MEDIA RELATIONS DAN KEPUASAN WARTAWAN ATAS LAYANAN KEHUMASAN DI KABUPATEN BREBES

MEDIA RELATIONS DAN KEPUASAN WARTAWAN ATAS LAYANAN KEHUMASAN DI KABUPATEN BREBES TESIS Disusun untuk memenuhi persyaratan mencapai derajat Strata Dua Program Studi Magister Ilmu Komunikasi LUSIANA INDIRA ISNI NIM : 14030110403011 PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS DIPONEGORO SEMARANG 2012 i

UNIVERSITAS DIPONEGORO PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KOMUNIKASI PROGRAM PASCASARJANA HALAMAN PENGESAHAN TESIS MEDIA RELATIONS DAN KEPUASAN WARTAWAN ATAS LAYANAN KEHUMASAN DI KABUPATEN BREBES DISUSUN OLEH Nama : Lusiana Indira Isni NIM : 14030110403011 Telah disetujui di depan Tim Penguji Semarang, 31 Juli 2012 Pembimbing Dr. Hedi Pudjo Santosa NIP. 19610510 198902 1 002 ii

UNIVERSITAS DIPONEGORO PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KOMUNIKASI PROGRAM PASCASARJANA HALAMAN PENGESAHAN TESIS NAMA : LUSIANA INDIRA ISNI NIM : 14030110403011 PROGRAM STUDI JUDUL : MAGISTER ILMU KOMUNIKASI : MEDIA RELATIONS DAN KEPUASAN WARTAWAN ATAS LAYANAN KEHUMASAN DI KABUPATEN BREBES Pembimbing Tesis Dr. Hedi Pudjo Santosa NIP. 19610510 198902 1 002 Ketua Program Studi Dr. Sunarto NIP. 19660727 199203 1 001 iii

UNIVERSITAS DIPONEGORO PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KOMUNIKASI PROGRAM PASCASARJANA HALAMAN PENGESAHAN TESIS NAMA : LUSIANA INDIRA ISNI NIM : 14030110403011 PROGRAM STUDI : MAGISTER ILMU KOMUNIKASI JUDUL : MEDIA RELATIONS DAN KEPUASAN WARTAWAN ATAS LAYANAN KEHUMASAN DI KABUPATEN BREBES Telah dipertahankan dalam sidang ujian tesis Program Magister Ilmu Komunikasi program Pascasarjana Universitas Diponegoro Hari : Selasa Tanggal : 31 Juli 2012 Pukul : 09.00 Dan Dinyatakan : LULUS PANITIA PENGUJI TESIS Ketua Sidang : Dr. Adi Nugroho (...) Sekretaris Sidang : Nurul Hasfi, S.Sos, MA (...) Penguji I : Dr. Turnomo Rahardjo (...) Penguji II : Dr. Hedi Pudjo Santosa (...) iv

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN NAMA : LUSIANA INDIRA ISNI NIM : 14030110403011 PROGRAM : PASCASARJANA PROGRAM STUDI : MAGISTER ILMU KOMUNIKASI Dengan ini menyatakan bahwa Tesis yang saya susun dengan judul: MEDIA RELATIONS DAN KEPUASAN WARTAWAN ATAS LAYANAN KEHUMASAN DI KABUPATEN BREBES Adalah benar-benar hasil karya saya sendiri dan bukan merupakan plagiat dan tesis atau karya ilmiah orang lain. Apabila di kemudian hari pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademis yang berlaku (dicabut predikat kelulusan dan gelar magisternya). Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya, untuk dapat diepergunakan bilamana diperlukan Semarang, 31 Juli 2012 Pembuat Pernyataan, Lusiana Indira Isni NIM: 14030110403011 v

PERSEMBAHAN Karya ini saya persembahkan untuk cinta dalam hidup saya, Maylane Boni Abdillah, S.Kom, MT Dan Safanina Altasanee Abdira te quiero Juga untuk Papa Ir. Iskandar, SH, MM Mama Dra Lely Mulyani, M.Pd Adik dr. Farid Sura Wijaya, MM Akhirnya saya bisa menyusul kalian semua, yieeeey vi

MOTO Upayakan, Nikmati, Syukuri Strived, Enjoying, Be Grateful vii

KATA PENGANTAR Sungguh suatu anugerah yang tak terhingga yang telah diberikan Allah SWT, sehingga (meskipun meleset dari jadwal) penulis bisa menyelesaikan tesis dengan judul MEDIA RELATIONS DAN KEPUASAN WARTAWAN ATAS LAYANAN KEHUMASAN DI KABUPATEN BREBES. Penulis menyadari bahwa dalam pembuatan tesis ini, banyak pihak yang telah membantu. Karena itu penulis ingin menyampaikan terima kasih dan penghargaan sebesar-besarnya atas bantuan, bimbingan, serta pengarahan dalam proses penyusunan tesis ini, kepada : 1. Dr. Sunarto, selaku Ketua Program Magister Ilmu Komunikasi 2. Dr. Hedi Pujo Santosa, selaku dosen pembimbing, yang tidak bosannya membimbing penulis sejak penyelesaian skripsi tujuh tahun lalu dan kini kembali membimbing penyusunan tesis ini 3. H. Agung Widyantoro, SH, M.Si, Bupati Brebes, yang memberikan dukungan, semangat dan kesempatan bagi penulis untuk melanjutkan pendidikan 4. Maylane Boni Abdillah, suami tercinta yang telah melimpahi penulis dengan semua cinta, dukungan dan kekuatan 5. Safanina Altasanee Abdira, putri tercinta yang sejak usia satu tahun telah penulis korbankan waktu kebersamaannya demi melanjutkan pendidikan 6. Kedua Orang Tua dan adik atas semua cinta dalam keluarga kita viii

7. Dian Kurnianto, S.Sos dan Ulfatunlaeli Saa adiyah,se sahabat dan partner kerja yang senantiasa bisa diandalkan 8. Kepala dan seluruh rekan di Bagian Humas dan Protokol Setda Kabupaten Brebes atas kerja sama dan dukungan selama tiga tahun kebersamaan kita 9. Kepala dan seluruh rekan di Bagian Pemerintahan Desa Setda Kabupaten Brebes, atas dukungan dan pengertian selama penulis menyelesaikan penyusunan tesis ini 10. Serta semua pihak, yang telah memberikan bantuan hingga terselesaikannya tesis ini, yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Akhir kata, penulis menyadari bahwa penulisan tesis ini masih jauh dari sempurna, sehingga saran dan kritik membangun sangat penulis harapkan demi kesempurnaan penulisan tesis ini. Semoga tesis ini dapat bermanfaat bagi semua pihak. Semarang, Juli 2012 Penulis, Lusiana Indira Isni ix

DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PENGESAHAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii HALAMAN PERSETUJUAN... iv HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN... v HALAMAN PERSEMBAHAN... vi HALAMAN MOTTO... vii KATA PENGANTAR... viii DAFTAR ISI... x DAFTAR TABEL... xiii DAFTAR LAMPIRAN... xviii ABSTRAK... xix ABSTRACT... xx BAB I : PENDAHULUAN I.1 Latar Belakang... 1 I.2 Perumusan Masalah... 12 I.3 Tujuan Penelitian... 12 I.4 Signifikansi Penelitian... 13 I.5 Kerangka Teori 12 I.5.1 State of The Art... 14 I.5.2 Landasan Teoritis... 17 I.6 Hipotesis... 51 I.7 Definisi Konseptual... 51 I.8 Definisi Operasional... 51 I.9 Metodologi Penelitian... 54 x

BAB II : PETUGAS HUMAS DAN WARTAWAN DI KABUPATEN BREBES II.1 Petugas Humas... 38 II.2 Profil Wartawan yang Bertugas di Kabupaten Brebes... 46 BAB III : KREDIBILITAS PETUGAS HUMAS, PROFESINONALISME PETUGAS HUMAS, TINGKAT HUBUNGAN INTERPERSONAL ANTARA PETUGAS HUMAS DAN WARTAWAN SERTA KEPUASAN WARTAWAN AKAN LAYANAN KEHUMASAN III.1 Kredibilitas Petugas Humas... 66 III.2 Profesinalisme Petugas Humas... 73 III.3 Tingkat Hubungan Interpersonal Antara Petugas Humas dan Wartawan... 83 III.4 Kepuasan Wartawan akan Layanan Kehumasan... 90 III.5 Tabulasi Silang... 99 BAB IV : UJI HIPOTESIS DAN ANALISA PENGARUH KREDIBILITAS PETUGAS HUMAS, PROFESINONAL- ISME PETUGAS HUMAS, TINGKAT HUBUNGAN INTERPERSONAL ANTARA PETUGAS HUMAS DAN WARTAWAN SERTA KEPUASAN WARTAWAN AKAN LAYANAN KEHUMASAN xi

IV.1 Uji Hipotesis... 104 IV.2 Pembahasan... 110 BAB V : PENUTUP V.1 Kesimpulan... 120 V.2 Keterbatasan Penelitian... 122 V.3 Saran... 122 DAFTAR PUSTAKA... xxi LAMPIRAN... xxvii xii

DAFTAR TABEL Tabel I.1 Tabel I.2 Tabel I.3 Tabel II.1 : Tingkat Kepuasan Wartawan di Kabupaten Brebes : Daftar Penelitian Sebelumnya : Definisi Operasional : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan Tabel II.2 Tabel III.1 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Medianya : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Penguasaan Petugas Humas akan Data yang Disampaikannya Tabel III.2 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kemampuan Petugas Humas Dalam Membuat Release Tabel III.3 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kemampuan Petugas Humas Dalam Bidang Fotografi Tabel III.4 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kemampuan Petugas Humas dalam Memahami Karakter Media Tabel III.5 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kejujuran Petugas Humas Dalam Memberikan Informasi Tabel III.6 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kesopanan Petugas Humas dalam Melayani Wartawan Tabel III.7 : Rekapitulasi Penilaian Variabel Kredibilitas Petugas Humas (X1) xiii

Tabel III.8 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kemampuan Petugas Humas dalam Menjunjung Kehormatan sebagai Aparatur Pemerintah Tabel III. 9 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kemampuan Petugas Humas dalam Menjaga Rahasia Negara dan Rahasia Jabatan Tabel III.10 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Objektivitas Petugas Humas dalam Menyampaikan Berita Tabel III.11 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kebenaran dan Keakuratan Informasi Publik yang Diberikan oleh Petugas Humas Tabel III.12 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Penghargaan, Penghormatan dan Pemeliharaan, Solidaritas Serta Nama Baik antara Sesama Petugas Humas Tabel III.13 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Penghargaan, Penghormatan dan Pemeliharaan, Solidaritas Serta Nama Baik antara Petugas Humas terhadap Wartawan Tabel III.14 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Penekanan Petugas Humas Terhadap Media Massa Dan Insan Pers Tabel III.15 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Perlakuan Diskriminatif Petugas Humas Terhadap Media Massa Dan Insan Pers Tabel III.16 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Pemahaman Petugas Humas akantenggat Waktu Penerbitan Media xiv

Tabel III.17 : Rekapitulasi Penilaian Variabel Profesionalisme Petugas Humas (X2) Tabel III.18 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Adanya Sikap Saling Terbuka antara Petugas Humas dan Wartawan Tabel III.19 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Adanya Rasa Saling Percaya antara Petugas Humas dan Wartawan Tabel III.20 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Adanya Sikap Saling Mendukung secara Profesional antara Petugas Humas dan Wartawan Tabel III.21 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Adanya Sikap Saling Mendukung secara Pribadi antara Petugas Humas dan Wartawan Tabel III.22 : Rekapitulasi Penilaian Variabel Tingkat Hubungan Interpersonal Petugas Humas dengan Wartawan (X3) Tabel III. 23 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kepuasan Wartawan akan Jam Kerja Petugas Humas Tabel III.24 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kepuasan Wartawan akan Kecepatan Pelayanan Petugas Humas Tabel III.25 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kepuasan Wartawan akan Kesediaan Petugas Humas Memberikan Bantuan Terkait Dengan Data Dan Layanan Kehumasan xv

Tabel III.26 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kepuasan Wartawan akan Keamanan Selama Berhubungan Dengan Petugas Humas Tabel III. 27 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kepuasan Wartawan akan Pemahaman Petugas Humas Terhadap Kebutuhan Wartawan terkait Data dan Layanan Kehumasan Tabel III.28 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kepuasan Wartawan akan Ketersediaan Press Room Tabel III.29 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kepuasan Wartawan akanfasilitas Press Room Tabel III.30 : Rekapitulasi Penilaian Variabel Kepuasan Wartawan akan Layanan Kehumasan (Y) Tabel III.31 : Tabulasi Silang Hubungan antara Kredibilitas Petugas Humas (X1) dan Kepuasan Wartawan akan Layanan Kehumasan (Y) Tabel III.32 : Tabulasi Silang Hubungan antara Profesionalisme Petugas Humas (X2) dan Kepuasan Wartawan akan Layanan Kehumasan (Y) Tabel III.33 : Tabulasi Silang Hubungan antara Tingkat Hubungan Interpersonal Petugas Humas dengan Wartawan (X3) dan Kepuasan Wartawan akan Layanan Kehumasan (Y) Tabel IV.1 : Uji Hipotesis Kredibilitas Petugas Humas (X1) dan Kepuasan Wartawan akan Layanan Kehumasan (Y) xvi

Tabel IV.2 : Uji Hipotesis Profesionalisme Petugas Humas (X2) dan Kepuasan Wartawan akan Layanan Kehumasan (Y) Tabel IV.3 : Uji Hipotesis Tingkat Hubungan Interpersonal Petugas Humas dan Wartawan (X3) dan Kepuasan Wartawan akan Layanan Kehumasan (Y) Tabel IV.4 : Uji Hipotesis Kredbilitas Petugas Humas (X1), Profesionalisme Petugas Humas (X2), Tingkat Hubungan Interpersonal Petugas Humas dan Wartawan (X3) dankepuasan Wartawan akan Layanan Kehumasan (Y) xvii

DAFTAR LAMPIRAN Daftar Nama Personil Humas Bagian Humas dan Protokol Setda Kabupaten Brebes Daftar Wartawan Yang Menerima Uang Pembinaan Yang Bertugas Di Kabupaten Brebes Daftar Kuesioner Tabel Induk Hasil SPSS xviii