 5. CV. Monrow Tirta Sejahtera 6. PT. Inzulita Tirta Mandiri 7. CV. Ake Abadi 8. PT. Adikarya Distriboga 9. PT. Miront 10. UD. Murni (Garam Konsumsi Beryodium) 11. PT. Multi Nabati Sulawesi (Minyak Goreng Sawit) Selama tahun 2016, terdapat 2 SPPT SNI yang diterbitkan, dan 3 (tiga) perusahan dalam proses penerbitan SPPT SNI. Sedangkan 6 perusahan telah dilakukan pengawasan berkala.
BAB IV SIMPULAN DAN REKOMENDASI 1. Simpulan - Terdapat kenaikan jumlah order sebesar 357 (40 %) Jika dibandingkan dengan tahun 2015 sebesar (871 order). - Waktu keterlambatan (Order yang memenuhi Standard Pelayanan Minimum) naik dari 74% pada tahun 2015 menjadi 86,8 %. - Jumlah order bertambah dari 871 order pada tahun 2015 menjadi 1228 pada tahun 2016 dan jumlah sampel, naik menjadi 1892 sampel dari 1405 sampel pada tahun 2015. - Tahun 2016 jumlah perusahan yang disertifikasi SPPT SNI bertambah 2 (dua) perusahan dan 3 (tiga) perusahan yang sedang dalam proses sertifikasi. 2. Rekomendasi - Perlu dilakukan penambahan ruang lingkup laboratorium yang diakreditasi oleh KAN khusunya parameter yang berhubungan dengan lingkungan serta kalibrasi. - Perlu dilakukan kegiatan promosi dan pemasaran yang menjangkau daerah disekitar wilayah Provinsi Sulawesi Utara, seperti Provinsi Gorontalo dan Sulawesi Tengah.