PENGARUH PERANAN PUBLIC RELATIONS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN.

dokumen-dokumen yang mirip
Variabel Pelayanan Purna Jual

LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN. Pertanyaan di bawah ini hanya semata-mata digunakan untuk data

KUESIONER TENTANG KUALITAS PELAYANAN FRONT LINER. SERVICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT PLN ( Persero ) AREA PELAYANAN GROGOL JAKARTA BARAT

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN KREATIFITAS PERIKLANAN TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN

BAB 4 HASIL PENELITIAN. Tabel 4.1 Hasil Kuesioner. Public Relations. membantu anda dalam menentukan jenis cetakan yang akan anda pilih?

LAMPIRAN KUESIONER PENELITIAN

LAMPIRAN 1 KUESIONER. Hormat saya, Wibiesono Wijaya

DAFTAR KUESIONER. ini tidak berhubungan dengan benar atau salah. makna tanda tersebut adalah sebagai berikut:

Lampiran I KUISIONER. No. Responden :

Lampiran 1 DAFTAR KUESIONER. Petunjuk Pengisian

KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DANAU TOBA (STUDI KASUS : PULAU SAMOSIR)

LAMPIRAN 1 KUESIONER


LAMPIRAN. Universitas Sumatera Utara

Lampiran 1 : Kuesioner. Ponorogo, Januari : Permohonan Pengisian Kuesioner. Kepada Yth. Bapak/Ibu/Saudara/i. di Tempat

KUESIONER KUESIONER TENTANG PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TRANS JAKARTA

DAFTAR LAMPIRAN KUESIONER PENGARUH PROMOSI DAN POTONGAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL TOYOTA YARIS PADA

Singarimbun, M dan Efendi,. 1995, Metode Penelitian Survey, Jakarta : PT. Pustaka LP3ES.

KUESIONER PENELITIAN. Terima kasih atas bantuan dan kerjasama saudara/i. Petunjuk pengisian bagian A lingkari jawaban yang anda inginkan.

KUESIONER PENELITIAN PENGARUH IKLIM KELOMPOK KERJA DENGAN TINGKAT PENJUALAN PADA DIVISI PEMASARAN PT.ISS INDONESIA CABANG MEDAN

Karyawan hotel memberikan pelayanan yang maksimal Kemauan dan kejujuran karyawan hotel dalam 2 melayani pelanggan.

Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN RITEL TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN MINIMARKET MES MART SYARIAH

PENGANTAR. Hormat Saya, (Suprapti Ningsih)

DAFTAR KUESIONER. Pernyataan yang ada dalam rangka penyusunan skripsi ini hanya semata-mata

KUESIONER PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN KOMPETENSI KARYAWAN TERHADAP PRODUKTIFITAS KARYAWAN PADA PERUM PEGADAIAN KANWIL MEDAN

PENGARUH SIKAP KONSUMEN TENTANG PENERAPAN PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY

KUESIONER PENELITIAN. (S1) pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo, maka saya mohon kesediaan saudara/i untuk


LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN

KUESIONER. Hormat saya, Andreas Ongkowidjojo

Lampiran I : KUESIONER PENELITIAN SEBELUM UJI VALIDITAS

KUESIONER LAMPIRAN 1. BAGIAN 1 PROFIL RESPONDEN (Silahkan beri tanda ) Nama : Jenis Kelamin : Laki-Laki Perempuan. Usia :

Lampiran 1 Petunjuk Pengisisan Angket ANGKET. Nama :... Umur :... Kelas :... Jenis kelamin :...

A. Data Responden untuk Operator Selular ESIA

KUESIONER PENELITIAN

Pengaruh Fasilitas, Tempat, dan Harga terhadap keputusan pasien umum (diluar pegawai PTPN III)

LAMPIRAN A KUESIONER

Lampiran 1 Daftar Pertanyaan Kepada Yth : Bapak/Ibu di - Tempat

KUESIONER. Analisis Pengaruh Penayangan Iklan simpati freedom di Televisi. Terhadap Keputusan Pembelian Pada Siswa SMA Santo Thomas 1 Medan

Kuesioner Analisis Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen Terhadap Produk Tempe (Pada Pabrik Tempe H.M. YASIN Medan)

LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN

KUESIONER PENELITIAN LAMPIRAN I. Dengan hormat,

Pendidikan : SD SMA SMP. Status Pelanggan : Lama Baru. Pelajar/Mahasiswa

Lampiran 1 Kuesioner

Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN

KUISIONER PENELITIAN ANALISIS 5P (PRICE, PROMOTION, PRODUCT, PLACE DAN PEOPLE) YANG MEMPENGARUHI MINAT KONSUMEN BERLANGGANAN DI

Lampiran 1. Hasil Dokumentasi di Kede Kopi Kami

ANGKET PENELITIAN. Nama Responden. Jenis Kelamin. Pendidikan terakhir

Lampiran 1. Kuesioner kajian

PROMOSI KARTU KREDIT TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN KARTU KREDIT PADA CARD CENTER PT. BANK PERMATA, TBK MEDAN

PENGARUH BAURAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK BUSANA MUSLIM PADA TOKO SAFFANA COLLECTIONS DI JALAN SETIA BUDI MEDAN

LAMPIRAN 1. a. < 25 tahun b tahun c. > 40 tahun. 3. Apakah Pendidikan terakhir anda saat ini : a. SMU b. S1 c. S2 d. S3 e.

Kuesioner Penelitian Pengaruh Pengembangan Karyawan Terhadap Kinerja. Bank Sumut Cabang Medan Iskandar Muda

Petunjuk Pengisian Kuesioner

Kuesioner Penelitian Skripsi. Pengaruh Iklim Organisasi Terhadap Kinerja Kerja Karyawan PDAM Tirta Tarum Kabupaten Karawang

Kerahasiaan identitas dan data Bapak/Ibu dari hasil penelitian ini dijamin dan hanya dipergunakan untuk kepentingan akademis.

KUESIONER PENELITIAN Pengaruh Desain Pekerjaan Terhadap Semangat Kerja pada Kantor Regional VI Badan Kepegawaian Negara Medan

KUESIONER PENELITIAN PENGARUH DISIPLIN KERJA DAN IMBALAN TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PT. SANOBAR GUNAJAYA MEDAN

KUESIONER PENELITIAN

isilah kotak jawaban yang tersedia disamping sesuai dengan jawaban Bapak/Ibu 1. Jenis Kelamin 1. Pria 2. Umur th 3. Pendidikan 1.SMP 4.

Lampiran. Analisis pengaruh kualitas produk dan promosi terhadap keputusan pembelian pada

Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted

KUESIONER PENELITIAN ANALISIS FAKTOR PRIBADI DAN FAKTOR PSIKOLOGIS TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN PADA DNA GAMESTATION JL.

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KEUNIKAN PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CV. LESTARI INDAH JEPARA

DAFTAR LAMPIRAN. 2. Jenis Kelamin : 1). Laki-Laki 2). Perempuan

KUESIONER. : Jl. Pancur Batu No.12 Komp.Perum Pemda L.Pakam. Asal Perguruan Tinggi : Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN 1. KUISIONER PENELITIAN. Responden yang terhormat:

ANALISIS PENGARUH KOMUNIKASI, KOMITMEN ORGANISASI DAN INSENTIVE TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO), TBK DI MEDAN

KUESIONER PENELITIAN

Sangat Tidak Setuju. Sangat. Tidak. Setuju DAYA TAHAN. Sangat Tidak Setuju. Sangat. Tidak. Setuju KUALITAS YANG DIPERSEPSIKAN. Sangat. Tidak.

ANGKET PENGARUH PENGEMBANGAN PEGAWAI TERHADAP EFEKTIFITAS KERJA PEGAWAI PADA KANTOR SEKRETARIAT DAERAH KOTA SIBOLGA

KUESIONER PENELITIAN. Pengaruh Struktur Organisasi dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan. Pada PT. BANK BUKOPIN, Tbk KANTOR CABANG MEDAN GAJAH MADA

LAMPIRAN. Proses Transformasi Data Ordinal ke Interval Variabel Pengembangan Karyawan. Alternatif Jawaban

Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN

LAMPIRAN 1 KUESIONER

ANGKET. Nama : Jenis Pekerjaan : Petunjuk pengisian :

KUESIONER PENELITIAN

KUESIONER PENELITIAN

KUESIONER PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, IMAGE TERHADAP KEPUASAN NASABAH YANG MEMINJAM DANA

KUESIONER PENELITIAN RESPON LINGKUNGAN BERBELANJA TERHADAP PEMBELIAN TIDAK TERENCANA PADA MATAHARI DEPARTEMEN STORE PLAZA MEDAN FAIR

KUESIONER PENGARUH STRES KERJA TERHADAP MOTIVASI KERJA DAN KINERJA KARYAWAN PT ASURANSI JIWASRAYA (PERSERO) MEDAN BAGIAN UMUM

LAMPIRAN 1 : BIODATA PENULIS IDENTITAS DIRI

Lampiran 1. Universitas Sumatera Utara

PROGRAM STUDI ILMU MANAJEMEN

Lampiran PEDOMAN KUESIONER PT.X

KUESIONER PENELITIAN

Lampiran 1. Hormat Saya. Peneliti

Lampiran 1 KUESIONER

Lampiran 1. Kuisioner. Kuisioner. Kami mohon bantuan bapak/ ibu guru mengisi angket ini.angket ini

LAMPIRAN 1 DAFTAR KUESIONER

DAFTAR LAMPIRAN KUISIONER. 2. Tidak boleh menandai lebih dari satu kotak pertanyaan, usahakan agar tidak ada jawaban yang kosong

KUESIONER PENELITIAN

Jenis Kelamin. Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Pendidikan

1 = Sangat Tidak Setuju (STS) 2 = Tidak Setuju (TS) 3 = Netral (N) 4 = Setuju (S) 5 = Sangat Setuju (SS)

KUESIONER PENELITIAN

PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

KUISIONER PENELITIAN

PENGARUH PENDIDIKAN DAN PELATIHAN TERHADAP PENINGKATAN KINERJA KARYAWAN PADA PT.PERKEBUNAN NUSANTARA III (PERSERO) MEDAN

KUESIONER PENELITIAN. Kuesioner ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh

LAMPIRAN 1 KUESIONER. Kepada : Yth. Responden

Transkripsi:

L1 KUESIONER Responden Yth, Dalam rangka menyelesaikan makalah di Jurusan Komunikasi Pemasaran Jenjang Pendidikan Strata 1 Universitas Bina Nusantara, penulis melakukan studi kasus yang berjudul PENGARUH PERANAN PUBLIC RELATIONS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. Untuk itu kiranya penulis mengharapkan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk mengisi kuesioner ini sesuai petunjuk yang diberikan. Semua data yang diberikan akan dijaga kerahasiaanya. A. KARAKTERISTIK RESPONDEN (Lingkari salah satu jawaban yang sesuai dengan anda). 1. Jenis Kelamin a. Pria b. Wanita 2. Usia a. 18-25 tahun b. Antara 26-35 tahun c. Lebih dari 35 tahun 3. Pekerjaan saat ini : a. Pelajar/Mahasiswa b. Pegawai Negeri c. Pegawai Swasta d. Wiraswasta e. Profesional (pengacara, dokter, dll ) f. Ibu Rumah Tangga 4. Jasa yang paling sering digunakan oleh responden a. Pemesanan Tiket b. Reservasi Hotel c. Perjalanan Wisata d. Pengurusan Dokumen

Kepuasan Berilah tanda silang (X) untuk setiap pernyataan berikut ini tentang tingkat kepuasan Anda atas kualitas pelayanan PT BET Obaja International, berdasarkan pengamatan Anda sebagai pelanggan. L2 No. PERTANYAAN Sangat Puas Puas Cukup Puas Tidak Puas Sangat Tidak Puas 1. Reliability (Keandalan) A. Prosedur yang cepat dan tidak berbelit-belit B. Tiket dapat dipesan setiap saat C. Tersedianya berbagai macam jasa yang berkaitan dengan tour and travel 2. Responsiveness (Ketanggapan) D. Customer Service melayani pelanggan dengan cepat dan tanggap E. Customer Service melayani pelanggan dengan sopan F. Customer Service siap menangani keluhan pelanggan 3. Assurance (Keyakinan) G. Customer Service dapat menjawab setiap pertanyaan pelanggan H. Reputasi perusahaan yang dapat dipercaya sebagai jaminan kualitas pelayanannya I. Pengetahuan karyawan atas kegiatan usaha jasa yang tersedia di perusahaan 4. Emphaty (Perhatian) J. Kemudahan pemesanan tiket melalui telepon/faximile K. Fasilitas pengantaran tiket sampai ke tempat pemesan L. Adanya perhatian dan masukan bagi pelanggan dalam melakukan transaksi 5. Tangible (Berwujud) M. Karyawan yang selalu tampil bersih dan rapi N. Peralatan yang digunakan mendukung pelayanan yang diberikan O. Lokasi perusahaan yang mudah dijangkau

L3 LOYALITAS PELANGGAN Pernyataan Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Cukup Setuju Setuju Sangat Setuju 1. Setiap akan melakukan kegiatan yang berhubungan dengan tour and travel, maka yang pertama terpikir adalah PT BET Obaja International 2. Adanya janji pada diri sendiri bahwa PT BET Obaja International adalah satu-satunya tujuan utama jika ingin melakukan transaksi yang berhubungan dengan tour and travel 3. Menceritakan pengalaman pribadi kepada orang lain tentang kelebihan pelayanan di PT BET Obaja International 4. Merasa enggan/tidak nyaman untuk mencoba perusahaan tour and travel lain setelah terbiasa di PT BET Obaja International 5. Tidak pernah berpikir untuk melakukan kegiatan yang berhubungan dengan tour and travel di perusahaan lain 6. Tidak akan pindah ke perusahaan tour and travel lain meskipun harga yang ditawarkan lebih rendah. 7. Tidak akan lain pindah ke perusahaan tour and travel lain ada promosi dari perusahaan tersebut. 8. Pernah menyarankan pada keluarga dan rekan kerja untuk melakukan transaksi di PT BET Obaja International ~ Terima Kasih atas Kesediaan Anda Mengisi Kuesioner ini ~

L4 Lampiran 2 : Hasil Kuesioner X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 X11 X12 X13 X14 X15 X 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 51 2 2 4 2 3 4 2 3 4 4 3 4 2 3 2 44 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 52 5 4 4 3 3 3 3 4 4 5 5 3 3 3 4 56 4 3 4 3 4 3 5 4 5 4 4 3 5 4 3 58 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 54 4 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 3 62 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 65 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 53 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 53 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 50 2 2 3 3 2 2 3 4 3 4 4 4 2 2 3 43 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 57 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 51 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 54 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 57 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 5 4 57 5 5 3 4 4 4 4 3 5 3 3 5 5 4 3 60 3 4 3 3 4 4 5 3 3 5 5 4 4 3 4 57 2 2 5 2 3 2 3 3 4 2 4 4 5 2 2 45 3 3 4 5 3 3 4 5 4 3 5 5 3 3 3 56 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 64 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 55 4 4 4 3 3 3 4 4 5 5 5 5 4 3 4 60 2 2 3 3 3 4 2 4 4 2 4 4 2 3 2 44 2 2 4 4 2 2 4 3 3 2 3 3 2 4 2 42 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 54 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 52 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 49 2 2 4 3 3 3 3 4 4 2 4 3 2 2 2 43 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 4 66 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 63 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 49 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 39 3 4 3 3 5 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 53 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 50 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 53 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 5 3 54 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 50 4 4 5 4 3 3 5 4 4 3 4 4 4 3 5 59

X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 X11 X12 X13 X14 X15 X 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 53 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 39 2 2 3 2 2 3 2 3 4 2 3 4 2 3 2 39 3 3 4 3 5 3 5 4 4 3 4 4 3 3 3 54 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 54 3 3 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 3 4 5 61 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 4 3 3 2 2 36 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 50 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 55 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 51 L5

Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Y 5 2 4 4 3 2 3 2 25 5 3 5 2 2 5 5 5 32 4 4 5 5 4 4 4 4 34 4 5 4 5 4 3 5 4 34 2 4 2 5 4 3 3 4 27 4 4 4 3 4 5 4 5 33 5 5 4 5 3 3 5 5 35 5 3 3 4 4 4 4 3 30 4 4 4 4 4 5 4 5 34 2 4 5 4 4 2 4 2 27 4 3 3 5 4 4 4 4 31 5 5 4 5 5 5 5 5 39 5 3 3 5 4 4 4 3 31 5 5 5 4 4 5 4 3 35 3 2 3 4 4 4 3 5 28 5 5 5 4 5 3 5 3 35 5 5 5 4 5 3 5 3 35 3 2 3 4 4 3 5 5 29 5 5 5 5 4 5 5 2 36 4 3 5 3 2 4 2 4 27 4 4 5 5 4 4 4 4 34 5 5 3 4 5 5 5 5 37 4 5 4 5 4 3 5 4 34 5 3 5 5 5 5 3 5 36 5 2 4 4 3 2 3 2 25 3 5 4 2 3 2 3 2 24 4 4 4 3 4 5 4 5 33 4 3 3 4 4 4 4 4 30 4 2 4 4 4 4 4 4 30 3 2 3 4 4 4 4 2 26 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5 5 5 4 4 5 5 4 37 4 3 3 3 3 4 3 4 27 3 2 3 2 4 4 4 2 24 3 3 3 5 4 5 4 5 32 2 4 2 5 4 3 3 4 27 3 2 3 5 4 3 5 5 30 5 4 4 4 4 4 4 4 33 3 2 3 4 4 4 3 5 28 5 5 5 4 4 5 4 3 35 3 3 3 5 4 5 4 5 32 L6

Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Y 2 2 2 2 2 4 2 3 19 2 2 2 4 2 4 2 3 21 4 5 4 4 4 4 3 5 33 5 3 5 2 2 5 5 5 32 5 5 5 5 5 5 5 4 39 2 2 2 2 2 2 2 2 16 4 3 3 5 3 4 3 4 29 4 4 4 5 4 3 5 5 34 4 4 4 3 4 3 3 5 30 L7

L8 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases 50 100,0 Excluded a 0,0 50 100,0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items,890 15 Item- Statistics Prosedur yang cepat dan tidak berbelit-belit Tiket dapat dipesan setiap saat Tersedianya berbagai macam jasa yang berkaitan dengan tour and travel Customer Service melayani pelanggan dengan cepat dan tanggap Customer Service melayani pelanggan dengan sopan Customer Service siap menangani keluhan pelanggan Customer Service dapat menjawab setiap pertanyaan pelanggan Reputasi perusahaan yang dapat dipercaya sebagai jaminan kualitas pelayanannya Pengetahuan karyawan atas kegiatan usaha jasa yang tersedia di perusahaan Kemudahan pemesanan tiket melalui telepon/faximile Fasilitas pengantaran tiket sampai ke tempat pemesan Adanya perhatian dan masukan bagi pelanggan dalam melakukan transaksi Karyawan yang selalu tampil bersih dan rapi Peralatan yang digunakan mendukung pelayanan yang diberikan Lokasi perusahaan yang mudah dijangkau Scale Scale Cronbach' Mean if Variance Corrected s Alpha if Item if Item Item- Item Deleted Deleted Correlation Deleted 49,2000 40,980,729,875 49,3600 41,337,776,873 48,8600 45,307,431,887 49,0200 44,673,489,885 49,1000 42,337,647,879 49,1000 43,929,526,884 48,9600 42,121,599,881 48,8600 45,633,480,886 48,7200 45,798,414,888 48,9800 42,387,573,882 48,7000 44,704,500,885 48,8600 46,286,317,891 49,1400 41,633,612,880 49,1000 43,357,520,884 49,3200 42,222,689,877

L9 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases 50 100,0 Excluded a 0,0 50 100,0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items,782 8 Item- Statistics Setiap akan melakukan kegiatan yang berhubungan dengan tour and travel, maka yang pertama terpikir adalah PT BET Obaja International Adanya janji pada diri sendiri bahwa PT BET Obaja International adalah satu-satunya tujuan utama jika ingin melakukan transaksi yang berhubungan dengan tour and travel Menceritakan pengalaman pribadi kepada orang lain tentang kelebihan pelayanan di PT BET Obaja International Merasa enggan/tidak nyaman untuk mencoba perusahaan tour and travel lain setelah terbiasa di PT BET Obaja International Tidak pernah berpikir untuk melakukan kegiatan yang berhubungan dengan tour and travel di perusahaan lain Tidak akan pindah ke perusahaan tour and travel lain meskipun harga yang ditawarkan lebih rendah. Tidak akan lain pindah ke perusahaan tour and travel lain ada promosi dari perusahaan tersebut. Pernah menyarankan pada keluarga dan rekan kerja untuk melakukan transaksi di PT BET Obaja International Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Correlation Cronbach' s Alpha if Item Deleted 26,9200 19,340,585,742 27,3000 18,663,566,744 27,0800 20,198,508,755 26,8400 21,443,358,779 27,1000 20,622,573,748 26,9800 21,244,390,774 26,9600 19,386,652,732 26,9800 21,408,306,790

L10 Frequencies Statistics Prosedur yang cepat dan tidak berbelit-belit Tiket dapat dipesan setiap saat Tersedianya berbagai macam jasa yang berkaitan dengan tour and travel Customer Service melayani pelanggan dengan cepat dan tanggap Customer Service melayani pelanggan dengan sopan Customer Service siap menangani keluhan pelanggan Customer Service dapat menjawab setiap pertanyaan pelanggan Reputasi perusahaan yang dapat dipercaya sebagai jaminan kualitas pelayanannya Pengetahuan karyawan atas kegiatan usaha jasa yang tersedia di perusahaan Kemudahan pemesanan tiket melalui telepon/faximile Fasilitas pengantaran tiket sampai ke tempat pemesan Adanya perhatian dan masukan bagi pelanggan dalam melakukan transaksi Karyawan yang selalu tampil bersih dan rapi Peralatan yang digunakan mendukung pelayanan yang diberikan Lokasi perusahaan yang mudah dijangkau N Missing Mean 50 0 3,3200 50 0 3,1600 50 0 3,6600 50 0 3,5000 50 0 3,4200 50 0 3,4200 50 0 3,5600 50 0 3,6600 50 0 3,8000 50 0 3,5400 50 0 3,8200 50 0 3,6600 50 0 3,3800 50 0 3,4200 50 0 3,2000 Frequency Table Prosedur yang cepat dan tidak berbelit-belit Frequency Percent Percent Percent 9 18,0 18,0 18,0 19 38,0 38,0 56,0 19 38,0 38,0 94,0 3 6,0 6,0 100,0

L11 Tiket dapat dipesan setiap saat Frequency Percent Percent Percent 10 20,0 20,0 20,0 23 46,0 46,0 66,0 16 32,0 32,0 98,0 1 2,0 2,0 100,0 Tersedianya berbagai macam jasa yang berkaitan dengan tour and travel Frequency Percent Percent Percent 1 2,0 2,0 2,0 19 38,0 38,0 40,0 26 52,0 52,0 92,0 4 8,0 8,0 100,0 Customer Service melayani pelanggan dengan cepat dan tanggap Frequency Percent Percent Percent 4 8,0 8,0 8,0 18 36,0 36,0 44,0 27 54,0 54,0 98,0 1 2,0 2,0 100,0 Customer Service melayani pelanggan dengan sopan Frequency Percent Percent Percent 5 10,0 10,0 10,0 23 46,0 46,0 56,0 18 36,0 36,0 92,0 4 8,0 8,0 100,0

L12 Customer Service siap menangani keluhan pelanggan Frequency Percent Percent Percent 5 10,0 10,0 10,0 21 42,0 42,0 52,0 22 44,0 44,0 96,0 2 4,0 4,0 100,0 Customer Service dapat menjawab setiap pertanyaan pelanggan Frequency Percent Percent Percent 5 10,0 10,0 10,0 19 38,0 38,0 48,0 19 38,0 38,0 86,0 7 14,0 14,0 100,0 Reputasi perusahaan yang dapat dipercaya sebagai jaminan kualitas pelayanannya Frequency Percent Percent Percent 19 38,0 38,0 38,0 29 58,0 58,0 96,0 2 4,0 4,0 100,0 Pengetahuan karyawan atas kegiatan usaha jasa yang tersedia di perusahaan Frequency Percent Percent Percent 15 30,0 30,0 30,0 30 60,0 60,0 90,0 5 10,0 10,0 100,0

L13 Kemudahan pemesanan tiket melalui telepon/faximile Frequency Percent Percent Percent 6 12,0 12,0 12,0 17 34,0 34,0 46,0 21 42,0 42,0 88,0 6 12,0 12,0 100,0 Fasilitas pengantaran tiket sampai ke tempat pemesan Frequency Percent Percent Percent 16 32,0 32,0 32,0 27 54,0 54,0 86,0 7 14,0 14,0 100,0 Adanya perhatian dan masukan bagi pelanggan dalam melakukan transaksi Frequency Percent Percent Percent 1 2,0 2,0 2,0 19 38,0 38,0 40,0 26 52,0 52,0 92,0 4 8,0 8,0 100,0 Karyawan yang selalu tampil bersih dan rapi Frequency Percent Percent Percent 8 16,0 16,0 16,0 21 42,0 42,0 58,0 15 30,0 30,0 88,0 6 12,0 12,0 100,0

L14 Peralatan yang digunakan mendukung pelayanan yang diberikan Frequency Percent Percent Percent 6 12,0 12,0 12,0 21 42,0 42,0 54,0 19 38,0 38,0 92,0 4 8,0 8,0 100,0 Lokasi perusahaan yang mudah dijangkau Frequency Percent Percent Percent 8 16,0 16,0 16,0 26 52,0 52,0 68,0 14 28,0 28,0 96,0 2 4,0 4,0 100,0

L15 Frequencies Statistics Setiap akan melakukan kegiatan yang berhubungan dengan tour and travel, maka yang pertama terpikir adalah PT BET Obaja International Adanya janji pada diri sendiri bahwa PT BET Obaja International adalah satu-satunya tujuan utama jika ingin melakukan transaksi yang berhubungan dengan tour and travel Menceritakan pengalaman pribadi kepada orang lain tentang kelebihan pelayanan di PT BET Obaja International Merasa enggan/tidak nyaman untuk mencoba perusahaan tour and travel lain setelah terbiasa di PT BET Obaja International Tidak pernah berpikir untuk melakukan kegiatan yang berhubungan dengan tour and travel di perusahaan lain Tidak akan pindah ke perusahaan tour and travel lain meskipun harga yang ditawarkan lebih rendah. Tidak akan lain pindah ke perusahaan tour and travel lain ada promosi dari perusahaan tersebut. Pernah menyarankan pada keluarga dan rekan kerja untuk melakukan transaksi di PT BET Obaja International N Missing Mean 50 0 3,9600 50 0 3,5800 50 0 3,8000 50 0 4,0400 50 0 3,7800 50 0 3,9000 50 0 3,9200 50 0 3,9000 Frequency Table Setiap akan melakukan kegiatan yang berhubungan dengan tour and travel, maka yang pertama terpikir adalah PT BET Obaja International Frequency Percent Percent Percent 6 12,0 12,0 12,0 9 18,0 18,0 30,0 16 32,0 32,0 62,0 19 38,0 38,0 100,0

L16 Adanya janji pada diri sendiri bahwa PT BET Obaja International adalah satu-satunya tujuan utama jika ingin melakukan transaksi yang berhubungan dengan tour and travel Frequency Percent Percent Percent 12 24,0 24,0 24,0 12 24,0 24,0 48,0 11 22,0 22,0 70,0 15 30,0 30,0 100,0 Menceritakan pengalaman pribadi kepada orang lain tentang kelebihan pelayanan di PT BET Obaja International Frequency Percent Percent Percent 5 10,0 10,0 10,0 15 30,0 30,0 40,0 15 30,0 30,0 70,0 15 30,0 30,0 100,0 Merasa enggan/tidak nyaman untuk mencoba perusahaan tour and travel lain setelah terbiasa di PT BET Obaja International Frequency Percent Percent Percent 6 12,0 12,0 12,0 5 10,0 10,0 22,0 20 40,0 40,0 62,0 19 38,0 38,0 100,0 Tidak pernah berpikir untuk melakukan kegiatan yang berhubungan dengan tour and travel di perusahaan lain Frequency Percent Percent Percent 6 12,0 12,0 12,0 6 12,0 12,0 24,0 31 62,0 62,0 86,0 7 14,0 14,0 100,0

L17 Tidak akan pindah ke perusahaan tour and travel lain meskipun harga yang ditawarkan lebih rendah. Frequency Percent Percent Percent 5 10,0 10,0 10,0 11 22,0 22,0 32,0 18 36,0 36,0 68,0 16 32,0 32,0 100,0 Tidak akan lain pindah ke perusahaan tour and travel lain ada promosi dari perusahaan tersebut. Frequency Percent Percent Percent 4 8,0 8,0 8,0 12 24,0 24,0 32,0 18 36,0 36,0 68,0 16 32,0 32,0 100,0 Pernah menyarankan pada keluarga dan rekan kerja untuk melakukan transaksi di PT BET Obaja International Frequency Percent Percent Percent 8 16,0 16,0 16,0 8 16,0 16,0 32,0 15 30,0 30,0 62,0 19 38,0 38,0 100,0

L18 Regression Model 1 Variables Entered/Removed b Variables Variables Entered Removed Method Kepuasan a. Enter a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Loyalitas Model 1 Model Summary Adjusted Std. Error of R R Square R Square the Estimate,730 a,533,524 3,49896 a. Predictors: (Constant), Kepuasan Model 1 Regression Residual ANOVA b Sum of Squares df Mean Square F Sig. 671,628 1 671,628 54,859,000 a 587,652 48 12,243 1259,280 49 a. Predictors: (Constant), Kepuasan b. Dependent Variable: Loyalitas Model 1 (Constant) Kepuasan Unstandardized Coefficients a. Dependent Variable: Loyalitas Coefficients a Standardized Coefficients B Std. Error Beta t Sig. 3,260 3,762,867,390,526,071,730 7,407,000

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan