PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI BANK SYARIAH MANDIRI CABANG SOLO

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH TARIF RAWAT INAP, KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RSU JATI HUSADA KARANGANYAR TESIS

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH. (Kasus Bank Jateng Syariah Cabang Surakarta) TESIS

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI EVALUASI KONSUMEN PADA PEMBELIAN SEPEDA MOTOR MEREK YAMAHA DI WELERI KENDAL

PENGARUH KESIAPAN PEGAWAI MENUJU REMUNERASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI BPS SE-EKS KARESIDENAN SURAKARTA TESIS

STUDY PERSEPSI REMUNERASI, KEPUASAN KERJA DAN EFEKTIVITAS KERJA PEGAWAI KANTOR IMIGRASI SURAKARTA TESIS

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR YANG BERKAITAN DENGAN KARIR TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI PADA PEGAWAI BADAN KOORDINASI WILAYAH II (BAKORWIL II) SURAKARTA

ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KULIAH PADA LEMBAGA PENDIDIKAN ISTIBANK SURAKARTA

TESIS DIAJUKAN KEPADA PROGRAN STUDI

PENGARUH KOMPETENSI GURU, MEDIA PEMBELAJARAN, DAN DUNIA USAHA DUNIA INDUSTRI TERHADAP MUTU LULUSAN DI SMK 2 WONOSOBO TESIS

PENGARUH PENDIDIKAN DAN MASA KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI BALAI BESAR REHABILITASI SOSIAL BINA DAKSA PROF. DR. SOEHARSO SURAKARTA TESIS

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS DI RAWAT INAP RSUD Dr. MOEWARDI

PENGARUH MOTIVASI, KEPEMIMPINAN, DAN KOMUNIKASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI (STUDI DI KALANGAN PEGAWAI DKK KOTA SURAKARTA) TESIS

PENGARUH ETIKA KERJA ISLAMI TERHADAP JOB SATISFACTION, ORGANIZATIONAL COMMITMENT, DAN TURNOVER INTENTION

PENGARUH HARGA, PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA TOKO OLI SUMBER REJEKI SUKOHARJO SKRIPSI

PENGARUH CORPORATE IMAGE, TRUST, PERCEIVED SWITCHING COST, PERCEIVED SERVICE QUALITY, PERCEIVED VALUE

PERAN BUDAYA ORGANISASI, KEPEMIMPINAN, DAN PENGAWASAN MELEKAT TERHADAP DISIPLIN KERJA PEGAWAI KANTOR BADAN KEPEGAWAIAN DAERAH BOYOLALI TESIS

PENGARUH MANAJEMEN ASET TERHADAP OPTIMALISASI PEMANFAATAN ASET RSUD PANDAN ARANG BOYOLALI

PENGARUH PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH PADA KANTOR PEGADAIAN YOGYAKARTA TESIS

ANALISIS PENGARUH IKLAN DAN PENJUALAN PRODUK DI INTERNET TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN (SURVEY PELANGGAN TOKO ONLINE AULIA SHOP)

LEMBAR PERSETUJUAN BIMBINGAN TESIS

FAKTOR-FAKTOR PENENTU YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS KERJA KARYAWAN (Studi Kasus Pada Bank Danamon Sudirman Solo) TESIS

TESIS NIM : R

PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL, KEMAMPUAN DIRI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI DINAS PENDIDIKAN KABUPATEN KLATEN TESIS

I K S A N NIM: Q

TESIS. Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan. Memperoleh Gelar Magister Program Studi. Magister Manajemen Pendidikan.

TESIS PROGRAM. Diajukan Kepada. Oleh : BUDI SANTOSO

(turnover/ intention to leave) KARYAWAN PADA PERUSAHAAN SWASTA

TESIS. Disusun Oleh : A. RAHMAN P

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN CV. TANS COLLECTION DI SURAKARTA TESIS

PENGARUH KOMPENSASI, LINGKUNGAN KERJA, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI DI KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA SURAKARTA

PROGRAM STUDI MANAJEMEN PENDIDIKAN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

KONTRIBUSI IKLIM PRAKTIK KERJA INDUSTRI DAN KOMPETENSI KEJURUAN TERHADAP MOTIVASI DAN IMPLIKASINYA PADA KEPUASAN SISWA SMK DI CANDISARI SEMARANG

KOMPETENSI SDM UKM DAN PENGARUHNYA TERHADAP KINERJA KARYAWAN UKM DI SURAKARTA

ANALISIS PENGARUH HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK NATASHA SKIN CARE DI SOLO

ANALISIS PENGARUH KEPEMIMPINAN, BUDAYA KERJA, DAN SARANA PRASARANA TERHADAP PRESTASI SISWA SEKOLAH MENENGAH ATAS (SMA) DI KOTA SURAKARTA

PENGARUH MOTIVASI BERPRESTASI DAN KESIAPAN MENERIMA PERUBAHAN TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA BALAI LATIHAN KERJA INDUSTRI SURAKARTA TESIS

KONTRIBUSI KEPEMIMPINAN, MOTIVASI, KOMPETENSI, DAN PENDIDIKAN TERHADAP KINERJA SEKOLAH (Studi Kasus SMP Se Kab. Sragen) TESIS

PENGARUH PELAKSANAAN PENGAWASAN MELEKAT OLEH BADAN PENGAWAS DAERAH TERHADAP EFEKTIVITAS KERJA PEGAWAI PADA DINAS PERHUBUNGAN KABUPATEN NGAWI TESIS

PENGARUH REMUNERASI DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN (STUDI KASUS PADA KANTOR PENGAWASAN DAN PELAYANAN BEA DAN CUKAI SURAKARTA) TESIS

TESIS. Oleh : PAULUS WIJANANTO NIM: Q

PENINGKATAN MOTIVASI DAN PRESTASI BELAJAR AKUNTANSI PERUSAHAAN JASA MELALUI MODEL PEMBELAJARAN KONTEKSTUAL (CTL) DI MA NEGERI 1 SRAGEN TESIS

PENINGKATAN KUALITAS PEMBELAJARAN IPA PADA MATERI SISTEM PENCERNAAN MANUSIA DENGAN STRATEGI JIGSAW-LESSON STUDY

TESIS. Oleh : MASYKUR NIM : P

HUBUNGAN EFIKASI DIRI DAN DUKUNGAN SOSIAL TERHADAP KINERJA PRAKTEK MAHASISWA AKADEMI KEBIDANAN DI RUMAH SAKIT UMUM BOYOLALI TESIS

HUBUNGAN DISIPLIN KERJA, LINGKUNGAN KERJA DAN KOMPENSASI TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KINERJA PADA PEGAWAI POLITEKNIK KESEHATAN BHAKTI MULIA SUKOHARJO

PENGELOLAAN PEMBELAJARAN KETERAMPILAN SOSIAL SISWA PADA MATA PELAJARAN SOSIOLOGI. (Studi Situs SMAN 2 Karanganyar) TESIS

PENDIDIKAN AGAMA, KELUARGA, LINGKUNGAN MASYARAKAT TERHADAP KEDISIPLINAN SISWA PADA TATA TERTIB SEKOLAH SMA SE-KECAMATAN BANYUMANIK TAHUN PELAJARAN

PENGARUH MOTIVASI BERPRESTASI, KECAKAPAN BERKOMUNIKASI DAN RELASI SOSIAL TERHADAP LIFE SKILL SISWA SMK PANCASILA 6 JATISRONO TESIS

PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN Studi Kasus Pada Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso.

Tesis. Oleh: N a m a : DODIK AGUNG INDRA.S N I M : P Program : Magister Manajemen

PENGARUH PENILAIAN KINERJA DAN EVALUASI KINERJA TERHADAP PENENTUAN GRADE REMUNERASI PEGAWAI PADA KANTOR IMIGRASI SURAKARTA TESIS

HUBUNGAN CARA BAYAR, JARAK TEMPAT TINGGAL DAN DUKUNGAN KELUARGA DENGAN KEPATUHAN BEROBAT RAWAT JALAN PASIEN SKIZOFRENIA DI RSJD SURAKARTA TESIS

PENGELOLAAN SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001 : 2000 PADA SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN ( Studi Situs SMK Negeri 5 Surakarta ) Diajukan Oleh :

KONTRIBUSI DIMENSI BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN KARYAWAN PADA PERGURUAN TINGGI AUB SURAKARTA TESIS

REMUNERASI SEBAGAI KEBIJAKAN KOMPENSASI DI RUMAH SAKIT ASTRINAPURA WONOGIRI, PROVINSI JAWA TENGAH. TESIS Diajukan Kepada

PENGETAHUAN BIDANG KERJA, BUDAYA KERJA, ETOS KERJA, DAN KINERJA KEPALA SEKOLAH DASAR DI KABUPATEN SUKOHARJO

HUBUNGAN SIKAP SISWA TERHADAP KONSELOR DAN TINGKAT KETERBUKAAN DIRI DENGAN MINAT MEMANFAATKAN LAYANAN KONSELING

PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Empiris Rumah Makan Sederhana Mbah Kromo Murah, Bulusari, Boyolali) SKRIPSI

PENGELOLAAN PERPUSTAKAAN DI SEKOLAH DASAR (Studi Situs di Sekolah Dasar Negeri 5 Pracimantoro Kecamatan Pracimantoro Kabupaten Wonogiri) TESIS

ANALISIS PERILAKU MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UMS DALAM PEMBELIAN HELM INK

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN UNGGAS DI PASAR DEPOK SURAKARTA SKRIPSI

PERGESERAN KEDUDUKAN MAJELIS PERMUSYAWARATAN RAKYAT BERDASARKAN UUD NRI 1945 TESIS

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PENDIDIKAN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

PENGARUH RASIO KEUANGAN TERHADAP PERUBAHAN HARGA SAHAM (STUDI PADA PERUSAHAAN PERBANKAN DI BURSA EFEK JAKARTA) TESIS

PENINGKATAN PRESTASI BELAJAR MENULIS MELALUI TUTOR SEBAYA PADA SISWA KELAS III SDIT AROFAH BOYOLALI TESIS

ANALISIS PENGARUH KINERJA RUMAH SAKIT DAERAH BERDASARKAN BUDAYA ORGANISASI, KOMITMEN ORGANISASI DAN AKUNTABILITAS PUBLIK

ANALISIS TINGKAT KESEHATAN KOPERASI DI KABUPATEN PACITAN BERDASARKAN PERATURAN MENTERI KOPERASI DAN UKM RI NO. 20 TAHUN 2008 TESIS

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN SPESIAL SAMBAL DI PABELAN

TUTIK NURANI P

SKRIPSI Memenuhi Tugas Dan Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.

ANALISIS PENGARUH KINERJA PENGURUS, MOTIVASI, DAN KEPEMIMPINAN TERHARAP PENINGKATAN SHU PADA PUSAT KOPERASI PEGAWAI NEGERI (PKPRI) SURAKARTA

PENGARUH MOTIVASI KERJA, STRESS KERJA, DAN KESELAMATAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. ROSALIA INDAH SOLO

STUDY TENTANG PENGARUH PENDIDIKAN DAN PENGHASILAN GURU TERHADAP PRESTASI SEKOLAH DASAR DI UPT DINAS PENDIDIKAN KECAMATAN GONDANG KABUPATEN SRAGEN.

PENGARUH MOTIVASI, BUDAYA ORGANISASI DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP KINERJA PERAWAT DI RSUD DR. MOEWARDI SURAKARTA TESIS

PERSEPSI KARYAWAN TERHADAP FUNGSI PENGAWASAN MANAJEMEN. (Studi Empiris pada BPR di Kota Surakarta)

KONTRIBUSIKEPEMIMPINANKEPALASEKOLAH KOMITMEN DAN EFEKTIFITAS ORGANISASI TERHADAP KINERJA PENGURUS BURSAKERJA KHUSUS (BKK) SMK SE KABUPATEN KLATEN

DWI AGUS SURYANTO B

HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI TENTANG KESEHATAN LINGKUNGAN SEKOLAH DAN SIKAP TERHADAP OTORITAS GURU DENGAN MINAT BELAJAR SISWA T E S I S.

HUBUNGAN SELF-EFFICACY, DAN MOTIVASI BERPRESTASI DENGAN KECEMASAN MAHASISWA YANG SEDANG MENGERJAKAN SKRIPSI.

Nama : Nurini Retno Hartati NIM : P Program Studi : Magister Manajemen. disusun oleh

TESIS. Oleh. Henry Haris NIM P

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERIKLANAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENABUNG PADA PD. BPR BANK PASAR SUKOHARJO

KONTRIBUSI KEPEMIMPINAN, KOMUNIKASI IMPERSONAL DAN MOTIVASI TERHADAP PRESTASI SEKOLAH DI SMP NEGERI RAYON TENGAH KABUPATEN SRAGEN TESIS

PEMBELAJARAN WIRAUSAHA KERAMIK TANAH LIAT TESIS

PERSEPSI AKUNTAN PUBLIK, AKUNTAN PENDIDIK DAN MAHASISWA AKUNTANSI (UMS) TERHADAP ETIKA BISNIS DAN ETIKA PROFESI AKUNTAN

TESIS. Disusun Oleh : NAMA : RAKHMAT BASUKI : P

ANALISIS JENIS PRODUK, MODAL, TEMPAT PENJUALAN (OUTLET), PENGALAMAN KERJA, DAN PROMOSI TERHADAP PROFITABILITAS USAHA BATIK DI SURAKARTA

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEMAUAN UNTUK MEMBAYAR PAJAK BAGI WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI YANG MEMPUNYAI USAHA DAN PEKERJAAN BEBAS

SUPERVISI KLINIS DALAM PENGELOLAAN PEMBELAJARAN IPA SD GUGUS GAJAH MADA KABUPATEN KLATEN TESIS DISUSUN OLEH : MULYADI NIM: Q

SKRIPSI EKO B FAKULTAS. Disusun Oleh:

PENGARUH KOMITMEN ORGANISASI, ORIENTASI BERPRESTASI DAN EFFORT

PENGELOLAAN LABORATORIUM IPA DI SEKOLAH MENENGAH NEGERI 1 SURAKARTA

TESIS. Oleh : RASIJA NIM : Q

EFEKTIFITAS BIMBINGAN KELOMPOK UNTUK MENINGKATKAN MINAT MEMANFAATKAN LAYANAN KONSELING (PENELITIAN PADA KELAS XI SMA NEGERI 3 SUKOHARJO)

PENGARUH PROMOSI, POTONGAN HARGA, DAN PELAYANAN TERHADAP VOLUME PENJUALAN PADA PERUSAHAAN RITEL ALFAMART (Study Kasus Alfamart : PT.

ANALISIS KEBIJAKSANAAN MARKETING MIX TERHADAP PENINGKATAN VOLUME PENJUALAN PADA PT. HADIKUSUMO BROS COY DI SEMARANG

ANALISA PERILAKU KONSUMEN TERHADAP PEMBELIAN PRODUK SEPEDA MOTOR HONDA SUPRA DI KECAMATAN BANYUDONO BOYOLALI

SRI WINARNI Q

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PEMILIHAN PROFESI AKUNTAN PUBLIK DAN NON AKUNTAN PUBLIK

Transkripsi:

PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI BANK SYARIAH MANDIRI CABANG SOLO TESIS Diajukan Kepada Program Studi Magister Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Magister Manajemen Disusun Oleh : INNA NUR ROKHMAH NIM : P. 100 090 046 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2012

NOTA PEMBIMBING Prof. Dr. H. Bambang Setiaji, M.Si Dosen Program Studi Magister Manajemen Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta Nota Dinas Hal : Tesis Inna Nur Rokhmah Kepada Yth. Ketua Program Studi Magister Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta Assalamu alaikum Wr.Wb. Setelah membaca, meneliti, mengoreksi, dan mengadakan perbaikan seperlunya terhadap tesis saudara : Nama : Inna Nur Rokhmah NIM : P.100 090 046 Konsentrasi Judul : Manajemen Pemasaran : Analisis Pengaruh Marketing Mix Terhadap Kepuasan Nasabah di Bank Syari ah Mandiri Cabang Solo ( KCP Unit Sumoharjo375) Dengan ini kami menilai tesis tersebut dapat disetujui untuk diajukan dalam sidang ujian tesis pada Program Studi Magister Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta. Wassalamu alaikum Wr.Wb. Surakarta, 3 Januari 2012 Pembimbing I, Prof. Dr. H. Bambang Setiaji, M.Si ii

NOTA PEMBIMBING Drs. Ahmad Mardalis, MBA Dosen Program Studi Magister Manajemen Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta Nota Dinas Hal : Tesis Inna Nur Rokhmah Kepada Yth. Ketua Program Studi Magister Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta Assalamu alaikum Wr.Wb. Setelah membaca, meneliti, mengoreksi, dan mengadakan perbaikan seperlunya terhadap tesis saudara : Nama : Inna Nur Rokhmah NIM : P.100 090 046 Konsentrasi Judul : Manajemen Pemasaran : Analisis Pengaruh Marketing Mix Terhadap Kepuasan Nasabah di Bank Syari ah Mandiri Cabang Solo ( KCP Unit Sumoharjo 375) Dengan ini kami menilai tesis tersebut dapat disetujui untuk diajukan dalam sidang ujian tesis pada Program Studi Magister Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta. Wassalamu alaikum Wr.Wb. Surakarta, 05 Januari 2012 Pembimbing II, Drs. Ahmad Mardalis. MBA iii

PERNYATAAN KEASLIAN TESIS Yang bertanda tangan di bawah ini : Nama : Inna Nur Rokhmah NIM : P.100 090 046 Program Studi Judul Tesis : Magister Manajemen :Analisis Pengaruh Marketing Mix Terhadap Kepuasan Nasabah di Bank Syari ah Mandiri Cabang Solo ( KCP Unit Sumoharjo 375) Menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa tesis yang saya serahkan ini adalah benar-benar merupakan hasil karya sendiri, kecuali kutipan-kutipan, dan ringkasan-ringkasan yang semuanya telah saya jelaskan sumbernya. Apabila dikemudian hari terbukti atau dapat dibuktikan bahwa tesis saya ini adalah hasil jiplakan, maka saya rela gelar dan ijazah yang diberikan kepada saya dari Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta batal saya terima. Surakarta, 05 Januari 2012 Yang membuat pernyataan, Inna Nur Rokhmah iv

KATA PENGANTAR Segala rasa puji dan syukur yang tak terhingga penulis panjatkan hanya kepada Allah Azza wa Jalla atas segala untaian nikmat dan rahmat-nya yang senantiasamenyertai dalam setiap langkah dan aktivitas. Alhamdulillah, penulis dapat menyelesaikan tesis dengan judul Analisis Pengaruh Marketing Mix Terhadap Kepuasan Nasabah di Bank Syari ah Mandiri Cabang Solo ( KCP Unit Sumoharjo 375). Penulisan ini disususn dan diajukan untuk memenuhi persyaratan untuk memperoleh gelar Magister Dalam bidang Manajemen di UniversitasMuhammadiyah Surakarta. Pada kesempatan ini, Penulis menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya atas dukungan moril maupun materiil kepada: 1. Prof. Dr. H. Bambang Setiaji, M.Si, selaku rektor Universitas Muhammadiyah Surakarta sekaligus sebagai dosen pembimbing yang dengan kesabaimbrannya memberikan bimbingan dan masukan yang berharga dalam penulisan tesis ini. 2. Prof.Dr. H. Khudzaifah Dimyati, S.H, M. Hum. Selaku direktur program pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta. 3. Drs. Ahmad Mardalis. MBA, selaku ketua Program Magister Manajemen Universi tas Muhammadiyah Surakarta sekaligus sebagai dosen pembimbing II yang dengan kesabarannya memberikan arahan dan masukan hingga tersusunnya tesis ini. v

4. Seluruh dosen Magister Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan tetesan ilmu melalui perkuliahan dalam menempuh studi Program Studi Magister Manajemen. 5. Seluruh petugas perpustakaan Pascasarjana dan perpustakaan pusat Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan fasilitas dalam menyelesaikan tesis ini. 6. Pimpinan dan seluruh staff dan karyawan Bank Syari ah Mandiri cabang Solo ( KCP Unit Sumoharjo 375) yang telah memberikan kontribusi berharga dalam penulisan tesis ini. 7. Seluruh teman-teman angkatan 2009 Magister Manajemen yang telah memberikan dukungan dan warna yang berarti. 8. Suami, orang tua, dan seluruh keluarga besar penulis yang telah memberikan curahan cinta, perhatian, pengorbanan dan tetesan doa yang tak terhingga kepada penulis. I will give the best! 9. Semua sahabat dan semua pihak yang ikut membantu dalam penulisan tesis yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu. Akhir kata, semoga tesis ini dapat memberikan sumbangsih dan manfaat. Penulismengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun untuk penulisanpenulisan selanjutnya. Semoga budi baik semua pihak yang telah membantu dalam penulisan tesis ini dibalas dengan tetesan nikmat-nya. Amiin. Surakarta, Januari 2012 Penulis, Inna Nur Rokhmah vi

ABSTRAKSI Tujuan penelitian ini adalah : Untuk menganalisa sejauhmana pengaruh product, price, pleace, dan promotion terhadap kepuasan nasabah di Bank Syariah Mandiri cabang Solo. Untuk mengungkapkan fakr apa yang dominan dalam memberikan kontribusi kepuasan nasabah di Bank Syari ah Mandiri cabang Solo. Hipotesis dalam penelitian ini adalah :1) H 1 : Diduga ada pengaruh product terhadap kepuasan menjadi nasabah di Bank Syariah Mandiri cabang Solo. 2) H 2 : Diduga ada pengaruh price terhadap kepuasan menjadi nasabah di Bank Syariah Mandiri cabang Solo. 3) H 3 : Diduga ada pengaruh place terhadap kepuasan menjadi nasabah di Bank Syariah Mandiri cabang Solo. 4) H 4 : Diduga ada pengaruh promotion terhadap kepuasan menjadi nasabah di Bank Syariah Mandiri cabang Solo. Berdasarkan hasil analisis uji logistic diperoleh bahwa Uji Wald juga dikatakan sebagai uji pengaruh, karena dengan Uji Wald dapat diketahui mana variabel yang berpengaruh. Variabel produk (X 1 ) berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di Bank Syariah Mandiri cabang Solo. Variabel Harga (X 2 ) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah di Bank Syariah Mandiri cabang Solo. Variabel Tempat (X 3 ) berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di Bank Syariah Mandiri cabang Solo. Variabel Promosi (X 4 ) berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di Bank Syariah Mandiri cabang Solo. Hasil uji hipotesis yang kedua bahwa variabel tempat memiliki kontribusi terbesar atau dominan dalam mempengaruhi kepuasan nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Solo Kata Kunci : Product, Price, Pleace, Promotion dan Kepuasan Nasabah vii

ABSTRACT This Research : To analyse how far influence product, price, pleace, and promotion to client satisfaction Self-Supporting Bank Syariah Mandiri branch Solo. To lay open the factor what dominant in giving contribution of client satisfaction Self-Supporting Bank Syariah Mandiri branch Solo. Hypothesis in this research :1) H 1 : Anticipated there influence product to satisfaction become client Self-Supporting Bank Syariah Mandiri Cabang Solo. 2) H 2 : Anticipated there influence price to satisfaction become client Self- Supporting Bank Syariah Mandiri branch Solo. 3) H 3 : Anticipated there influence place to satisfaction become client Self-Supporting Bank Syariah Mandiri branch Solo. 4) H4 : Anticipated there influence promotion to satisfaction become client Self-Supporting Moslem law Bank branch Solo. Pursuant to result analyse the test logistic obtained that Test Wald also told as influence test, because with the knowable Test Wald which variable having an effect on. Product variable (X 1 ) have an effect on to client satisfaction Self- Supporting Bank Syariah Mandiri branch Solo. Price variable (X 2 ) have an effect on the signifikan to client satisfaction Self-Supporting Bank Syariah Mandiri Cabang Solo. Place variable (X 3 ) have an effect on to client satisfaction Self- Supporting Bank Syariah Mandiri Cabang Solo. Promotion variable (X 4 ) have an effect on to client satisfaction Self-Supporting Bank Syariah Mandiri branch Solo. Result of secondary hypothesis test that place variable own the dominant or biggest contribution in influencing satisfaction of Self-Supporting Bank Syariah Mandiri Branch Solo. Keyword : Product, Price, Pleace, Promotion and Client Satisfaction viii

MOTTO Sesungguhnya medan berbicara itu tak semudah medan berkhayal Medan berbuat itu tidak semudah medan berbicara Medan berjihad tidak semudah medan bertindak Dan medan jihad yang benar, tidak semudah medan jihad yang keliru Terkadang sebagian besar orang mudan berangan-angan Namun tidak semua angan-angan yang ada dalam benak mampu diucapkan dengan lisan Betapa banyak orang yang dapat berbicara Namun sedikit sekali yang dapat bekerja dengan sungguh-sungguh Dan dari yang sedikit itu banyak diantaranya yang sanggup berbuat Namun jarang yang mampu menghadapi rintangan-rintangan yang berat dalam berjihad. (Hasan Al Banna) Kami percaya bahwa tabir yang memisahkan antara kami dan keberhasilan hanyalah keputusasaan.jika harapan itu kuat dalam diri kita, maka dengan izin Allah kita akan mencapai banyak kebaikan.itulah sebabnya kami tidak pernah putus asa dan keputusasaan takkan pernah sanggup merasuki hati kami. Segala puji bagi Allah untuk keyakinan kami itu.(da watuna) ix

PERSEMBAHAN My Honorable Dedicated to : Allah SWT dan Rasul-Nya My Beloved Husband Anakku tersayang Ayah dan Ibunda Tercinta Keluarga Besarku Almamaterku IAIN dan UMS x

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING... ii PERNYATAAN KEASLIAN TESIS... iv HALAMAN PENGESAHAN... v KATA PENGANTAR... vi ABSTRAK... viii MOTTO... x PERSEMBAHAN... xi DAFTAR ISI... xii DAFTAR TABEL... xiii DAFTAR GAMBAR... xiv BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Perumusan Masalah... 3 C. Tujuan Penelitian... 4 D. Manfaat Penelitian... 4 BAB II LANDASAN TEORI... 6 A. Pemasaran... 6 B. Marketing Mix... 11 C. Kepuasan Nasabah (Pelanggan)... 27 D. Penelitian Terdahulu... 40 E. Kerangka Pemikiran... 42 F. Hipotesis... 42 BAB III METODE PENELITIAN... 43 A. Jenis Penelitian... 44 B. Lokasi Penelitian... 44 C. Data dan Sumber Data... 44 xi

D. Populasi dan Sampel Penelitian... 45 E. Definisi Operasional... 47 F. Variabel Penelitian... 48 G. Instrumen Penelitian... 48 H. Metode Analisis Data... 49 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 53 A. Deskripsi Hasil Penelitian... 53 B. Uji Instrumen Data... 56 C. Analisis Data... 60 D. Pembahasan... 64 E. Keterbatasan Penulisan... 66 BAB V PENUTUP... 67 A. Kesimpulan... 67 B. Saran... 68 C. Rekomendasi... 69 DAFTAR PUSTAKA... 70 LAMPIRAN-LAMPIRAN xii

DAFTAR TABEL Tabel 1 Perkembangan Konsep Pemasaran... 10 Tabel 2 Alternatif Definisi Kepuasan Pelanggan... 30 Tabel 3 Harapan Kinerja dan Kepuasan... 38 Tabel 4.1 Karakteristik Umur Responden... 53 Tabel 4.2 Karakteristik Jenis Kelamin... 54 Tabel 4.3 Karakteristik Pendidikan Terakhir... 54 Tabel 4.4 Karakteristik Pekerjaan... 55 Tabel 4.5 Karakteristik Pendapatan... 56 Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Variabel Produk (X 1 )... 57 Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Variabel Harga (X 2 )... 57 Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Variabel Tempat (X 3 )... 58 Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Variabel Promosi (X 4 )... 58 Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan (X 5 )... 59 Tabel 4.11 Hasil Uji Reliabilitas... 59 Tabel 4.12 Model Logit... 61 Tabel 4.13 Hasil B dan Test run wald... 62 xiii

DAFTAR GAMBAR Gambar 1 Empat P Marketing Mix... 13 Gambar 2 Model Kepuasan/Ketidak Puasan Nasabah/Pelanggan... 29 Gambar 3 Model Konseptual Kepuasan Nasabah/Pelanggan... 38 Gambar 4 Kerangka Pemikiran... 42 xiv

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan