SKRIPSI OLEH SARTIKA

dokumen-dokumen yang mirip
SKRIPSI PENGARUH INSENTIF MATERIAL DAN INSENTIF IMMATERIAL TERHADAP SEMANGAT KERJA KARYAWAN PADA PT. DOW AGROSCIENCES INDONESIA CABANG MEDAN OLEH

SKRIPSI PENGARUH KOORDINASI KERJA, KOMUNIKASI DAN SEMANGAT KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA PEGAWAI PADA BADAN KEPEGAWAIAN DAERAH KOTA BINJAI.

SKRIPSI PENGARUH PROGRAM KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. WASKITA KARYA MEDAN OLEH RIFWAN SYAPUTRA

SKRIPSI PENGARUH DESKRIPSI KERJA, JENJANG KARIR, DAN PENGAWASAN TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PT. BANK RAKYAT INDONESIA CABANG PUTRI HIJAU MEDAN

SKRIPSI PENGARUH BUDAYA KAIZEN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. ASURANSI RAMAYANA CABANG MEDAN OLEH HAFSAH NUR

SKRIPSI OLEH NOVELIN SONI BUTAR - BUTAR

SKRIPSI PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADAPT. BANK SUMUT CABANG KAMPUNG LALANG OLEH VIVI AZRIANI

SKRIPSI OLEH RIYATH ISKANDAR

SKRIPSI PENGARUH PENGEMBANGAN SDM DAN KOMPETENSI TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA PT. PERKEBUNAN NUSANTARA III (PERSERO) MEDAN OLEH

PENGARUH PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY ( CSR ) INTERNAL DAN LINGKUNGAN KERJA FISIK TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA PT

SKRIPSI OLEH SAKTI PARLINDUNGAN

SKRIPSI PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN DISIPLIN KERJA TERHADAPKINERJA KARYAWAN PT. INDOJAYA AGRINUSA, TBK TJ. MORAWA SUMATERA UTARA OLEH

PENGARUH PERIKLANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PASTA GIGI PEPSODENT DI KECAMATAN PADANGSIDIMPUAN BATUNADUA KOTA PADANGSIDIMPUAN

SKRIPSI PENGARUH IKLIM KELOMPOK KERJA DENGAN TINGKAT PENJUALAN PADA DIVISI PEMASARAN PT.ISS INDONESIA CABANG MEDAN OLEH

SKRIPSI OLEH ANDAR SIHALOHO

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DEMOKRATIS, FASILITAS KERJA, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA DINAS PERTANIAN PROVINSI SUMATERA UTARA

SKRIPSI OLEH OCTARI ARINI LUBIS

SKRIPSI PENGARUH HARGA KOMPETITIF, KELENGKAPAN PRODUK, DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TOKO SEPATU DAVIN PAJAK USU MEDAN OLEH

SKRIPSI OLEH PRATIKA MASYRAH AHMAD

SKRIPSI OLEH. Lora Yana Br Hutagalung

SKRIPSI OLEH VINA APULINA BR SEMBIRING. Universitas Sumatera Utara

SKRIPSI PENGARUH PELATIHAN SUMBER DAYA MANUSIA, KEPRIBADIAN DAN KOMPETENSI TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA PT. PERKEBUNAN NUSANTARA IV MEDAN

SKRIPSI PENGARUH KOMPENSASI LANGSUNG DAN BUDAYA KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI PT. BANK CIMB NIAGA, TBK CABANG ICON SUMATERA UTARA OLEH

PENGARUH PENGGUNAAN TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KEPUASAN KERJA PEGAWAI DINAS PERHUBUNGAN PROPINSI SUMATERA UTARA OLEH

SKRIPSI PENGARUH PENDIDIKAN DAN PELATIHAN TERHADAP PENINGKATAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. NARASINDO MITRA PERDANA MEDAN OLEH

SKRIPSI PENGARUH MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA DINAS PENATAAN RUANG DAN PERMUKIMAN PROVINSI SUMATERA UTARA

SKRIPSI WAN PADAA PT OLEH

SKRIPSI PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA CV. GRAND KEUDE KUPIE MEDAN OLEH : M ARIEF AKBAR HRP

PENGARUH KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. PLN

SKRIPSI PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN KARAKTERISTIK INDIVIDU TERHADAP KEPUASAN DAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. PERKEBUNAN NUSANTARA III MEDAN OLEH :

SKRIPSI PENGARUH KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PTPN IV MEDAN UNIT KEBUN ADOLINA OLEH YUDI FEBRIANSYAH

SKRIPSI OLEH DEBORA SRIULINA BARUS

SKRIPSI PENGARUH KOMITMEN ORGANISASI DAN LOCUS OF CONTROL TERHADAP KEPUASAN KERJA PADA PT. BANK SYARIAH MANDIRI CABANG UTAMA MEDAN OLEH

SKRIPSI PENGARUH ANALISIS PEKERJAAN DAN PENEMPATAN KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN DIVISI PRIMARY CARE PT. KALBE FARMA TBK CABANG MEDAN OLEH

SKRIPSI PENGARUH LOKASI, HARGA DAN FASILITAS TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DOORSMEER PERDANA EXSPRESS SERVICE MEDAN OLEH RUDI HARTANTO

SKRIPSI OLEH DEBBY ZELVIA

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT

PENGARUH SLOGAN GOOD FOOD, GOOD LIFE

SKRIPSI PENGARUH KOMUNIKASI DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. PERKEBUNAN NUSANTARA III (PERSERO) MEDAN OLEH : INDA PRASETYA

SKRIPSI PENGARUH REWARD DAN PUNISHMENT TERHADAP KERJA KARYAWAN PADA PT. TELKOM INDONESIA REGIONAL I, MEDAN OLEH RUBEN SEPTIAN SIAHAAN

SKRIPSI PENGARUH JAM KERJA DAN PELAYANAN TERHADAP STRES KERJA PERAWAT RUMAH SAKIT SUNDARI MEDAN OLEH FADLI AHMAD

SKRIPSI PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT BANK SUMUT (PERSERO) CABANG MEDAN ISKANDAR MUDA OLEH

SKRIPSI OLEH ALPRIANI GINTING

SKRIPSI ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA PT. REPEX PERDANA INTERNATIONAL (LICENSEE OF FEDERAL EXPRESS) DI MEDAN

SKRIPSI PENGARUH BUDAYA KAIZEN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT BANK PERKREDITAN RAKYAT SOLIDER PANCUR BATU OLEH :

SKRIPSI PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN INSENTIF TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT SOCFIN INDONESIA AEK PAMIENKE OLEH NURPAISYAH

SKRIPSI PENGARUH PENDIDIKAN DAN LATIHAN TERHADAP PENINGKATAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. PERKEBUNAN NUSANTARA III (PERSERO) MEDAN OLEH

SKRIPSI PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN STRES KERJA TERHADAP TURNOVER INTENTION PERAWAT HONOR RUMAH SAKIT TENTARA PEMATANGSIANTAR OLEH:

SKRIPSI PENGARUH PENERAPAN STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL (SPO) DAN DISIPLIN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT.CHAROEN POKPHAND JAYA FARM I MEDAN OLEH :

SKRIPSI PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN MINAT BELI ULANG PADA KONSUMEN MIE AYAM JAMUR MEDAN

SKRIPSI PENGARUH PEMBERIAN KOMPENSASI DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PERUSAHAAN AJB BUMIPUTERA 1912 CABANG LUBUK PAKAM OLEH

SKRIPSI. PENGARUH MOTIVASI DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA PT JASA MARGA (PERSERO) Tbk CABANG BELMERA OLEH

SKRIPSI PENGARUH KONFLIK DAN KEJENUHAN TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN MELALUI MOTIVASI TERHADAP KARYAWAN PT. TOLAN TIGA INDONESIA MEDAN OLEH

SKRIPSI PENGARUH KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN, DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE

SKRIPSI PENGARUH SISTEM REKRUTMEN DAN PENEMPATAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA KANTOR PT. POS INDONESIA INDONESIA (PERSERO) KANTOR POS MEDAN

SKRIPSI PENGARUH KOMPENSASI FINANSIAL, GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. HONDA IDK I MEDAN OLEH

SKRIPSI PENGARUH KERJASAMA TIM TERHADAP EFEKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PT BANK PERKREDITAN RAKYAT SOLIDER PANCUR BATU OLEH

SKRIPSI PENGARUH DISIPLIN KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA PEGAWAI PADA BADAN PERENCANAAN PEMBANGUNAN DAERAH KABUPATEN SAMOSIR

SKRIPSI PENGARUH ETIKA KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT JASA MARGA (PERSERO) CABANG BELMERA MEDAN OLEH RIZA HERLAMBANG

PENGARUH MOTIVASI DAN PENGALAMAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KARYAWAN BAGIAN SUMBER DAYA MANUSIA PADA KANTOR DIREKSI PT

SKRIPSI PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN STRESS KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA AMIK TUNAS BANGSA PEMATANG SIANTAR OLEH MEIRINA LUBIS

SKRIPSI PENGARUH PERILAKU PEMIMPIN DAN KOMITMEN KARYAWAN TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PT. RAJAWALI NUSINDO CABANG MEDAN OLEH NONA FITRIANA

SKRIPSI PENGARUH STRES KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN PADA PT. DAIHATSU OLEH : ASTRI MUSTIKA PURBA

SKRIPSI PENGARUH KOMPENSASI LANGSUNG DAN TIDAK LANGSUNG TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PT BANK SYARIAH MANDIRI CABANG MEDAN OLEH :

SKRIPSI FAKTOR-FAKTOR KEPEMIMPINAN YANG EFEKTIF TERHADAP KINERJA AGEN PADA ASURANSI JIWA BERSAMA BUMIPUTERA 1912 KANTOR CABANG SYARIAH MEDAN OLEH

SKRIPSI OLEH. Dewi Sartika Zalukhu

SKRIPSI OLEH. Roy Marthin Tarigan

SKRIPSI ANALISIS PENGARUH KEBUTUHAN AKTUALISASI DIRI DAN KEBUTUHAN PENGHARGAAN TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PT

SKRIPSI PENGARUH DISIPLIN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI PT. KERETA API INDONESIA CABANG MEDAN

SKRIPSI PENGARUH DESKRIPSI KERJA, PENEMPATAN KERJA, DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT EAST WEST SEED INDONESIA OLEH

SKRIPSI PENGARUH KEPRIBADIAN, KOMPETENSI, DAN SEMANGAT KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. PP LONDON SUMATERA MEDAN OLEH

SKRIPSI PENGARUH KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA (K3) TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. INDONESIA ASAHAN ALUMUNIUM (INALUM), KUALA TANJUNG

PROGRAM STUDI STRATA I MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2012

SKRIPSI PENGARUH STORE ATMOSPHERE, STORE IMAGE

SKRIPSI PENGARUH KEPUASAN DAN PENGETAHUAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG GADGET APPLE PADA MAHASISWA MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI USU MEDAN

SKRIPSI PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. SUMBETRI MEGAH MEDAN OLEH DIAN NUGRAHA INDRAWAN PUTRA

SKRIPSI PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN KONFLIK TERHADAP STRES KERJA KARYAWAN PADA PT. TELKOM INDONESIA DIVISI ENTERPRISE SERVICE MEDAN OLEH

SKRIPSI OLEH TEJA KIRANA MAHATMA

SKRIPSI OLEH BEBBIE RULITA SOELISTIARINY

SKRIPSI OLEH OFALYN OCTARYA SITEPU

PENGARUH ETIKA KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA GARUDA PLAZA HOTEL MEDAN

SKRIPSI PENGARUH SELEKSI DAN PENEMPATAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. PERKEBUNAN NUSANTARA IV KANTOR PUSAT MEDAN SARAH AMIRA

PENGARUH FAKTOR LINGKUNGAN FISIK DAN LINGKUNGAN NON FISIK TERHADAP STRES KERJA KARYAWAN PADA CV RAYSA PROPERTI MEDAN

SKRIPSI PENGARUH MOTIVASI DAN PENGAWASAN INTERN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. TASPEN (PERSERO) KANTOR CABANG UTAMA MEDAN OLEH

SKRIPSI PENGARUH TINGKAT PENDIDIKAN DAN SPESIALISASI KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA PADA PT. LANGKAT NUSANTARA KEPONG (LNK) Oleh :

SKRIPSI PENGARUH PELATIHAN KERJA DAN FASILITAS PERUSAHAAN TERHADAP PENGEMBANGAN KARIR PEGAWAI PADA DINAS PERTANIAN SUMATERA UTARA OLEH

SKRIPSI PENGARUH JAM KERJA DAN JAMINAN KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA TERHADAP STRES KERJA KARYAWAN PADA PT KARYA TANAH SUBUR MEDAN OLEH

SKRIPSI PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN KOMITMEN TERHADAP KIENERJA KARYAWAN PT.KARYA PANEN RAYA OLEH. Ririen MANAJEMEN

SKRIPSI PENGARUH HARGA

SKRIPSI PENGARUH PEMBERIAN INSENTIF DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP SEMANGAT KERJA KARYAWAN PADA BALAI LATIHAN PENDIDIKAN PROVSU OLEH

SKRIPSI PENGARUH TRUST IN A BRAND TERHADAP BRAND LOYALTY PADA KONSUMEN SUSU UHT MEREK ULTRAMILK DI WILAYAH KELURAHAN TITI RANTAI MEDAN OLEH:

SKRIPSI KEWAJIBAN PERUSAHAAN TERHADAP KARYAWAN DAN PELANGGAN (STUDI ETIKA PT. LION AIR MEDAN) OLEH SEPTIYANA AGNES MARGARETHA

SKRIPSI OLEH AHMAD MUNAWIR

SKRIPSI PENGARUH HARGA, PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MI INSTAN MEREK INDOMIE PADA MASYARAKAT KOMPLEK TAMORA INDAH TANJUNG MORAWA

SKRIPSI PENGARUH KARAKTERISTIK INDIVIDU DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN STUDI KASUS (USAHA CATERING HAN S CATERING MEDAN ) OLEH

SKRIPSI PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN KEPRIBADIAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN DIVISI SDM DAN DIVISI UMUM PADA PDAM TIRTANADI MEDAN OLEH

SKRIPSI PENGARUH FAKTOR INTERNAL DAN EKSTERNAL YANG MEMPENGARUHI PEMBELANJA DALAM MEMILIH DISTRO CHORUS CLOTHING MEDAN OLEH :

SKRIPSI OLEH : RIKA CITRA UTAMI

SKRIPSI PENGARUH DAYA TANGGAP DAN EMPATI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. SRIWIJAYA AIR DISTRIK MEDAN OLEH JENNY ASTRI BR TARIGAN

PROGRAM STUDI MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2016

Transkripsi:

SKRIPSI PENGARUH KOMUNIKASI ORGANISASI, KEPUASAN KERJA, DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA AGEN CALL CENTER PT. TELKOMSEL MEDAN OLEH SARTIKA 110521126 PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN EKSTENSI DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2015 1

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS DEPARTEMEN MANAJEMEN PENANGGUNG JAWAB SKRIPSI Nama : Sartika NIM : 110521126 Program Studi : Manajemen Konsentrasi : Sumber Daya Manusia Judul : PENGARUH KOMUNIKASI ORGANISASI, KEPUASAN KERJA, DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA AGEN CALL CENTER PT. TELKOMSEL MEDAN Medan, Juni 2015 Sartika NIM : 110521126 2

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS DEPARTEMEN MANAJEMEN LEMBAR PENGESAHAN Nama : Sartika NIM : 110521126 Program Studi : Manajemen Konsentrasi : Sumber Daya Manusia Judul : PENGARUH KOMUNIKASI ORGANISASI, KEPUASAN KERJA, DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA AGEN CALL CENTER PT. TELKOMSEL MEDAN Pembimbing Skripsi Pembaca Penilai Dra. Komariah Pandia, M.Si Dra. Lucy Anna, M. S NIP. 19490919 197803 2 001 NIP. 19510421 197603 2 003 Ketua Program Studi Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si NIP. 19620513 199203 2 001 3

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS DEPARTEMEN MANAJEMEN PERSETUJUAN ADMINISTRASI AKADEMIK Nama : Sartika NIM : 110521126 Program Studi : Manajemen Konsentrasi : Sumber Daya Manusia Judul : PENGARUH KOMUNIKASI ORGANISASI, KEPUASAN KERJA, DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA AGEN CALL CENTER PT. TELKOMSEL MEDAN Tanggal Ketua Program Study Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si NIP. 19620513 199203 2 001 Tanggal Ketua Departemen Dr. Isfenti Sadalia, SE, M.E NIP. 19671019 199303 2 002 4

Lembar Pernyataan Saya yang bertanda tangna di bawah ini menyatakan sesungguhnya bahwa skripsi saya yang berjudul PENGARUH KOMUNIKASI ORGANISASI, KEPUASAN KERJA, DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA AGEN CALL CENTER PT. TELKOMSEL MEDAN adalah benar hasil karya saya sendiri yang disusun sebagai tugas akademik guna menyelesaikan beban akademik pada Fakultas Ekomoni dan Bisnis. Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari perusahaan atau lembaga, dan/atau saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin, dan/atau dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah dan etika penulisan ilmiah. Apabila kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam skripsi ini,saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku. Medan, Juni 2015 Sartika NIM. 110521126 5

ABSTRAK PENGARUH KOMUNIKASI ORGANISASI, KEPUASAN KERJA, DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA AGEN CALL CENTER PT. TELKOMSEL MEDAN Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh komunikasi organisasi, kepuasan kerja dan komitmen organisasi secara bersamasama terhadap prestasi kerja karyawan pada agen call center PT. Telkomsel Medan. Berdasarkan tingkat ekplanasinya penelitian ini termasuk penelitian asosiatif yaitu penelitian yang menghubungkan dua variabel atau lebih (Sangadji, 2010:30) penelitian ini untuk menganalisis pengaruh Pengaruh Komunikasi Organisasi, Kepuasaan Kerja dan Komitmen Organisasi Terhadap Prestasi Kerja karyawan pada agen Call Center PT. Telkomsel Medan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh agen call center PT Telkomsel Medan dengan jumlah 240 orang. Metode pengambilan sampel menggunakan metode random sampling dengan menggunakan rumus slovin, maka jumlah sampel adalah 71 responden. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan wawancara, data sekunder dikumpulkan dari perusahaan dan studi pustaka. Metode analisis data yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan kuantitatif dengan teknik analisis regresi linier berganda. Hasil hipotesis penelitian menunjukkan bahwa variabel komunikasi organisasi, kepuasan kerja, dan komitmen organisasi secara simultan maupun parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap prestasi kerja karyawan pada agen cakk center PT. Telkomsel Medan. Kata kunci: Komunikasi Organisasi, Kepuasan Kerja, Komitmen Organisasi, dan Prestasi Kerja i

ABSTRACT EFFECT OF COMMUNICATIONS ORGANIZATION, JOB SATISFACTION AND ORGANIZATIONAL COMMITMENT TO ACHIEVEMENT OF WORK EMPLOYEES AT CALL CENTER AGENTS PT. MEDAN TELKOMSEL The purpose of this study was to determine and analyze the influence of organizational communication, job satisfaction and organizational commitment together on employee performance in the call center agent PT. Telkomsel Medan. Based on this research ekplanasinya level including associative research is research that connects two or more variables (Sangadji, 2010: 30) this study was to analyze the influence Influence of Organizational Communication, Job Satisfaction and Organizational Commitment Against Job Performance Call Center employees at the agency PT. Telkomsel Medan. The population in this study were all call center agents PT Telkomsel Medan the number of 240 people. The sampling method using a random sampling method using slovin formula, then the sample size is 71 respondents. Primary data was collected through questionnaires and interviews, secondary data collected from companies and literature. Data analysis method used is descriptive method and quantitative analysis with multiple linear regression analysis technique. Results showed that the variables hypothesis organizational communication, job satisfaction, and organizational commitment simultaneously or partially positive and significant impact on employee performance on an agent cakk center PT. Telkomsel Medan. Keywords: Organizational Communication, Job Satisfaction, Organizational Commitment and Job Performance ii

KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas berkat dan karunia-nya hingga penulis dapat menyusun skripsi berjudul PENGARUH KOMUNIKASI ORGANISASI, KEPUASAN KERJA, DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA AGEN CALL CENTER PT. TELKOMSEL MEDAN. Penulis telah banyak mendapat bimbingan, saran, motivasi dan doa dari berbagai pihak selama penulisan skripsi ini terutama oleh orang tua yang dihormari dan disayangi Ayah Muhammad Joni dan Mamak Ema Wati Lubis serta kakak dan adik-adik tercinta yang selalu menyemangati penulis Nisa, Khoir, Raja. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan bimbingan,yaitu kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksun, Ec, Ac, Ak, Ca selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, Se,. M.E. dan Ibu Dra Marhayanie, MSi., selaku Ketua dan sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE., M.si. dan Ibu Dra. Friska Sipayung, Msi selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 4. Ibu Dra. Komariah Pandia, M.Si,. selaku Dosen Pembimbing yang mengarahkan, membimbing, dan membantu penulis dalam mengerjakan skripsi. iii

5. Ibu Dra. Lucy Anna, M.S., selaku Dosen Pembaca Penilai yang telah memberikan saran dan penunjuk atas penyempurnaan skripsi ini. 6. Seluruh Dosen Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang mengajar dan memberikan ilmu terbaik kepada penulis. 7. Seluruh mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis stanbuk 2011 yang menjadi sahabat terkhusus didalam group Tambal Band yaitu Joe, Yani, Langga, Mukin, Joker, Andika, Fadli, Toke, Wiro, Robi, Reja, Rudi, Lastri, Taufik, Wina, dll. Dan tidak ketinggalan teman terdekat penulis yang selalu memberikan semangat Fikri. Medan, Juni 2015 Penulis, Sartika NIM. 110521126 iv

DAFTAR ISI Halaman DAFTAR ISI... i DAFTAR TABEL... iv DAFTAR GAMBAR... v DAFTAR LAMPIRAN... vi BAB I BAB II PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Perumusan Masalah... 10 1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian... 10 1.3.1 Tujuan Penelitian... 10 1.3.2 Manfaat Penelitian... 11 TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Komunikasi Organisasi... 12 2.1.1 Pengertian Komunikasi Organisasi... 12 2.1.2 Arah dan Tujuan Komunikasi... 14 2.1.3 Proses Komunikasi... 16 2.1.5 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Komunikasi. 16 2.1.6 Dampak Komunikasi Terhadap Organisasi... 18 2.2 Kepuasan Kerja... 20 2.2.1 Pengertian Kepuasan Kerja... 20 2.2.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja... 21 2.2.3 Dimensi Kepuasan Kerja... 23 2.2.4 Dampak Kepuasan Kerja Terhadap Prestasi Kerja... 24 2.3 Komitmen Organisasi... 25 2.3.1 Pengertian Komitmen Organisasi... 25 2.3.2 Bentuk Komitmen Organisasi... 27 2.3.3 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi dan Dampak Komitmen Organisasional Terhadap Prestasi Kerja... 28 2.4 Prestasi Kerja... 29 2.4.1 Pengertian Prestasi Kerja... 29 2.4.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Prestasi Kerja... 30 2.5 Penelitian Terdahulu... 34 2.6 Kerangka Konseptual... 36 2.7 Hipotesis... 39 v

BAB III BAB IV METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian... 41 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian... 41 3.3 Batasan Operasional... 41 3.4 Definisi Operasional Variabel... 42 3.5 Skala Pengukuran Variabel... 43 3.6 Populasi dan Sampel Penelitian... 44 3.6.1 Populasi... 44 3.6.2 Sampel... 44 3.7 Jenis dan Sumber Data... 45 3.8 Metode Pengumpulan Data... 46 3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas... 46 3.9.1 Uji Validitas... 46 3.9.2 Uji Reliabilitas... 48 3.10 Teknik Analisis Data... 49 3.10.1 Analisis Deskriptif... 49 3.10.2 Uji Asumsi Klasik... 49 3.10.3 Analisis Regresi Linear Berganda... 50 3.11 Pengujian Hipotesis... 47 3.11.1 Uji Signifikan Simultan (Uji F)... 51 3.11.2 Uji Signifikansi Parsial (Uji t)... 52 3.11.3 Uji Koefisien Determinasi (R 2 )... 52 (path analysis)... 48 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian... 53 4.1.1 Sejarah Singkat PT. Telkomsel, Tbk... 53 4.1.2 Produk dan Layanan Telkomsel... 56 4.1.3 Visi dan Misi Telkomsel... 58 4.1.4 Logo Perusahaan... 59 4.1.5 Struktur Organisasi... 59 4.1.6 Uraian Tugas... 62 4.2 Hasil Penelitian... 66 4.2.1 Analisis Deskriptif... 66 4.2.1.1 Karakteristik Responden... 66 4.2.1.2 Analisis Deskriptif Jawaban Responden... 69 4.2.2 Uji Asumsi Klasik... 83 4.2.3 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda... 88 4.2.4 PengujianHipotesis... 90 4.2.4.1 Uji Signifikansi Simultan (Uji F)... 90 4.2.4.2 Uji Signifikansi Parsial (Uji t)... 91 4.2.4.3 Uji Koefisien Determinasi (R 2 )... 92 4.3 Pembahasan... 93 4.3.1 Pengaruh Komunikasi Organisasi Terhadap Prestasi Kerja... 93 4.3.2 Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Prestasi vi

Kerja... 95 4.3.3 Pengaruh Komitmen Organisasi Terhadap Prestasi Kerja... 96 BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan... 98 5.2 Saran... 99 DAFTAR PUSTAKA... 101 LAMPIRAN... 104 vii

DAFTAR TABEL No.Tabel Judul Halaman Tabel 1.1 Data Turn Over Agen Call Center PT. Telkomsel Medan Periode Januari 2014 S/d Desember 2014... 7 Tabel 1.2 Pencapaian Target Prestasi Kerja Agen Call Center PT. Telkomsel Medan Periode Januari 2014 s/d Desember 2014... 8 Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu... 34 Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel... 42 Tabel 3.2 Indikator Skala Likert... 44 Tabel 3.3 Uji Validitas... 47 Tabel 3.4 ReliabilitasVariabel... 48 Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 66 Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 67 Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja... 68 Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan... 68 Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Status Pernikahan... 69 Tabel 4.6 Jawaban Responden Tentang Variabel Komunikasi Organisasi... 70 Tabel 4.7 Jawaban Responden Tentang Variabel Kepuasan Kerja... 74 Tabel 4.8 Jawaban Responden Tentang Variabel Komitmen Organisasi... 78 Tabel 4.9 Jawaban Responden Tentang Variabel Prestasi Kerja... 80 Tabel 4.10 Uji Kolmogrov Smirnov... 85 Tabel 4.11 Hasil Uji Glejser... 87 Tabel 4.12 Hasil Uji Multikolinieritas... 88 Tabel 4.13 Hasil Perhitungan Koefisien Regresi Analisis Linier Berganda... 89 Tabel 4.14 Hasil Uji Simultan (Uji F)... 90 Tabel 4.15 Hasil Uji Parsial (Uji t)... 91 Tabel 4.16 Uji Determinasi (R²)... 92 viii

DAFTAR GAMBAR No. Gambar Judul Halaman Gambar 2.1 Kerangka Konseptual... 39 Gambar 4.1 Logo Perusahaan... 59 Gambar 4.2 Struktur Organisasi PT. Telkomsel... 61 Gambar 4.3 Histogram... 84 Gambar 4.4 Grafik Normality Probability Plot... 85 Gambar 4.5 Scatterplot... 86 ix

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran Judul Halaman 1 Kuesioner Penelitian... 104 2 Karakteristik Responden... 110 3 Frekuensi Jawaban Responden... 112 4 Uji Asumsi Klasik... 121 5 Uji Hipotesis... 124 x

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan