BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Perkembangan dunia usaha di Indonesia setelah krisis ekonomi mengalami kemajuan. Pesatnya pertumbuhan ritel di Indonesia tidak terlepas dari adanya ritel-ritel modern seperti mini market (Indomart, Alfamart, Cer ia mart). Masyarakat Indonesia kini semakin tertarik berbelanja di ritel-ritel modern atau mini market dan mulai meninggalkan pasar tradisional karena dipengaruhi oleh bentuk promosi produk yang disajikannya baik itu promosi berupa pemberian hadiah maupun promosi potongan harga (diskon), kemudian kualitas produk yang ditawarkan juga terlihat bagus, ketersediaan produk, tata letak barang dalam toko, layanan yang diberikan, dan kenyamanan dalam berbelanja karena tempatnya yang bersih. Berdasarkan hasil observasi, peneliti tertarik melakukan penelitian di mini market Alfamart daripada Indomart atau Ceria mart dikarenakan mini market Alfamart terdapat program promosi penjualan dua mingguan untuk pemberian hadiah maupun potongan harga. Kemudian, mini market Alfamart lebih dekat dengan lingkungan warga sekitar sehingga aksesnya lebih mudah terjangkau dan produk yang tersedia juga cukup lengkap, lalu ukuran mini market Alfamart lebih besar daripada Indomart sehingga membuat konsumen tertarik untuk membelinya. Peletakan barang-barang dalam toko Alfamart lebih mudah diketahui oleh pembeli sehingga merasa enak berbelanja di Alfamart. 1
2 Alasan peneliti tertarik meneliti tentang persepsi konsumen terhadap hadiah sales promotion di Alfamart dikarenakan persepsi merupakan inti dari komunikasi. Melalui hasil persepsi seseorang dapat diketahui penafsiran mengenai hadiah sales promotion karena seseorang melakukan persepsi tersebut berdasarkan hasil pengetahuan dan pengalaman yang dimilikinya sehingga hasilnya akan lebih akurat. Dari penelitian tentang persepsi ini diperoleh informasi yang akurat mengenai ketertarikan konsumen membeli produk yang tersedia hadiah sales promotions. Kemudian, informasi tersebut dikumpulkan dan dianalisis untuk penetapan strategi penjualan produk di masa mendatang. Selanjutnya, pemasar akan membuat program promosi penjualan yang lebih jitu lagi sesuai keinginan konsumen sehingga tujuan dari program promosi penjualan ini dapat menarik minat beli konsumen yang tinggi dan terjadi keputusan pembelian dalam jumlah besar dalam jangka waktu yang pendek. Selanjutnya dari melakukan tentang persepsi konsumen ini dapat menumbuhkan loyalitas konsumen pada produk yang sedang dipromosikan. Menurut O Brien dan Jones (1995) seperti yang dikutip oleh Badri Munir Sukoco dan Reza Aditya Hartawan, Agar konsumen loyal, perusahaan menggunakan program-program loyalitas seperti memberikan hadiah ke pelanggan pada momen tertentu 1. Konsumen akan tertarik melakukan tindakan keputusan pembelian disaat merek produk yang disukainya tersebut lagi promosi dan bentuk promosi yang 1 Badri Munir Sukoco dan Reza Aditya Hartawan. Pengaruh Pengalaman dan Keterikatan Emosional Pada Merk Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan Tahun 4, No. 3, Desember 2011, hal. 1 12.
3 ditawarkannya berupa hadiah. Hadiah merupakan salah satu bentuk promosi penjualan untuk menarik minat beli konsumen. Namun, permasalahannya berdasarkan dari hasil wawancara kecil ke beberapa konsumen (pembe li) di mini market menyatakan bahwa terkadang hadiah yang melekat pada merek produk yang dijualnya tersebut tidak sesuai dengan keinginan konsumen sehingga nilai manfaat dari hadiah sebagai bentuk promosi penjualan kurang menimbulkan daya tarik konsumen melakukan tindakan pembelian pada merek produk 2. Di samping itu pula, ada pernyataan konsumen yang menyatakan bahwa hadiah yang ada di merek produk itu memang sesuai keinginan konsumen namun jenis merek produk yang dijualnya tidak dibutuhkan oleh konsumen atau bahkan kualitas merek produknya tidak bagus karena konsumen telah memiliki pengalaman didalam mempergunakan merek produk untuk kebutuhannya. Konsumen yang telah memiliki pengalaman negatif terhadap brand image produk maka meskipun ada promosi penjualan dalam bentuk hadiah maka hal itu tidak mempengaruhi konsumen untuk melakukan tindakan keputusan pembelian. Dengan mengetahui persepsi konsumen, pemasar dapat mengidentifikasikan segmen manfaat dari melakukan program promosi penjualan, kemudian pemasar juga dapat mengembangkan produk baru dan memformulasikan serta melakukan evaluasi untuk menentukan strategi promosional ke depannya. Dari hasil uraian latar belakang penelitian, maka 2 Wawancara pada konsumen, disela-sela melakukan pembayaran di kasir mini market.
4 peneliti tertarik melakukan penelitian dengan judul Persepsi Konsumen Terhadap Hadiah Sales Promotion di Alfamart. 1.2 Perumusan Masalah Menurut Sugiyono, rumusan deskriptif adalah suatu rumusan masalah yang berkenaan dengan pertanyaan terhadap keberadaan variabel mandiri, baik hanya pada satu variabel atau lebih (variabel ma ndiri adalah variabel yang berdiri sendiri, bukan variabel independen, karena kalau variabel independen selalu dipasangkan dengan variabel dependen) 3. Berdasarkan uraian latar belakang penelitian, maka peneliti memberikan perumusan masalah penelitian sebagai berikut: Bagaimana Persepsi Konsumen Terhadap Hadiah Sales Promotion di Alfamart (Studi Penelitian: Alfamart Jl. Kemandoran I, Jakarta Selatan, Periode Oktober Desember 2012)? 1.3 Tujuan Penelitian Adapun tujuan penelitian yang hendak diteliti yaitu: Untuk mengetahui Persepsi Konsumen Terhadap Hadiah Sales Promotion di Alfamart (Studi Penelitian: Alfamart Jl. Kemandoran I, Jakarta Selatan, Periode Oktober Desember 2012). 1.4 Manfaat Penelitian Manfaat penelitian terbagi menjadi dua bagian yaitu : 1.4.1 Manfaat Teoritis Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat untuk pengembangan khasanah teori marketing komunikasi dan dapat dijadikan bahan referensi 3 Sugiyono, Metode Penelitian Bisnis, Bandung : CV. Alfabeta, 2009, hal. 53
5 bagi pengembangan ilmu komunikasi khususnya materi marketing communication yang berkenaan dengan penelitian tentang persepsikonsumen pada hadiah promosi penjualan di Alfamart. 1.4.2 Manfaat Praktis 1. Hasil penelitian ini dapat dijadikan sumbangan pikiran bagi perusahaan yang memproduksi suatu merek produk di Alfamart agar di masa mendatang dapat mengembangkan produk baru yang lebih inovatif terkait hadiah yang diberikan tersebut yang mendapat sambutan positif. 2. Bagi pemasar diharapkan dapat terus melakukan evaluasi strategi promosi penjualan yang lebih jitu lagi agar dapat menarik minat beli konsumen pada penjualan produk.