OUTBOND ACTIVITI PACKAGE SEBAGAI SALAH SATU PRODUK WISATA DI BIRO PERJALANAN WISATA CV VIENNA UTAMA TOUR & TRAVEL LAPORAN TUGAS AKHIR DiajukanuntukMemenuhiSebagaiPersyaratanMemperolehGelarAhliMadyapada Program Studi Diploma III Usaha PerjalananWisata SAIFUL AKBARI HAFILUDIN C9411046 FAKULTAS SASTRA DAN SENI RUPA UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2014 i
ii
iii
MOTTO Kesombongan dating beriringan dengan kegagalan, kegagalan yang fatal (penulis). Sedangkan kegagalan yang terjadi dengan tanpa adanya kesombongan didalamnya adalah batuloncatan untuk menuju keberhasilan, semakin seseorang bersabar dan belajar dari sebuah kegagalan, maka akan bertambah pula kualitas keberhasilan yang didapat (penulis). iv
PERSEMBAHAN Tugas Akhir ini penulis persembahkan kepada : - Segenap keluarga yang tidak pernah lupa akan doa dan restunya. v
KATA PENGANTAR Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat Nyayang telah melindungi dan membimbing penulis dapat menyelesaikan penulisan Tugas Akhir ini. Laporan Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi persyaratan untuk menyelesaikan studi bagi mahasiswa Program Diploma III Usaha Perjalanan Wisata Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta. Penulis menyadari tanpa adanya bantuan dari beberapa pihak, Tugas Akhir ini tidak mungkin akan terselesaikan dengan lancer dan baik. Untuk itu penulis menyampaikan terima kasih yang sebesar besarnya kepada yang terhormat : 1. Drs. Riyadi Santosa, M.Ed, Ph.D selaku Dekan Fakultas Sastradan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah mengijinkan dan mengesahkan Tugas Akhir ini. 2. Dra. Isnaini Wijaya W, M.Pd selaku Ketua Program DIII Usaha Perjalanan Wisata dan sebagai Dosen Pembimbing Utama yang telah member petunjuk dan saran - saran serta pengarahan yang sangat berharga sehingga selesainya penulisan Tugas Akhir ini. 3. Drs. Suharyana, M.Pd selaku Sekretaris Program DIII Usaha Perjalanan Wisatadan Pembimbing Akademik yang dengan sabar member petunjuk dan pengarahan selama ini. 5. Segenap Dosen Pengajar Program DIII Usaha Perjalanan Wisata Fakultas Sastradan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan ilmu dan pengetahuan selama masa perkuliahan hingga penyusunan Tugas Akhir ini. vi
6. Nanang Wijaya, S.St Par selaku Administrasi dan Pengelola Lab.Tour DIII Usaha Perjalanan Wisata Fakultas Sastradan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta. 7. Syarifah Husna, S.S selaku Tata Usaha DIII Usaha Perjalanan Wisata Fakultas Sastradan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta. 8. Pimpinan dan seluruh karyawan di Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel (M. Gunawan S.S, Devi Mustika S.P, Hendra Hermawan, Arti Junaidi) yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk bekerja, belajar, mendapat ilmu, pengalaman terjun didunia kerja, meneliti dan mencari data-data guna melengkapi Tugas Akhir ini. 9. Keluarga di rumah bapak dan ibu yang selalu mendukung, memberimotivasi, semangat, nasehat dan doa untuk menyelesaikan Tugas Akhir ini. 10. Semua teman-teman DIII Usaha Perjalanan Wisata Angkatan 2010 yang tidak bisa di sebutkan satu persatu tetap semangat dan terima kasih atas semangatnya. 11. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah membantu dalam penulisan Tugas Akhir ini. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisan Tugas Akhir masih belum sempurna, oleh karena itu semua kekurangan, kritik, dan saran dari pembaca akan diterima dengan senang hati demi penyempurnaan tulisan ini. Harapan penulis semoga Laporan Tugas Akhir ini dapat member manfaat kepada pembaca. Surakarta, Juli2013 Penulis vii
ABSTRAK SAIFUL AKBARI HAFILUDIN, C9411046. 2011, PAKET OUTBOND ACTIVITI SEBAGAI SALAH SATU PRODAK WISATA DI BIRO PERJALANAN WISATA CV VIENNA TOUR & TRAVEL. Program StudiDiploma III Usaha Perjalanan Wisata Fakultas Sastradan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta. Tujuan dari penulisan adalah untuk mengetahui paket wisata apa saja yang dijual di CV. Vienna Tours dan apa yang menjadi latar belakang Outbound Activity Packages menjadi salah satu prodak wisata yang cukup digemari di CV. Vienna Tours serta strategi pemasaran paket wisata tersebut dan kendala apa saja yang dialami ketika memasarkan paket wisata khususnya Outbound Activity Packages. Penulisan laporan ini menggunakan metode anlisis diskriptif kualitatif dengan tekhnik pengumpulan data melalui observasi langsung dan wawancara kepada pemilik dan staff dari biro perjalanan CV. Vienna UtamaTour and Travel, dalam penelitian ini akan dijabarkan dengan digunakan tekhnik penjabaran deskriptif yang dimana akan menjabarkan data atau keterangan yang didapat kemudian menganalisa data tersebut. Hasil penelitian menunjukan bahwa Biro Perjalanan CV. Vienna Tour and Travel dalam penjualan paket wisata masih memfokuskan untuk obyek wisata di Jawa, Bali, dan Lombok, dan yang menjadi latar belakang outbound activity packagesdi CV Vienna Utama Tour and Travel adalah karena permintaan pasar yang timbul karena trend yang berkembang di masyarakat, trend mengenai manfaat psikomotorik yang didapat dari pelatihan outbound, serta untuk konsumen dari paket outbound sendiri didominasi oleh konsumen dari kalangan instansi, perusahaan dan keluarga, dan hanya sebagian dari kalangan mahasiswa, untuk konsumen kalangan sekolah biasanya di ikuti oleh guru - guru untuk siswa biasanya lebih memilih paket regular yang disediakan oleh CV Vienna Tours, sedangkan untuk strategi pemasaran untuk outbound activity packages melalui advertising, door to door dan sales promotion. Kesimpulan dari penelitian ini adalah CV. Vienna UtamaTour and Travel dalam membuat paket wisata itu disesuaikan dengan keinginan pasar dan trend yang sedang berkembang, hal ini dilakukan dengan cara menganalisa pasar terlebih dahulu sehingga prodak yang dijual bias menarik pembeli dari berbagai kalangan, dengan tetap memegang motto Dipilih Karena Layananya danselogan WOW yang artinya Wani Opo Wae CV. Vienna Tourstetap focus dalam menjual prodak wisata kepada pelanggan dengan mengedepankan pelayanan yang lebih dibanding biro perjalanan lain. viii
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL.... i HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING..... ii HALAMAN PENGESAHAN PANITIA UJIAN..... iii HALAMAN MOTTO.. iv HALAMAN PERSEMBAHAN... v KATA PENGANTAR.... vi ABSTRAK... ix DAFTAR ISI... x DAFTAR TABEL... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii BAB I PENDAHULUAN A. LatarBelakangMasalah..... 1 B. PerumusanMasalah... 6 C. TujuanPenulisan.... 7 D. ManfaatPenulisan.. 7 E. KajianPustaka.... 8 F. MetodePenelitian.. 20 G. SistematikaPenulisan..... 23 BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA CV. VIENNA UTAMA TOUR AND TRAVEL A. SejarahBerdirinya CV. Vienna Utama..... 24 B. StrukturOrganisasiCV. Vienna Utama.... 28 C. Jasa Yang DitawarkanCV. Vienna Utama... 24 1. JasaPelayananTransportasi.......32 2. JasaPelayananAkomodasi....33 3. JasaPelayananTiket... 32 4. KerjasamaDengan Restaurant.... 32 5. JasapelyananTiket (Bus, Kereta, Pesawat)..36 6. Kerjasama Restaurant.. 36 7. JasaPelayananPaketWisata....38 ix
BAB III OUTBOND ACTIVITI PACKAGES SEBAGAI SALAH SATU PRODUK WISATA DI BIRO PERJALANAN WISATA CV VIENNA TOUR & TRAVEL A. LatarBelakangPaketOutbound Activity di Vienna Tours...... 46 B. PaketOutbound Activity di Biro Perjalanan CV. Vienna UtamaTour and Travel....50 1. Macam-macamPaketOutbound Activity Yang dimiliki Biro Perjalanan CV. Vienna UtamaTour and Travel. 50 a) Outbound ActivityPakagesReady MadeTour. 50 b) Outbound Activity Packages Tailor Made Tour......52 2. TahapanManagement Outbound Training......55 3. MerancangKegiatanOutbound yang Efektif......58 4. KonsumenOutbound Activity Packages di Biro Perjalanan CV. Vienna UtamaTour and Travel.. 61 C. SertategiPemasaranPaketOutbound Activity di Biro Perjalanan CV. Vienna UtamaTour and Travel....69 D. KendalaDalamMemasarkanPaketWisatadi Biro Perjalanan CV. Vienna UtamaTour and TravelKhususnyaPaketOutbound Activity....76 BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan..82 B. Saran....83 DAFTAR PUSTAKA..... 84 LAMPIRAN x
DAFTAR TABEL Tabel 1 DaftarSkemaStrukturOrganisasiCV.ViennaUtamaTour and Travel...29 Tabel 2DaftarJasaTransportasi yang bekerjasamadengan CV. Vienna Utama..33 Tabel3 DaftarJasaAkomodasi yang bekerjasamadengan CV. Vienna Utama...35 Tabel4 Daftar Restaurant yang bekerjasamadengan CV. Vienna Utama....37 Tabel 5 DaftarDaftarWisataOutbound Activityantaratahun 2010 sampai 2013.62 Tabel 6 Intensitaspaketoutbound yang dipiliholehkonsumen Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna UtamaTour and Travel...64 Tabel 7 KonsumenOutbound Activity PackagesTahun 2010...66 Tabel 8 KonsumenOutbound Activity PackagesTahun 2011...66 Tabel 9 KonsumenOutbound Activity PackagesTahun 2012...67 Tabel107 KonsumenOutbound Activity PackagesTahun 2013....68 xi
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 DaftarInforman... 87 Lampiran 2 DenahLokasidan Kantor CV. Vienna Utama 88 Lampiran 3 PapanNama CV. Vienna Utama. 89 Lampiran 4 AktaNotarisdan PPAT......90 Lampiran 5 DinasPariwisataProvinsiJawa Tengah.. 91 Lampiran 6 SuratKeanggotaan ASITA. 92 Lampiran 7 SertifikasiKompetensi........93 Lampiran 8 Company Profile Vienna Tours...... 99 Lampiran 9Bus Yang BekerjasamaDengan CV. Vienna UtamaTour and Travel..99 Lampiran 10Fasilitas Yang Diberikan CV. Vienna UtamaTour and Travel.100 Lampiran 11 Foto Kegiatan Outbound Vienna Tours.. 103 xii