BAB 4 IMPLEMENTASI DAN EVALUASI 4.1 Implementasi Sistem/Aplikasi 4.1.1 Spesifikasi Sistem Agar sistem dapat berjalan dengan baik pada Artefact, maka harus disediakan beberapa faktor pendukung yang memadai. Faktor-faktor pendukung tersebut adalah perangkat lunak, perangkat keras, jaringan, serta sumber daya manusia. 4.1.1.1 Kebutuhan Perangkat Lunak Untuk Menjalankan Sistem/Aplikasi Spesifikasi piranti lunak yang digunakan untuk menjalankan aplikasi online store adalah sebagai berikut : 1. Untuk server : Apache web server 1.3.33 Digunakan karena merupakan web server PHP yang paling stabil dan telah terbukti bahwa banyak komunitas online yang menggunakan server ini. PHP 4.5.1 (Minimum) Digunakan karena kemudahan pengkodean serta fleksibilitas yang tinggi. MySql 4.1.15 Digunakan karena database ini mudah digunakan dan dapat diandalkan. PhpMyAdmin 2.6.4-pl3 Digunakan karena dapat digunakan langsung dan biasanya sudah disediakan oleh host, serta mendukung administrasi data dari MySql. 168
169 2. Untuk client : Internet Explorer 5 Digunakan karena merupakan browser umum dan disediakan oleh Microsoft Windows. Netscape 4.0 keatas Merupakan browser alternatif selain Internet Explorer. Mozilla Firefox 2.0.0 keatas Merupakan browser alternatif selain Internet Explorer dan Netscape. Selain itu, browser ini dianggap secure, reliable, dan mudah digunakan. 4.1.1.2 Kebutuhan Perangkat Keras Untuk Menjalankan Sistem/Aplikasi Perangkat keras yang dibutuhkan untuk menjalankan aplikasi Online Store adalah sebagai berikut : Pentium III 1.0 GHZ atau AMD K6 atau lebih Memori SDRAM 128 MB Monitor 14 VGA CARD 16 MB atau lebih Sound Card Keyboard and Mouse Spesifikasi kebutuhan perangkat keras yang digunakan tidak perlu terlalu canggih, karena jenis aplikasi yang dibuat bukan merupakan aplikasi yang berat (memerlukan spesifikasi peralatan yang tinggi).
170 4.1.1.3 Kebutuhan Jaringan Untuk Menjalankan Sistem/Aplikasi Client Dial Up Modem Database Server ` Client Broadband Modem INTERNET ` ` User Workstation Workstation Wireless Client Telephone Marketing Associate Marketing Associate Gambar 4.1 Arsitektur Jaringan Berikut ini adalah penjelasan cara kerja sistem. Dari sisi user : 1. User dapat membeli barang secara online. 2. User dapat memilih metode pemesanan atau pembelian. 3. User dapat melakukan browsing produk. 4. User dapat melakukan searching produk. 5. User dapat menghubungi Artefact. Dari sisi Artefact : 1. Admin memasukkan data melalui komputer dan menindaklanjuti rating. 2. Marketing Associate mengatur jenis promosi yang akan dilakukan. 3. Marketing Associate mengatur dokumen yang akan digunakan. 4. Marketing Associate mengatur rekomendasi produk dan pelayanan
171 lain pada online store. 4.1.1.4 Kebutuhan Sumber Daya Manusia Untuk Menjalankan Sistem/Aplikasi Agar sistem dapat berjalan dengan maksimal, maka ada beberapa hal yang perlu dikuasai atau dimiliki oleh user dan karyawan Artefact. Hal-hal tersebut adalah sebagai berikut : a) Dari Sisi Karyawan. Sebagai orang yang mengelola aplikasi dan server, maka hendaknya sumber daya manusia tersebut telah mengenal dan mengerti cara kerja komputer dan Internet. b) Dari Sisi User. User adalah pengguna akhir dari sistem yang akan dijalankan. Dalam hal ini, yang menjadi user adalah pelanggan Artefact. Aplikasi yang digunakan oleh user adalah online store. Karena bersifat online maka setidaknya user harus mengerti tentang cara penggunaan komputer dan Internet, serta prosedur berbelanja melalui Internet. Pengalaman berbelanja secara online akan sangat membantu. 4.1.2 Panduan Melakukan Instalasi Sistem/Aplikasi Langkah-langkah untuk menginstalasi sistem/aplikasi adalah sebagai berikut : 1. Koneksi ke Internet. 2. Buka control panel. 3. Dari control panel buka folder root dari skema folder server. 4. Copy isi folder Artefact ke folder root. 5. Gunakan PHPMyAdmin dan buat database Artefact dengan menggunakan file text yang sudah ada.
172 6. Aplikasi siap dijalankan.
173 4.1.3 Panduan Menggunakan Sistem Aplikasi 4.1.3.1 Tampilan Layar Online Store 4.1.3.1.1 Tampilan Layar Index Sebelum Login Gambar 4.2 Tampilan Layar Index Sebelum Login Halaman ini adalah tampilan awal yang dapat dilihat oleh semua user yang belum login. Di sebelah kanan atas tertera pernyataan Not Login diiringi link untuk login dan register. Pada bagian kiri atas terdapat logo Artefact dan di bawahnya terdapat beberapa panel menu, yaitu Company Profile, Catalog, Automatic Builder News, dan Contact Us, yang dapat diakses oleh user. Di bagian tengah layar terdapat judul halaman dan di bawah judul terdapat pesan selamat datang dari Artefact. Di bawah pesan selamat datang Artefact terdapat daftar tiga barang yang termasuk dalam hot
174 products, dimana nama setiap produk merupakan link ke halaman Catalog Browse yang berisi detil produk tersebut. Apabila link Add to cart ditekan maka akan tampil layar Login. 4.1.3.1.2 Tampilan Layar Index Setelah Login Gambar 4.3 Tampilan Layar Index Setelah Login Halaman ini adalah tampilan yang akan muncul pada saat user telah login, sehingga tampilan disesuaikan dengan data personal dan history dari user. Di sebelah kanan atas terdapat nama user yang login dan link Logout. Pada bagian kiri atas
175 terdapat logo Artefact, sedangkan di bawah logo Artefact terdapat tanggal, disusul oleh beberapa panel menu, yaitu Company Profile, Catalog, Automatic Builder News, Contact Us, My Account, Automatic Builder dan Logout, yang dapat diakses oleh user. Di bagian bawah menu terdapat daftar barang-barang yang direkomendasikan untuk user, yang disesuaikan dengan sejarah pembelian user. Pada daftar ini, terdapat link pada setiap nama produk dan disediakan juga menu Add to cart untuk memasukkan produk ke daftar belanjaan. Di bagian tengah layar terdapat judul halaman, dan di bawah judul terdapat pesan selamat datang dari Artefact. Di bawah pesan selamat datang, terdapat daftar tiga barang yang termasuk dalam hot products, dimana nama setiap produk merupakan link ke halaman Catalog Browse yang berisi detil produk tersebut. Disediakan juga menu Add to cart untuk memasukkan produk ke daftar belanjaan. Di sebelah kanan layar pada bagian tengah terdapat mini shopping cart yang menampilkan daftar belanjaan pelanggan yang telah masuk ke shopping cart.
176 4.1.1.1.1 Tampilan Layar Personal Registration Gambar 4.4 Tampilan Layar Personal Registration Layar ini akan ditampilkan apabila user memilih kategori personal dan menekan tombol Register Now pada layar Register. Di bagian tengah terdapat formulir yang perlu diisi secara lengkap. Di bagian bawah formulir terdapat dua buah tombol, yaitu Next, untuk melanjutkan langkah pendaftaran, dan Reset, untuk mengosongkan formulir kembali. Pada bagian kiri atas terdapat logo Artefact dan di bawahnya terdapat beberapa panel menu, yaitu Company Profile, Automatic Builder, Catalog, News, dan Contact Us, yang dapat diakses oleh user. Di bawah tombol terdapat daftar tiga barang yang termasuk dalam hot products, dimana nama setiap produk merupakan link ke halaman Catalog Browse yang berisi detil produk tersebut. Link Add to cart" dapat menampilkan layar Login bila ditekan.
177 4.1.1.1.2 Tampilan Layar Login Gambar 4.5 Tampilan Layar Login Layar ini akan tampil bila menu Login ditekan atau link Add to cart ditekan oleh user yang belum login. Di sebelah kanan atas tertera pernyataan Not Login diiringi link untuk login dan register. Di bagian tengah layar terdapat judul halaman dan dua buah text box, masing-masing untuk username dan password. Di bawah kedua textbox terdapat tombol Login yang berfungsi untuk memproses username dan password. Apabila proses berhasil, username dan password sesuai dengan database, maka program akan masuk ke layar index, namun apabila gagal maka isi textbox pada halaman login akan dikosongkan kembali. Di bawah form Login terdapat link click here yang berguna
178 untuk user yang belum terdaftar. Link tersebut akan menampilkan layar Register. Pada bagian kiri atas terdapat logo Artefact dan di bawahnya terdapat beberapa panel menu, yaitu Company Profile, Catalog, Automatic Builder, News, dan Contact Us, yang dapat diakses oleh user. Di bawah pesan-pesan registrasi terdapat daftar tiga barang yang termasuk dalam hot products, dimana nama setiap produk merupakan link ke halaman Catalog Browse yang berisi detil produk tersebut. Apabila link Add to cart ditekan maka akan tampil layar Login. 4.1.1.1.3 Tampilan Layar Company Profile Gambar 4.6 Tampilan Layar Company Profile Halaman ini adalah tampilan profil perusahaan yang dapat dilihat oleh semua user yang belum login. Di sebelah kanan atas tertera pernyataan Not Login diiringi link untuk login dan register. Pada bagian kiri atas terdapat logo Artefact dan di bawahnya
179 terdapat beberapa panel menu, yaitu Company Profile, Autobuilder, Catalog, News, dan Contact Us, yang dapat diakses oleh user. Di bagian tengah layar terdapat judul halaman dan profil Perusahaan Artefact. Di bawah profil Artefact terdapat daftar tiga barang yang termasuk dalam hot products, dimana nama setiap produk merupakan link ke halaman yang berisi detil produk tersebut. Pada daftar ini, terdapat link pada setiap nama produk untuk masuk ke halaman Catalog Browse, serta disediakan juga menu Add to cart, yang karena user belum login, maka apabila link tersebut ditekan, maka akan menampilkan layar Login. 4.1.1.1.4 Tampilan Layar News Gambar 4.7 Tampilan Layar News Halaman ini adalah tampilan berita seputar Artefact, yang dapat dilihat oleh semua user yang belum login. Di sebelah kanan atas tertera pernyataan Not Login diiringi link untuk login dan register. Pada bagian kiri atas terdapat logo Artefact dan di bawahnya terdapat beberapa panel menu, yaitu Automatic Builder, Company Profile,
180 Catalog, News, dan Contact Us, yang dapat diakses oleh user. Di bagian tengah layar terdapat judul halaman dan berita Artefact. Apabila see details ditekan maka akan tampil layar Detail News Di bawah berita Artefact terdapat daftar tiga barang yang termasuk dalam hot products, dimana nama setiap produk merupakan link ke halaman yang berisi detil produk tersebut. Pada daftar ini, terdapat link pada setiap nama produk dan disediakan juga menu Add to cart untuk memasukkan produk ke daftar belanjaan. Karena user belum login, maka apabila link tersebut ditekan, maka akan menampilkan layar Login.
181 4.1.1.1.5 Tampilan Layar Catalog Main Gambar 4.8 Tampilan Layar Catalog Main Halaman ini adalah tampilan katalog produk dari Artefact, yang dapat dilihat oleh semua user yang belum login. Di sebelah kanan atas tertera pernyataan Not Login diiringi link untuk login dan register. Pada bagian kiri atas terdapat logo Artefact dan di
182 bawahnya terdapat beberapa panel menu, yaitu Company Profile, Catalog, Automatic Builder, News, dan Contact Us, yang dapat diakses oleh user. Di bagian tengah layar terdapat judul halaman dan daftar produsen (brand), yang merupakan link untuk melihat produk berdasarkan nama produsen, juga daftar kategori produk untuk melihat produk dari berbagai produsen dengan kategori yang sama. Masih di bagian tengah layar, pada bagian atas daftar produsen dan kategori benda, terdapat modul search yang memiliki satu tombol dan satu textbox untuk mengisi keyword. Di bagian bawah terdapat daftar tiga barang yang termasuk dalam hot products, dimana nama setiap produk merupakan link ke halaman Catalog Browse yang berisi detil produk tersebut. Pada daftar ini, terdapat link pada setiap nama produk dan disediakan juga menu Add to cart untuk memasukkan produk ke daftar belanjaan. Karena user belum login, maka apabila link Add to cart ditekan, maka akan menampilkan layar Login.
183 4.1.1.1.6 Tampilan Layar Catalog Browse Gambar 4.9 Tampilan Layar Catalog Browse Halaman ini adalah tampilan deskripsi katalog produk dari Artefact yang telah melalui proses pemilihan link. Produk-produk yang terdapat pada halaman ini telah melalui pemilihan melalui link yang spesifik dari CatalogMain dan Hot Products yang dapat dilihat oleh semua user yang belum login. Pada bagian kiri atas terdapat logo Artefact dan di bawahnya terdapat beberapa panel menu, yaitu Login, Register, Company Profile, Catalog, Automatic Builder, News, dan Contact Us, yang dapat diakses oleh user. Di bagian tengah layar terdapat judul halaman, gambar, serta informasi mengenai produk. Di bagian bawah informasi disediakan link Add to cart.
184 Terdapat pula modul search yang memiliki satu tombol dan satu textbox untuk mengisi keyword. Di bagian bawah terdapat daftar tiga barang yang termasuk dalam hot products, dimana nama setiap produk merupakan link ke halaman yang berisi detil produk tersebut. Pada daftar ini, terdapat link pada setiap nama produk dan disediakan juga menu Add to cart untuk memasukkan produk ke daftar belanjaan. Karena user belum login, maka apabila link Add to cart ditekan, maka akan menampilkan layar Login. 4.1.1.1.7 Tampilan Layar Catalog Search Gambar 4.10 Tampilan Layar Catalog Search Halaman ini menampilkan hasil dari pencarian produk melalui modul search. Produk yang ditampilkan berasal dari hasil pencarian berdasarkan keyword search. Pada
185 bagian kiri atas terdapat logo Artefact dan di bawahnya terdapat beberapa panel menu, yaitu Company Profile, Automatic Builder, Catalog, News, dan Contact Us, yang dapat diakses oleh user. Pada daftar ini, terdapat link pada setiap nama produk dan disediakan juga menu Add to cart untuk memasukkan produk ke daftar belanjaan. Karena user belum login, maka apabila link Add to cart ditekan, maka akan menampilkan layar Login. Di bagian tengah layar terdapat informasi mengenai produk yang di search dan disediakan pula link Add to cart. Selain itu, terdapat pula modul search yang memiliki satu tombol dan satu textbox untuk mengisi keyword. Di bagian bawah terdapat daftar tiga barang yang termasuk dalam hot products, dimana nama setiap produk merupakan link ke halaman Catalog Browse yang berisi detil produk tersebut.
186 4.1.1.1.8 Tampilan Layar Contact Us Gambar 4.11 Tampilan Layar Contact Us Halaman ini adalah tampilan surat ke Artefact, yang dapat dilihat oleh semua user yang belum login. Pada bagian kiri atas terdapat logo Artefact dan di bawahnya terdapat beberapa panel menu, yaitu Login, Register, Company Profile, Catalog, Automatic Builder, News, dan Contact Us, yang dapat diakses oleh user. Di bagian tengah layar terdapat judul halaman dan beberapa textbox yang perlu diisi oleh user, termasuk pesan yang akan dikirim. Di bagian bawah kotak pesan,
187 terdapat tombol Submit yang bila ditekan maka akan memproses dan mengirim pesan dari user ke Artefact. Selain itu, terdapat pula modul search yang memiliki satu tombol dan satu textbox untuk mengisi keyword. Di bagian bawah terdapat daftar tiga barang yang termasuk dalam hot products, dimana nama setiap produk merupakan link ke halaman Catalog Browse yang berisi detil produk tersebut.
188 4.1.1.1.9 Tampilan Layar My Account Gambar 4.12 Tampilan Layar My Account Layar ini digunakan untuk merevisi data pribadi dari user atau pelanggan. Halaman ini menampilkan data-data yang sebelumnya telah dimasukkan oleh pelanggan. Data-data tersebut dapat dimanipulasi. Apabila tombol Update ditekan maka data baru tersebut akan diproses dan dimasukkan ke dalam database. Bila tombol Reset ditekan maka data sebelumnya akan kembali ditampilkan.
189 4.1.1.1.10 Tampilan Layar Autobuilder Gambar 4.13 Tampilan Layar Automatic Builder Layar ini digunakan untuk memberikan rekomendasi komponen komputer yang paling sesuai dengan jawaban dari pertanyaan yang di berikan kepada pengguna.pada bagian kiri atas terdapat logo Artefact dan di bawahnya terdapat beberapa panel menu,
190 yaitu Login, Register, Company Profile, Catalog, Automatic Builder, News, dan Contact Us, yang dapat diakses oleh user. 4.1.1.2 Tampilan Layar Admin Online Store 4.1.1.2.1 Tampilan Layar Main Gambar 4.14 Tampilan Layar Main Halaman ini merupakan halaman utama dari bagian admin yang akan ditampilkan setelah user melakukan login sebagai administrator. Pada bagian kiri terdapat panel-panel menu, yaitu News Manager, Products, Rating dan Logout, yang dapat diakses oleh user. Di bagian tengah layar terdapat judul halaman, dan dibawahnya terdapat pesan selamat datang bagi user.
191 4.1.1.2.2 Tampilan Layar News Manager Gambar 4.15 Tampilan Layar News Manager Halaman ini merupakan halaman yang digunakan untuk memasukkan berita baru pada online store. Pada bagian kiri terdapat panel-panel menu, yaitu News Manager, Products, Rating dan Logout, yang dapat diakses oleh user. Di bagian tengah layar terdapat judul halaman, dan dibawahnya terdapat sebuah text box untuk memasukkan judul berita. Di bawah text box terdapat text area untuk memasukkan isi berita. Di bawah text area terdapat tombol yaitu Submit News 4.1.1.2.3 Tampilan Layar Products
192 Gambar 4.16 Tampilan Layar Products Halaman ini digunakan untuk mengatur konfigurasi produk. Pada bagian kiri panel-panel menu, yaitu News Manager, Products, Ratings dan Logout, yang dapat diakses oleh user. Di bagian tengah layar terdapat judul halaman, dan dibawahnya terdapat pesan mengenai cara penggunaan modul. Dibawah pesan tersebut terdapat tiga buah tab, yaitu tab Add Product, tab Modify Product, dan tab "Delete Product yang apabila ditekan maka akan menampilkan layar yang sesuai dengan tab yang dituju. 4.1.1.2.4 Tampilan Layar Rating
193 Gambar 4.17 Tampilan Layar Ratings Halaman ini digunakan untuk mengatur tingkat rating pada produk. Pada bagian kiri panel-panel menu, yaitu News Manager, Products, Ratings dan Logout, yang dapat diakses oleh user.. Pada tiap entry data disediakan text box yang telah terisi data dari server. User cukup mengubah dan mengklik tombol edit untuk menyimpan langsung hasilnya.
194 4.2 Evaluasi Sistem/Aplikasi Proses evaluasi terhadap aplikasi online store Artefact dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada 10 orang pelanggan yang telah menggunakan fasilitas ini. Berikut ini hasil dari kuesioner evaluasi yang disebarkan kepada 10 orang pelanggan antara tanggal Mei - Juni 2009. Gambar 4.18 Diagram Hasil Kuesioner Evaluasi Pertanyaan nomor 1 7 6 5 Pilihan a. Pilihan b. 4 3 2 1 0 Tabel 4.1 Hasil Kuesioner Evaluasi Pertanyaan nomor 1 Pertanyaan dari Kuesioner Jumlah Persentase Responden 1. Apakah Anda mengalami masalah dalam berbelanja dengan menggunakan online store Artefact? a. Ya,... 3 / 10 30 % b. Tidak 7 / 10 70%
195 Gambar 4.19 Diagram Hasil Kuesioner Evaluasi Pertanyaan nomor 2 9 8 7 6 Pilihan a. Pilihan b. 5 4 3 2 1 0 Tabel 4.2 Hasil Kuesioner Evaluasi Pertanyaan nomor 2 Pertanyaan dari Kuesioner Jumlah Persentase Responden 2. Apakah online store Artefact telah memudahkan Anda dalam memperoleh informasi yang Anda butuhkan, baik mengenai spesifikasi produk maupun informasi lain yang berhubungan dengan Artefact? a. Ya b. Tidak,... 9 / 10 10 % 1 / 10 90 %
196 Gambar 4.20 Diagram Hasil Kuesioner Evaluasi Pertanyaan nomor 3 6 5 4 Pilihan a. Pilihan b. 3 2 1 0 Tabel 4.3 Hasil Kuesioner Evaluasi Pertanyaan nomor 3 Pertanyaan dari Kuesioner Jumlah Persentase Responden 3. Apakah halaman Contact Us pada online store telah memudahkan Anda dalam berkomunikasi dengan Artefact, baik untuk menyampaikan keluhan maupun mengutarakan pertanyaan? a. Ya b. Tidak,... 6 / 10 60 % 4 / 10 40 %
197 Gambar 4.21 Diagram Hasil Kuesioner Evaluasi Pertanyaan nomor 4 8 7 6 5 Pilihan a. Pilihan b. 4 3 2 1 0 Tabel 4.4 Hasil Kuesioner Evaluasi Pertanyaan nomor 4 Pertanyaan dari Kuesioner Jumlah Persentase Responden 4. Apakah fasilitas shopping cart memudahkan Anda dalam memesan barang? a. Ya b. Tidak,... 8/ 10 80% 2 / 10 20 %
198 Gambar 4.22 Diagram Hasil Kuesioner Evaluasi Pertanyaan nomor 5 6 5 4 Pilihan a. Pilihan b. 3 2 1 0 Tabel 4.5 Hasil Kuesioner Evaluasi Pertanyaan nomor 5 Pertanyaan dari Kuesioner Jumlah Persentase Responden 5. Apakah proses pemesanan barang Anda menjadi lebih cepat dengan penggunaan online store? a. Ya b. Tidak,... 6 / 10 60 % 4 / 10 40 %
199 Gambar 4.23 Diagram Hasil Kuesioner Evaluasi Pertanyaan nomor 6 10 9 8 7 Pilihan a. Pilihan b. 6 5 4 3 2 1 0 Tabel 4.6 Hasil Kuesioner Evaluasi Pertanyaan nomor 6 Pertanyaan dari Kuesioner Jumlah Persentase Responden 6. Apakah dengan adanya fasilitas rekomendasi produk otomatis, Anda terbantu dalam memilih dan menemukan produk yang sesuai dengan kebutuhan anda? a. Ya b. Tidak,... 8 / 10 80 % 2 / 10 20 %
200 Gambar 4.24 Diagram Hasil Kuesioner Evaluasi Pertanyaan nomor 7 8 7 6 5 Pilihan a. Pilihan b. 4 3 2 1 0 Tabel 4.7 Hasil Kuesioner Evaluasi Pertanyaan nomor 7 Pertanyaan dari Kuesioner Jumlah Persentase Responden 7. Apakah Anda akan terus membeli barang melalui Artefact? a. Ya 8 / 10 b. Tidak,... 2 / 10 80 % 20 %
201 Gambar 4.25 Diagram Hasil Kuesioner Evaluasi Pertanyaan nomor 8 7 6 5 Pilihan a. Pilihan b. 4 3 2 1 0 Tabel 4.8 Hasil Kuesioner Evaluasi Pertanyaan nomor 8 Pertanyaan dari Kuesioner Jumlah Persentase Responden 8. Apakah Anda akan merekomendasikan Artefact kepada rekan-rekan Anda? a. Ya 7 / 10 3 / 10 b. Tidak,... 70 % 30 %
202 Wawancara evaluasi dilakukan di kantor Artefact, pada hari sabtu tanggal 11 April 2009, dengan Bapak Rangga selaku Account Manager Artefact. Hasil dari wawancara tersebut adalah sebagai berikut : 1. Pertanyaan : Apakah Anda menemukan masalah atau kesulitan dalam penggunaan online store yang baru diaplikasikan pada Artefact? Jawaban : Sampai saat ini kami belum menemukan masalah dalam penggunaan online store yang tidak bisa kami tangani dengan cepat. 2. Pertanyaan : Meskipun belum diterapkan secara langsung pada Artefact, apakah menurut Anda penggunaan online store ini akan memudahkan Anda dalam hal pemasaran produk dan peningkatan angka pembelian? Jawaban : Menurut penilaian saya online store ini akan meningkatkan jumlah penjualan karena penawaran dapat terus dilakukan dan tidak tergantung lagi kepada penawaran secara manual, seperti yang selama ini dilakukan oleh staff kami. 3. Pertanyaan : Apakah dengan penggunaan online store kelak dapat memudahkan Anda untuk menyampaikan beragam informasi kepada para pelanggan? Jawaban : Tentu saja. Kami tidak perlu lagi menggunakan cara manual seperti biasanya, karena setiap informasi yang ingin kami sampaikan kepada para pelanggan, dapat disampaikan melalui online store. 4. Pertanyaan : Menurut pendapat Anda, apakah dengan diterapkannya online store dapat meningkatkan jumlah persentase acquiring rate pada Artefact? Jawaban : Sepertinya iya, karena Artefact jadi memiliki dua cara dalam menambah jumlah pelanggan, yaitu melalui penawaran langsung pada website dan penawaran berdasarkan referensi dari pelanggan.
203 5. Pertanyaan : Apabila kedua aplikasi tersebut diterapkan pada Artefact, apakah persentase retain factor dapat meningkat? Jawaban : Sepertinya begitu, karena pelanggan mendapatkan fasilitas-fasilitas yang belum tentu dimiliki oleh distributor lain, seperti adanya sistem diskon dari program referral yang hanya ada di online store Artefact. Selain itu, pelanggan akan merasa lebih diperhatikan karena adanya penggunaan e-crm di Artefact. 6. Pertanyaan : Apabila kedua aplikasi ini diterapkan pada Artefact, apakah keterbatasan jumlah sumber daya manusia kelak masih menjadi kendala? Jawaban : Sepertinya tidak menjadi masalah lagi, karena banyak pekerjaan akan terotomatisasi sehingga mengurangi kompleksitas kerja karyawan kami. Dan pada saat yang bersamaan, kinerja perusahaan meningkat. 7. Pertanyaan : Apakah setelah kedua aplikasi diterapkan, masalah pencatatan transaksi dan database pelanggan akan terpecahkan? Jawaban : Jelas, karena sistem akan langsung mencatat transaksi secara otomatis dan pelanggan baru akan langsung tercatat dalam database pada saat mereka mendaftar melalui online store. 8. Pertanyaan : Apakah kedua aplikasi ini akan dapat meningkatkan intensitas dan keefektifan komunikasi Anda kepada pelanggan? Jawaban : Ya, tentu saja. Saya rasa menu Contact Us yang disediakan akan mempermudah para pelanggan dalam menghubungi Artefact. Selain itu, fitur Automatic builder membantu karyawan Artefact untuk merakit komputer lebih cepat dan efisien. Berdasarkan kuesioner evaluasi yang telah disebarkan kepada 10 orang pelanggan dan wawancara evaluasi kepada Bapak Rangga, maka dapat diperoleh
204 informasi sebagai berikut : 1. Aplikasi online store mudah digunakan. Berdasarkan hasil kuesioner evaluasi nomor 1 dan wawancara evaluasi nomor 1 dapat diketahui bahwa para pengguna kedua aplikasi ini tidak memiliki masalah dalam menggunakan aplikasi. 2. Berkomunikasi menjadi lebih mudah. Berdasarkan hasil kuesioner evaluasi nomor 3 dan wawancara evaluasi nomor 7 dapat diketahui bahwa dapat terjadi peningkatan kualitas dan kuantitas komunikasi yang lebih efektif dengan disediakannya menu Contact Us pada online store 3. Informasi lebih mudah disampaikan oleh Artefact dan diterima oleh pelanggan. Berdasarkan hasil kuesioner evaluasi nomor 2 dan wawancara evaluasi nomor 3 dapat diketahui bahwa menu News, Catalog dan Automatic Builder pada online store berhasil memfasilitasi Artefact untuk menyampaikan beragam informasi, serta mempermudah para pelanggan untuk memperoleh informasi dan rekomendasi komputer yang sesuai kebutuhan mereka. 4. Sumber daya manusia tidak lagi menjadi hambatan. Berdasarkan hasil wawancara evaluasi nomor 6 dan 7 dapat diketahui bahwa pekerjaan yang lebih terotomatisasi dan telah terintegrasinya database mengurangi kompleksitas pekerjaan dari karyawan. Dengan demikian, walaupun terdapat keterbatas jumlah karyawan, kinerja perusahaan dan kualitas kerja karyawan tetap akan mengalami peningkatan. 5. Kecepatan dan kemudahan proses pemesanan meningkat.
205 Berdasarkan hasil kuesioner evaluasi nomor 4 dan 5 dapat diketahui bahwa proses pemesanan menjadi lebih cepat dan mudah dengan adanya shopping cart pada online store.