ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, SERVICE QUALITY,

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH LOYALITAS MEREK, SIKAP MEREK, DAN CITRA MEREK TERHADAP PREFERENSI MEREK MELALUI EKUITAS MEREK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

Oleh: Raysha Barbara Rivany, S.E

TESIS. Diajukan kepada Universitas Katolik Widya Mandala untuk memenuhi persyaratan gelar Magister Manajemen

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

ANALISIS KEPUASAN PASIEN BERDASARKAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PADA KLINIK GIGI VINCENTIUS SURABAYA TESIS. Oleh : Arlene Tedjadiputra

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK LAMPU HEMAT ENERGI MEREK ACR DI SURABAYA TESIS

ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA BENGKEL NEW ARIESTA MOTOR DI SIDOARJO TESIS

TESIS. Oleh Christine Iswantho, S.Sn

Pengaruh Service Quality dan Corporate Brand Image terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty pada Bank Mandiri Surabaya SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI HARGA, ATRIBUT PRODUK, KESAN KUALITAS DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK PADA SHAMPOO SUNSILK DI SURABAYA TESIS

OLEH: Anton Wibowo Santoso

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND AWARENESS, BRAND LOYALTY, DAN BRAND ASSOCIATION TERHADAP BRAND EQUITY SEPATU OLAHRAGA DEWASA MEREK BATA DI SURABAYA

OLEH: Rio Suhartono

PENGARUH STORE ENVIRONMENT

PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER TRUST, CUSTOMER COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BCA di SURABAYA

PENGARUH DIMENSI EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUASAN NASABAH INTERNET BANKING BANK BNI SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI EXPERIENTIAL VALUE DAN PURCHASE BEHAVIOUR PADA HOTEL TS SUITE DI SURABAYA

PENGARUH ELEMEN-ELEMEN MARKETING MIX TERHADAP BRAND EQUITY PADA APPLE DI SURABAYA TESIS. OLEH: Frengky Wongso, S.E

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN, PEMULIHAN KEGAGALAN PELAYANAN, DAN KEADILAN PEMULIHAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TOKO ONLINE DI SURABAYA

MARKUS HENDRA SETIAWAN

PENGARUH VARIABEL TRUST

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION

AGUNG SUPONO ( ) Research

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

PENGARUH KREDIBILITAS MEREK TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DENGAN MODERASI KESADARAN MEREK DAN CITRA MEREK PADA PRODUK ANDROID OPPO DI SURABAYA

TESIS OLEH: MARGARETH GANADI ( )

PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PADA PRODUK VIVA KOSMETIK DI KOTA SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN MODERASI CUSTOMER SATISFACTION DAN COMMITMENT PADA BCA SYARIAH DI SURABAYA SKRIPSI

ANALISIS STRATEGI PEMASARAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN DAN KESETIAAN PELANGGAN GUNA MENGHADAPI PERSAINGAN BISNIS

PENGARUH KEPERCAYAAN, KOMITMEN, DAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PADA BANK MANDIRI SYARIAH DI SURABAYA. Skripsi S-1 OLEH :

ANALISIS PENGARUH FIRM IMAGE DAN SERVICE OUTCOME TERHADAP PATIENT SATISFACTION MELALUI SERVICE QUALITY PADA KLINIK PRATAMA DI SURABAYA TESIS

ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATHIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI CARREFOUR SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PRODUK LAMPU PHILIPS LED 5 WATT

STUDI EMPIRIS PENGARUH WAKTU TUNGGU TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PASIEN KLINIK GIGI

PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA INDUSTRI FREIGHT FORWARDING DENGAN INTEGRASI IPA DAN TAGUCHI TESIS

PENGARUH BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI BRAND ATTITUDE PADA LAPTOP ACER DI SURABAYA. Skripsi S-1 OLEH :

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP SATISFACTION TERHADAP LOYALITAS MELALUI TRUST, COMMITMENT, DAN BRAND ATTITUDE PADA HARYONO TOURS AND TRAVEL SURABAYA

EFEK PEMASARAN DAN PERAN KELUARGA DALAM PEMBENTUKAN EKUITAS MEREK

PENGARUH BRAND PERSONALITY TERHADAP KOMITMEN DENGAN TRUST DAN ATTACHMENT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BRAND POCARI SWEAT DI SURABAYA

SKRIPSI OLEH LANNY

PENGARUH WORD OF MOUTH PADA BRAND LOYALTY MELALUI BRAND TRUST DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP MASKAPAI PENERBANGAN LOW COST CARRIER

PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH FAKTOR INTRINSIK DAN EKSTRINSIK TERHADAP NIAT BELI PRODUK MAKANAN BERMEREK TOKO DI YOGYAKARTA

SKRIPSI OLEH: ANDHY KURNIAWAN

TESIS. Oleh THERESIA INTAN WIDOWATI

PENGARUH USAHA PEMASARAN TERHADAP BRAND AWARENESS DAN BRAND IMAGE PRODUK ICE CREAM MEREK WALL S PADA MAHASISWA F.E UNIKA WIDYA MANDALA SURABAYA

ALLEN JONATHAN SAMPURNO

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO

Kata Kunci: customer equity, brand equity, value equity, relationship equity, kepercayaan pelanggan, loyalitas pelanggan

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

PENGARUH PARENT TRUST OF SCHOOL DAN PARENT TRUST OF PRINCIPAL TERHADAP PROFESSIONAL LEARNING SMP KATOLIK SANTO STANISLAUS DI SURABAYA TESIS

Oleh : Achmad Iqbal Marchio Sarwono

ANALISIS PERBEDAAN PERSEPSI PENGGUNAAN UKURAN KINERJA PADA INDUSTRI CONSUMER GOODS DAN RETAIL OLEH: CINDY VERONICA

ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY, SATISFACTION DAN TRUST TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI RESTAURANT NOODLE HOUSE SURABAYA

PENGARUH ATTITUDE, PERCEIVED BENEFIT, PERCEIVED RISK DAN PURCHASED EXPERIENCE

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA.

OLEH : PITER / PINPIN

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH ANTESEDEN KEPUASAN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS KONSUMEN (STUDI KASUS PADA PT. ASURANSI JASA INDONESIA (PERSERO) KANTOR CABANG SOLO)

ABSTRAK. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh iklan televisi dan brand equity terhadap loyalitas pelanggan produk air mineral Aqua.

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, PERCEIVED VALUE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN BRAND LOYALTY PADA STARBUCK COFFEE DI SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, SERVICE QUALITY

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND IMAGE, KEPUASAN KONSUMEN DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PRODUK KOSMETIK MERK WARDAH

OLEH: TIMOTHY HALIM

Konsentrasi/Bidang Minat: MSDM

TESIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA PROGRAM PASCASARJANA PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN JUNI2008 TANTOMO SUHARIYANTO ~ ~

PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PRODUK SIMPATI TELKOMSEL DI SURABAYA

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

PERBEDAAN PREFERENSI KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT FILM

TESIS ZULFIKAR PUTRA PRATOMO

PENGARUH ATTRIBUTES CONSUMER SATISFACTION TERHADAP STORE LOYALTY HARTONO ELEKTRONIK BUKIT DARMO SURABAYA SKRIPSI OLEH: KENNY HADDY

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE

TESIS PENGARUH SENSE OF COMMUNITY DAN BRAND IDENTIFICATION TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI MEDIASI BRAND LOVE PADA BRAND TOYOTA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH GREEN IMAGE PADA UTILITARAIN VALUE DAN HEDONIC VALUE TERHADAP STORE LOYALTY PADA THE BODY SHOP DI SURABAYA. Skripsi S-1

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

SESILIA ENDANG PORWATI

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL, BUDAYA ORGANISASIONAL, DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA GURU TK YAYASAN YOHANES GABRIEL DI SURABAYA

PENGARUH KEPEMIMPINAN, MOTIVASI, KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PADA KARYAWAN PT.SMARTFREN,Tbk DI SURABAYA

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PENANGANAN KOMPLAIN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA LOYALITAS NASABAH BANK BRI DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo

Analisis Ekuitas Merek pada PT. Sentul City Tbk.

PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE

PENGARUH BRAND EQUITY

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

Transkripsi:

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, SERVICE QUALITY, DAN PERCEIVED VALUE, TERHADAP BRAND EQUITY DENGAN BRAND LOYALTY SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PT.BANK DANAMON INDONESIA,TBK DI SURABAYA Tesis Oleh : Herlambang Novantoro 8112410008 Universitas Widya Mandala Surabaya 2013

KATA PENGANTAR Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan berkat dan rahmat-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini sebagai pemenuhan salah satu syarat dalam perolehan gelar Magister Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Dalam penyelesaian penulisan tesis ini, penulis telah berusaha sebaik mungkin. Namun penulis menyadari akan keterbatasan waktu, kemampuan serta pengalaman yang dimiliki. Oleh karena itu, penulis bersedia menerima kritik dan saran yang bermanfaat dalam penyempurnaan tesis ini. Pada kesempatan ini penulis hendak menyampaikan ucapan terima kasih kepada: 1. Mama dan Papa atas segala dukungan yang telah diberikan. 2. Ibu dan Bapak Mertua atas segala bentuk bantuan dan dukungan semangat. 3. Istriku tercinta, Nieta Mayasari dan 2 putriku tercinta ; Laila dan Mikayla, Kalianlah sumber inspirasi dan semangatku. 4. Prof. Dr. Anita Lie selaku Direktur Program Pascasarjana Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 5. Dr. Fenika, selaku Ketua Program Studi Magister Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 6. Prof.V.Henky Supit,SE,Ak selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu untuk berdiskusi, memberikan berbagai saran dan arahan dan pandangan baru kepada penulis untuk dapat menyelesaikan tesis ini. 7. Para Dosen dan Staf Administrasi Tata Usaha Pascasarjana Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. i

8. Rekan rekan mahasiswa Program Pascasarjana Magister Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya yang memberi dukungan dan semangat serta kerja sama selama menempuh pendidikan. 9. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah memberikan bantuan dan dorongan dalam bentuk apapun kepada penulis. Akhir kata, dengan segala keterbatasan maka kritik dan saran yang membangun dari berbagai pihak sangat diharapkan. Semoga penulisan ini tesis ini bermanfaat bagi semua pihak. Surabaya, September 2013 Penulis ii

DAFTAR ISI Halaman Bab 1 Pendahuluan.. 1 1.1 Latar Belakang Permasalahan.. 1 1.2 Rumusan Masalah.....6 1.3 Tujuan Penelitian...... 7 1.4 Manfaat Penelitian....7 1.5 Sistematika Penulisan Penelitian..8 Bab 2 Tinjauan Pustaka..10 2.1 Brand......10 2.1.1 Pengertian Brand......10 2.1.2 Fungsi Brand....10 2.1.3 Manfaat Brand...11 2.1.4 Dimensi Ekuitas Merek.....14 2.2 Brand Loyalty..... 15 2.2.1 Pengertian Brand Loyalty....15 2.3 Brand Image 16 2.3.1 Pengertian Brand Image 16 2.3.2 Pengukuran Brand.17 2.4 Service Quality.19 2.4.1 Pengertian Service Quality 19 2.4.2 Dimensi Kualitas Layanan.19 2.5 Perceived Value 20 i

2.5.1 Pengertian Perceived Value...20 2.6 Hubungan antara Brand Image dan Brand Loyalty 22 2.7 Hubungan antara Service Quality dan Brand Loyalty. 23 2.8 Hubungan antara Perceived Value dan Brand Loyalty....24 2.9 Hubungan antara Brand Loyalty dan Brand Equity...25 2.10 Hubungan antara Brand Image dan Brand Equity..... 26 2.11 Hubungan antara Service Value dan Brand Equity.....27 2.12 Hubungan antara Perceived Value dan Brand Equity....27 Bab 3 Metode Penelitian.....29 3.1 Kerangka Konseptual.. 29 3.2 Hipotesis...29 3.3 Definisi Operasional dan Indikator Variable 30 3.3.1 Definisi Operasional dan Indikator Variable Brand Image...30 3.3.2 Definisi Operasional dan Indikator Variable Service Quality...31 3.3.3 Definisi Operasional dan Indikator Variable Perceived Value.32 3.3.4 Definisi Operasional dan Indikator Variable Brand Loyalty.33 3.3.5 Definisi Operasional dan Indikator Variable Brand Equity..33 3.4 Proses Penelitian...34 3.4.1 Teknik Pengumpulan Data 35 3.4.2 Populasi dan Tehnik Sampling..37 3.4.3 Lokasi dan Responden Penelitian..37 3.5 Uji Validitas dan Relibilitas..38 3.5.1 Uji Validitas...38 3.5.2 Uji Reliabilitas...38 3.6 Teknik Analisis 38 Bab 4 Analisis Data.....46 4.1 Sampel Penelitian.46 4.2 Pemeriksaan Data 46 ii

4.3 Deskripsi Data..49 4.4 Analisis SEM 53 4.4.1 Analisis Model Awal 53 4.4.2 Respesifikasi Model..64 4.4.3 Uji Kecocokan Setelah Respesifikasi 66 4.4.4 Uji Hipotesis Setelah Respesifikasi Model 67 4.5 Pembahasan..68 Bab 5 Simpulan dan Saran...71 5.1 Simpulan...71 5.2 Saran.73 5.2.1 Saran Praktis Manajerial 73 5.2.2 Saran Akademis.73 Daftar Pustaka 75 Lampiran iii

DAFTAR GRAFIK Halaman Grafik 1.1 Grafik 1.2 Grafik Pertumbuhan Industri Perbankan Indonesia.2 Grafik Ranking Customer Loyalty Index Bank di Indonesia...4 iv

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Gambar 2.2 Gambar 2.3 Gambar 2.4 Gambar 2.5 Gambar 3.1 Gambar 3.2 Gambar 3.3 Gambar 3.4 Gambar 3.5 Gambar 3.6 Gambar 4.1 Gambar 4.2 Skema Ekuitas Merek... 14 Dimensi Ekuitas Merek....15 Model Penelitian Hubungan Brand Image Terhadap Brand Loyalty......23 Model penelitian consumer based brand equity....25 Model Penelitian brand s country-of-origin image... 26 Kerangka konseptual Penelitian.......29 Indikator Variabel Brand Image...30 Indikator Variabel Service Quality.... 31 Indikator Variabel Perceived Value.....32 Indikator Variabel Brand Loyalty....33 Indikator Variabel Brand Equity....35 Diagram Lintasan Model Lengkap.. 62 Diagram Lintasan Hasil Respesifikasi Model. 65 v

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 3.1 Tabel 4.1 Tabel 4.2 Tabel 4.3 Tabel 4.4 Tabel 4.5 Tabel 4.6 Tabel 4.7 Tabel 4.8 Tabel 4.9 Tabel 4.10 Tabel 4.11 Tabel 4.12 Tabel 4.13 Tabel 4.14 Tabel 4.15 Tabel 4.16 Tabel 4.17 Index Pengujian Kelayakan Model....44 Ringkasan singkat hasil data kuesioner... 46 Hasil Pengujian Outlier ( Sebagian )... 47 Matriks Korelasi Antar Variabel Laten... 49 Kriteria Evaluasi Jawaban Responden.... 49 Variabel Brand Image..... 50 Variabel Service Quality..... 51 Variabel Perceived Value....... 51 Variabel Brand Loyalty......52 Variabel Brand Equity...... 53 Model Pengukuran Variable Brand Image.. 55 Model Pengukuran Variable Service Quality.. 57 Model Pengukuran Variable Perceived Value. 58 Model Pengukuran Variable Brand Loyalty.....60 Model Pengukuran Variable Brand Equity... 61 Indeks Kecocokan Model Awal.. 63 Perubahan Derajat Kecocokan Model-Data... 67 Pengujian Hipotesis.. 6 vi

ABSTRAKSI ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, SERVICE QUALITY, DAN PERCEIVED VALUE, TERHADAP BRAND EQUITY DENGAN BRAND LOYALTY SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PT.BANK DANAMON INDONESIA,TBK DI SURABAYA Kondisi persaingan perbankan Indonesia saat ini semakin ketat, setiap bank harus mampu bertahan hidup, bahkan harus dapat terus berkembang. Setiap Bank berusaha untuk meningkatkan Brand Image, Kualitas Layanan, untuk meningkatkan loyalitas nasabah mereka. Penelitian ini mempunyai tujuan untuk menganalisis dan mengidentifikasi hubungan antara Brand Image, Service Quality, Perceived Value, Brand Loyalty, dan Brand Equity pada PT.Bank Danamon Indonesia. Beberapa penelitian terdahulu dijadikan bahan acuan untuk penelitian ini, penelitian Ruchan Kayaman dan Huseyin Arasli (2007) membuktikan adanya hubungan yang sangat erat antara Brand Image dan Brand Loyalty. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan ditemukan bahwa ada hubungan yang sangat erat antara variable Brand Equity, Brand Image, Brand Loyalty, Service Quality, Perceived Value, dan Brand Equity pada PT.Bank Danamon Indonesia,Tbk Kata Kunci: Brand, Brand Equity, Brand Image, Brand Loyalty, Service Quality vii

ABSTRACT ANALYSIS OF EFFECT OF BRAND IMAGE, SERVICE QUALITY, AND PERCEIVED VALUE, AGAINST BRAND EQUITY WITH BRAND LOYALTY AS AN INTERVENING VARIABLE IN PT BANK DANAMON INDONESIA, TBK IN SURABAYA Conditions of Indonesia's banking competition intensifies, each bank must be able to survive, even to be able to continue to grow. Each Bank seeks to improve brand image, quality of service,to improve their customer loyalty. This study aims to analyze and identify the relationship between Brand Image, Service Quality, Perceived Value, Brand Loyalty and Brand Equity in PT.Bank Danamon Indonesia,Tbk Several previous studies used as reference material for this study, research and Huseyin Ruchan Kayaman Arasli (2007 ) prove the existence of a very close relationship between Brand Image and Brand Loyalty. From the research that has been carried out it was found that there is a very close relationship between the variables of Brand Equity,Brand Image,Brand Loyalty,Service Quality, Perceived Value and Brand Equity in PT Bank Danamon Indonesia,Tbk Keyword : Brand, Brand Equity, Brand Image, Brand Loyalty, Service Quality viii

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan