Lampiran 1 Daftar Pertanyaan Kepada Yth : Bapak/Ibu di - Tempat Saya sedang melakukan penelitian ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PEMBELI DITINJAU DARI FASILITAS PERBELANJAAN (Studi Kasus di Pasar Pusat Pasar Medan). Salah satu unsur penting dalam menyelesaikan penelitian saya ini adalah penyebaran kuesioner (angket) tentang faktor yang mendasari keputusan pembelian rumah. Saya berharap Bapak/Ibu/Saudara/i dapat memberikan jawaban yang sesuai dengan kenyataan yang dirasakan. Terima Kasih. Medan, Agustus 2013 Peneliti Karakteristik Responden Isilah Tabel dibawah ini sesuai dengan identitas Bapak/Ibu/Saudara/i Kriteria Keterangan Tanda silang (x) a. 18-29 Umur b. 30-39 c. 40-49 d. Lebih 50 Tahun a. Laki-laki Jenis Kelamin b. Perempuan a. Kota Medan Alamat b. Luar Kota Medan a. SD atau SMP Pendidikan b. SMA atau SMK c. Perguruan Tinggi a. PNS b. Karyawan Swasta Pekerjaan c. Ibu Rumah Tangga d. Wiraswasta e. Lain-lain a. Kurang dari 1 Tahun Lalu Kapan pertama kali b. 1 Tahun 3 Tahun Lalu berbelanja di Pasar Pusat c. 4 Tahun 6 Tahun Lalu Pasar? d. Diatas 7 Tahun Lalu i
Daftar Pertanyaan Berilah tanda silang (x) pada pilihan jawaban sesuai kenyataan yang Bapak/Ibu/ Saudara/i rasakan, serta tambahkan penjelasan mengenai jawaban tersebut. Angka 1 (satu) hingga 5 (lima) menunjukkan kecendrungan jawaban. SS = Sangat Setuju (5) S = Setuju (4) N = Netral (3) TS = Tidak Setuju (2) STS = Sangat Tidak Setuju (1) No Pertanyaaan Fasilitas Fisik Kondisi kamar mandi di Pasar Pusat Pasar selalu 1 bersih 2 Sampah di Pasar Pusat Pasar dikelola dengan baik Pengelolaan saluran air atau parit di Pasar Pusat 3 Pasar baik Ruangan dan meja tempat berjualan selalu dalam 4 kondisi bersih 5 Parkir kendaraan bermotor luas Fasilitas tempat beribadah disediakan dalam 6 kondisi baik 7 Mesin ATM tersedia dari berbagai bank Variabel Fasilitas Non Fisik Saya merasa aman setiap berbelanja di Pasar Pusat 5 Pasar Sirkulasi udara di Pasar Pusat Pasar membuat 6 suasana pasar tidak panas saat saya berbelanja Bau tidak sedap tidak pernah tercium ketika saya 7 berbelanja di Pasar Pusat Pasar Area jalan antar kios di Pasar Pusat Pasar 8 membuat saya nyaman berbelanja Pedagang di Pasar Pusat Pasar ramah dalam 9 melayani pembeli SS (5) S (4) N (3) TS (2) STS (1) ii
No 13 14 15 16 Pertanyaaan Variabel Kepuasan Pelanggan Saya puas berbelanja di Pasar Pusat Pasar karena produk yang ditawarkan beragam Saya puas berbelanja di Pasar Pusat Pasar karena kondisi pasar yang bersih Saya puas berbelanja di Pasar Pusat Pasar karena kondisi pasar yang nyaman Saya puas berbelanja di Pasar Pusat Pasar karena fasilitas fisik pendukung yang lengkap SS (5) S (4) N (3) TS (2) STS (1) iii
Lampiran 2 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 30 100.0 Excluded a 0.0 Total 30 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics N of Items.897 3 Item Statistics Mean Std. Deviation N X1-1 2.9492.70524 30 X1-2 3.1525.78375 30 X1-3 3.1525.78330 30 X1-4 3.0567.71304 30 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted X1-1 6.2203 2.071.725.912 X1-2 6.0169 1.810.766.884 X1-3 6.0229 1.650.742.784 X1-4 6.1017 1.783.913.753 i
Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 30 100.0 Excluded a 0.0 Total 30 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics N of Items.886 3 Item Statistics Mean Std. Deviation N X2-1 3.0000.49130 30 X2-2 3.0678.52076 30 X2-3 3.1017.51511 30 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted X2-1 6.1695 1.005.665.933 X2-2 6.1017.817.864.760 X2-3 6.0678.857.817.804 X2-4 6.3378.787.800.821 ii
Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 30 100.0 Excluded a 0.0 Total 30 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics N of Items.742 3 Item Statistics Mean Std. Deviation N X3-1 3.1356.50711 30 X3-2 3.0169.43516 30 X3-3 3.0339.41382 30 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted X3-1 6.0508.704.308.976 X3-2 6.1695.557.734.462 X3-3 6.1525.580.749.460 iii
Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 30 100.0 Excluded a 0.0 Total 30 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics N of Items.799 3 Item Statistics Mean Std. Deviation N Y-1 3.0508.39057 30 Y-2 3.0169.39355 30 Y-3 3.0332.54405 30 Y-4 2.7966.44643 30 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Y-1 5.3136.534.809.673 Y-2 5.8136.563.699.772 Y-3 5.8075.511.725.621 Y-4 6.0678.547.512.876 iv
Lampiran 2 Hasil Analisis Regresi Berganda Regression Variables Entered/Removed Variables Model Variables Entered Removed Method 1 Fasilitas Fisik, Fasilitas Non Fisik a. Enter a. All requested variables entered. Change Statistics Adjusted Std. Error of the R Square F Sig. Model R R Square R Square Estimate Change Change df1 df2 F Change 1.677 a.458.452.17292.469 15.060 3 92.000 a. Predictors: (Constant), Fasilitas Non Fisik, Fasilitas Fisik b. Dependent Variable: Kep_Pelanggan Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 5.390 3 1.347 15.060.000 a Residual 1.615 92.030 Total 7.004 95 a. Predictors: (Constant), Fasilitas Non Fisik, Fasilitas Fisik b. Dependent Variable: Kep_Pelanggan Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Collinearity Statistics Model B Std. Error Beta T Sig. Tolerance VIF 1 (Constant).392.233 1.683.098 Fasilitas Fisik.178.059.235 3.034.004.711 1.407 Fasilitas Non Fisik.120.086.125 3.401.003.534 1.872 a. Dependent Variable: Kep_Pelanggan i
NPar Tests Fasilitas Fisik Fasilitas Non Fisik Kep_Pelanggan N 96 96 96 Normal Mean 3.0622 3.0566 2.9553 Parameters a,b Std. Deviation.36861.49676.34751 Most Extreme Differences Absolute.465.363.347 Positive.465.363.347 Negative -.382 -.298 -.331 Kolmogorov-Smirnov Z 3.574 2.785 2.666 Asymp. Sig. (2-tailed).420.220.207 ii