PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET PESAWAT ONLINE TRAVELOKA SKRIPSI Diajukan Untuk Me menuhi Salah Satu Pe rsyaratan Me mperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Program Studi Manaje men Universitas Mercu Buana Jakarta Nama : Hero Satria NIM : 43112010205 Program Studi Manajemen FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2016
i
ii
KATA PENGANTAR Segala puji dan syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT atas rahmat dan karunia yang diberikan, sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian ini sebagai salah satu syarat mencapai gelar Sarjana Ekonomi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana Jakarta. Melalui berbagai data yang tersedia dan dengan kemampuan yang masih terbatas dalam penelitian ini penulis mencoba menganalisa dengan judul penelitian Pe ngaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Te rhadap Ke putusan Pe mbelian Tiket Pesawat Online Traveloka. Dalam menyelesaikan penelitian ini, penulis banyak mendapatkan bantuan dari berbagai pihak. Pada kesempatan kali ini, penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya atas bantuan yang diberikan kepada: 1. Dr. Ir. Arissetyanto Nugroho, MM, selaku Rektor Universitas MercuBuana. 2. Prof. Dr. WiwikUtami, Ak., MS., CA, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas MercuBuana. 3. Dra. Yuli Harwani, MM selaku dosen pembimbing yang telah sabar dala m membimbing, memberikan saran, meluangkan waktunya, mengarahkan serta memotivasi kepada penulis sehingga skripsi ini dapat tersusun dengan baik. 4. Dr. Rina Astini, SE. MM, selaku Kaprodi Manajemen S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana. 5. Seluruh dosen dan staf Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana yang telah memberikan segenap ilmu. 6. Yang teristimewa kedua orang tua saya yang tidak pernah putus memberikan semangat, doa, motivasi dan cinta dalam setiap prosesnya hingga saya bisa menyelesaikan skripsi ini dengan baik. v
7. Seluruh teman-teman Manajemen S1 angkatan 2012 yang tidak dapat disebutkan namanya satu persatu. Kepada seluruh pihak, saudara, sahabat dan teman penulis lainnya yang tidak dapat disebutkan satu per satu, terimakasih atas semua semangat, motivasi dan doa-doa terbaik yang telah diberikan.semoga Allah SWT membalassegala yang kalian berikan dengan segala rahmat dan anugerah-n ya.skripsi yang penulis susun ini masih banyak kekurangan, baik dalam materi maupun cara penulisan. O leh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun demi penyempurnaan skripsi di masa yang akan datang. Jakarta, 3 Agustus 2016 Hero Satria vi
DAFTAR ISI SURAT PERN YATAAN KAR YA SENDIRI... i LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI... ii ABSTRAK... iii KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR...xi DAFTAR LAMPIRAN... xii BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang... 1 B. Perumusan Masalah... 8 C. Tujuan Penelitian... 9 D. Konstribusi Penelitian... 9 BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, HIPOTESIS A. Kajian Pustaka... 11 1. Manajemen Pemasaran... 11 a) Pengertian Pemasaran... 12 b) Pengertian Manajemen Pemasaran... 12 2. Harga... 16 a) Pengertian Harga... 16 b) Tujuan Penetapan Harga... 17 c) Persepsi Harga... 21 3. Kualitas Pelayanan... 24 a) Pengetiann Kualitas Pelayanan... 24 b) Dimensi Kualitas Pelayanan... 27 4. Keputusan Pembelian... 29 a) Pengertian Keputusan Pembelian... 29 b) Dimensi Keputusan Pembelian... 30 vii
5. Pemelitian Terdahulu... 35 6. Hubungan Antar Variabel... 37 B. Rerangka Pemikiran... 39 BAB III METODE PENELITIAN A. Waktu dan Tempat Penelitian... 40 B. Desain Penelitian... 40 C. Definisi dan Operasional Variabel... 40 1. Definisi Variabel... 41 2. Operasional Variabel... 41 D. Pengukuran Variabel... 41 E. Populasi dan Sampel Penelitian... 44 1. Populasi Penelitian... 44 2. Sampel Penelitian... 44 F. Teknik Pengumpulan Data... 46 1. Kuisioner (Angket)... 46 G. Jenis Data... 47 H. Metode Analisis... 47 1. Analisis Deskriptif... 47 2. Uji Kelayakan Data... 48 a. Uji Validitas.... 48 b. Uji Reliabilitas... 48 3. Uji Asumsi Klasik... 49 a. Uji Normalitas... 49 b. Uji Multikolonieritas... 50 c. Uji Heteroskedastisitas... 50 viii
4. Uji Analisis Regresi Linear Berganda... 50 a. Uji Ketepatan Model... 52 1). Koefisien Determinasi (R2)... 52 2). Uji F (Secara S imultan)... 52 b. Uji Regresi Secara Parsial (Uji t)... 52 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum...54 1. Sejarah PT.Traveloka... 54 2. Waktu dan Tempat Penelitian...... 55 B. Statistik Deskriptif... 55 1. Karakteristik Profil Responden... 55 a. Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 56 b. Deskripsi Responden Berdasarkan Usia... 56 c. Deskripsi Responden Berdasarkan Pekerjaan... 57 d. Deskripsi Responden Berdasarkan Pendapatan... 57 2. Rekap itulasi Frekuensi Jawaban Responden...... 58 a. Rekapitulasi Frekuensi Jawaban Variabel Harga... 58 b. Rekapitulasi Frekuensi Jawaban Variabel Kualitas Kualitas Pelayanan... 59 c.rekapitulasi Frekuensi Jawaban Variabel Keputusan Pembelian... 60 C. Hasil Uji Kelayakan Data... 61 1. Hasil Uji Validitas... 61 2. Hasil Uji Reliabilitas... 63 D. Hasil Uji Asumsi K lasik... 64 ix
1. Hasil Uji Normalitas Data... 64 2. Hasil Uji Multikolinearitas... 66 3. Hasil Uji Heteroskedastisitas... 67 E. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda... 68 1.Hasil Uji F (Secara Simultan)... 69 2. Hasil Uji Koefisien Determinasi... 70 3. Hasil Uji t (Secara Parsial)... 71 E. Analisis Regresi Linear Berganda... 68 1. Hasil Uji Ketepatan Model... 69 a. Hasil Uji Koefisien Determinasi(R 2 )... 69 b. Hasil Uji F (Secara Simultan)... 70 2. Hasil Uji Regresi Parsial (Uji t)... 70 a. Analisis Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian... 71 b.analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian... 72 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan... 74 B. Saran... 75 DAFTAR PUSTAKA... 76 LAMPIRAN... 78 x
DAFTAR TABEL No Keterangan Halaman 1.3 Perbandingan Website Sejenis 4 2.1 Penelitian Terdahulu 35 3.1 Variabel Harga 41 3.2 Variabel Kualitas Pelayanan 42 3.3 Variabel Keputusan Pembelian 43 3.4 Skala Likert Dengan Skor Setiap Pertanyaan 47 4.1 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 56 4.2 Deskripsi Responden Berdasarkan Usia 56 4.3 Deskripsi Responden Berdasarkan Pekerjaan 57 4.4 Deskripsi Responden Berdasarkan Pendapatan 57 4.5 Rekapitulasi Jawaban Variabel Harga 58 4.6 Rekapitulasi Jawaban Variabel Kualitas Pelayanan 59 4.7 Rekapitulasi Jawaban Variabel Keputusan Pembelian 60 4.8 Hasil Uji Validitas Harga 61 4.9 Hasil Uji Validitas Kualitas Pelayanan 62 4.10 Hasil Uji Validitas Keputusan Pembelian 62 4.11 Hasil Uji Reliabilitas 63 4.12 Hasil Uji Normalitas 65 4.13 Hasil Uji Multikolonieritas 66 4.14 Hasil Uji Analisis Regresi Berganda 68 4.15 Hasil Uji Koefisien Determinasi 69 4.16 Hasil Uji F (Secara Simultan) 70 4.17 Hasil Uji t (Secara Parsial) Variabel Harga 71 4.18 Hasil Uji t (Secara Parsial Variabel Kualitas Pelayanan73 xi
DAFTAR GAMBAR No Keterangan Halaman 1.1 Grafik Pengunjung Traveloka 4 1.2 Grafik Website Sejenis 5 2.1 Tahap Proses Pembelian 31 2.2 Rerangka Pemikiran 40 xii
DAFTAR LAMPIRAN No Keterangan Halaman 1 Kuesioner 81 2 Hasil Karakteristik Responden 85 3 Hasil Kuesioner 86 4 Hasil Uji Validitas 94 5 Hasil Uji Realibilitas 95 6 Hasil Uji Asumsi K lasik 96 7 Hasil Uji Regresi Linear Berganda 98 8 Hasil Uji Hipotesis 98 xiii