PENGARUH IKLIM ORGANISASI, KOMITMEN PEGAWAI, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA PEGAWAI PT. XL AXIATA MEDAN TESIS Oleh LANY UTAMI PUTRI 087019031/IM S E K O L A H PA S C A S A R J A N A SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011
PENGARUH IKLIM ORGANISASI, KOMITMEN PEGAWAI, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA PEGAWAI PT. XL AXIATA MEDAN TESIS Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Magister Sains dalam Program Studi Ilmu Manajemen pada Sekolah Pascasarjana Oleh LANY UTAMI PUTRI 087019031/IM SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011
Judul Tesis Nama Mahasiswa : PENGARUH IKLIM ORGANISASI, KOMITMEN PEGAWAI, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA PEGAWAI PT. XL AXIATA MEDAN : Lany Utami Putri Nomor Pokok : 087019031 Program Studi : Ilmu Manajemen Menyetujui Komisi Pembimbing: (Prof. Dr. Herman Mawengkang) Ketua (Dr. Endang S. Rini, M.Si) Anggota Ketua Program Studi, Direktur, (Prof. Dr. Paham Ginting, MS) (Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, MSIE) Tanggal lulus: 17 Februari 2011
Telah diuji pada Tanggal: 17 Februari 2011 PANITIA PENGUJI TESIS Ketua : Prof. Dr. Herman Mawengkang Anggota : 1. Dr. Endang S. Rini, M.Si 2. Prof. Dr. Paham Ginting, MS 3. Dr. Arlina Nurbaity Lubis, MBA 4.Drs. Syahyunan, M.Si
PERNYATAAN Dengan ini saya menyatakan bahwa tesis saya yang berjudul: Pengaruh Iklim Organisasi, Komitmen Pegawai, dan Kepuasan Kerja terhadap Prestasi Kerja Pegawai PT. XL Axiata Medan. Adalah benar hasil karya saya sendiri dan belum pernah dipublikasikan oleh siapapun juga sebelumnya. Sumber-sumber data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan secara benar dan jelas. Medan, 12 Februari 2011 Yang membuat pernyataan Lany Utami Putri 087019031/IM
PENGARUH IKLIM ORGANISASI, KOMITMEN PEGAWAI, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA PEGAWAI PT. XL AXIATA MEDAN Lany Utami Putri, Prof. Dr. Herman Mawengkang dan Dr. Endang S. Rini, M.Si ABSTRAK Perusahaan berkepentingan untuk meningkatkan prestasi kerja pegawainya dalam upaya pencapaian tujuan organisasi. Terdapat berbagai faktor yang mempengaruhi prestasi kerja pegawai, dimana dalam penelitian ini dibatasi hanya pada tiga faktor, yaitu iklim organisasi, komitmen pegawai dan kepuasan kerja. Komitmen pegawai juga dipengaruhi oleh berbagai faktor, diantaranya masa kerja, karakteristik pribadi, dan lingkungan kerja. Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah sejauhmana pengaruh iklim organisasi, komitmen pegawai, dan kepuasan kerja terhadap prestasi kerja pegawai PT. XL Axiata Medan, dan sejauhmana pengaruh masa kerja, karakteristik pribadi, dan lingkungan kerja terhadap komitmen pegawai pada PT. XL Axiata. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh iklim organisasi, komitmen, dan kepuasan kerja terhadap prestasi kerja pegawai, dan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh masa kerja, karakteristik pribadi, dan lingkungan kerja terhadap komitmen pegawai pada PT. XL Axiata. Teori yang digunakan adalah teori manajemen sumber daya manusia tentang prestasi kerja, iklim organisasi, komitmen pegawai dan kepuasan kerja. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan survey. Sifat penelitian ini adalah explanatory. Jenis penelitian adalah deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, daftar pertanyaan (questionaire) dan studi dokumentasi. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 80 orang. Variabel diukur dengan skala Likert. Pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linear berganda melalui uji F dan uji t. Secara simultan variabel iklim organisasi, komitmen pegawai dan kepuasan kerja berpengaruh signifikan terhadap prestasi kerja pegawai di PT. XL Axiata Medan, dengan koefisien determinasi (R 2 ) sebesar 0,484. Secara parsial, diketahui bahwa masing-masing variabel iklim organisasi, komitmen pegawai dan kepuasan kerja berpengaruh signifikan terhadap prestasi kerja pegawai di PT. XL Axiata Medan. Variabel komitmen pegawai berpengaruh lebih dominan terhadap prestasi kerja pegawai pada PT. XL Axiata Medan. Hasil analisis secara simultan menunjukkan bahwa variabel masa kerja, karakteristik pribadi, dan lingkungan kerja berpengaruh signifikan terhadap komitmen pegawai pada PT. XL Axiata Medan, dengan koefisien determinasi sebesar 34,6%. Secara parsial, diketahui bahwa masing-masing variabel masa kerja, karakteristik pribadi, dan lingkungan kerja berpengaruh signifikan terhadap komitmen pegawai pada PT. XL Axiata Medan. Variabel lingkungan kerja berpengaruh lebih dominan terhadap komitmen pegawai pada PT. XL Axiata Medan. Kata Kunci: Prestasi, Komitmen, Kepuasan, Iklim Organisasi.
THE INFLUENCE OF ORGANIZATIONAL CLIMATE, EMPLOYEE COMMITMENT AND JOB SATISFACTION ON EMPLOYEE WORK PERFORMANCE AT PT. XL AXIATA MEDAN Lany Utami Putri, Prof. Dr. Herman Mawengkang and Dr. Endang S. Rini, M.Si ABSTRACT The companies interested to improve the work performance of employees in achieving organizational goals. There are various factors that affect employee work performance, which in this study limited to the three factors, namely organizational climate, employee commitment and job satisfaction. Employee commitment is also influenced by various factors, including work tenure, personal characteristics, and work environment. The formulation of problem in this research is how the influence of organizational climate, employee commitment and job satisfaction on employee work performance at PT. XL Axiata Medan, and how the influence of work tenure, personal characteristics, and work environment to the commitment of employees at PT. XL Axiata. The objective of this research is to investigate and analyze the influence of organizational climate, commitment, and job satisfaction on work performance of employees, and to identify and analyze the influence of work tenure, personal characteristics, and work environment to the commitment of employees at PT. XL Axiata. The applied theory is a human resource management, particularly related to work performance, organizational climate, employee commitment and job satisfaction. The research method is a survey approach, the nature of this research is explanatory, and descriptive quantitative research. The data was a collected by interview, questionaire and documentation study. The sample in this research are 80 employees. The variables measured by Likert scale. The hypothesis is tested using Chi-square analysis and multiple linear regression analysis through F test and t test. Simultaneously organizational climate, employee commitment and job satisfaction have a significant effect on work performance of employees in PT. XL Axiata Medan, with a coefficient of determination (R 2 ) equal 0.484. Partially, that each variable organizational climate, employee commitment and job satisfaction have a significant effect on work performance of employees in PT. XL Axiata Medan. The employee commitment variable is more dominant influence on employee job performance at PT. XL Axiata Medan. The results of analysis showed that the simultaneously working lives, personal characteristics, and work environment variables have a significant effect on the commitment of employees at PT. XL Axiata Medan, with determination coefficient equal 34.6%. Partially, it is known that the work tenure, personal characteristics, and work environment variables have a significant effect on the commitment of employees at PT. XL Axiata Medan. The work environment variable is more dominant influence on the commitment of employees at PT. XL Axiata Medan. Keywords: Performace, Commitment, Satisfaction, Organizational Climate.
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, atas segala berkat rahmat dan karunia yang dilimpahkan-nya kepada penulis dalam menuntut ilmu dan menyelesaikan hasil penelitian tesis ini. Penelitian ini merupakan tugas akhir pada Program Studi Magister Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana. Judul penelitian yang dilakukan penulis adalah: Pengaruh Iklim Organisasi, Komitmen Pegawai, dan Kepusan Kerja terhadap Prestasi Kerja Pegawai PT. XL AXIATA Medan. Selama menyelesaikan tesis ini maupun selama mengikuti proses perkuliahan, penulis banyak memperoleh bantuan moril dan materil dari berbagai pihak, dan pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang tulus kepada: 1. Bapak. Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, DTM&H, M.Sc, (CTM), Sp.A(K), selaku Rektor. 2. Bapak Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, MSIE selaku Direktur Sekolah Pascasarjana. 3. Ibu Prof. Dr. Paham Ginting, MS selaku Ketua Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana. 4. Bapak Prof. Dr. Herman Mawengkang selaku Ketua Komisi Pembimbing yang telah banyak memberi pengarahan dan bimbingan kepada penulis dalam menyelesaikan tesis ini.
5. Ibu Dr. Endang S. Rini, M.Si, selaku Anggota Komisi Pembimbing yang telah banyak memberikan masukan dan pengarahan demi kesempurnaan tesis ini. 6. Bapak Prof. Dr. Paham Ginting, MS, Bapak Drs. Syahyunan M.Si, dan Ibu Dr. Arlina Nurbaity Lubis, MBA, selaku Komisi Pembanding yang telah banyak memberikan masukan dan pengarahan demi kesempurnaan tesis ini. 7. Seluruh Staf Pengajar Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana yang telah memberikan ilmu pengetahuan yang bermanfaat bagi penulis. Dan Seluruh Staf pegawai Administrasi Magister Ilmu Ekonomi Sekolah Pascasarjana. 8. Seluruh Pegawai PT. XL Axiata Medan yang sangat membantu dalam membantu proses penelitian ini. 9. Khususnya kepada kedua orang tua penulis yang terkasih Drs. Ruslansyah dan Nuryus Diana terima kasih yang tak terhingga atas seluruh limpahan kasih sayang, doa, dorongan semangat, dan dukungan baik secara moril maupun materil sehingga penulis dapat melanjutkan dan menyelesaikan jenjang pendidikan Strata Dua. 10. Juga teristimewa kepada Suami tercinta Aprian S. Panggabean, SST atas segala dukungan semangat dan doanya. 11. Untuk teman dan sahabat penulis yang namanya tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah memberikan dukungan dan semangat sehingga tesis ini dapat diselesaikan dengan baik.
12. Seluruh rekan-rekan angkatan XIV Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana yang namanya tidak dapat disebutkan satu persatu atas bantuan, kerjasama, dan kebersamaannya selama ini selama penulis menempuh studi dan penulisan tesis ini. Semoga Allah SWT selalu memberikan rahmat dan karunia-nya kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan perhatian kepada penulis ketika masa kuliah dan saat penulisan tesis. Penulis menyadari tesis ini belum sempurna, namun diharapkan akan dapat berguna bagi semua pihak khususnya bagi pengembangan serta penelitian dalam bidang ilmu manajemen sumber daya manusia. Medan, 12 Februari 2011 Penulis Lany Utami Putri
RIWAYAT HIDUP Lany Utami Putri lahir di Medan Provinsi Sumatera Utara pada tanggal 26 September 1984, anak pertama dari empat bersaudara, dari pasangan Ayahanda Drs. Ruslansyah dan ibunda Nuryus Diana. Menikah pada tahun 2009 dengan Aprian S. Panggabean, SST. Pendidikan dimulai pada tahun 1990 di Sekolah Dasar (SD) Swasta Kemala Bhayangkari I Medan dan selesai pada tahun 1996. Melanjutkan pendidikan ke Sekolah Menengah Pertama (SMP) Negeri 1 Medan pada tahun 1996, tamat dan lulus pada tahun 1999. Selanjutnya pada tahun 1999 meneruskan pendidikan ke Sekolah Menengah Atas (SMA) Negeri 2 Medan, tamat dan lulus pada tahun 2002. Selanjutnya pada tahun 2002 meneruskan pendidikan ke Fakultas Teknik Universitas Sumatera Utara (USU) Program Diploma IV dengan mengambil Jurusan Teknik Elektro dengan Program Studi Teknologi Instrumentasi Pabrik, tamat dan lulus pada tahun 2007. Pada tahun 2008 melanjutkan pendidikan ke Sekolah Pascasarja (Strata- 2) Program Studi Magister Ilmu Manajemen. Bekerja di PT. Permata Bank, Tbk, di mulai dari November tahun 2007 sampai dengan Februari 2008, kemudian bekerja di PT. XL Axiata Medan dimulai dari Maret 2008 hingga sekarang.
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii RIWAYAT HIDUP... vi DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR LAMPIRAN... xii BAB I. PENDAHULUAN... 1 I.1. Latar Belakang... 1 I.2. Rumusan Masalah... 6 I.3. Tujuan Penelitian... 6 I.4. Manfaat Penelitian... 7 I.5. Kerangka Berpikir... 7 I.6. Hipotesis... 11 BAB II. TINJAUAN PUSTAKA... 12 II.1. Penelitian Terdahulu... 12 II.2. Teori tentang Iklim Organisasi... 13 II.2.1. Pengertian Iklim Organisasi... 13 II.2.2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Iklim Organisasi 16 II.3. Teori tentang Komitmen... 23 II.3.1. Pengertian Komitmen Organisasi... 23 II.3.2. Pendekatan Komitmen Organisasi... 26
II.3.3. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Komitmen Pegawai... 30 II.4. Teori tentang Kepuasan Kerja... 34 II.4.1. Pengertian Kepuasan Kerja... 34 II.4.2. Pengukuran Kepuasan Kerja... 36 II.5. Teori tentang Prestasi Kerja... 37 II.5.1. Pengertian Prestasi Kerja... 37 II.5.2. Dimensi Prestasi Kerja... 39 BAB III. METODE PENELITIAN... 40 III.1. Tempat dan Waktu Penelitian... 40 III.2. Rancangan Penelitian... 40 III.2.1. Jenis Penelitian... 40 III.2.2. Populasi dan Sampel... 41 III.2.3. Metode Pengumpulan Data... 41 III.3. Jenis dan Sumber Data... 42 III.4. Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel... 42 III.4.1. Identifikasi Variabel Hipotesis Pertama... 42 III.4.2. Definisi Operasional Variabel Hipotesis Pertama... 42 III.4.3. Identifikasi Variabel Hipotesis Kedua... 44 III.4.4. Definisi Operasional Variabel Hipotesis Kedua... 44 III.5. Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen... 46 III.6. Model Analisis Data... 50 III.6.1. Model Analisis Data Hipotesis Pertama... 50 III.6.2. Model Analisis Data Hipotesis Kedua... 52 III.7. Uji Asumsi Klasik... 54
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 61 IV.1. Hasil Penelitian... 61 IV.1.1. Gambaran Umum PT. XL Axiata... 61 IV.1.2. Karakteristik Responden... 68 IV.1.3. Penjelasan Responden... 70 IV.2. Pembahasan... 85 IV.2.1. Hipotesis Pertama... 85 IV.2.2. Hipotesis Kedua... 91 BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN... 97 V.1. Kesimpulan... 97 V.2. Saran... 98 DAFTAR PUSTAKA... 99
DAFTAR TABEL Nomor Judul Halaman III.1. Definisi Operasional Variabel Hipotesis Pertama... 44 III.2. Definisi Operasional Variabel Hipotesis Kedua... 46 III.3. Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian... 48 III.4 Hasil Uji Reliabilitas... 50 III.5. Uji Multikolinieritas Hipotesis Pertama... 58 III.6. Uji Multikolinieritas Hipotesis Kedua... 58 III.7. Uji Heteroskedastisitas dengan Uji Glejser Hipotesis Pertama... 59 III.8. Uji Heteroskedastisitas dengan Uji Glejser Hipotesis Kedua... 60 IV.1. Perkembangan Perusahaan PT. XL Axiata, Tbk 63 IV.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 69 IV.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur... 69 IV.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir... 70 IV.5. Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja... 70 IV.6. Uji Determinasi Hipotesis Pertama... 85 IV.7. Hasil Uji Secara Serempak Hipotesis Pertama... 86 IV.8. Hasil Uji Secara Parsial Hipotesis Pertama... 87 IV.9. Uji Determinasi Hipotesis Kedua... 91 IV.10. Hasil Uji Secara Serempak Hipotesis Kedua... 92 IV.11. Hasil Uji Secara Parsial Hipotesis Kedua... 93
DAFTAR GAMBAR Nomor Judul Halaman I.1. Kerangka Berpikir... 11 III.1. III.2. III.3. III.4. Hasil Uji Normalitas Hipotesis Pertama dengan Menggunakan Histogram... 55 Hasil Uji Normalitas Hipotesis Pertama dengan Menggunakan Normal P-P Plot...... 56 Hasil Uji Normalitas Hipotesis Kedua dengan Menggunakan Histogram... 56 Hasil Uji Normalitas Hipotesis Kedua dengan Menggunakan Normal P-P Plot... 57
DAFTAR LAMPIRAN Nomor Judul Halaman 1. Struktur Organisasi PT. XL Axiata... 103 2. Kuisioner... 104 3. Tabulasi Jawaban Responden... 116 4. Analisis Regresi 123