DAFTAR ISI Lembar judul... Lembar pengesahan... Lembar pernyataan... Kata pengantar... Daftar isi... Daftar tabel... Daftar gambar... Daftar lampiran... Intisari... Abstract... i ii iii iv vi x xii xiii xiv xv BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang... 1 1.2. Rumusan Masalah... 8 1.3. Pertanyaan Penelitian... 10 1.4. Tujuan Penelitian... 11 1.5. Manfaat Penelitian... 11 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 13 2.1. Konsep Manajemen Strategis... 13 2.2. Konsep Sistem Pengendalian Manajemen... 15 2.3. Konsep Balanced Scorecard... 17 2.3.1. Perkembangan dan Definisi Balanced Scorecard... 17 2.3.2. Perspektif dalam Balanced Scorecard... 19 2.3.2.1. Perspektif Finansial... 19 vi
2.3.2.2. Perspektif Pelanggan... 22 2.3.2.3. Perspektif Proses Bisnis Internal... 24 2.3.2.4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan... 26 2.3.3. Kelebihan Balanced Scorecard... 27 2.3.4. Kekurangan Balanced Scorecard... 28 2.4. Pemetaan Strategi... 30 2.5. Penggunaan Balanced Scorecard Sebagai Sistem Manajemen Strategis... 34 BAB III METODE PENELITIAN... 38 3.1. Model Penelitian dan Analisis Data... 38 3.1.1. Identifikasi Informasi Strategis... 38 3.1.2. Pemetaan Strategi... 39 3.1.3. Strategic Cascading... 39 3.1.3.1. Pembobotan Key Performance Indicator... 41 3.2. Jenis Data... 43 3.3. Metode Pengumpulan Data... 44 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 45 4.1. Profil Perusahaan... 45 4.2. Rencana Bisnis Perusahaan Tahun 2011-2015... 46 4.2.1. Misi... 46 4.2.2. Visi... 52 4.2.3. Nilai Dasar Perusahaan... 55 4.2.4. Falsafah Perusahaan... 56 4.2.5. Budaya Perusahaan... 57 4.2.6. Sasaran Perusahaan tahun 2011-2015... 58 vii
4.2.6.1. Parameter Kuantitatif... 58 4.2.6.2. Sasaran Perusahaan... 60 4.2.7. Kebijakan dan Strategi Dasar Perusahaan... 60 4.2.7.1. Kebijakan dasar perusahaan... 60 4.2.7.2. Strategi Perusahaan... 63 4.2.7.2.1. Strategi Umum Pengelolaan Perusahaan... 63 4.2.7.2.2. Strategi Pemasaran... 64 4.2.7.2.3. Strategi Tenik... 65 4.2.7.2.4. Strategi Keuangan... 66 4.2.7.2.5. Strategi Sumberdaya Manusia... 67 4.2.7.2.5. Strategi Pendukung... 68 4.2.8. Faktor Keberhasilan Kritis Perusahaan... 68 4.2.9. Produk yang Dipasarkan... 69 4.3. Pemetaan Strategi... 72 4.3.1. Peta Strategi Rencana Bisnis Tahun 2011-2015... 72 4.3.1.1. Perspektif Finansial... 72 4.3.1.2. Perspektif Pelanggan... 77 4.3.1.3. Perspektif Proses Bisnis Internal... 81 4.3.1.4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan... 83 4.3.2. Analisa Peta Strategi... 84 4.3.2.1. Perspektif Finansial... 87 4.3.2.2. Perspektif Pelanggan... 91 4.3.2.3. Perspektif Proses Bisnis Internal... 93 4.3.2.4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan... 96 viii
4.4. Proses Strategic Cascading Perancangan Balanced Scorecard... 97 4.4.1. Rancangan Akhir Balanced Scorecard... 112 4.5. Persiapan Implementasi Balanced Scorecard... 115 4.5.1. Perhitungan Skor Tertimbang KPI... 116 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 118 5.1. Kesimpulan... 118 5.2. Saran... 120 5.3. Keterbatasan Penelitian... 123 DAFTAR PUSTAKA... 124 ix
DAFTAR TABEL Tabel 1.1. Data Jumlah Perusahaan Asuransi di Indonesia Tahun 2014... 2 Tabel 1.2. Indikator Pertumbuhan Kinerja Asuransi Umum Indonesia Tahun 2012-2013... 3 Tabel 1.3. Parameter Finansial Sasaran Rencana Bisnis BUMIDA Tahun 2011-2015... 6 Tabel 1.4. Realisasi Kinerja dan Pertumbuhan BUMIDA Tahun 2012-2014... 6 Tabel 2.1. Ukuran Strategic Financial Themes... 21 Tabel 3.1. Format Pembobotan Key Performance Indicator... 42 Tabel 4.1. Data Anggaran Kinerja dan Pertumbuhan Tahun 2012-2014 46 Tabel 4.2. Perbandingan Parameter Kuantitatif Perusahaan dan Industri 58 Tabel 4.3. Simulasi Pencapaian Risk Based Capital Tahun 2010-2015. 60 Tabel 4.4. Daftar Produk BUMIDA... 69 Tabel 4.5. Sasaran Rencana Bisnis Bumida Tahun 2011-2015... 73 Tabel 4.6. Data Mitra Kerja per Desember 2014... 74 Tabel 4.7 Data Rasio Biaya Terhadap Premi Tahun 2008-2010... 75 Tabel 4.8. Rencana Penempatan Portofolio Investasi Tahun 2014... 75 Tabel 4.9. Rencana Target Perolehan Premi Per Segmen Tahun 2014.. 79 Tabel 4.10. Jumlah Tenaga Kerja Perusahaan Tahun 2014... 83 Tabel 4.11. Jumlah Tenaga Ahli Perusahaan Tahun 2014... 84 Tabel 4.12. Kontribusi Hasil Investasi Terhadap Laba Tahun 2012-2014... 90 x
Tabel 4.13. Sasaran Strategis Perusahaan Pada Tiap Perspektif BSC... 99 Tabel 4.14. Daftar Key Performance Indicator pada Tiap Perspektif BSC 101 Tabel 4.15. Bobot Strategic Objectives pada Perspektif Finansial... 104 Tabel 4.16. Bobot Strategic Objectives pada Perspektif Pelanggan... 106 Tabel 4.17. Bobot Strategic Objectives pada Perspektif Proses Bisnis Internal... 107 Tabel 4.18. Bobot Strategic Objectives pada Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan... 108 Tabel 4.19. Bobot KPI pada Perspektif Finansial... 109 Tabel 4.20. Bobot KPI pada Perspektif Pelanggan... 110 Tabel 4.21. Bobot KPI pada Perspektif Proses Bisnis Internal... 111 Tabel 4.22. Bobot KPI pada Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan 111 Tabel 4.23. Bobot Penilaian Perspektif, Tujuan Strategis dan KPI... 113 Tabel 4.24. Rentang Penilaian Skor KPI Jenis Pencapaian Positif... 115 Tabel 4.25. Rentang Penilaian Skor KPI Jenis Pencapaian Positif... 116 Tabel 4.26. Rentang Penilaian Status Pencapaian Kinerja Perusahaan.. 117 Tabel 4.27. Format Perhitungan Skor Balanced Scorecard... 117 xi
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1.Proses Penciptaan Strategi dan Pelaksanaan Strategi... 14 Gambar 2.2. Hubungan antara Fungsi Perencanaan dan Pengendalian.. 15 Gambar 2.3. Kerangka Balanced Scorecard... 18 Gambar 2.4. Ukuran Utama Perspektif Pelanggan... 23 Gambar 2.5. Model Penawaran Nilai Perspektif Pelanggan... 23 Gambar 2.6. The Generic Value-Chain Model Perspektif Proses Bisnis Internal... 25 Gambar 2.7. The Learning and Growth Measurement Framework... 26 Gambar 2.8. Model Strategy Map Menggambarkan Bagaimana Organisasi Menciptakan Nilai... 32 Gambar 2.9. Proses Pengelolaan Strategi Menggunakan Balanced Scorecard... 37 Gambar 3.1. Model / Alur Proses Penelitian... 38 Gambar 3.2. Langkah Strategic Cascading Penelitian... 40 Gambar 4.1. Pemetaan Strategi Rencana Bisnis Tahun 2011-2015 pada Perspektif Finansial... 73 Gambar 4.2. Penawaran Nilai Perusahaan pada Perspektif Pelanggan... 81 Gambar 4.3. Pemetaan Strategi BUMIDA Berdasarkan Rencana Bisnis Tahun 2011-2015... 85 xii
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Resume dan Presentasi Topik Penelitian, Pemetaan Strategi, dan Template Balanced Scorecard kepada Perusahaan Lampiran 2. Petunjuk Pengisian dan Kertas Kerja Pembobotan Balanced Scorecard Lampiran 3. Resume Pengisian Pembobotan Balanced Scorecard Lampiran 4. Desain Segmenting-Targeting-Positioning BUMIDA xiii