Skripsi ini telah diuji oleh tim penguji dan disetujui oleh Pembimbing, serta diuji pada tanggal : 06 Juli 2017 Tim Penguji : Tanda tangan 1. Ketua : Dr. Gede Sudjana Budiasa, SE.,M.Si... 2. Sekretaris : Dra. Ni Putu Martini Dewi, M.Si... 3. Anggota : Drs. I Made Jember, M.Si... Mengetahui, Ketua Jurusan Ekonomi Pembangunan Pembimbing (Dr. Ida Ayu Nyoman Saskara,SE.,M.Si) (Dr. Gede Sujana Budiasa, SE., M.Si) NIP. 195802191986012001 NIP. 19541122 198403 1 002 i
PERNYATAAN ORISINALITAS Saya menyatakan dengan sebenarnya bahwa sepanjang pengetahuan saya, di dalam Naskah Skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka. Apabila ternyata di dalam naskah skripsi ini dapat dibuktikan terdapat unsurunsur plagiasi, saya bersedia diproses sesuai dengan peraturan perundangundangan yang berlaku. Denpasar, Juni 2017 Mahasiswa, Kadek Budiarta NIM. 1215151021 ii
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadapan Tuhan Yang Maha Esa, Ida Sang Hyang Widhi Wasa karena atas berkat rahmat-nya, skripsi yang berjudul Pengaruh Kepuasan Pelanggan Dan Customer Complaint Terhadap Pendapatan Limbah Dan Irigasi PT. Pengembangan Pariwisata Indonesia (Persero) dapat diselesaikan sesuai dengan yang direncanakan. Pada kesempatan ini, penulis menyampaikan terima kasih kepada: 1. Bapak Dr. I Nyoman Mahendra Yasa, S.E., M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 2. Ibu Prof. Dr. Ni Nyoman Kerti Yasa, S.E., M.Si., selaku Pembantu Dekan I Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 3. Ibu Dr. Ida Ayu Nyoman Saskara,SE.,M.Si., dan Ibu Dr. Made Henny Urmila Dewi, S.E., M.Si, selaku Ketua Jurusan Ekonomi Pembangunan dan Sekretaris Jurusan Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana 4. Dr. Ni Putu Wiwin Setyari, SE., M.Si selaku Koordinator Jurusan Ekonomi Pembangunan Program Ekstensi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 5. Bapak Dr. Gede Sujana Budiasa, SE., M.Si selaku dosen pembimbing atas waktu yang telah diberikan, bimbingan, masukan, kesabaran serta motivasi sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 6. Ibu Dra. Ni Putu Martini Dewi, M.Si., selaku dosen pembahas sekaligus penguji atas waktu yang telah diberikan, bimbingan, masukan, kesabaran serta motivasi sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 7. Bapak Drs. I Made Jember, M.Si., selaku dosen penguji atas waktu yang telah diberikan, bimbingan dan masukan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 8. Dosen-dosen Jurusan Ekonomi Pembangunan dan jurusan lain yang berada di lingkungan Fakultas Ekonomi dan Bisnis atas segala ilmu, pengalaman, masukan, dan motivasi dalam penyelesaian skripsi dan pendidikan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 9. Orang tua tercinta Bapak Nyoman Suarta dan Ibu Ni Nyoman Sriati dan keluarga besar saya atas dukungan, materi, masukan, kasih sayang dan doanya yang tulus dan tiada hentinya selama menempuh studi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 10. Istri saya Ni Ketut Arsianti dan anak-anak saya I Putu Bayu Diky Ardianta, I Kadek Agung Rama Dwipayana, I Komang Astina Cahya Wiguna yang selalu bersedia memberikan bantuan dan motivasi bagi penulis. 11. Serta teman-teman Jurusan Ekonomi Pembangunan angkatan 2012 dan semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini. iii
Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan berhasil tanpa bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak. Meskipun demikian, penulis tetap bertanggung jawab terhadap semua isi skripsi. Penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pihak yang berkepentingan. Denpasar, Juni 2017 Penulis iv
5