Konferensi Nasional Ilmu Sosial & Teknologi (KNiST) Maret 2016, pp. 702~705 PROGRAM HUMAS PT JASA MARGA (PERSERO) TBK MELALUI PELATIHAN PELAYANAN BAGI KARYAWAN 702 Rawit Sartika AKOM BSI Jakarta rawit.rwk@bsi.ac.id Abstrak Kegiatan adalah suatu usaha, pekerjaan atau kekuatan dan ketangkasan. Kegiatan merupakan bagian dari program yang dilaksanakan oleh satu atau beberapa satuan kerja sebagai bagian dari pencapaian sasaran terukur pada suatu program. Seperti kegiatan apapun yang dilakukan oleh setiap karyawan nya. Karyawan adalah penduduk dalam usia kerja 15-64 tahun atau jumlah penduduk dalam suatu Negara yang memproduksi barang dan jasa jika ada permintaan terhadap tenaga mereka, dan jika mereka mau berpartisipasi dalam aktivitas tersebut. Penting sekali adanya karyawan disetiap perusahaan. Sukses dan terjalannya suatu kegiatan pasti karna setiap karyawan yang melaksanakan nya dengan baik. Keberhasilan suatu perusahaan sangat ditentukan dari kualitas serta kompetensi dari Sumber Daya Manusia dalam menjalankan tugasnya. Perkembangan teknologi saat ini merubah perilaku manusia, keinginan untuk berinteraksi dengan mudah dan cepat sudah menjadi model saat ini. Tanpa disadari, sebuah pelayanan sebenarnya kebutuhan setiap manusia, siapapun dan apapun jabatan serta posisinya dipekerjakan. Pelayanan yang baik adalah tuntutan hampir semua profesi, terlebih bagi seseorang yang menjadi juru bicara sebuah institusi atau perusahaan Keywords: Humas, pelatihan, pelayanan 1. Pendahuluan Perkembangan dalam dunia kerja sangat pesat. Kegiatan adalah aktivitas, usaha, pekerjaan atau kekuatan dan ketangkasan. Kegiatan merupakan bagian dari program yang dilaksanakan oleh satu atau beberapa satuan kerja sebagai bagian dari pencapaian sasaran terukur pada suatu program. Seperti kegiatan apapun yang dilakukan oleh setiap karyawan nya. Karyawan adalah penduduk dalam usia kerja 15-64 tahun atau jumlah penduduk dalam suatu Negara yang memproduksi barang dan jasa jika ada permintaan terhadap tenaga mereka, dan jika mereka mau berpartisipasi dalam aktivitas tersebut. Penting sekali adanya karyawan disetiap perusahaan. Sukses dan terjalannya suatu kegiatan pasti karna setiap karyawan yang melaksanakan nya dengan baik. Keberhasilan suatu perusahaan sangat ditentukan dari kualitas serta kompetensi dari Sumber Daya Manusia dalam menjalankan tugasnya. Perkembangan teknologi saat ini merubah perilaku manusia, keinginan untuk berinteraksi dengan mudah dan cepat sudah menjadi model saat ini. Tanpa disadari, keterampilan public speaking sebenarnya kebutuhan setiap manusia, siapapun dan apapun jabatan serta posisinya dipekerjakan. Kemampuan public speaking adalah tuntutan hampir semua profesi, terlebih bagi seseorang yang menjadi juru bicara sebuah institusi atau perusahaan. Berdasarkan latar belakang maka dapat disimpulkan rumusan masalahnya adalah bagaimana kegiatan dan judul secara langsung dan mendalam tentang Program Humas PT. Jasa Marga (Persero) Tbk Melalui Pelatihan Public Speaking Bagi Karyawan. Ruang lingkup penelitian ini adalah dibahas dalam penelitian ini dibatasi pada Program Humas PT. Jasa Marga (Persero) Tbk Melalui Pelatihan Pubic Speaking Bagi Karyawan. Sehingga konsep yang penulis bahas nanti adalah Pengertian Humas, tujuan Humas, Fungsi Humas, Peran Humas, Strategi Humas, Tugas Humas, dan Ruang Lingkup Humas Definisi Humas Menurut Cutlip, Center dan brown (Soemirat, 2010:14) Humas adalah fungsi manajemen secara khusus yang mendukung terbentuknya saling pengertian dalam komunikasi, pemahaman, peerimaan Diterima 16 Februari, 2016; Revisi 26 Februari, 2016; Disetujui 15 Maret 2016
dan kerja sama antara organisasi dengan berbagai public. Menurut Bernay dalam Ruslan(2010:18) terhadap tiga fungsi utama hums, yaitu: 1. Memberikan penerimaan kepada masyarakat. 2. Melakukan persuasi sikap dan perbuatan masyarakat seara langsung. 3. Berupaya untuk menginteregasikan sikap dan perbuatan masyarakat atau sebaliknya. Menurut Fayol dalam Ruslan (2005:23-24) tugas public relation adalah : 1. Membangun identitas dan citra perusahaan atau instansi yang positif. 2. Memperoleh aspek kemasyarakatan yakni mempromosikan yang menyangkut kepentingan public Ruang Lingkup Humas Menurut Effendy (2006:37) Ruang lingkup humas berdasarkan ciri dan fungsinya seperti yang dijelaskan di muka, pada umumnya diklarifikasikan menurut jenis organisasi, yang pada garis besarnya adalah humas pemerintahan, humas perusahaan dan humas innternasional. Ruslan (2010:22-23) adapun ruang lingkup tugas PR dalam sebuah organisasi/lembaga antara lain meliputi aktivitas sebagai berikut: 1. Membina hubungan kedalam (public internal); Yang dimaksud public internal adalah public yang menjadi bagian dari unit/badan/perusahaan atau organisasi itu sendiri. Seorang PR harus mampu mengidentifikasi atau mengenali hal-hal yang menimbulkan gambaran negative di masyarakat, sebelum kebijakan itu dijalankan oleh organisasi. 2. Membina hubungan baik keluar (public eksternal); Yang dimaksud dengan public eksternal public umum (masyarakat), yang mengusahakan tumbuhnya sikap dan gambaran public yang positif terhadap lembaga yang diwakilinya. Peran Humas Menurut dozier dan Broom dalam buku Manajemen Publik Relation dan Media Komunikasi (Ruslan, 2010:20) peran humas dalam suatu organisasi dapat dibagi menjadi empat kategori : 1) Penasehat Ahli (Expert Prescriber), Seorang praktisi pakar Publik Relation yang berpengalaman dan memiliki kemampuan tinggi dapat memberikan solusi dalam penyelesaian masalah hubungan dengan publiknya (public Relationship). Dalam hal ini seorang humas sebagai pendefinisi problema, pengembangan program dan memiliki tanggung jawab penuh untuk mengimplementasikan 2) Fasilitator Komunikasi (Communication Fasilitator), Dalam hal ini, seorang humas bertindak sebagai komunikator atau mediator untuk membantu pihak managemen dalam hal untuk mendengar apa yang diinginkan dan diharapkan oleh public. Dipihak lain, dia juga dituntut mampu menjelaskan kembali keinginan, kebijakan dan harapan organisasi kepada pihak publiknya. Sehingga dengan komunikasi timbal balik tersebut dapat tercipta saling pengertian, mempercayai, menghargai, mendukung dan toleransi yang baik dari kedua belah pihak. 3) Fasilitator Proses Pemecahan Masalah (Problem Solving Process Fasilitator), Peran praktisi PR dalam proses pemecahan persoalan humas ini merupakan bagian dari tim manajemen. Hal ini dimaksudkan untuk membantu pimpinan organisasi baik sebagai penasehat gingga mengambil tindakan eksekusi (keputusan) dalam mengatasi persoalan atau krisis yang tengah dihadapi secara rasional dan professional. 4) Teknisi Komunikasi (Communication Technician), Berbeda dengan tiga peranan praktisi PR professional sebelumnya yang terkait erat dengan peran dan fungsi manajemen organisasi. Peranan Communication Technician ini menjadi humas sebagai journalist in reaident yang hanya menyediakan layanan teknis komunikasi atau dikenal dengan method of communications in organization. Sistem komunikasi dalam organisasi tergantung dari masingmasing bagian atau tingkatan (level). Yaitu secara teknis komunikasi, baik arus maupun media komunikasi yang dipergunakan dari pimpinan dengan bawahan ke tingkat atasan. Perencanaan Program Humas Perencanaan program humas diadakan didasarkan fakta dan landasan berfikir yang sehat serta memiliki kejelasan arah dan tujuan yang ingin dicapainya. Menurut Frank Jefkins dalam Ruslan (2005:146) perencanaan program humas yaitu terdiri dari semua bentuk kegiatan perencanaan komunikasi baik kegiatan KNiST, 30 Maret 2016 703
kedalam maupun keluar antara organisasi dan publiknya yang bertujuan untuk mencapai saling pengertian. Proses Perencanaan Kerja Humas Dasarnya tujuan dari program kerja dan berbagai aktifitas humas dilapangan adalah cara menciptakan hubungan harmonis antara organisasi atau perusahaan yang diwakilinya dengan publiknya atau stakeholder-sasaran khalayak yang terkait. Menurut Schott M. Cutlip dan Allen H. Center dalam Ruslan (2005:140) menyatakan bahwa proses perencanaan program keja melalui proses empat tahapan atau langkah-langkah pokok yang menjadi landasan acuan untuk pelaksanaan program kerja kehumasan adalah sebagai berikut : 1) Penelitian dan Mendengarkan (Research-Listening) 2) Perencanaan dan mengambil keputusan (Planning-Decision) 3) Mengkomunikasikan dan pelaksanaan (Communication-Action) 4) Mengevaluasi (Evaluation) Program Humas Humas adalah sesuatu yang terdiri daru semua bentuk komunikasi berencana baik kedalam maupun keluar yang bertujuan untuk mendapatkan citra psoitif dan dukungan dari publiknya, program merupakan kegiatan untuk memperoleh pengertian, pemahaman dan dukungan dari publiknya. Program humas adalah salah satu upaya kerja yang dilakukan untuk menjalin hubungan baik dengan public internal maupun public external untuk mendaptkan citra positif yang untuk mendapatkan dukungan dari public. Public Speaking Menurut Charles Bonar Sirait dalam bukunya yang berjudul The Power Of Public Speaking (Kiat Sukses Berbicara Di Depan Public) menyatakan Public Speaking adalah kombinasi antara pengalaman, kemampuan diri anda, manajemen serta seni dalam berbicara di depan umum. Ada tiga hal yang sangat mempengaruhi perkembangan public speaking dalam diri kita yaitu masa lalu, saat sekarang dan masa depan yang akan kita tuju. Latar belakang keluarga, masyarakat dimana kita tinggal, pendidikan komunitas, bergaul serta tujuan masa depan kita memberikan warna pada cara kita berbicara dan bersikap kepada sesama. 2.Metode Penelitian Penulis melakukan kegiatan Riset Humas di PT. Jasa Marga (Persero) Tbk yang bertempat di Jl. Plaza Tol Taman Mini Indonesia indah Jakarta 13550 - Indonesia. Kegiatan ini tentunya masuk dalam Program PT. Jasa Marga (Persero). Dalam memperoleh data yang diperlukan, peneliti menggunakan beberapa teknik dalam pengumpulan datanya untuk menghasilkan data yang menunjang penulisan. 1. Observasi; Observasi merupakan metode pengumpulan data dengan mengumpulkan data secara langsung dilapangan. Penulis dalam melakukan penelitian terjun langsung dalam program humas yang bernama Program Humas PT. Jasa Marga (Persero) Tbk Melalui Pelatihan Public Speaking Bagi Karyawan; 2. Studi Kepustakaan; Penulis juga menggunakan study pustaka dengan cara mengumpulkan berbagai macam dokumen yang berhubungan dengan penulisan riset. Ini sebagai penunjang untuk memperkuat data penulis mengumpulkan data berupa buku-buku tentang Perusahaan dan data tentang kegiatan dari PT Jasa Marga (Persero) Tbk; 3. Dokumentasi; Menurut Guba dan Lincoln dalam meleong (2007:216) mendefinisikan Dokumentasi ialah setiap bahan tertulis ataupun film, selain dari record, yang tidak dipersiapkan karena adanya permintaan seseorang penyidik. Tindakan, pengalaman dan kepercayaannya. Diantaranya adalah buku harian, surat pribadi dan otobiografi. Dokumen resmi, dokumen pribadi adalah catatan atau karngan seseorang secara tertulis tentang berbagai atas dikumentasi internal dan dokumentasi eksternal. Dokumen internal berupa memo, pengumuman, instruksi, aturan suatu lembaga masyarakat tertentu yang digunakan dalam kalangan sendiri. Sedangkan dokumen eksternal berisi bahan-bahan informasi yang dihasilkan oleh suatu lembaga sosial, misalnya majalah, bulletin, pernyataan dan berita yang disiarkan kepada media massa. 3. Pembahasan Untuk mendukung gerak pertumbuhan ekonomi, Indonesia membutuhkan jaringan jalan yang handal. Melalui Peraturan Pemerintah No. 04 Tahun 1978, pada KNiST, 30 Maret 2016 704
tanggal 01 Maret 1978 Pemerintah mendirikan PT Jasa Marga (Persero) Tbk. Tugas utama Jasa Marga adalah merencanakan, membangun, mengoperasikan dan memelihara jalan tol serta sarana kelengkapannya agar jalan tol dapat berfungsi sebagai jalan bebas hambatan yang memberikan manfaat lebih tinggi daripada jalan umum bukan tol. Pada awal berdirinya, Perseroan berperan tidak hanya sebagai operator tetapi memikul tanggung jawab sebagai otoritas jalan tol di Indonesia. Hingga tahun 1987 Jasa Marga adalah satu-satunya penyelenggara jalan tol di Indonesia yang pengembangannya dibiayai Pemerintah dengan dana berasal dari pinjaman luar negeri serta penerbitan obligasi Jasa Marga dan sebagai jalan tol pertama di Indonesia yang dioperasikan oleh Perseroan, Jalan Tol Jagorawi (Jakarta-Bogor-Ciawi) merupakan tonggak sejarah bagi perkembangan industri jalan tol di Tanah Air yang mulai dioperasikan sejak tahun 1978. Pada akhir dasawarsa tahun 80-an Pemerintah Indonesia mulai mengikutsertakan pihak swasta untuk berpartisipasi dalam pembangunan jalan tol melalui mekanisme Build, Operate and Transfer (BOT). Pada dasawarsa tahun 1990-an Perseroan lebih berperan sebagai lembaga otoritas yang memfasilitasi investor-investor swasta yang sebagian besar ternyata gagal mewujudkan proyeknya. Beberapa jalan tol yang diambil alih Perseroan antara lain adalah JORR dan Cipularang. Dengan terbitnya Undang Undang No. 38 tahun 2004 tentang Jalan yang menggantikan Undang Undang No. 13 tahun 1980 serta terbitnya Peraturan Pemerintah No. 15 yang mengatur lebih spesifik tentang jalan tol terjadi perubahan mekanisme bisnis jalan tol diantaranya adalah dibentuknya Badan Pengatur Jalan Tol (BPJT) sebagai regulator industri jalan tol di Indonesia, serta penetapan tarif tol oleh Menteri Pekerjaan Umum dengan penyesuaian setiap dua tahun. Dengan demikian peran otorisator dikembalikan dari Perseroan kepada Pemerintah. Sebagai konsekuensinya, Perseroan menjalankan fungsi sepenuhnya sebagai sebuah perusahaan pengembang dan operator jalan tol yang akan mendapatkan ijin penyelenggaran tol dari Pemerintah. Bidang usaha Jasa Marga adalah membangun dan menyediakan jasa pelayanan jalan tol. Untuk itu Jasa Marga melakukan aktifitas usaha sebagai berikut: 1. Melakukan investasi dengan membangun jalan tol baru. 2. Mengoperasikan dan memelihara jalan tol. 3. Mengembangkan usaha lain, seperti tempat istirahat, iklan, jaringan serat optik dan lain-lain, untuk meningkatkan pelayanan kepada pemakai jalan dan meningkatkan hasil usaha perusahaan. 4. Mengembangkan usaha lain dalam koridor jalan tol. 4. Simpulan Dalam suksesnya acara Pelatihan Public Speaking yang di lakukan PT. Jasa Marga (Persero) Tbk ini merupakan sebuah kegiatan yang menjadikan karyawan untuk lebih cerdas serta berkembang. Program ini merupakan salah satu kegiatan yang berhasil dilakukan oleh PT. Jasa Marga (Persero) Tbk. Kesan dan Pesan dalam acara ini adalah memberikan nilai positif kepada semua yang terlibat di acara Pelatihan Public Speaking tersebut. Pelatihan ini merupakan pelatihan yang menjadi program perusahaan untuk mendukung karyawan dalam meningkatkan skill dan pengetahuan serta kompetensi karyawan dalam menyampaikan informasi di depan audience secara baik dan benar. Referensi Sugiono. 2009, Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta Kriyanto. Rachmat. 2010. Tehnik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana Praenada Media Group Ardianto. Elvinaro. 2008. Public Relations Praktis: Widya Padjajaran Ruslan. Rosady. 2005. Manajemen Public Relation dan Media Komunikasi: Konsepsi dan Aplikasi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada Lexy J. Meleong.2005. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Jefkins. Rank.2007. Public Relations. Jakarta: Erlangga KNiST, 30 Maret 2016 705
Charles. Bonar. Sirait. 2007. The Power Of Public Speaking. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama SUMBER LAIN www.jasamarga.com KNiST, 30 Maret 2016 706