PENGARUH FASILITAS, HARGA, DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP LOYALITAS WISATAWAN OBJEK MATA AIR COKRO KLATEN Disusun sebagai salah satu syarat menyelesaikan Program Studi Strata I pada Jurusan Manajaemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Disusun Oleh: HERA BUDI SATRIA NIM : B100130117 PROGRAM STUDI EKONOMI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2017
PENGARUH FASILITAS, HARGA, DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP LOYALITAS WISATAWAN OBJEK MATA AIR COKRO KLATEN ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fasilitas, harga, dan promosi penjualan terhadap loyalitas pengunjung Objek Mata Air Cokro di Klaten.Populasi dari penelitian ini adalah seluruh pengunjung yang sedang berkunjung di Objek Mata Air Cokro Klaten. Pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan cararandom sampling. Sampel penelitian ini di peroleh sebanyak 100 responden. Teknik Analisis data dalam penelitian ini dengan menggunakan uji validitas, uji reabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, uji t, uji F, dan uji determinasi. Hasil penelitian ini menunjukan: fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengunjung. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengunjung.dan promosi penjualan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pengunjung.fasilitas, harga, dan promosi penjualan secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas pengunjung, dibuktikan dengan Uji F. Kata Kunci: Loyalitas, Fasilitas, Harga, Promosi Penjualan ABSTRACT This study aims to determine the effect of facilities, prices, and sales promotion of visitor loyalty Object Cokro Springs in Klaten. The population of this study is all visitors who are visiting the Object of Cokro Klaten Springs. Sampling in this research is done by random sampling. The sample of this study was obtained as many as 100 respondents. Technique Data analysis in this research by using validity test, reliability test, classical assumption test, multiple regression analysis, t test, F test, and test of determination. The results of this study show: facilities have a positive and significant impact on visitor loyalty. Price has a positive and significant effect on visitor loyalty. And sales promotion has positive and insignificant effect on visitor loyalty. Facilities, prices, and sales promotions together affect the loyalty of visitors, evidenced by Test F. Keywords: Loyalty, Facilities, Price, Sales Promotion 1. PENDAHULUAN Pembangunan sektor pariwisata dimaksudkan dapat meningkatkan pertumbuhan ekonomi, meningkatkan kesejahteraan rakyat, menghapus 1
kemiskian, dan mengatasi pengangguran.pembangunan pariwisata yang bermuara kepada tujuan tersebut, pada dasarnya tidak terlepas dari peran serta masyarakat dan pemerintah daerah sebagai regulator.peran tersebut dapat diimplementasikan ke dalam berbagai bentuk usaha pelayanan jasa pariwisata. Kabupaten klaten merupakan daerah yang memiliki potensi di sektor pariwisata karena letaknya strategis, dan terletak diantara dua kota besar yaitu kota Yogyakarta dan Surakarta yang sudah terkenal sebagai tempat wisata. Salah satu wisata yang ada di klaten adalah wisata Objek Mata Air Cokro terletak di desa cokro, kecamatan tulung, klaten, jawa tengah.airnya yang bening, udaranya yang sejuk dan suasananya yang hijau alami menjadikan tempat ini cocok untuk menyegarkan pikiran yang kerap dihimpit rutinitas menjemukan. Dalam upaya peningkatan laba dan mempertahankan kelangsungan usaha, Objek mata Air Cokro menetapkan strategi yang tepat dan memahami apa yang menjadi kebutuhan konsumen. Untuk menang dalam persaingan dipasar dewasa ini, perusahaan harus menjadi mahir tidak hanya dalam membangun produk, tetapi juga dalam membangun pelanggan (Kotler dan Armstrong, 2004). Menurut Griffin (dalam Yuliana, 2015) loyalitas pelanggan adalah komitmen pelanggan bertahan secara mendalam untuk berlangganan kembali atau melakukan pembelian ulang produk atau jasa terpilih secara konsisten dimasa yang akan datang, meskipun situasi dan usaha-usaha pemasaran mempunyai potensi untuk menyebabkan perilaku. Destinasi wisata yang ideal harus mampu menyediakan fasilitas yang sesuai dengan kebutuhan pengunjung agar terciptanya kenyamanan dan kemudahan pengunjung dalam berwisata.kotler (dalam Putri, dkk, 2012) menyatakan bahwa fasilitas merupakan segala sesuatu yang sengaja disediakan oleh penyedia jasa untuk dipakai serta dinikmati oleh konsumen yang bertujuan memberikan tingkat kepuasan maksimal.harga juga merupakan hal penting untuk konsumen dalam keputusan pembelian sebuah produk. Harga adalah salah satu unsur bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan, unsur-unsur lainnya 2
menghasilkan biaya ( K otler dan Keller, 2007 : 77). Promosi penjualan menawarkan intensif untuk membeli. Definisi lain dari promosi penjualan adalah berbagai kumpulan alat intensif yang sebagian besar berjanggka pendek, yang dirancang untuk merangsang pembelian produk atau jasa tertentu dengan lebih cepat dan lebih besar oleh konsumen atau pedagang ( Kotler dan Keller, 2007 : 266). 2. METODE PENELITIAN Penelitian ini dilakukan dengan penelitian eksplanatori adalah penelitian yang bermaksud menjelaskan kedudukan variabel-variabel yang diteliti serta hubungan antara satu dengan variabel yang lain (Sugiyono, 2005). Objek penelitian ini dilakukan pada pengunjung Objek Mata Air Cokro.Dalam penelitian ini berpedoman pada pendapat Fraenkel dan Wallen (Sigit, 2001:79) bahwa untuk penelitian survey sampel minimum adalah 100responden dan diharapkan dapat mewakili keseluruhan populasi. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, uji t, uji F, dan uji determinasi R 2. 3. HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas, harga, dan prmosi penjualan berpengaruh terhadap Loyalitas.Hal ini dapat dilihat dari persamaan regresi linear ganda sebagai berikut. Y= 3,414 + 0,244 X 1 + 0,456 X 2 + 0,022 X 3 Berdasarkan persamaan tersebut terlihat bahwa koefisien regresi dari masing-masing variabel independen bernilai positif, artinya fasilitas, harga, promosi penjualan secara individual maupun bersama-sama berpengaruh positif terhadap loyalitas pengunjung. Hasil uji hipotesis pertama diketahui bahwa koefisien arah regresi dari variabel fasilitas adalah sebesar 0,244 atau bernilai positif, sehingga dapat 3
dikatakan bahwa variabel persepsi mengenai fasilitas berpengaruh positif terhadap loyalitas. Berdasarkan uji keberartian koefisien linear ganda untuk variabel fasilitas diperoleh t hitung > t tabel, yaitu 3,245>1,988 dan nilai signifikansi < 0,05, yaitu 0,002. Berdasarkan kesimpulan tersebut dapat dikatakan bahwa semakin baikfasilitas maka akan semakin meningkat pula loyalitas. Sebaliknya, semakin burukfasilitas maka akan semakin menurun pula loyalitas. Dengan hipotesis ini menunjukan adanya pengaruh positif dan signifikan fasilitas terhadap loyalitas pengunjung Objek Mata Air Cokro Klaten. Hasil uji hipotesis kedua diketahui bahwa koefisien arah regresi dari variabel harga adalah sebesar 0,456 atau bernilai positif, sehingga dapat dikatakan bahwa variabel harga berpengaruh positif terhadap loyalitas. Berdasarkan uji keberartian koefisien linear ganda untuk variabel harga diperoleh t hitung > t tabel, yaitu 5,957>1,988 dan nilai signifikansi < 0,05 yaitu 0,000. Berdasarkan kesimpulan tersebut dapat dikatakan bahwa semakin baikharga maka akan semakin meningkatloyalitas. Sebaliknya, semakin burukharga maka akan semakin menurun pula loyalitas. Hasil hipotesis ketiga diketahui bahwa koefisien arah regresi dari variabel promosi penjualan adalah sebesar 0,022 atau bernilai positif, sehingga dapat dikatakan bahwa promosi penjualan berpengaruh positif terhadap loyalitas. Berdasarkan uji keberartian koefisien linear ganda untuk variabel promosi penjualan diperoleh t hitung < t tabel yaitu 0,290 <1,988 dan nilai signifikansi > 0,05 yaitu 0,772. Kesimpulannya adalah promosi penjualan tidak berpengaruh terhadap loyalitas.kesimpulan tersebut dapat dikatakan bahwa promosi penjualan tidak memiliki pengaruh yang signifikan tetapi memiliki hubungan yang positif dengan proses loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil uji keberartian uji F dapat diketahui bahwa nilai F hitung > F tabel, yaitu 36,126>2,70 dan nilai signifikansi < 0,05, yaitu 0,000. Hal ini berarti fasilitas, harga, dan promosi penjualan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Berdasarkan kesimpulan tersebut, dapat 4
dikatakan bahwa kecenderungan peningkatan kombinasi fasilitas, harga, dan promosi penjualan akan diikuti peningkatan loyalitas. Sebaliknya kecenderungan penurunan kombinasi fasilitas, harga, dan promosi penjualan akan diikuti penurunan loyalitas. sedangkan koefisien determinasi yang diperoleh sebesar 0,530, arti dari koefisien ini adalah bahwa pengaruh yang diberikan oleh kombinasi variabel fasilitas, harga, dan promosi penjualan terhadap loyalitas adalah sebesar 53%, sedangkan47% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. 4. PENUTUP 4.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan yang telah diuraikan pada bab sebelumnya, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut: 1) Fasilitas berpengruh signifikan terhadap loyalitas pengunjung Objek mata Air Cokro Klaten. Hal ini berdasarkan analisis regresi linear ganda (uji t) diketahui bahwa t hitung > t tabel, yaitu 3,245>1,988dan nilai signifikansi < 0,05 yaitu 0,002. 2) Harga berpengruh signifikan terhadap loyalitas pengunjung Objek mata Air Cokro Klaten. Hal ini berdasarkan analisis regresi linear ganda (uji t) diketahui bahwa t hitung > t tabel, yaitu 5,957>1,988 dan nilai signifikansi < 0,05 yaitu 0,000. 3) Promosi penjualan tidak berpengruh secara signifikan terhadap loyalitas pengunjung Objek mata Air Cokro Klaten. Hal ini berdasarkan analisis regresi linear ganda (uji t) diketahui bahwa t hitung > t tabel, yaitu 0,290<1,988 dan nilai signifikansi < 0,05 yaitu 0,772. 4) Variabel fasilitas, harga, dan promosi penjualan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengunjung Objek mata Air Cokro Klaten. Hal ini berdasarkan analisis variansi regresi linear ganda (uji F) diketahui bahwa F hitung > F tabel yaitu 36,126>2,70 dan nilai signifikansi < 0,05, yaitu 0,000. 5
5) Hasil uji koefisien determinasi (R 2 ) sebesar 0,530menunjukkan bahwa pengaruh yang diberikan oleh kombinasi variabel fasilitas, harga, dan promosi penjualan terhadap loyalitas adalah sebesar 53% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain. 4.2 Saran 1) Bagi Objek Mata Air Cokro Klaten sebaiknya bisa mempertahankan fasilitas yang disediakan, harga yang terjangkau untuk pengunjung, dan lebih giat lagi dalam melakukan promosi untuk terapainya pengunjung yang loyal. 2) Bagi peneliti selanjutnya diharapkan untuk meneliti kemungkinan variabel lain yang dapat mempengaruhi loyalitas pengunjung. Serta disarankan untuk mencoba meneliti tempat wisata lain dengan jenis wisata yang berbeda, misalnya pantai atau pegunungan. Hal ini untuk melihat bagaimana hasil yang diperoleh jika variabel-variabel dalam penelitian ini terhadap jenis wisata lainnya. DAFTAR PUSTAKA Arumningtyas, Desy.2015. Strategi Pemasaran Pada Objek Wisata Pemandian Cokro Tulung Di Kabupaten Klaten. Thesis. Endang, Tjahjaningsih. 2012. Pengaruh Citra dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan.(Studi Pada Pelanggan Supermarket Carrefour Semarang). Jurnal Manajemen. Universitas Stikubank. Ghozali, Imam.2005. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS.Edisi 3. Yogyakarta: Badan Penerbit Universitas Diponegoro Griffin, Jill. 2005. Costumer Loyality :Menumbuhkan dan mempertahankan kesetian pelanggan. Jakarta : Erlangga. 6
Hidayat, Deddy Rakhmad dan Firdaus, Muhammad Riza. 2014. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, Kepercayaan, Citra Perusahaan, dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Telkom Speedy di Palangka Raya. Jurnal Wawasan Manajemen : Vol. 2, No. 3 Hal. 237-249. Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Penerbit PT. Prinhallindo Kotler, P dan Amstrong G. 2004.Dasar-dasar pemasaran.jakarta : Penerbit PT. Indeks. Kotler, P dan Amstrong G. 2006.Prinsip-prinsip pemasaran.jakarta :Penerbit Erlangga. Kotler, P dan Keller, Kelvin L. 2007. Manajemen Pemasaran. Jakarta :Penerbit PT. Indeks. Lamb, W Charles dkk. 2005. Pemasaran. Jakarta :Penerbit Salemba Empat. Lovelock dan Wright. 2005. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta :Penerbit PT. Indeks. Mardiyani dan Murwatiningsih. 2015. Pengaruh Failitas Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pengunjung Melalui Keputusan Berkunjung Sebagai Variabel Intervening Pada Objek Wisata Kota Semarang. Management Analysis Journal. Ngadem.com. 2014.Ngadem Sambil Main Air di Umbul Cokro Tulung Klaten. 7
Putri, Acintya P dkk. 2012. Pengaruh Citra Destinasi, Fasilitas Wisata Dan ExperientalMarketing Terhadap Loyalitas Melalui Kepusan (Studi Pada Pengunjung Domestik Taman Wisata Candi Borobudur). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis. Sugiyono.2015. Metode Penelitian TIndakan Komprehensif. Bandung: Penerbit CV.Alfabetha. Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa. Malang :Penerbit Bayu Media Publishing. Yuliana, Ika dan Ika Setiawan, Rony. 2015. Pengaruh Pelayanan dan Promosi Penjualan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada UD. Kelapa Sari Blitar). RITMIK: Vol. 2 No. 1 Hal. 46-60 Yulianto. 2016. Pengaruh Fasilitas, Iklan, dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pengunjung Di Objek Wisata Umbul Ponggok Klaten. Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta.Skripsi. Yunus, Muhammad. 2014. Pengaruh Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pupuk Urea Bersubsidi PT. Pupuk Kujang Cikampek. Bandung. Skripsi. 8