BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Tiang utama dalam mengatur segala hal yang berkaitan dengan penyelenggaraan perkuliahan di dalam suatu Perguruan Tinggi adalah dengan melalui sistem pelayanan akademiknya.jika sistem pelayanan akademiknya baik tentu nantinya mampu menjalankan semua hal yang berkaitan dengan perkuliahan maupun hal-hal lainnya dengan baik. Pelayanan akademik merupakan suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara mahasiswa dengan pegawai pada Fakultas Ekonomi, dan menyediakan informasi kepada mahasiswa. Pelayanan sebagai usaha melayani kebutuhan mahasiswa agar proses belajar mengajar berjalan dengan baik, sedangkan melayani adalah membantu menyiapkan (mengurus) apa yang diperlukan oleh mahasiswa. Mahasiswa merupakan salah satu bagian dari sumber daya manusia yang ada di Indonesia dan sekaligus merupakan aset bangsa yang kelak akan menjadi generasi penerus dalam membangun bangsa. Di sisi lain, mahasiswa merupakan insan yang memiliki berbagai dimensi yaitu sebagai bagian dari civitas akademika dan bagian dari generasi muda yang terlatih sebagai pelaku sejarah yang ikut berperan dan menentukan sejarah perkembangan bangsa Indonesia.
Mahasiswa sebagai generasi muda yang setidaknya mempunyai dua kedudukan yang penting di dalam kehidupan berbangsa dan bernegara. Pertama,
mengingat mahasiswa merupakan aset nasional dan sumber daya insani yang strategis maka perlu diberi peluang dan kesempatan seluas-luasnya untuk mengaktualisasikan diri secara utuh dan bertanggung jawab. Sebagai civitas akademika dalam rangka pengembangan ilmu pengetahuan, teknologi dan seni dan sekaligus merupakan mitra dosen dalam proses belajar mengajar yang dialogis Dalam proses pengembangan diri mahasiswa, para pembimbing kemahasiswaan senantiasa menunjukkan sikap ulur tangan dan sedikit mungkin campur tangan. Karena nantinya mahasiswa akan menjadi aset pembangunan nasional guna mengisi kebutuhan masyarakatakan tenaga yang mahir, terampil, mampu berdiri sendiri dan peka terhadap perubahan sosial, ilmu dan teknologi. Secara spesifik tujuan dari pendidikan yang diberikan untuk mahasiswa ialah untuk menghasilkan lulusan mahasiswa yang mempunyai klasifikasi sebagai berikut: 1. Berjiwa Pancasila dan memiliki integritas kepribadian yang tinggi sebagai sarjana. 2. Bersifat terbuka, tanggap terhadap perubahan dan kemajuan ilmu dan teknologi maupun masalah yang dihadapi masyarakat, khusus yang berkaitan dengan bidang keahliannya.. 3. Menerapkan pengetahuan dan keterampilan teknologi yang dimiliki sesuai dengan bidang keahliannya dalam kegiatan produktif dan pelayanan kepada masyarakat.
4. Menguasai dasar-dasar ilmiah serta pengetahuan dan metodologi sehingga mampu menemukan, memahami, menjelaskan, dan merumuskan cara penyelesaian masalah yang ada di dalam keahliannya. 5. Menguasai dasar-dasar ilmiah sehingga mampu berfikir, bersikap, dan bertindak sebagai ilmuwan. 6. Mampu mengikuti perkembangan ilmu pengetahuan dan keterampilan sesuai dengan bidangnya. Fakultas Ekonomi memiliki tiga bagian pelayanan yang berhubungan dengan mahasiswa: 1. Bagian Akademik Pegawai pada bagian Akademik memberikan pelayanan kepada mahasiswa, sesuai dengan apa yang ingin di ketahui oleh mahasiswa agar mahasiswa mengetahui informasi yang berhubungan dengan akademik mahasiswa dan mahasiswa dapat melaksanakan proses belajar mengajar dengan baik. Ada pun pelayanan pada bagian akademik yaitu sebagai berikut: a. Perkuliahan Tujuan dari kegiatan ini adalah untuk mendapatkan transfer of knowledge and science (aplikasi praktek) di bidang manajemen antara dosen sebagai fasilitator dan mahasiswa, sehingga mahasiswa dapat dimengerti, memahami, mampu mengekspresikan dalam perilaku (aspek efektif), dan memiliki keterampilan (aspek skill) di lapangan.
Sedangkan ruang lingkupnya adalah proses ini berlaku mulai dari penetapan KRS mahasiswa sampai dengan proses persiapan ujian. b. Ujian Tujuan dari kegiatan ini adalah untuk mengevaluasi hasil proses perkuliahan yang telah dilakukan. Sedangkan ruang lingkupnya adalah proses ini berlaku mulai ketika tatap muka sudah mencapai 14 kali tatap muka sampai dengan pengumuman hasil ujian. c. Kartu Hasil Studi dan Transkip Tujuan dari kegiatan ini adalah untuk mensosialisasikan hasil evaluasi akhir studi mahasiswa pada setiap semester dan akhir studi secara keseluruhan. Sedangkan ruang lingkupnya adalah proses ini berlaku mulai penyetoran nilai hasil ujian sampai dengan penyerahan Kartu Hasil Studi.
1. Bagian Kemahasiswaan Pegawai memberikan informasi yang berhubungan dengan kemahasiswaan, sehingga mahasiswa mengetahui informasi sesuai yang dibutuhkan mahasiswa. 2. Bagian Keuangan Mahasiswa menghubungi bagian keuangan ketika membutuhkan pelayanan dalam pembayaran administrasi. Pelayanan yang berhubungan dengan Kartu Rencana Studi (KRS) dan Kartu Hasil Studi (KHS) harus sudah dilaksanakan dan diisi sebelum perkuliahan dimulai. Setiap mahasiswa yang mengikuti mata kuliah harus menghadiri tatap muka minimum 80% dari jumlah perkuliahan oleh dosen atau asisten, agar diijinkan mengikuti ujian akhir semester. Administrasi Nilai Ujian, hasil ujian diserahkan oleh masing-masing dosen pengasuh paling lambat 2 (dua) minggu terhitung sejak tanggal ujian, hasil dibuat dalam rangkap 3 (tiga), digunakan untuk: a. Satu set untuk pengumuman kepada mahasiswa b. Satu set untuk administrasi Sub Bagian Akademik Nilai ujian yang ada di Sub Bagian Akademik akan digunakan untuk data pribadi mahasiswa dan untuk mengisi nilai setiap mahasiswa ke Kartu Hasil Studi (KHS). Mahasiswa khususnya di Fakultas Ekonomi sangat membutuhkan pelayanan akademik yang baik. Kita tahu bahwa kelancaran belajar mengajar di tentukan dari pelayanan Akademik,. Mahasiswa dapat lancar belajarnya apabila segala urusan yang dari pelayanan pegawai di bagian Akademik, misalnya
pengurusan KRS, transkip nilai, jadwal perkuliahan, pengumuman-pengumuman yang penting bagi mahasiswa tersebut. Jadi peranan sistem pelayanan akademik sangatlah penting untuk mempelancar cara belajar mahasiswa. Pelayanan akademik sangatlah berperan penting untuk mempelancar kegiatan belajar mengajar mahasiswa. Kita tahu apabila pelayanan dari bagian Akademik macet, misalnya jadwal kuliah yang bentrokan, jadwal ujian yang tidak sesuai dengan mata kuliahnya, dengan adanya masalah seperti ini sudah sangat menghambat kelancaran proses belajar mengajar. Berdasarkan uraian diatas terlihat jelas bahwa sistem pelayanan akademik yang diberikan kepada mahasiswa mempunyai peranan yang sangat penting dalam mendukung proses belajar mengajar antara mahasiswa dengan dosen, untuk mencapai tujuan yang baik. Oleh karena itu, penulis terdorong untuk mengetahui mengenai sistem pelayanan akademik di Fakultas Ekonomi yang kita cintai ini sehingga akhirnya si penulis menuliskannya, Adapun judul dari tugas akhir ini adalah Sistem Pelayanan Akademik pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 1.2 Perumusan Masalah Dari uraian diatas, maka dapat dibuat perumusan pokok masalah agar materi yang akan dibahas tidak menyimpang dari pokok pembahasan dan sesuai dengan kebutuhan yang diharapkan. Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, maka masalah pokok yang dibahas dalam tugas akhir ini adalah: Apakah Sistem pelayanan
Akademik pada Fakultas Ekonomi sudah dilaksanakan dengan baik sehingga dapat mencapai tujuan yang telah ditetapkan. 1.3 Tujuan Penelitian Adapun yang menjadi tujuan dari penelitian yang dilakukan oleh penulis adalah : 1. Untuk mengetahui bagaimana sistem pelayanan akademik yang ada pada Fakultas Ekonomi 2. Untuk meningkatkan bagaimana pelayanan kepada mahasiswa agar mahasiswa dapat mengetahui berbagai pengetahuan di akademik. 3. Untuk mengetahui pelayanan kepada mahasiswa dalam upaya meningkatkan efisiensi kinerja pegawai pada bagian akademik Fakultas Ekonomi. 1.4 Manfaat Penelitian Adapun manfaat yang ingin dicapai dari penelitian yang dilakukan oleh Penulis adalah : 1. Menambah pengetahuan dan wawasan pemikiran penulis tentang pelayanan kepada mahasiswa pada Akademik Fakultas Ekonomi Sumatera Utara 2. Sebagai pengalaman yang sangat berharga bagi penulis karena dapat langsung terjun ke lapangan untuk mendapatkan data dan informasi mengenai pelayanan kepada mahasiswa yang dijalankan oleh Fakultas Ekonomi USU.
3. Dapat digunakan sebagai bahan masukan dan pertimbangan bagi instansi agar dapat melaksanakan aktivitas dengan lebih efisien, efektif serta lebih bijaksana dalam pengambilan keputusan demi kelancaran instansi dalam mencapai tujuannya. 4. Sebagai bahan masukan dan bahan pertimbangan Tugas Akhir bagi peneliti lain yang ingin meneliti mengenai pelayanan kepada mahasiswa. 1.5 Sistematika Penulisan Tugas Akhir ini dibagi dalam 4 bab yang setiap bab nya terdiri dari beberapa sub bagian, yaitu: BAB I : PENDAHULUAN Membahas tentang latar belakang, permasalahan, maksud dan tujuan, dan rencana penulisan yang terdiri dari jadwal survey / observasi dan rencana isi. BAB II : PROFIL FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Membahas tentang sejarah ringkas, struktur organisasi dan personalia, job description, jaringan usaha / kegiatan, kinerja usaha terkini dan rencana kegiatan. BAB III : TOPIK PENELITIAN Berisikan pembahasan masalah yang terdiri dari pengertian sistem, pengertian pelayanan, strategi layanan, karakteristik pelayanan, kualitas pelayanan, serta sistem pelayanan Akademik pada Fakultas Ekonomi. BAB IV : KESIMPULAN DAN SARAN Membahas mengenai kesimpulan pembahasan, dan saran yang berkaitan dengan sistem pelayanan akademik pada Fakultas Ekonomi.