TESIS. Oleh NURUL KAUSAR DAULAY /IM

Transkripsi

1 PENGARUH ETOS KERJA, KEPUASAN KERJA DAN MOTIVASI BERPRESTASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI INSTALASI PENGOLAHAN AIR PDAM TIRTANADI PROVINSI SUMATERA UTARA TESIS Oleh NURUL KAUSAR DAULAY /IM S E K O L A H PA S C A S A R J A N A SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011

2 PENGARUH ETOS KERJA, KEPUASAN KERJA DAN MOTIVASI BERPRESTASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI INSTALASI PENGOLAHAN AIR PDAM TIRTANADI PROVINSI SUMATERA UTARA TESIS Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Magister Sains dalam Program Studi Ilmu Manajemen pada Sekolah Pascasarjana Oleh NURUL KAUSAR DAULAY /IM SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011

3 Judul Tesis : PENGARUH ETOS KERJA, KEPUASAN KERJA DAN MOTIVASI BERPRESTASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI INSTALASI PENGOLAHAN AIR PDAM TIRTANADI PROVINSI SUMATERA UTARA Nama Mahasiswa : Nurul Kausar Daulay Nomor Pokok : Program Studi : Ilmu Manajemen Menyetujui Komisi Pembimbing (Prof. Dr. Paham Ginting, MS) Ketua (Drs. Syahyunan, M.Si) Anggota Ketua Program Studi, Direktur, (Prof. Dr. Paham Ginting, MS) (Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, MSIE) Tanggal lulus: 11 Februari 2011

4 Telah diuji pada Tanggal 11 Februari 2011 PANITIA PENGUJI TESIS Ketua : Prof. Dr. Paham Ginting, MS Anggota : 1. Drs. Syahyunan, M.Si 2. Dr. Arlina Nurbaity Lubis, MBA 3. Dr. Yenni Absah, M.Si 4. Dra. Nisrul Irawati, MBA

5 LEMBAR PERNYATAAN Dengan ini saya menyatakan bahwa tesis yang berjudul: Pengaruh Etos Kerja, Kepuasan Kerja dan Motivasi Berprestasi terhadap Kinerja Pegawai Instalasi Pengolahan Air PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara. Adalah benar hasil karya saya sendiri dan belum dipublikasikan oleh siapapun sebelumnya. Sumber-sumber data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan secara benar dan jelas. Medan, Februari 2011 Yang membuat pernyataan Nurul Kausar Daulay

6 PENGARUH ETOS KERJA, KEPUASAN KERJA DAN MOTIVASI BERPRESTASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI INSTALASI PENGOLAHAN AIR PDAM TIRTANADI PROVINSI SUMATERA UTARA Nurul Kausar Daulay, Prof. Dr. Paham Ginting, MS, dan Drs. Syahyunan, M.Si ABSTRAK Instalasi Pengolahan Air PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara berfungsi untuk mengolah air baku menjadi air siap minum dengan melalui proses-proses pengolahan air yang sesuai dengan Peraturan Menteri Kesehatan (PERMENKES). Untuk mencapai tujuan yang ditetapkan perusahaan tentunya harus dibarengi dengan kinerja yang baik pula. Kinerja pegawai Instalasi Pengolahan Air PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara belum optimal, ini terlihat dari sasaran mutu yang ditetapkan belum tercapai seperti yang ditargetkan perusahaan. Ada beberapa faktor yang mempengaruhi kinerja pegawai tersebut, antara lain adalah etos kerja, kepuasan kerja, dan motivasi berprestasi. Sebagian pegawai masih kurang disiplin menjalankan peraturan dan prosedur kerja yang ditetapkan perusahaan. Pegawai kurang mau bekerja keras, dan bahkan kurang jujur dalam melaporkan hasil pekerjaannya. Adanya keluhan pegawai yang merasa kurang puas dikarenakan kurangnya perhatian dan penghargaan dari kepala instalasi atas kinerja yang dicapai. Kurangnya semangat kerja serta kurangnya kemauan sebagian pegawai untuk meningkatkan kualitas dan prestasi kerjanya. Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah: Bagaimana pengaruh etos kerja, kepuasan kerja, dan motivasi berprestasi terhadap kinerja pegawai Instalasi Pengolahan Air PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara, dan bagaimana pengaruh insentif dan lingkungan kerja terhadap kepuasan kerja pegawai Instalasi Pengolahan Air PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori-teori Manajemen Sumber Daya Manusia, yang berkaitan tentang etos kerja, kepuasan kerja, motivasi berprestasi dan kinerja. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan survey. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Populasi penelitian adalah seluruh pegawai di kantor Instalasi Pengolahan Air (IPA) PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara yang berjumlah 124 orang. Peneliti mengambil sampel dengan menggunakan

7 rumus Slovin dan diperoleh sebanyak 55 orang pegawai sebagai sampel. Data dikumpulkan dengan wawancara, kuesioner dan studi dokumentasi. Pengolahan data dengan menggunakan perangkat lunak SPSS dan dianalisis dengan analisis deskriptif dan pengujian hipotesis dengan regresi linear berganda. Hasil penelitian uji hipotesis pertama menunjukkan bahwa etos kerja, kepuasan kerja dan motivasi berprestasi secara serempak berpengaruh sangat signifikan (highly significant) terhadap kinerja pegawai di Instalasi Pengolahan Air PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara, dan secara parsial kepuasan kerja lebih dominan pengaruhnya terhadap kinerja pegawai. Pengujian hipotesis kedua menunjukkan bahwa insentif dan lingkungan kerja secara serempak berpengaruh sangat signifikan (highly significant) terhadap kepuasan kerja pegawai di Instalasi Pengolahan Air PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara, dan secara parsial insentif lebih dominan pengaruhnya terhadap kepuasan kerja. Kata Kunci: Etos Kerja, Kepuasan, Motivasi Berprestasi, Kinerja.

8 THE INFLUENCE OF WORK ETHIC, WORK SATISFACTION AND ACHIEVEMENT MOTIVATION, TO PERFORMANCE EMPLOYEE JOB SATISFACTION WATER TREATMENT PLANT PDAM TIRTANADI NORTH SUMATRA PROVINCE Nurul Kausar Daulay, Prof. Dr. Paham Ginting, MS, and Drs. Syahyunan, M.Si ABSTRACT Water Treatment Plant PDAM Tirtanadi North Sumatra Province function to process the raw water into drinking water prepared through water treatment processes in accordance with the Regulation of the Minister of Health. To achieve the goals set by the company must be accompanied by a good performance as well. Water Treatment Plant PDAM Tirtanadi North Sumatra province employee performance is not optimal, is visible from the specified quality objectives not yet achieved such a targeted company. There are several factors that affect the performance of these employees, among others, work ethic, job satisfaction, and achievement motivation. Some employees still lack the discipline to run the rules and operating procedures established by the company. Employees less willing to work hard, and even less honest in reporting the results of his work. Employee complaints who feel less satisfied because of the lack of attention and appreciation from the head of the installation of the performance achieved. Lack of morale and lack of willingness of some employees to improve the quality and performance. Formulation of the problem in this research is: How does the work ethic, job satisfaction, and achievement motivation to employee performance Water Treatment Plant PDAM Tirtanadi North Sumatra Province, and how the influence of incentives and work environment on employee job satisfaction Water Treatment Plant PDAM Tirtanadi North Sumatra Province. The theory used in this study was the theories of Human Resource Management, which deals about work ethic, job satisfaction, achievement motivation and performance. This research was conducted using a survey approach. This research is descriptive quantitative. The population is all employees in the office of Water Treatment Plant PDAM Tirtanadi North Sumatra Province, amounting to 124 people.

9 Researchers took samples by using the Slovin formula and obtained as many as 55 people, employees in the sample. Data collected by interviews, questionnaires and documentation study. Processing data using SPSS software and analyzed with descriptive analysis and hypothesis testing with multiple linear regression. The results test the first hypothesis suggests that the work ethic, job satisfaction and achievement motivation simultaneously has a very significant to employee performance in Water Treatment Plant PDAM Tirtanadi North Sumatra Province, and more job satisfaction partially dominant effect on employee performance. Testing the second hypothesis suggests that incentives and work environment simultaneously influence is very significant impact on job satisfaction of employees in Water Treatment Plant PDAM Tirtanadi North Sumatra Province, and partially dominant incentive effects on job satisfaction. Keywords: Work Ethic, Satisfaction, Achievement Motivation, Performance.

10 KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan hidayah dan karunianya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan penulisan tesis ini. Penelitian ini merupakan tugas akhir pada Program Studi Magister Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana. Penelitian yang dilakukan penulis berjudul: Pengaruh Etos Kerja, Kepuasan Kerja dan Motivasi Berprestasi terhadap Kinerja Pegawai Instalasi Pengolahan Air PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara. Selama menjalani proses perkuliahan dan melakukan penelitian serta penulisan tesis ini, penulis banyak memperoleh bantuan moril dan materil dari berbagai pihak, oleh karena itu penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, DTM&H, MSc, (CTM), Sp.A(K), selaku Rektor 2. Bapak Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, MSIE, selaku Direktur Sekolah Pascasarjana. 3. Bapak Prof. Dr. Paham Ginting, MS, selaku Ketua Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana, dan juga selaku Ketua Komisi Pembimbing yang telah membimbing dan memberikan masukan hingga selesainya penulisan tesis ini.

11 4. Bapak Drs. Syahyunan, M.Si, selaku Anggota Komisi Pembimbing yang telah membimbing dan memberikan masukan hingga selesainya penulisan tesis ini. 5. Ibu Dr. Arlina Nurbaity Lubis, MBA, selaku Sekretaris Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana, dan juga selaku Anggota Komisi Pembanding yang telah meluangkan waktu untuk memberi masukan dan kritikan serta saran guna kesempurnaan tesis ini. 6. Ibu Dr. Yenni Absah, M.Si, dan Ibu Dra. Nisrul Irawati, MBA, selaku Anggota Komisi Pembanding yang telah meluangkan waktu untuk memberi masukan dan kritikan serta saran guna kesempurnaan tesis ini. 7. Bapak dan Ibu staf pengajar beserta pegawai di Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana. 8. Ayahanda Prof. Dr. H. Haidar Putra Daulay, MA, dan Ibunda Dra. Hj. Nurgaya Pasa, MA, yang telah banyak mendoakan penulis agar berhasil menyelesaikan pendidikan magister ini. 9. Istri tercinta Siti Marisa, MA dan anak-anakku Raisah Mumtaz Daulay dan Amirah Saidah Daulay atas kesabaran, motivasi, dan doa yang diberikan kepada penulis dalam menyelesaikan pendidikan magister ini. 10. Bapak Direksi PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara yang telah memberikan izin atas penelitian yang dilakukan penulis. 11. Bapak Kepala Instalasi Pengolahan Air Sunggal, Deli Tua, Hamparan Perak, Limau Manis, beserta pegawai yang telah memberikan kemudahan-kemudahan selama melaksanakan penelitian.

12 12. Seluruh rekan-rekan Angkatan XV Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana atas bantuan dan kerjasamanya selama penulis menempuh studi dan penyelesaian tesis ini. 13. Seluruh pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu dalam penyelesaian tesis ini. Semoga Allah SWT memberikan rahmat dan karunianya kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan moril maupun materil kepada penulis. Penulis menyadari tesis ini masih memiliki banyak kekurangan dan jauh dari sempurna. Namun harapan penulis semoga tesis ini bermanfaat kepada seluruh pembaca. Semoga kiranya Allah SWT selalu memberikan taufik dan rahmatnya kepada kita semua. Amin. Medan, Februari 2011 Penulis, Nurul Kausar Daulay

13 RIWAYAT HIDUP Nurul Kausar Daulay, dilahirkan di Medan pada tanggal 25 Juni 1979, anak pertama dari empat bersaudara dari Ayahanda Prof. Dr. H. Haidar Putra Daulay, MA dan ibunda Dra. Hj. Nurgaya Pasa, MA. Menikah dengan Siti Marisa, MA, dan telah dikaruniai dua orang anak, yaitu Raisah Mumtaz Daulay dan Amirah Saidah Daulay. Menyelesaikan pendidikan Sekolah Dasar di SD Muhammadiyah Sapen Yogyakarta, tamat dan lulus pada tahun Menyelesaikan pendidikan Sekolah Menengah Pertama di SMP Negeri 1 Padang Sidempuan, tamat dan lulus pada tahun Menyelesaikan pendidikan Sekolah Menengah Umum di SMA Swasta Al- Azhar Medan, tamat dan lulus pada tahun Tahun 1997 melanjutkan studi di Fakultas Teknik Jurusan Teknik Sipil, tamat dan lulus pada tahun Pada tahun 2008 melanjutkan studi di Program Studi Magister Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana. Dari tahun 2006 sampai dengan tahun 2010 bekerja di PDAM Tirtanadi Instalasi Pengolahan Air (IPA) Limau Manis, dan dari tahun 2010 sampai saat ini bekerja di PDAM Tirtanadi Cabang Medan Denai.

14 DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... ABSTRACT... KATA PENGANTAR... RIWAYAT HIDUP... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... i ii iii vi vii xi xiii xiv BAB I PENDAHULUAN... 1 I.1 Latar Belakang... 1 I.2 Perumusan Masalah... 5 I.3 Tujuan Penelitian... 5 I.4 Manfaat Penelitian... 5 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 7 II.1 Penelitian Terdahulu... 7 II.2 Teori tentang Etos Kerja... 9 II.2.1 Pengertian Etos Kerja... 9 II.2.2 Aspek-aspek Etos Kerja II.3 Teori tentang Kepuasan Kerja II.3.1 Pengertian Kepuasan Kerja II.3.2 Teori-teori Kepuasan Kerja II.3.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja II.4 Teori tentang Motivasi Berprestasi II.4.1 Pengertian Motif dan Motivasi II.4.2 Pengertian Motivasi Berprestasi II.4.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Motivasi Berprestasi II.4.4 Karakteristik Motivasi Berprestasi II.5 Teori tentang Insentif II.5.1 Pengertian Insentif II.5.2 Bentuk-bentuk Pemberian Insentif... 24

15 II.5.3 Program Insentif yang Efektif II.6 Teori tentang Lingkungan Kerja II.6.1 Pengertian Lingkungan Kerja II.6.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Lingkungan Kerja.. 26 II.7 Teori tentang Kinerja II.7.1 Pengertian Kinerja II.7.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja II.5.3 Penilaian Kinerja II.8 Kerangka Berpikir II.9 Hipotesis BAB III METODE PENELITIAN III.1 Tempat dan Waktu Penelitian III.2 Pendekatan Penelitian III.3 Jenis Penelitian III.4 Sifat Penelitian III.5 Populasi dan Sampel III.6 Teknik Pengumpulan Data III.7 Jenis dan Sumber Data III.8 Identifikasi Variabel III.8.1 Identifikasi Variabel Hipotesis Pertama III.8.2 Identifikasi Variabel Hipotesis Kedua III.9 Definisi Operasional Variabel III.9.1 Definisi Operasional Variabel Hipotesis Pertama III.9.1 Definisi Operasional Variabel Hipotesis Kedua III.10 Model Analisis Data III.10.1 Model Analisis Data Hipotesis Pertama III.10.2 Model Analisis Data Hipotesis Kedua III.11 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen III.11.1 Uji Validitas Instrumen III.11.2 Uji Reliabilitas Instrumen III.12 Pengujian Asumsi Klasik III.12.1 Uji Normalitas III.12.2 Uji Multikolinieritas III.12.3 Uji Heteroskedastisitas... 58

16 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN IV.1 Hasil Penelitian IV.1.1 Gambaran Umum PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara IV.1.2 Struktur Organisasi PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara IV.1.3 Karakteristik Responden IV Karakteristik responden berdasarkan usia IV Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin IV Karakteristik responden berdasarkan masa kerja IV Karakteristik responden berdasarkan pendidikan IV.1.4 Penjelasan Responden atas Variabel Penelitian Hipotesis Pertama IV Penjelasan responden atas variabel etos kerja.. 68 IV Penjelasan responden atas variabel kepuasan kerja IV Penjelasan responden atas variabel motivasi berprestasi IV Penjelasan responden atas variabel kinerja pegawai IV.1.5 Penjelasan Responden atas Variabel Penelitian Hipotesis Kedua IV Penjelasan responden atas variabel insentif. 72 IV Penjelasan responden variabel lingkungan kerja IV.1.6 Hasil Uji Asumsi Klasik IV Hasil uji normalitas hipotesis pertama IV Hasil uji multikolinearitas hipotesis pertama IV Hasil uji heteroskedastisitas hipotesis pertama IV Hasil uji normalitas hipotesis kedua IV Hasil uji multikolinearitas hipotesis kedua.. 82 IV Hasil uji heteroskedastisitas hipotesis kedua.. 82

17 IV.1.7 Pengujian Hipotesis Pertama IV Persamaan regresi berganda IV Koefisien determinasi (R 2 ) IV Uji secara serempak (Uji F) IV Uji secara parsial (Uji t) IV.1.8 Pengujian Hipotesis Kedua IV Persamaan regresi berganda IV Koefisien determinasi (R 2 ) IV Uji secara serempak (Uji F) IV Uji secara parsial (Uji t) IV.2 Pembahasan IV.2.1 Pembahasan Hipotesis Pertama IV.2.2 Pembahasan Hipotesis Kedua BAB V KESIMPULAN DAN SARAN V.1 Kesimpulan V.2 Saran DAFTAR PUSTAKA

18 DAFTAR TABEL Nomor Judul Halaman I.1. Data Debit Produksi IPA PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara... 2 I.2. Data Looses (Kehilangan Air) IPA PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara... 2 III.1. Jumlah Populasi Penelitian III.2. Jumlah Sampel Penelitian III.3. Definisi Operasional Variabel Hipotesis Pertama III.4. Definisi Operasional Variabel Hipotesis Kedua III.5. Jumlah Responden Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen III.6. Hasil Uji Validitas Variabel Etos Kerja III.7. Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Kerja III.8. Hasil Uji Validitas Variabel Motivasi Berprestasi III.9. Hasil Uji Validitas Variabel Kinerja Pegawai III.10. Hasil Uji Validitas Variabel Insentif III.11. Hasil Uji Validitas Variabel Lingkungan Kerja III.12. Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Variabel IV.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia IV.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin IV.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja IV.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan IV.5 Penjelasan Responden atas Variabel Etos Kerja IV.6 Penjelasan Responden atas Variabel Kepuasan Kerja IV.7 Penjelasan Responden atas Variabel Motivasi Berprestasi IV.8 Penjelasan Responden atas Variabel Kinerja Pegawai IV.9 Penjelasan Responden atas Variabel Insentif... 72

19 IV.10 Penjelasan Responden atas Variabel Lingkungan Kerja IV.11. Uji Kolmogorov Smirnov (K-S) IV.12. Hasil Uji Multikolinearitas IV.13. Hasil Uji Glesjer IV.14. Uji Kolmogorov Smirnov (K-S) IV.15. Hasil Uji Multikolinearitas IV.16. Hasil Uji Glesjer IV.17. Koefisien Regresi Hipotesis Pertama IV.18. Koefisien Determinasi Hipotesis Pertama IV.19. Hasil Uji Simultan (Uji F) Hipotesis Pertama IV.20. Hasil Uji Parsial (Uji t) Hipotesis Pertama IV.21. Koefisien Regresi Hipotesis Kedua IV.22. Koefisien Determinasi Hipotesis Kedua IV.23. Hasil Uji Simultan (Uji F) Hipotesis Kedua IV.24. Hasil Uji Parsial (Uji t) Hipotesis Kedua... 92

20 DAFTAR GAMBAR Nomor Judul Halaman II.1. Kerangka Berpikir Hipotesis Pertama dan Kedua IV.1. Uji Normalitas IV.2. Uji Normalitas IV.3. Hasil Uji Heteroskedastisitas IV.4. Uji Normalitas IV.5. Uji Normalitas IV.6. Hasil Uji Heteroskedastisitas... 83

21 DAFTAR LAMPIRAN Nomor Judul Halaman 1. Kuesioner Penelitian Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Tabulasi Skor Jawaban Responden Deskriptif Variabel Uji Kolgomorov-Smirnov Uji Glesjer Regresi Berganda Perhitungan F tabel dan t tabel Struktur Organisasi PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara. 171