SKRIPSI PENGARUH FAKTOR LINGKUNGAN, ORGANISASI, DAN INDIVIDUAL TERHADAP STRES KERJA DAN KINERJA KARYAWAN BAGIAN MARKETING PADA PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TBK AREA IMAM BONJOL MEDAN Oleh: Sorta Agustina S Sinambela 140521049 PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2016 1
KATA PENGANTAR Puji dan syukur dipanjatkan kehadirat Tuhan Yesus Kristus, sebab hanya karena kasihnya yang melimpah penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul Pengaruh Faktor Lingkungan, Organisasi, dan Individual Terhadap Stres Kerja dan Kinerja Karyawan Bagian Marketing Pada PT. Bank Mandiri Area Imam Bonjol Medan. Adapun skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Departemen Ekonomi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Medan. Skripsi ini teristimewa dipersembahkan kepada kedua orang tua terkasih, Mama B. Saragi untuk kasih sayang melimpah yang diberikan bagi penulis. Proses penulisan skripsi ini tidak terlepas dari bimbingan, bantuan serta dukungan dari berbagai pihak. Karena itu dengan hati yang tulus penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada: 1. Ibu Prof. Dr. Prihatin Lumbanraja, Msi selaku dosen pembimbing yang selama ini telah banyak membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 2. Bapak Prof. DR. Ramli, SE, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 3. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME dan Dra. Marhayanie, MSi selaku Ketua dan Sekretaris Departemen Ekonomi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 2
4. Ibu Endang Sulistya Rini, SE, MSi dan Ibu Dra. Friska Sipayung, MSi selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi S1 Ekonomi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 5. Seluruh Dosen Pengajar di Departemen Ekonomi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 6. Seluruh Staf Administrasi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara, khususnya Departemen Ekonomi Manajemen. 7. Rekan-rekan kerja PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk Area Imam Bonjol antara lain: Bapak Alam Saragi, Asima Simbolon, Utari Sitorus, Rahma Batubara yang telah memberi dukungan dan partisipasi secara moril kepada saya. 8. Buat yang Tercinta dan Terkasih Jujur H. Lumbantobing, trima kasih telah memberi dukungan dalam menyelesaikan skripsi ini. 9. Semua pihak yang turut membantu penyelesaian skripsi ini, namun tidak dituliskan pada lembaran ini, penulis mohon maaf atas kelalaian si penulis ini tidak mengurangi rasa terima kasih penulis. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, baik dari segi bahasa maupun isinya, oleh karena itu penulis dengan senang hati akan menerima kritikan sehat, saran dan masukan dari semua pihak. Semoga hasil penelitian ini dapat bermanfaat bagi pihak yang memerlukannya. Medan, Januari 2017 Penulis, Sorta A. Sinambela 3
DAFTAR ISI KATA PENGANTAR ABSTRAK ABSTRAC DAFTAR ISI DAFTAR GAMBAR DAFTAR TABEL DAFTAR LAMPIRAN Halaman i iii iv v viii ix x BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah 1 1.2 Rumusan Masalah 9 1.3 Tujuan Penelitian 10 1.4 Manfaat Penelitian 10 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Uraian Teoritis 12 2.1.1 Stres Kerja 12 2.1.1.1 Pengertian Stres 12 2.1.1.2 Gejala Stres 13 2.1.1.3 Indikator Stres 15 2.1.1.4 Pengertian Stres Kerja 18 2.1.1.5 Aspek-aspek Stres Kerja 23 2.1.1.6 Dampak Stres Kerja 25 2.1.2 Faktor Lingkungan, Organisasi dan Individual 29 2.1.2.1 Faktor Lingkungan 29 2.1.2.2 Faktor Organisasi 33 2.1.2.3 Faktor Individual 37 2.1.3 Kinerja Karyawan 39 2.1.3.1 Pengertian Kinerja 39 2.1.3.2 Indikator Kinerja 41 2.1.3.3 Definisi Kinerja Karyawan 42 2.1.3.4 Karakteristik Karyawan yang Mempunyai Kinerja Tinggi 43 2.1.3.5 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja Karyawan.. 43 2.2 Penelitian Terdahulu 45 2.3Kerangka Konseptual 47 2.4 Hipotesis Penelitian 50 4
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian 51 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian 51 3.3 Batasan Operasional 51 3.4 Definisi Operasional 52 3.5 Skala Pengukuran Variabel 54 3.6 Populasi dan Sampel 55 3.6.1 Populasi 55 3.6.2 Sampel 55 3.7 Jenis Data dan Sumber Data 55 3.8 Metode Pengumpulan Data 56 3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas 57 3.9.1 Uji Validitas 57 3.9.2 Uji Reliabilitas 58 3.9.3 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas 58 3.10 Teknik Analisis Data 60 3.10.1 Analisis Deskriptif 60 3.10.2 Analisis Jalur (Path Analisys ) 60 3.10.3 Koefisien Determinasi (R 2 ) 61 BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan Bank Mandiri 64 4.1.1 Visi dan Misi PT. Bank Mandiri 66 4.1.2 Struktur Organisasi Bank Mandiri 67 4.2 Analisis Deskriptif 69 4.2.1 Karakteristik Responden 69 4.3 Deskriptif Variabel 71 4.3.1 Faktor Lingkungan 71 4.3.2 Faktor Organisasi 73 4.3.3 Faktor Individual 75 4.3.4 Stres Kerja 76 4.3.5 Kinerja Karyawan 77 4.4 Uji Asumsi Klasik 77 4.4.1 Uji Normalitas Pertama Stres Kerja 77 4.4.2 Uji Multikolinearitas Pertama stress Kerja 79 4.4.3 Uji Heteroskedastisitas Pertama Stres Kerja 80 4.4.4 Uji Normalitas Kedua Kinerja Karyawan 80 4.4.5 Uji Multikolonearitas Kedua Kinerja Karyawan 82 4.4.6 Uji Heteroskedastisitas Kedua Kinerja Karyawan 83 4.5 Pengujian Hipotesis Penelitian 84 4.5.1 Pengujian Hipotesis Pertama 84 4.5.2 Pengujian Hipotesis Kedua 86 4.5.3 Pengujian Hipotesis Ketiga 88 4.6 Pembahasan 92 4.6.1 Pembahasan Hipotesis Pertama 92 5
4.6.2 Pembahasana Hipotesis Kedua 93 4.6.3 Pembahasan Hipotesis Ketiga 94 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan 96 5.2 Saran 96 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN 6
DAFTAR GAMBAR 2.1 KerangkaKonseptual... 51 4.1 Struktur Organisasi PT. Bank Mandiri cabang Imam Bonjol... 69 4.2 Struktur Analisis Jalur Pertama... 82 4.3 Struktur Analisis Jalur Kedua... 84 4.4 Struktur Analisis Jalur Ketiga... 86 7
DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Jumlah Nasabah Bank Mandiri (Area Imam Bonjol Medan) Desember 2015 s.d Februari 2016 4 Tabel 1.2 Daftar Jumlah Karyawan Bagian Marketing 2013-2015 6 Tabel 1.3 Daftar Pencapaian Target Pegawai Devisi Marketing 7 Tabel 1.4 Daftar Waktu Kerja Karyawan 9 Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu 46 Tabel 3.1 Operasional Variabel 53 Tabel 3.2 Skala Likert 56 Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas Item-Total Statistics 60 Tabel 3.4 Hasil Pengujian Reliabilitas 61 Tabel 4.1 Karakteristik Reponden Berdasarkan Jenis Kelamin 70 Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan 71 Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja 71 Tabel 4.4 Deskriptif Tanggapan Responden Terhadap Faktor Lingkungan 72 Tabel 4.5 Deskriptif Tanggapan Responden Terhadap Faktor Organisasi 74 Tabel 4.6 Deskriptif Tanggapan Responden Terhadap Faktor Individual 76 Tabel 4.7 Deskriptif Tanggapan Responden Terhadap Stres Kerja 77 Tabel 4.8 Deskriptif Tanggapan Responden Terhadap Kinerja Karyawan 78 Tabel 4.9 Hasil Regresi Persamaan Pertama 80 Tabel 4.10 Nilai Koefisien Determinasi Pertama 81 Tabel 4.11 Hasil Regresi Persamaan Kedua 82 Tabel 4.12 Nilai Koefisien Determinasi Kedua 83 Tabel 4.13 Hasil Regresi Persamaan Ketiga 84 Tabel 4.14 Nilai Koefisien Determinasi Ketiga 86 8
ABSTRAK Pengaruh Faktor Lingkungan, Organisasi, dan Individual Terhadap Stres Kerja dan Kinerja Karyawan Bagian Marketing pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Area Imam Bonjol Medan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh faktor lingkungan, organisasi dan individual terhadap Stres kerja, pengaruh stress kerja terhadap kinerja karyawan, serta pengaruh faktor lingkungan, organisasi dan individual terhadap kinerja karyawan bagian marketing di PT Bank Mandiri cabang Imam Bonjol Medan. Metode penelitian yang digunakan yaitu penelitian asosiatif. Penelitian asosiatif merupakan suatu jenis penelitian yang memiliki variable ganda, objek ganda, dan pola pengaruh.dalam penelitian ini terdiri atas lima variabel yaitu: Faktor Lingkungan(X1), Faktor Organisasi (X2), Faktor Individual(X3), Stres Kerja (Z), dan Kinerja Karyawan (Y). Sedangkan objek penelitian terdiri atas satu objek yaitu karyawan marketing PT. Bank Mandiri cabang Imam Bonjol Medan. Hasil Penelitiannya faktor lingkungan, organisasi, dan individual berpengaruh positif terhadap stress kerja. Stres kerja berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan. Faktor lingkungan, organisasi, dan individual berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan. Kata Kunci: Faktor Lingkungan, Organisasi, Individual, Stres Kerja dan Kinerja Karyawan 9
ABSTRACT Influence of Environmental Factors, Organizational and Individual Working Against Stress and Employee Performance Marketing Division at PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Area Imam Bonjol Medan. Under the guidance of Prof. Dr. Prihatin Lumbanraja, Msi, Chairman of the Department of Studies Program Dr. Endang Sulistya Rini, SE, Msi and Lecturer Examiners Dr. Sitti Raha Agoes Salim, SE, Msc. This study aims to determine the influence of environmental factors, organizations and individuals to work stress, the effect of work stress on employee performance, as well as the influence of environmental factors, organizations and individuals on employee performance of marketing at PT Bank Mandiri branch Imam Bonjol Medan. The method used is research asosiatif.penelitian associative is a type of research that has multiple variables, multiple objects and patterns. This study consisted of five variables: Environmental Factors (X1), Organizational factors (X2), Individual Factors ( X3), Job Stress (Z), and employee performance (Y). While the research object consists of one object, namely the employees of marketing PT. Bank Mandiri branch Imam Bonjol Medan. His research results are where R1 = 0.563 which means that the variable environmental factors, organizations, and individuals have a strong enough relationship with the stress of work which means that the variable job stress has a strong relationship with the employee's performance which means that the variable environmental factors, organizations, and individuals have a strong enough relationship with the employee's performance. Keywords: Environmental Factors, Organization, Individual, Work Stress and Employee Performance 10