BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Didalam suatu brand, perlu adanya upaya untuk membuat brand tersebut terkenal dan mempunyai konsumen yang loyal, maka diperlukan strategi promosi yang menarik melalui media agar pesan yang sudah direncanakan dan dikirim akan tersampaikan dengan baik kepada konsumen. Komunikasi dapat dilakukan dengan banyak cara. Salah satunya melalui teknologi media internet. Semakin berkembangnya zaman, semakin berkembang pula teknologi yang ada. Begitu pula teknologi pada komunikasi. Teknologi komunikasi berkembang untuk mendukung kemudahan manusia dalam berkomunikasi. Teknologi komunikasi yang sangat berkembang pesat dan digunakan banyak orang sekarang ini yaitu media sosial. Media sosial merupakan media internet atau online yang berfungsi sebagai alat komunikasi yang dapat menghubungkan ribuan ataupun jutaan orang yang menggunakan media sosial untuk saling berinteraksi dan berkomunikasi. Media sosial dapat digunakan sebagai alat komunikasi yang dapat mengirim pesan dengan cepat, dapat diterima dan dikirim oleh siapa saja dan dimana saja tanpa adanya batasan jarak dan waktu. Berkembangnya media sosial seperti, facebook, twitter, youtube, instagram, dan lain-lain membuat orang-orang menggunakan media sosial sebagai media untuk mempermudah mereka dalam berkomunikasi dan mencari informasi. Apalagi media sosial dapat menghubungkan orang dari seluruh dunia tanpa adanya batasan. Di Indonesia, penggunaan alat komunikasi canggih menjadi sebuah kebutuhan ataupun gaya hidup. Alat komunikasi canggih seperti smartphone banyak yang menyediakan aplikasi-aplikasi media sosial yang banyak digunakan masyarakat Indonesia. Mereka menggunakan media sosial untuk memberikan informasi terkini, membagi photo, dan lainnya. Sehingga memudahkan masyarakat untuk menggunakan media sosial dimanapun dan kapanpun. 1
2 Melihat fungsi media sosial yang sangat baik dan maraknya media sosial yang ada, maka banyak perusahaan yang menggunakan media sosial untuk dijadikan sebagai alat promosi dari brand perusahaan. Media sosial yang dapat diakses melalui telefon selular memungkinkan brand dikomunikasikan secara lebih intensif kepada konsumen. Media sosial dianggap sebagai salah satu cara berkomunikasi yang efektif dan efisien. Karena media sosial tidak memerlukan waktu yang lama dalam mengirim suatu pesan dan tidak memerlukan biaya yang mahal dalam membuat pesan dan mengirim pesan tersebut. Dengan adanya media sosial, perusahaan akan lebih mudah untuk berinteraksi secara langsung dan lebih dekat dengan konsumen. Perkembangan media sosial khusunya twitter saat ini menjadi sebuah fenomena di Indonesia. Fakta terbaru yang dirilis semiocast pada pertengan tahun 2012, Indonesia menempati ranking ke-5 dengan jumlah akun mencapai 29,4 juta dan terus tumbuh sebesar 5% setahun terakhir. Dengan kesederhanaan twitter, popularitas twitter saat ini telah menggelinding ke segala arah digunakan untuk berbagai keperluan, termasuk kepentingan bisnis. (Dipa, 2013: v). Hal tersebut pula yang menjadikan New Look untuk membuat media sosial seperti twitter. New Look adalah sebuah brand yang membuka toko retail pertamanya pada tahun 1969 dan merupakan brand yang berasal dari Taunton, Inggris. New Look merupakan brand pakaian, baik untuk wanita maupun pria. Di Indonesia, New Look merupakan salah satu produk retail dari PT. Mitra Adi Perkasa, Tbk (MAP). PT. Mitra Adi Perkasa, Tbk (MAP) merupakan perusahaan retail terbesar di Indonesia yang bergerak pada bidang fashion, food and beverage, sport, kids, department store dengan brand-brand terkenal dan terkemuka untuk gaya hidup. Perusahaan PT. Mitra Adi Perkasa mempunyai gerai toko yang tersebar di Indonesia dengan jumlah 1.779 toko. Sehingga perusahaan ini akan sangat menarik untuk dibahas. Karena kesuksesan PT. Mitra Adi Perkasa, Tbk yang dimulai dan didirikan pada tahun 1995 semakin berkembang pesat, tetap mampu bertahan di dunia ritel walaupun telah banyak pesaing ritel lainnya dan terus menambah brand dan toko ritel.
3 New Look tidak hanya menjual produk pakaian, tetapi juga sepatu, aksesoris, dan tas. New Look menjual produk-produk yang sesuai dengan trend terbaru dan diinginkan oleh konsumen. Oleh karena itu, untuk mengetahui apa yang diinginkan konsumen, maka New Look membuat strategi agar dapat menjangkau konsumen. Karena tujuan New Look adalah membuat membuat perasaan konsumen senang dan gembira saat memakai produk New Look. New Look membuat media sosial bertujuan agar dapat berinteraksi secara langsung dengan konsumen. Dengan membuat media sosial, dimaksudkan agar menghasilkan pengalaman terhadap konsumen dengan membuat sesuatu yang menarik untuk membuat konsumen puas dengan komunikasi yang dua arah dan New Look dapat membuat promosi agar menarik perhatian konsumennya dan membangun loyalitas terhadap brand untuk selalu membeli dan menggunakan produk New Look. New Look mulai mengaktifkan twitter @NewLookIND pada bulan Desember 2011. Aktifitas pada twitter @NewLookIND adalah memposting tentang segala macam informasi yang tentang produk-produk New Look baik dalam tulisan dan gambar, berinterkasi langsung dengan follower atau konsumen dengan membalas tweet. Postingan yang akan dibuat telah direncanakan sebelumnya. Perencanaan postingan pada twitter dibuat untuk 1 bulan. New Look Indoneisa sendiri memiliki akun twitter yang bernama @NewLookIND dengan followers berjumlah 5.176 pada bulan April. Untuk mengetahui apakah pengaruh promosi melalui media sosial twitter dapat menciptakan loyalitas konsumen, maka termotivasi untuk mengadakan penelitian dan membahas dalam skripsi dengan judul PENGARUH MEDIA SOSIAL TWITTER SEBAGAI ALAT PROMOSI UNTUK MENCIPTAKAN LOYALITAS BRAND NEW LOOK
4 1.2 Rumusan Masalah Seberapa besar efektivitas penggunaan twitter sebagai alat promosi terhadap loyalitas brand New Look. 1.3 Identifikasi Masalah 1. Apakah terdapat hubungan antara penggunaan media sosial twitter @NewLookIND sebagai promosi dengan loyalitas konsumen New Look? 2. Seberapa besar pengaruh penggunaan media sosial twitter @NewLookIND dengan loyalitas konsumen New Look? 1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian Berdasarkan bahasan penelitian yang dibuat, maka terdapat tujuan dan manfaat penelitian. 1.4.1 Tujuan Penelitian Adapun tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Untuk mengetahui hubungan antara penggunaan media sosial twitter @NewLookIND dengan loyalitas brand New Look 2. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh penggunaan media sosial twitter @NewLookIND dengan loyalitas brand New Look? 1.4.2 Manfaat Penelitian Manfaat Akademis 1. Penelitian ini dapat digunakan sebagai referensi mahasiswa atau mahasiswi Universitas Bina Nusantara kelak khususnya jurusan Marketing Communication yang ingin melakukan penelitian media sosial. 2. Bagi Universitas Bina Nusantara, penelitian ini dapat digunakan sebagai hasil karya mahasiswa yang ditujukan untuk meningkatkan ilmu pengetahuan mahasiswa lainnya pada mata kuliah Public Relations dan Branding
5 Manfaat Praktis 1. Dapat memberikan informasi bagi brand New Look mengenai pengaruh media sosial twitter dalam promosi untuk menciptakan loyalitas kosumen. Sehingga New Look dapat mengevaluasi dalam penggunaan media sosial yang mereka buat. 2. Dapat memberikan informasi bagi brand New Look dan sebagai masukan yang bermanfaat dalam penggunaan media sosial twitter untuk mempromosikan produknya lebih baik lagi demi meningkatkan loyalitas konsumen. Manfaat bagi Masyarakat/Umum 1. Memberikan atau menambah pengetahuan dan edukasi kepada masyarakat tentang pengaruh penggunaan media sosial twitter terhadap loyalitas konsumen sehingga berguna untuk masyarakat. 2. Penelitian dapat digunakan sebagai referensi masyarakat untuk melakukan penelitian yang sama 1.5 Sistematika Penulisan Penulisan skripsi ini dibagi menjadi lima bab dimana setiap bab memiliki sub bab yang digunakan untuk mempermudah pembahasan masalah, dengan sistematika penulisan sebagai berikut : BAB 1 : PENDAHULUAN Dalam bab ini akan dijelaskan tentang latar belakang permasalahan promosi melalui media sosial twitter untuk menciptakan loyalitas pada brand New Look, identifikasi masalah, ruang lingkup permasalahan yang akan dibahas, tujuan dan manfaat penelitian yang dilakukan. BAB 2 : LANDASAN TEORI Dalam bab ini akan diuraikan mengenai teori-teori dan jurnal-jurnal yang dijadikan sebagai landasan teori yang menjadi acuan dan landasan untuk mengolah data. Teori dan jurnal yang digunakan juga sesuai dengan pembahasan penelitian promosi melalui media sosial twitter untuk menciptakan loyalitas konsumen brand New Look. Seperti teori promosi, media sosial, dan loyalitas.
6 BAB 3 : METODOLOGI PENELITIAN Dalam bab ini akan dijelaskan kerangka berpikir, metode penelitian dan pengumpulan data yang menggunakan metode kuantitatif, teknik pengumpulan data dengan cara kuisioner/angket, metode analisis, dan variabel penelitian yang dilakukan. BAB 4 : HASIL PENELITIAN Dalam bab ini merupakan bab yang akan membahas permasalahan yang ada. Pada bab ini akan dibahas karakteristik responden, pengujian variabel, reliabel, normalitas, korelasi, regresi linear sederhana, hiptotesis, dan deskripsi data hasil penelitian. Data-data yang terkumpul dianalisis dengan menggunakan SPSS 22 untuk menjawab permasalahan yang dirumuskan. BAB 5 : SIMPULAN DAN SARAN Bab ini akan membahas simpulan yang diperoleh dari pembahasan bab-bab sebelumnya dan saran atau rekomendasi perbaikan bagi brand New Look dalam menggunakan media sosial twitter untuk kedepannya.