Kuesioner/Data Pertanyaan Bagi Nasabah PT Pegadaian (Persero) Cabang Lemabang Palembang Kepada responden yang terpilih Terima kasih atas kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/I dalam menjawab pertanyaan kuesioner ini secara objektif. Kuesioner ini dibuat dalam rangka menyelesaikan studi di Politeknik Negeri Sriwijaya. Berikut identitas saya: Nama : Diyah Fita Loka Jurusan : Administrasi Bisnis Judul LA : Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Gadai Emas pada PT Pegadaian (Persero) Cabang Lemabang Palembang I. Identitas Responden Berilah tanda ( ) pada kolom yang telah tersedia. 1. Nama Responden :...(Boleh dirahasiakan) 2. Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan 3. Usia : < 20 tahun 41-50 tahun 21-30 tahun > 50 tahun 31-40 tahun 4. Status : Belum Kawin Kawin Kawin (Punya Anak) 5. Pekerjaan : Petani Pedagang Nelayan Karyawan Industri Lainnya 6. Pendidikan : SMP S1 SMA S2 Diploma S3

II. Petunjuk Pengisian 1. Mohon Bapak/Ibu/Saudara/i memberikan tanda ( ) pada tempat yang sudah disediakan sesuai dengan penilaian Bapak/Ibu/Saudara/i. 2. Kotak yang tersedia menunjukkan tingkat bobot penelitian: a. Sangat Setuju (SS) b. Setuju (S) c. Kurang Setuju (KS) d. Tidak Setuju (TS) e. Sangat Tidak Setuju (STS) No Faktor Budaya (X1) Pernyataan 1 Menerapkan budaya gadai emas untuk menyelesaikan masalah ekonomi 2 Gadai emas di PT Pegadaian (Persero) mengikuti generasi sebelumnya (misalnya orang tua, nenek atau kakek juga melakukan gadai emas di PT Pegadaian (Persero) 3 Tingkat pendapatan < 1.000.000 1.000.000 2.500.000 2.500.000 3.500.000 Keterangan SS S KS TS STS 3.500.000 5.000.000 > 5.000.000 Faktor Sosial (X2) 1 Gadai emas di PT Pegadaian (Persero) ajakan dari teman/tetangga 2 Sebagian besar anggota keluarga saya gadai emas di PT Pegadaian (Persero) 3 Melakukan gadai emas di PT Pegadaian (Persero) menurunkan status sosial Faktor Pribadi (X3) 1 Perubahan umur dan siklus hidup mempengaruhi dalam melakukan gadai emas di PT Pegadaian (Persero) 2 Pekerjaan mempengaruhi dalam melakukan gadai emas di PT Pegadaian (Persero) 3 Situasi ekonomi mempengaruhi dalam melakukan gadai emas di PT Pegadaian (Persero) 4 Menurut Anda PT Pegadaian (Persero) sudah cukup ideal sebagai tempat gadai emas

5 Dalam memilih PT Pegadaian (Persero) didominasi oleh pertimbangan sendiri Faktor Psikologis (X4) 1 Gadai emas di PT Pegadaian (Persero) karena tertarik dari promosi yang diberikan (syarat mudah dan proses cepat) 2 Gadai emas di PT Pegadaian (Persero) karena selogan Mengatasi masalah tanpa masalah 3 Gadai emas di PT Pegadaian (Persero) sudah dari dulu sampai sekarang (anda sudah menjadi nasabah yang loyal) 4 Gadai emas di PT Pegadaian (Persero) memberikan tingkat suku bunga yang rendah Keputusan Gadai Emas (Y) 1 Keputusan gadai emas di PT Pegadaian (Persero) Cabang Lemabang Palembang karena situasi ekonomi 2 Memperoleh informasi mengenai gadai emas di PT Pegadaian (Persero) mudah (dari teman, web, iklan, media cetak) 3 Memilih gadai emas di PT Pegadaian (Persero) Cabang Lemabang Palembang karena perusahaan gadai emas yang kredibilitas (dapat dipercaya) 4 Keputusan gadai emasi di PT Pegadaian (Persero) Cabang Lemabang Palembang karena tempatnya mudah dijangkau 5 Pelayanan yang diberikan oleh PT Pegadaian (Persero) Cabang Lemabang Palembang sangat memuaskan

No Ket X1 FAKTOR BUDAYA SS S KS TS STS TOTAL (5) (4) (3) (2) (1) 1 X1.1 4 10 14 17 5 50 2 X1.2 0 11 17 18 4 50 3 X1.3 4 10 13 18 5 50 X2 FAKTOR SOSIAL 4 X2.1 5 31 10 2 2 50 5 X2.2 1 29 14 2 4 50 6 X2.3 1 7 25 12 5 50 X3 FAKTOR PRIBADI 7 X3.1 1 32 14 2 1 50 8 X3.2 3 34 10 2 1 50 9 X3.3 4 36 6 4 0 50 10 X3.4 13 33 2 1 1 50 11 X3.5 11 34 5 0 0 50 X4 FAKTOR PSIKOLOGIS 12 X4.1 13 30 5 1 1 50 13 X4.2 10 32 5 2 1 50 14 X4.3 9 22 10 7 2 50 15 X4.4 18 27 2 1 2 50 Y KEPUTUSAN GADAI 16 Y.1 12 26 8 3 1 50 17 Y.2 8 28 9 4 1 50 18 Y.3 18 28 0 3 1 50 19 Y.4 18 30 0 1 1 50 20 Y.5 14 29 3 2 2 50

Wawancara 1. Apa menurut Anda fungsi utama dari Pegadaian? 2. Sudah berapa kali Anda melakukan gadai emas? 3. Apa tujuan utama Anda melakukan gadai emas? 4. Kenapa Anda memilih Pegadaian sebagai tempat gadai emas? 5. Apakah lingkungan tempat tinggal Anda juga melakukan gadai emas di Pegadaian? 6. Apa pendapat Anda mengenai tempat dan pelayanan yang diberikan oleh Pegadaian? 7. Apakah media promosi dapat mempengaruhi Anda untuk gadai emas?

Validitas X1 (Faktor Budaya) Correlations x1.1 x1.2 x1.3 total_x1 Pearson Correlation 1,728 **,992 **,977 ** x1.1 x1.2 x1.3 total_x1 Sig. (2-tailed),000,000,000 N 50 50 50 50 Pearson Correlation,728 ** 1,718 **,854 ** Sig. (2-tailed),000,000,000 N 50 50 50 50 Pearson Correlation,992 **,718 ** 1,974 ** Sig. (2-tailed),000,000,000 N 50 50 50 50 Pearson Correlation,977 **,854 **,974 ** 1 Sig. (2-tailed),000,000,000 N 50 50 50 50 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Reliability X1 (Faktor Budaya) Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 50 100,0 Cases Excluded a 0,0 Total 50 100,0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items,929 3

Validitas X2 (Faktor Sosial) Correlations x2.1 x2.2 x2.3 total_x2 Pearson Correlation 1,568 **,318 *,802 ** x2.1 x2.2 x2.3 total_x2 Sig. (2-tailed),000,024,000 N 50 50 50 50 Pearson Correlation,568 ** 1,329 *,820 ** Sig. (2-tailed),000,020,000 N 50 50 50 50 Pearson Correlation,318 *,329 * 1,708 ** Sig. (2-tailed),024,020,000 N 50 50 50 50 Pearson Correlation,802 **,820 **,708 ** 1 Sig. (2-tailed),000,000,000 N 50 50 50 50 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). Reliability X2 (Faktor Sosial) Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 50 100,0 Cases Excluded a 0,0 Total 50 100,0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items,671 3

Validitas X3 (Faktor Pribadi) Correlations x3.1 x3.2 x3.3 x3.4 x3.5 total_x3 Pearson Correlation 1,775 **,500 **,406 **,439 **,855 ** x3.1 x3.2 x3.3 x3.4 x3.5 total_x3 Sig. (2-tailed),000,000,003,001,000 N 50 50 50 50 50 50 Pearson Correlation,775 ** 1,488 **,325 *,485 **,841 ** Sig. (2-tailed),000,000,021,000,000 N 50 50 50 50 50 50 Pearson Correlation,500 **,488 ** 1,320 *,167,687 ** Sig. (2-tailed),000,000,023,246,000 N 50 50 50 50 50 50 Pearson Correlation,406 **,325 *,320 * 1,308 *,658 ** Sig. (2-tailed),003,021,023,030,000 N 50 50 50 50 50 50 Pearson Correlation,439 **,485 **,167,308 * 1,619 ** Sig. (2-tailed),001,000,246,030,000 N 50 50 50 50 50 50 Pearson Correlation,855 **,841 **,687 **,658 **,619 ** 1 Sig. (2-tailed),000,000,000,000,000 N 50 50 50 50 50 50 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). Reliability X3 (Faktor Pribadi) Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 50 100,0 Cases Excluded a 0,0 Total 50 100,0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items,785 5

Validitas X4 (Faktor Psikologis Correlations x4.1 x4.2 x4.3 x4.4 total_x4 Pearson Correlation 1,514 **,703 **,438 **,835 ** x4.1 x4.2 x4.3 x4.4 total_x4 Sig. (2-tailed),000,000,001,000 N 50 50 50 50 50 Pearson Correlation,514 ** 1,571 **,453 **,792 ** Sig. (2-tailed),000,000,001,000 N 50 50 50 50 50 Pearson Correlation,703 **,571 ** 1,300 *,836 ** Sig. (2-tailed),000,000,034,000 N 50 50 50 50 50 Pearson Correlation,438 **,453 **,300 * 1,689 ** Sig. (2-tailed),001,001,034,000 N 50 50 50 50 50 Pearson Correlation,835 **,792 **,836 **,689 ** 1 Sig. (2-tailed),000,000,000,000 N 50 50 50 50 50 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). Reliability X4 (Faktor Psikologis) Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 50 100,0 Cases Excluded a 0,0 Total 50 100,0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items,789 4

Validitas Y (Keputusan Gadai Emas) Correlations y1 y2 y3 y4 y5 total_y Pearson Correlation 1,397 **,486 **,607 **,314 *,703 ** y1 y2 y3 y4 y5 total_y Sig. (2-tailed),004,000,000,026,000 N 50 50 50 50 50 50 Pearson Correlation,397 ** 1,736 **,643 **,469 **,813 ** Sig. (2-tailed),004,000,000,001,000 N 50 50 50 50 50 50 Pearson Correlation,486 **,736 ** 1,799 **,494 **,875 ** Sig. (2-tailed),000,000,000,000,000 N 50 50 50 50 50 50 Pearson Correlation,607 **,643 **,799 ** 1,544 **,889 ** Sig. (2-tailed),000,000,000,000,000 N 50 50 50 50 50 50 Pearson Correlation,314 *,469 **,494 **,544 ** 1,716 ** Sig. (2-tailed),026,001,000,000,000 N 50 50 50 50 50 50 Pearson Correlation,703 **,813 **,875 **,889 **,716 ** 1 Sig. (2-tailed),000,000,000,000,000 N 50 50 50 50 50 50 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). Reliability Y (Keputusan Gadai Emas) Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 50 100,0 Cases Excluded a 0,0 Total 50 100,0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items,852 5

Descriptives Descriptive Statistics X1 N Minimum Maximum Mean Std. Deviation budaya 50 1 5 2,82 1,119 subbudaya 50 1 4 2,70,909 kelas sosial 50 1 5 2,80 1,125 Valid N (listwise) 50 Descriptive Statistics X2 N Minimum Maximum Mean Std. Deviation kelompok 50 1 5 3,70,863 keluarga 50 1 5 3,42,928 peran dan status 50 1 5 2,74,899 Valid N (listwise) 50 Descriptive Statistics X3 N Minimum Maximum Mean Std. Deviation usia dan siklus hidup 50 1 5 3,60,700 pekerjaan 50 1 5 3,72,730 keadaan ekonomi 50 2 5 3,80,700 gaya hidup 50 1 5 4,12,746 kepribadian dan konsep diri 50 3 5 4,12,558 Valid N (listwise) 50 Descriptive Statistics X4 N Minimum Maximum Mean Std. Deviation motivasi 50 1 5 4,06,793 persepsi 50 1 5 3,96,807 pembelajaran 50 1 5 3,58 1,071 keyakinan dan sikap 50 1 5 4,16,912 Valid N (listwise) 50

Descriptive Statistics Y N Minimum Maximum Mean Std. Deviation mengenali kebutuhan 50 1 5 3,90,909 mencari informasi 50 1 5 3,76,894 evaluasi alternatif 50 1 5 4,18,873 keputusan pembelian 50 1 5 4,26,751 perilaku pasca pembelian 50 1 5 4,02,937 Valid N (listwise) 50 Regression Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1,655 a,429,378 2,735 a. Predictors: (Constant), faktor psikologis, faktor budaya, faktor sosial, faktor pribadi b. Dependent Variable: keputusan gadai emas ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression 252,725 4 63,181 8,448,000 b 1 Residual 336,555 45 7,479 Total 589,280 49 a. Dependent Variable: keputusan gadai emas b. Predictors: (Constant), faktor psikologis, faktor budaya, faktor sosial, faktor pribadi Coefficients a Model Unstandardized Standardized t Sig. Coefficients Coefficients B Std. Error Beta (Constant) 10,822 3,483 3,107,003 faktor budaya -,474,135 -,405-3,506,001 1 faktor sosial,041,207,025,198,844 faktor pribadi,355,173,259 2,052,046 faktor psikologis,378,161,308 2,346,023 a. Dependent Variable: keputusan gadai emas