Kajian perilaku penggunaan Sistem informasi Akademik UKSW berbasis Web dalam peningkatan kinerja Akademik Mahasiswa menggunakan model kesuksesan Delone dan McLean dengan modifikasi model TAM Tesis Diajukan kepada Program Pascasarjana Magister Manajemen Untuk memperoleh Gelar Magister Manajemen Oleh : Yusten Apterson Hilli 912010005 Program Pascasarjana Universitas Kristen Satya Wacana 2013
Abstract The goal of this research is to look at the success of academic information system SWCU (Stratagems) to increase student academic performance using a model of DeLone and Mclean success method with a modified TAM. The research analyzes several variables such as system quality, Perceived Usefulness, Actual system use and User satisfaction. The populations in this research are students of SWCU which comprises 140 responders. This research used survey method by using questionnaires. The questioner was examined by reliability and validity test, and then it went on classical assumption examination which consists of multikolinearity, normality test and heteroskedastisity test. The result of this research shows that system quality variable of SIASAT significantly influences Perceived Usefulness, but not with Actual system use. and Perceived Usefulness doesn't give a significant influence to Actual system use, and Actual system use variable does not give significant influence to the user satisfaction. Keywords: System quality, Perceived Usefulness, Actual system use, user satisfaction. i
SARIPATI Penelitian ini bertujuan untuk melihat kesuksesan sistem informasi akademis UKSW (SIASAT) terhadap peningkatan kinerja akademik mahasiswa menggunakan model kesusksesan Delone dan Mclean dengan modifikasi model TAM. Penelitian mengalisis variabel-variabel antara lain variabel kualitas sistem, persepsi kemanfaatan, penggunaan nyata dan kepuasan penggunaan. Model dalam penelitian ini adalah mahasiswa UKSW berjumlah 140 responden dengan metode survey menggunakan media kuesioner. Kuesioner ini diuji dengan uji validitas dan reliabilitas, selanjutnya dilakukan analisis asumsi klasik meliputi uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas sistem SIASAT berpengaruh signifikan terhadap persepsi kemanfaatan tetapi tidak dengan penggunaan nyata. begitu pun dengan persepsi kemanfaatan tidak berpengaruh signifikan terhadap penggunaan nyata serta variabel penggunaan nyata juga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penggunaan. Kata kunci : kualitas sistem, persepsi kemanfaatan, penggunaan nyata, kepuasan penggunaan. ii
Kata pengantar Puji syukur kepada Tuhan Yesus kristus atas semua berkat dan Karuni-Nya yang telah mengijinkan penulis menyelesaikan tesis ini, guna merampung studi pada Program Pascasarjana magister manajemen Universitas Kristen Satya Wacana di Salatiga. Penulis menyadari banyak kasih yang melimpah yang dapat dirasakan dalam proses menimba ilmu di kampus ini. Dalam penyelesaian tesis ini penulis menyadari bahwa penulis tidak bekerja sendiri dan keberhasilan penyelesaian tesis ini tidak terlepas dari bantuan banyak pihak. Untuk itu, pada kesempatan ini dengan penuh ketulusan penulis menyampaikan banyak terima kasih kepada yang terhormat : 1. Prof. Dr. Ir. Eko Sediyono, M.Kom yang selama ini telah memberikan bimbingan, ilmu, bantuan, dan dukungan bagi penulis. 2. Prof. Christantius Dwiatmadja, SE., ME., Ph.D selaku Ketua Program Studi Magister Manajemen UKSW. 3. Kedua Orang tua, Papa Niko dan mama Ety serta keluarga besar Hilli-Haning. terima kasih untuk segala doa, nasehat, perhatian serta motivasi yang tidak pernah terhenti bagi penulis. 4. Saudara terkasih ka Andre dan ka Elvi, ka Serly dan ka Polce, ka Else dan ka Epi dan adik Anggi terima kasih untuk doa, dukungan dan bantuan selama penulis kuliah. iii
5. Bapak/ibu Dosen Pengajar dalam Program Studi Magister Manajemen UKSW yang telah memberikan ilmu dan bimbingan selama penulis menjalani kuliah. 6. Seluruh Staff tata usaha khususnya mba Ira sebagai sekretaris MM, yang telah memberikan bantuan kepada penulis selama kuliah. 7. Teman-teman seperjuangan PPs MM angkatan XXI-2010. 8. Teman-teman kos Tripleseven yang selama ini sudah menjadi keluarga dan sahabat terbaik yang sudah memberikan doa dan dukungan bagi penulis. 9. Semua responden yang telah meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner penelitian dan semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, namun telah membantu penulis dalam menyelesaikan tesis ini. Salatiga, Penulis iv
Daftar Isi Halaman Abstract... i Saripati... ii Kata Pengantar... iii Daftar Isi... v Daftar Tabel... ix Daftar Gambar... xi Daftar Lampiran... xii Bab I. PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Masalah Penelitian... 7 1.3 Tujuan Penelitian... 7 1.4 Manfaat Penelitian... 7 Bab II. LANDASAN TEORITIS... 9 2.1 Sistem Informasi... 9 2.2 Aspek keperilakuan (Behavioral Aspect) penggunaan teknologi informasi... 11 2.3 Sistem Informasi Akademik Satya Wacana (SIASAT)... 12 2.4 Model Kesuksesan Sistem Informasi... 14 2.4.1 Model kesuksesan sistem informasi Delone dan McLean (D&M IS Success model). 14 2.4.2 Technology Acceptance Model (TAM).. 19 2.5 Penelitian Terdahulu... 22 2.6 Model Penelitian.. 30 v
2.7 Pengambangan Hipotesis. 32 2.7.1 Pengaruh antara kualitas sistem terhadap persepsi kemanfaatan. 32 2.7.2 Pengaruh kualitas sistem terhadap persepsi kemanfaatan. 34 2.7.3 Pengaruh Persepsi kemanfaatan terhadap penggunaan nyata 35 2.7.4 Pengaruh penggunaan nyata terhadap kepuasan penggunaan.. 36 Bab III. Desain Penelitian... 38 3.1 Jenis Penelitian... 38 3.2 Populasi dan Sampel... 39 3.3 Jenis data dan Teknik pengumpulan data... 39 3.4 Deskriptif Penelitian... 41 3.5 Pengukuran konsep dan indikator konsep... 41 3.6 Teknik Analisis... 46 3.6.1 Uji permodelan Structural Equation Model (SEM). 46 3.6.2 Uji Kualitas Data... 49 3.6.3 Uji Asumsi Klasik... 50 3.6.4 Pengujian Hipotesis... 53 Bab IV. ANALISIS DAN PEMBAHASAN... 54 4.1 Karakteristik Responden... 54 4.2 Statistik Analisis Deskriptif... 54 vi
4.2.1 Statistik Deskirptif... 55 4.2.1.1 Statistik Deskriptif Kualitas Sistem... 55 4.2.1.2 Statistik Deskriptif Persepsi Kemanfaatan... 56 4.2.1.3 Statistik Deskriptif Penggunaan Nyata... 57 4.2.1.4 Statistik Deskriptif Kepuasan Penggunaan... 57 4.2.2 Statistik Analisi Frekuensi... 58 4.3 Uji Permodelan structural equation model.. 61 4.3.1 Confirmatory faktor analysis 61 4.3.1.1 Uji konfirmatori antar konstruk eksogen... 62 4.3.1.2 Uji Konfirmatory antar konstruk endogen. 65 4.3.2 Full structural equation model analysis... 69 4.3.2.1 Uji kesesuaian model.. 69 4.4 Analisis Data... 73 4.4.1 Uji Validitas... 73 4.4.2 Uji Reliabilitas... 75 4.5 Uji Asumsi Klasik... 76 4.5.1 Uji Normalitas... 76 4.5.2 Uji Multikolineritas... 77 4.5.3 Uji Heteroskedastisitas... 78 4.6 Pengujian Hipotesis... 79 4.6.1 Uji Hipotesis 1... 80 4.6.2 Uji Hipotesis 2... 80 4.6.3 Uji Hipotesis 3... 81 4.6.4 Uji hipotesis 4... 81 4.7 Pembahasan... 82 4.7.1 Pengaruh Kualitas sistem SIASAT terhadap persepsi Kemanfaatan siste... 83 vii
4.7.2 Pengaruh Kualitas sistem SIASAT Terhadap Penggunaan Nyata... 84 4.7.3 Pengaruh Persepsi Kemanfaatan sistem terhadap Penggunaan Nyata... 86 4.7.4 Pengaruh Penggunaan Nyata terhadap KepuasanPenggunaan... 88 Bab V. Kesimpulan dan Saran... 93 5.1 Kesimpulan... 93 5.2 Saran... 95 5.3 Keterbatasan Penelitian... 96 Daftar Pustaka. 98 Lampiran viii
Daftar Tabel Halaman Tabel 3.1 Ukuran Skala Likers... 40 Tabel 3.2 Pengukuran Konsep Kualitas sistem.. 42 Tabel 3.3 Pengukuran Konsep Persepsi kemanfaatan. 43 Tabel 3.4 Pengukuran Konsep Penggunaan Nyata.. 44 Tabel 3.5 Pengukuran Konsep Kepuasan penggunaan.. 45 Tabel 3.6 Asumsi-asumsi dalam pengujian SEM... 48 Tabel 4.1 Data Responden Berdasarkan angkatan... 54 Tabel 4.2 Variabel Kualitas Siatem... 55 Tabel 4.3 Variabel Persepsi Kemanfaatan... 56 Tabel 4.4 Variabel Penggunaan Nyata... 57 Tabel 4.5 Variabel Kepuasan Penggunaan... 58 Tabel 4.6 Tanggapan Responden berdasarkan Analisis Frekuensi... 59 Tabel 4.7 Posisi awal Goodness- of-fit indices konstruk Eksogen... 63 Tabel 4.8 Modifikasi Goodness- of-fit indices konstruk eksogen... 65 Tabel 4.9 Posisi awal Goodness- of-fit indices konstruk endogen... 67 ix
Tabel 4.10 Modifikasi Goodness- of-fit indices konstruk endogen... 68 Tabel 4.11 Posisi awal Goodness- of-fit indices konstruk eksogen dan endogen... 70 Tabel 4.12 Modifikasi Goodness- of-fit indices konstruk eksogen dan endogen... 72 Tabel 4.13 Hasil Uji Validitas... 74 Tabel 4.14 Hasil Uji Reliabilitas... 75 Tabel 4.15 Hasil Uji Normalitas... 76 Tabel 4.16 Hasil Uji Multikolinearitas... 77 Tabel 4.17 Hasil Uji Heteroskedastisitas... 78 Tabel 4.18 Regression wights... 79 Tabel 4.19 Hasil pengujian Regresi... 79 Tabel 4.20 Rangkuman kesimpulan hasil uji Hipotesis... 82 x
Daftar Gambar Halaman Gambar 2.1 Model Kesuksesan sistem informasi Delone dan McLean... 16 Gambar 2.2 Technology Acceptance Model (TAM)... 20 Gambar 2.2 Konseptual Model diadaptasi dari Delone dan McLean dan Davis... 24 Gambar 2.4 Model Penelitian 30 Gambar 4.1 Posisi awal uji konfirmasi konstruk eksogen... 62 Gambar 4.2 Modifikasi uji konfirmatori konstruk eksogen... 64 Gambar 4.3 Posisi awal uji konfirmasi konstruk endogen... 66 Gambar 4.4 Modifikasi uji konfirmasi konstruk endogen... 68 Gambar 4.5 Posisi awal full model structural... 70 Gambar 4.6 Modifikasi full model structural.. 72 xi
Daftar Lampiran Halaman Lampiran 1 Kuesioner... 103 Lampiran 2 Isian responden sesuai dengan kuesioner... 108 Lampiran 3 Uji Validitas dan realiabilitas... 113 Lampiran 4 Statistik Deskriptif... 119 Lampiran 5 Uji Asumsi Klasik... 132 Lampiran 6 Analisis Regresi... 134 xii