BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Melihat perkembangan teknologi yang terus bertambah maju dan pertumbuhan pengguna internet yang terus bertambah setiap tahunnya. Internet dianggap dapat menghapus batas komunikasi antar negara serta budaya yang tak terkecuali bagi seluruh masyarakat Indonesia. Dengan dukungan akses internet yang semakin bertambah cepat dan kapasitas komputer yang semakin besar, harus diakui bahwa pada saat ini penggunaan internet tidak lagi hanya digunakan untuk saling bertukar informasi maupun mengirim data, tetapi sekarang ini banyak sekali pengguna internet yang mulai melakukan transaksi jual dan beli melalui internet. Pengguna internet yang melakukan transaksi jual dan beli tidak hanya dari perusahaan besar saja, tetapi juga ada dari perorangan yang membuka usaha usaha menengah maupun usaha kecil. Perdagangan dalam dunia internet membuat para pelaku usaha yang menyediakan website e- commerce dapat mengurangi biaya untuk pemasaran menggunakan brosur maupun media cetak lainnya dan mendapatkan keuntungan tambahan seperti pelanggan dapat melakukan pemesanan untuk barang yang diinginkan terlebih dahulu bahkan ketika tempat usaha mereka sudah tutup yang kemudian pesanan dan barang mungkin akan diproses keesokan harinya. E-commerce itu sendiri mempunyai kepanjangan electronic commerce yang berarti perdagangan yang dilakukan melalui media elektronik. Secara umum e- commerce dapat didefinisikan sebagai penjualan barang maupun jasa dengan menggunakan media elektronik sebagai alat untuk bertukar informasi terlebih dahulu tanpa harus bertemu satu sama lain. Disisi lain banyak sekali orang yang menganggap e- commerce sama seperti e-business karena memiliki karakteristik tujuan yang sama dengan bisnis konvensional melalui media internet, akan tetapi pada kenyataannya e- commerce hanya merupakan salah satu bagian dari e-business, karena e-business mencakup lebih luas dalam lingkup bisnis, dapat dikatakan e-business mecakup seluruh 1
2 kegiatan bisnis seperti perancangan produk, evaluasi layanan konsumen, pemasaran hingga pertukaran informasi dengan mitra bisnis. PT. Multi Kharisma Solusindo yang didirikan pada tahun 2000 awalnya hanya bergerak di bidang sistem jaringan kabel dan sistem jaringan data. Pada tahun 2003, PT. Multi Kharisma Solusindo membuka divisi baru yang khusus untuk menjual perangkat keras komputer seperti printer, harddisk, memory, PC, notebook, server, monitor, optical drive dan tinta printer. Sebagai perusahaan yang berorientasi pada pelanggan, PT. Multi Kharisma Solusindo selalu menganggap pelanggan sebagai mitra usaha dan merupakan aset yang paling berharga. Saat ini PT. Multi Kharisma Solusindo dalam dunia bisnis tentunya ingin sekali memiliki banyak pelanggan untuk mendapatkan keuntungan yang jauh lebih besar, Demi mendapatkan pelanggan baru, PT. Multi Kharisma Solusindo terus mengikuti pameran pameran yang diadakan diberbagai acara sebagai pengganti dari penjualan melalui telepon, e-mail maupun media promosi lainnya, hal ini tentunya membuat PT. Multi Kharisma Solusindo mengeluarkan biaya untuk pameran yang sangat banyak. Disamping itu, PT. Multi Kharisma Solusindo juga mengalami kesulitan untuk mengembangkan sistem penjualan secara online karena belum adanya staff yang khusus untuk bergerak dalam bidang tersebut. PT. Multi Kharisma Solusindo juga sudah lama sekali memiliki keinginan untuk membuat sistem penjualan online dengan merancang website e-commerce yang diharapkan dapat menjadi pemecahan masalah mereka untuk mendapatkan pelanggan baru dengan biaya yang jauh lebih murah dan dapat meningkatkan loyalitas bagi pelanggan. Perancangan website e-commerce ini juga diharapkan oleh PT. Multi Kharisma Solusindo sebagai pendukung agar mereka mempunyai kesempatan yang sama dengan pesaing lainnya, karena pelanggan dapat tetap melakukan pemesanan barang walaupun sudah bukan pada jam kerja lagi. Perancangan website e-commerce ini juga diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan yang pada akhirnya dapat menjadi keuntungan bagi PT. Multi Kharisma Solusindo.
3 1.2 Ruang Lingkup Ruang lingkup penulisan ini adalah : Analisis sistem penjualan yang berjalan pada PT. Multi Kharisma Solusindo. Perancangan website e-commerce untuk pemesanan online serta memberikan pelayanan bagi pelanggan. Pembangunan website e-commerce pada PT. Multi Kharisma Solusindo yang hanya melayani B2C (Business to Customer). 1.3 Tujuan dan Manfaat 1.3.1 Tujuan Tujuan dari penulisan skripsi ini : Melakukan analisis sistem penjualan pada PT. Multi Kharisma Solusindo. Merancang website e-commerce yang dapat memudahkan pelanggan untuk mendapatkan informasi produk dan melakukan pemesanan secara online. Membangun website e-commerce untuk membantu proses penjualan online pada PT. Multi Kharisma Solusindo. 1.3.2 Manfaat Manfaat yang didapatkan dari penulisan skripsi ini : Dari analisis penjualan diharapkan mendapat rancangan website e- commerce yang dapat memberikan pelayanan kepada pelanggan dan memudahkan pelanggan untuk melakukan pemesanan secara online. Dengan adanya website e-commerce yang beroperasi dalam 24 jam diharapkan dapat meningkatkan penjualan perusahaan dengan adanya pemesanan diluar jam kerja perusahaan. Memudahkan pelanggan untuk mendapatkan gambaran mengenai produk dan informasi yang lebih akurat mengenai produk yang dijual oleh PT. Multi Kharisma Solusindo.
4 Dengan adanya website e-commerce diharapkan dapat menghemat biaya, waktu pelanggan untuk melakukan pemesanan barang dengan tanpa harus menghubungi marketing perusahaan. 1.4 Metodologi Metodologi yang digunakan dalam penulisan skripsi ini : 1.4.1 Metodologi Pengumpulan Data Melakukan survei langsung ke kantor PT. Multi Kharisma Solusindo. Melakukan wawancara langsung dengan pihak PT. Multi Kharisma Solusindo. 1.4.2 Metodologi Analisis Melakukan analisis peluang pasar terhadap sistem penjualan yang sedang berjalan pada PT. Multi Kharisma Solusindo. Menentukan business models online untuk PT. Multi Kharisma Solusindo. 1.4.3 Metodologi Perancangan Merancang user interface dengan 7Cs Framework dan menggunakan metode perancangan waterfall. Menentukan market communications and branding. Membuat perencanaan untuk implementasi ( implementation ). Metric. 1.5 Sistematika Penulisan BAB 1 : PENDAHULUAN Pada bab pertama pembuatan skripsi ini berisi tentang latar belakang yang membahas masalah serta solusi untuk perusahaan, ruang lingkup dalam pembuatan skripsi ini, tujuan dan manfaat yang didapatkan dari pembuatan skripsi ini, metodologi pembuatan skripsi ini yang mencakup metodologi pengumpulan data, metodologi analisis dan metodologi perancangan serta sistematika penulisan.
BAB 2 : LANDASAN TEORI Pada bab kedua ini merupakan landasan teori yang digunakan dalam pembuatan skripsi ini yang mencakup teori umum dan teori khusus yang berkaitan dengan topik yang dibahas dan digunakan sebagai pemahaman untuk pembuatan skripsi ini. BAB 3 : ANALISIS SISTEM BERJALAN Pada bab ketiga ini berisi tentang latar belakang perusahaan dalam memulai bisnisnya, struktur organisasi yang ada dalam perusahaan dan dibahas mengenai analisis sistem yang sedang berjalan pada perusahaan, analisa peluang pasar dan penentuan model bisnis. BAB 4 : PERANCANGAN SISTEM Pada bab keempat ini membahas tentang hasil dari analisis yang digunakan untuk perancangan website e-commerce yang akan dibuat mulai dari perancangan user interface, penentuan market communications and branding hingga perencanaan untuk implementasi. BAB 5 : SIMPULAN DAN SARAN Pada bab terakhir atau bab kelima ini berisi tentang simpulan dan saran dari hasil keseluruhan pembuatan skripsi ini, yang dimana simpulan yang ditulis adalah hasil analisis tentang sistem yang sedang berjalan dan yang akan diimplementasikan, sedangkan saran berisi tentang usulan yang diharapkan dapat meningkatkan kinerja website e-commerce yang dibuat. 5
6