BAB 4 PERANCANGAN DAN IMPLEMENTASI E-MARKETING 4.1 Proses Bisnis E-Marketing Sekumpulan penjelasan dan gambaran proses aktivitas atau tugas pada perusahaan secara berurutan. Proses E-Marketing disini tentang kegiatan antara perusahaan dengan customer (B2C) atau pihak ke-3 (B2B) setelah dilakukan pengimplentasian E-Marketing. 4.1.1 Concepts of Operation Scenario Penjelasan proses bisnis perusahan dari alur kegiatan Marketing berikut keterangan proses bisnis secara bertahap : (1a)Calon Customer yang datang langsung ke Management ITC Cempaka Mas akan (1b)diarahkan ke PT. Isfa Karyatama Persada selaku pemegang counter-counter utama yang berada di ITC Cempaka Mas (2a)Calon Customer dapat datang langsung ke PT. Isfa Karyatama Persada untuk menanyakan informasi tentang ketersediaan counter yang berada dibawah naungan PT. Isfa Karyatama Persada di ITC Cempaka Mas, (2b)bagian Admin akan memberikan informasi sedetail-detailnya. (3a)Calon Customer dapat menghubungi malalui telepon dan akan dilayani oleh (3b)bagian Admin untuk menanyakan informasi tentang 74
75 ketersediaan counter yang berada dibawah naungan PT. Isfa Karyatama Persada di ITC Cempaka Mas. (3c)Bagian Pemasaran akan mengecek data Customer musiman dan menghubunginya melalui telepon untuk mempromosikan ketersediaan counter. (4a)Bagian Pemasaran akan melakuan promosi dibeberapa event pameran(open table) dan (4b)memberikan informasi tentang produk jasa yang ditawarkan. (5a)Bagian Pemasaran akan mengupdate ketersediaan counter, update news, dan lain-lain. (5b)Calon customer mengunjungi langsung website PT. ISFA Karyatama Persada untuk mencari informasi tentang penyewaan counter. 4.1.2 Concepts of Operations Diagram Berikut ini adalah gambaran aktivitas dan tugas Marketing pada PT. Isfa Karyatama Persada.
76 Gambar 4.1 : Proses bisnis Sumber : PT. Isfa Karyatama Persada 4.2 Action Tahap selanjutnya dari SOSTAC yaitu action yang berkaitan untuk meningkatkan pemasaran pada perusahaan dengan menerapkan 7P yang terdapat pada tahap tactic dalam melakukan perancangan. Gambar 4.2 Action
77 4.2.1 Blueprint Dalam melakukan action perlu dirancang sebuah blueprint. Blueprint bertujuan untuk menunjukkan hubungan antar halaman dan komponen konten lainnya, dan dapat digunakan untuk menggambarkan navigasi dan sistem label. Berikut hasil dua blueprint guest dan admin : Gambar 4.3 Blueprint Guest
Gambar 4.4 Blueprint Admin 78
79 4.2.2 Wireframe Pada pembuatan wireframe yaitu menggambarkan sebuah gambar rangka sebagai suatu uraian dasar setiap halaman, dibuat untuk menunjukkan elemen halaman, hubungan mereka, dan kepentingan relatif. Terbagi menjadi dua wireframe yaitu untuk guest dan admin. 4.2.2.1 Wireframe Guest Berikut rancangan wireframe guest atau pengunjung dari aplikasi website perusahaan : Gambar 4.5 Wireframe Guest Halaman Beranda
Gambar 4.6 Wireframe Guest Halaman counter 80
Gambar 4.7 Wireframe Guest Halaman Detail Counter 81
Gambar 4.8 Wireframe Guest Halaman Berita 82
Gambar 4.9 Wireframe Guest Halaman Detail Berita 83
Gambar 4.10 Wireframe Guest Halaman Kontak 84
Gambar 4.11 Wireframe Guest Tentang ITC 85
86 4.2.2.2 Wireframe Admin perusahaan : Berikut rancangan wireframe admin dari aplikasi website Gambar 4.12 Wireframe Admin Halaman Login Gambar 4.13 Wireframe Admin Halaman News
87 Gambar 4.14 Wireframe Admin Halaman Gallery Gambar 4.15 Wireframe Admin Halaman Comment News
88 Gambar 4.16 Wireframe Admin Halaman Member Gambar 4.17 Wireframe Admin Halaman Counter
89 Gambar 4.18 Wireframe Admin Halaman Subscriber Gambar 4.19 Wireframe Admin Halaman Message
Gambar 4.20 Wireframe Admin Halaman Add News 90
Gambar 4.21 Wireframe Admin Halaman Edit News 91
Gambar 4.22 Wireframe Admin Halaman Add Gallery 92
Gambar 4.23 Wireframe Admin Halaman Edit Gallery 93
Gambar 4.24 Wireframe Admin Halaman Edit Comment 94
95 Nama Perusahaan Admin Panel Header News Gallery Comment Member Counter Subscriber Message Add Member Nama Gender Alamat Lengkap Pria Wanita Email No. Handphone Password Insert Member Footer Copyright Gambar 4.25 Wireframe Admin Halaman Add Member
Gambar 4.26 Wireframe Admin Halaman Edit Member 96
97 Nama Perusahaan Admin Panel Header News Gallery Comment Member Counter Subscriber Message Add Counter Lantai Lantai Tumbnail Browse Deskripsi Tumbnail Direktori Direktori Denah Browse Browse Browse Add Counter Footer Copyright Gambar 4.27 Wireframe Admin Halaman Add Counter
98 Nama Perusahaan Admin Panel Header News Gallery Comment Member Counter Subscriber Message Edit Counter Lantai Lantai Gambar Tumbnail Sebelumnya Tumbnail Browse Deskripsi Gambar Tumbnail Direktori Sebelumnya Tumbnail Direktori Browse Gambar Direktori Sebelumnya Direktori Browse Gambar Denah Sebelumnya Denah Browse Update Counter Footer Copyright Gambar 4.28 Wireframe Admin Halaman Edit Counter
99 Gambar 4.29 Wireframe Admin Halaman Add Counter Available Gambar 4.30 Wireframe Admin Halaman Edit Counter Available
100 4.2.3 Data Modeling Data modeling digunakan untuk menghubungkan database dan design, dimana data akan mengalami perubahan. Pembuatan database menggunakan phpmyadmin. Berikut database pada website : Tabel 4.1 Database Table user_tbl Nama Data Tipe Data Keterangan Extra id Int(10) Primary key Auto_Increment username Varchar(256) - - userpassword Varchar(256) - - tanggal Datetime Database table user_tbl digunakan untuk menampung data dari pengelola website atau biasa disebut user yang berguna untuk menyaring hak akses orang diluar user. Tabel 4.2 Database Table counter Nama Kolom Tipe Data Keterangan Extra id Int(10) Primary key Auto_Increment lantai Varchar(256) - - tumbnail Varchar(256) - - deskripsi Text - - tumbnaildirektori Varchar(256) - - direktori Varchar(256) - - denah Varchar(256) - -
101 Pada database table Counter digunakan untuk menampung data counter yang ditampilkan di website dimana admin dapat menambah keterangan counter yang mungkin lebih menarik dan terbaru sesuai dengan perkembangan dari situasi dan lokasi di ITC Cempaka Mas. Tabel 4.3 Database Table counter_available_tbl Nama Kolom Tipe Data Keterangan Extra id Int(10) Primary key Auto_Increment idcounter Int(10) Foreign key - nomorcounter Varchar(256) - - Penyewa Text - - Jenis Dagangan Text - - status Tinyint(4) -- - Database table counter_available_tbl digunakan untuk menampung data tentang ketersediaan counter yang dikelola oleh PT. ISFA Karyatama Persada dimana user dapat mengubah informasi ketersediaan suatu counter dengan salah satu data dalam table ini yaitu data status, data ini akan berubah-ubah nilainya antara 0 dan 1 sesuai dengan tersedia atau tidaknya counter pada saat ini. Dalam table ini juga terdapat data penyewa dan jenis dagangan dengan tipe data text.
102 Tabel 4.4 Database Table gallery_tbl Nama Kolom Tipe Data Keterangan Extra id int(10) Primary key Auto_Increment id counter int(10) Foreign key - tumbnailgallery Varchar(256) - - image Varchar(256) - - Database table gallery_tbl digunakan untuk menampung data fotofoto ataupun gambar yang menarik untuk dilihat pengunjung website pada setiap lantai dalam ITC Cempaka Mas, terutama pada bagian plaza utama. Tabel 4.5 Database Table member_tbl Nama Data Tipe Data Keterangan Extra id Int(10) Primary key Auto_Increment email Varchar(256) - - nama Varchar(256) - - gender Varchar(20) - - password Varchar(256) - - notelp Varchar(20) - - alamat Varchar(256) - -
103 Pada database table member_tbl digunakan untuk menyimpan datadata guest yang telah melakukan registrasi, dimana data ini sangat berguna untuk melakukan kontak dua arah dengan guest karena salah satu kolom dalam table ini menampung alamat email dari guest yang memungkinkan user untuk memberikan info-info untuk mendukung pemasaran counter. Selain itu, table ini juga berfungsi sebagai validasi guest yang ingin memberi komentar pada berita-berita dari website PT. ISFA Karyatama Persada, dimana guest diharuskan untuk mendaftar atau login terlebih dahulu sebelum dapat memberikan tanggapan terhadap info atau berita tersebut. Untuk penyapaan yang lebih baik dalam komunikasi dengan guest, table ini menampung data nama dan jenis kelamin. Data nomor handphone digunakan untuk memberikan informasi melalui SMS (Short Message Service) secara manual oleh marketing, tentunya untuk menjaga privasi data ini tidak harus diisi oleh guest yang melakukan registrasi. Tabel 4.6 Database Table message_header_tbl Nama Data Tipe Data Keterangan Extra id Int(10) Primary key Auto_Increment tanggal Datetime - - email Varchar(256) - - nama Varchar(256) - - judul Varchar(256) - - pesan Text - -
104 Database table message_header_tbl digunakan untuk menampung pesan, masukan, pertanyaan dan hal-hal lainnya yang ingin disampaikan oleh guest kepada PT.ISFA Karyatama Persada mengenai produk dan layanan. Table ini menampung alamat email untuk melakukan respon terhadap pesan dari guest, dan juga menampung nama untuk penyapaan yang lebih baik. Judul digunakan untuk topik sehingga memudahkan guest untuk mengingat hal yang ditanyakan sewaktu menerima respon dari user. Tabel 4.7 Database Table newscomment_tbl Nama Data Tipe Data Keterangan Extra id Int(10) Primary key Auto_Increment newsid Int(10) Foreign key - tanggal Datetime - - sender Varchar(256) - - comment Text - - allowed Tinyurl(4) - - Database table newscomment_tbl digunakan untuk menampung komentar dari guest yang telah melakukan registrasi, sekaligus menjadi penyaring bagi tanggapan yang kurang baik dan tidak layak untuk ditampilkan dihalaman website PT. ISFA Karyatama Persada dimana default komentar dari guest adalah not-allowed, sehingga user harus
105 merubahnya dahulu sehingga komentar dari guest dapat ditampilkan di halaman website. Tabel 4.8 Database Table newsemailrequest Nama Data Tipe Data Keterangan Extra id Int(10) Primary key Auto_Increment tanggal Datetime - - email Varchar(256) - - Database table newsemailrequest digunakan untuk menampung data bagi guest yang ingin menerima info tentang produk, layanan dan berita terkini dari PT. ISFA Karyatama Persada melalu e-mail. Tabel 4.9 Database Table news_tbl Nama Data Tipe Data Keterangan Extra id Int(10) Primary key Auto_Increment judul Text - - image Varchar(256) - - sinopsis Text - - berita Text - - tanggal Datetime - -
106 Database table news_tbl digunakan untuk menampung data berita dan informasi mengenai produk dan layanan dari PT. ISFA Karyatama Persada. 4.2.4 Tools Tools atau alat yang perlu di gunakan dalam pengimplementasian E-Marketing. 4.2.4.1 Hardware Hardware/peralatan PC yang akan digunakan untuk menjalankan E-Marketing. Pada perusahaan menggunakan satu PC dengan spesifikasi sebagai berikut: Processor Memory Harddisk Operation System Modem Monitor Tabel 4.10 Spesifikasi PC Intel Core2Duo 2Gbz V-GEN 2GB 2 buah HD Internal Seagate 500Gb Windows XP sp3 TP-Link Wireless TL-WA500G Samsung LCD 15 inch 4.2.4.2 Software Software yang digunakan dalam pembuatan dan pengimplementasian website E-Marketing untuk mendukung kegiatan operasional sebagai berikut :
107 Adobe Dreamweaver CS6 Software yang digunakan untuk merancang dan mengembangkan halaman website dengan berbagai fitur fitur yang menarik dan untuk memudahkan pengguna. Adobe Photoshop CS6 Software yang digunakan untuk melakukan perbaikan gambar dan foto. XAMPP Control Panel versi 2.5 Software yang mendukung untuk sistem operasi untuk menghasilkan halaman web sesuai dengan rancangan. PhpMyAdmin version 3.4.5 Merupakan bagian untuk mengelola database yang termasuk di dalam software XAMPP. 4.2.5 Budget dan Staff Pada bagian budget atau keuangan akan membahas mengenai pengeluaran biaya pemasaran dari PT. ISFA Karyatama Persada. Disni juga akan di bahas mengenai biaya pembuatan hosting dan domain yang akan di gunakan pada E-Marketing dan juga akan membahas mengenai selisih antara biaya pemasaran sebelum E-Marketing dan biaya pemasaran sudah E-Marketing.
108 4.2.5.1 Biaya Pemasaran Sebelum E-Marketing Sebelum adanya E-Marketing, setiap tahunnya PT. ISFA Karyatama Persada mengeluarkan biaya pemasaran sebagai berikut : Tabel 4.11 Biaya Pemasaran Sebelum E-Marketing Pemasaran Harga Jumlah Biaya 1 Tahun Promosi lewat telepon Kerjasama Perorangan Rp 500.000,00 1 x / bln Rp 6.000.000,00 Rp 200.000,00 1x / 3bln Rp 800.000,00 Brosur Rp 1.000,00 100 lbr / bln Rp 1.200.000,00 Open Table Rp 300.000,00 1x / 3bln Rp 1.200.000,00 Total Rp 9.200.000,00 4.2.5.2 Biaya Pembuatan Hosting dan Domain Dalam masalah pembelian domain dan hosting, PT. ISFA Karyatama Persada memilih hosting domain pada IDHostinger dan untuk sementara nama domain menggunakan subdomain.pusku.com sehingga nama domain menjadi www.isfakaryatamapersada.pusku.com untuk menekan biaya pengeluaran dalam e-marketing.
109 Untuk testing fungsi aplikasi website penulis menggunakan localhost atau server komputer lokal. Jika dimungkinkan review performa website dan analisa website dengan menggunakan google analytic akan dilakukan selama 2 minggu. Account Hosting isfakaryatamapersada.pusku.com Tabel 4.12 Account hosting isfakaryatamapersada.pusku.com Hosting Domain isfakaryatamapersada.pusku.com Status Aktif Kadaluarsa Pada - Paket Hosting Gratis Account Domain isfakaryatamapersada.pusku.com Tabel 4.13 Account domain isfakaryatamapersada.pusku.com Nama Domain isfakaryatamapersada.pusku.com Status Aktif Kadaluarsa Pada - Berikut adalah simulasi perhitungan biaya pengembangan aplikasi website untuk PT. ISFA Karyatama Persada, jika menggunakan domain dan hosting yang disebutkan di atas : Invoice Pembayaran
110 Tabel 4.14 Invoice pembayan isfakaryatamapersada.pusku.com Keterangan Biaya Domain isfakaryatamapersada.pusku.com Rp. 0 Paket gratis storage 2Gb hosting pada Idhostinger Rp. 0 Verifikasi website di google.com dan register Rp. 0 Google Webmaster Tool untuk optimisasi pencarian (SEO) Sub Total : Rp. 0 Total : Rp. 0 Keterangan : Biaya domain adalah biaya pembelian domain. Biaya hosting adalah total biaya pembelian hosting. 4.2.5.3 Biaya Pemasaran Sesudah E-Marketing Setelah adanya E-Marketing, setiap tahunnya PT. ISFA Karyatama Persada di perkirakan mengeluarkan biaya pemasaran sebagai berikut :
111 Tabel 4.15 Biaya Pemasaran Setelah E-Marketing Pemasaran Harga Jumlah Biaya 1 Tahun Promosi lewat telepon Kerjasama perorangan Rp 250.000,00 1x / bln Rp 3.000.000,00 Rp 200.000,00 1x / 3bln Rp 800.000,00 Brosur Rp 1.000,00 50 lbr / bln Rp 600.000,00 Open Table Rp 300.000,00 1x / 3bln Rp 1.200.000,00 E-Marketing Rp 0 - Rp 0 Total Rp 5.600,000,00 Setelah adanya E-Marketing di perkirakan biaya pada pencetakan brosur akan mengalami penurunan sebesar 50% setiap bulannya di karenakan adanya website yang mendukung penyebaran brosur dengan format digital pada slider jquery dengan letak persis dibawah menu website. Fitur ini juga bisa digunakan untuk pemasangan spanduk dan kampanye produk terbaru dari PT. ISFA Karyatama Persada selain update pada halaman berita.
112 Tabel 4.16 Rincian Selisih Biaya Sesudah E- Sebelum E-Marketing Marketing Selisih Persentase Rp 9.200.000,00 Rp 5.600.000,00 Rp 3.600.000,00 39.13% Selisih biaya pemasaran : Rp 3.600.000,00 dalam persen : Rp 3.600.000,00 x 100% = 39.13% Rp 9.200.000,00 dari hasil di atas PT. ISFA Karyatama Persada dapat mengurangi biaya pemasaran hingga 39,13% tiap tahunnya. 4.2.5.4 Pengadaan Staff Dalam hal pengadaan staff PT. ISFA Karyatama Persada dapat melatih staff yang sudah ada agar dapat menggunakan applikasi E-Marketing dengan baik dan juga mengurangi biaya untuk penambahan staff. 4.2.6 Gannt Chart Kegiatan analisis dan implementasi E-Marketing dimulai sejak awal Bulan Septemberr 2012 dan berakhir pada awal Bulan Januari 2012. Berikut adalah hasil grant chart :
113 Tabel 4.17 Gannt Chart No Kegiatan 1 Pengumpulan Data (Survey, Wawancara dan Penyebaran Questionnaire) 2 Situation Analysis, Pembentukan Objective, Strategy dan Tactic 3 Perancangan dan Desain 4 Coding September Oktober November Desember Januari 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 Testing dan Review 6 Implementasi dan Evaluasi Akhir Berikut adalah penjelasan dari kegiatan yang tertera pada Gannt Chart di atas: 1. Pengumpulan data dilakukan selama empat minggu. Kegiatan yang dilakukan saat pengumpulan data terdiri dari Survey ke perusahaan, wawancara dengan perwakilan perusahaan dan melakukan penyebaran Questionnaire. Survey dilakukan untuk mendapatkan data yang diperlukan untuk perancangan E-Marketing, seperti data mengenai produk, profil perusahaan, serta melakukan pengamatan terhadap lingkungan perusahaan dan data lain yang dapat menunjang kebutuhan untuk melakukan pemasaran secara online. Sedangkan kegiatan wawancara dilakukan untuk menganalisis kegiatan dan kebutuhan pada marketing yang dialami perusahaan saat ini. Untuk penyebaran questionnaire, dilakukan untuk
114 memperoleh daftar kriteria yang dibutuhkan untuk pembuatan website sesuai dengan kebutuhan customer. 2. Kegiatan analisis dilakukan selama lima minggu seiring berjalannya kegiatan pengumpulan data hingga selesai. Setelah data yang diperlukan sudah terkumpul, maka akan dilakukan analisis kebutuhan E-Marketing dengan menggunakan metode perencanaan SOSTAC. Dimana pada kegiatan analisis meliputi tiga tahap awal dalam SOSTAC yang digunakan untuk menganalisis kebutuhan user terhadap website E-Marketing yang akan dibangun. Tiga tahap tersebut meliputi Situation Analysis, pembentukan Objectives dan penetapan Strategy umum untuk pencapaian Objectives. 3. Kegiatan Perancangan dan Design dilakukan selama lima minggu. Seiring berjalannya analisis yang dilakukan, hasil dari analisis yang telah diperoleh digunakan untuk merancang website E-Marketing. Dalam kegiatan Action yang merupakan bagian dari SOSTAC yang digunakan adalah perumusan pembentukan Tactic. Perumusan Tactic yang telah ditetapkan akan digunakan untuk membuat rancangan struktur informasi website yang terdiri atas rancangan blueprint dan wireframe dari setiap halaman website. 4. Pada tahap coding pembuatan website E-Marketing akan dilakukan berdasarkan hasil analisis dan perancangan yang telah dibuat pada kegiatan sebelumnya. Pembuatan program memakan waktu sekitar lima minggu.
115 5. Tahap testing dan review dilakukan setelah website selesai dibuat. Tahap ini diperlukan untuk mengecek apakah fitur yang dibuat pada website sudah berjalan dengan benar atau belum. Pada tahap ini, aplikasi website masih menggunakan localhost dan masih di test pada hosting khusus untuk kegiatan testing. Tahap ini dilakukan sekitar empat minggu. 6. Tahap Implementasi dan Evaluasi Akhir akan dilakukan selama empat minggu. Implementasi dilakukan dengan cara melakukan pengiriman website ke hosting. Setelah website berhasil dikirim, akan dilakukan pengujian ulang terhadap fungsionalitas dari fitur pada website dalam lingkungan sebenarnya (internet). Selain itu, pada tahap ini juga mulai akan dilakukan pelaksanaan strategi dan taktik E-Marketing yang telah direncanakan. Keberhasilan dari pelaksanaan strategi dan taktik E-Marketing akan di evaluasi menggunakan Google Analytic dan Tools lainnya yang bisa digunakan untuk mengukur seberapa baik performa E-Marketing perusahaan. Bisa juga dengan meminta feedback dari pengunjung melalui fitur yang ada pada website seperti pengiriman pesan. 4.3 Control Pada tahap control disini adalah untuk mengetahui apakah E-Marketing yang diterapkan sudah berjalan dengan baik atau belum. karena keterbatasan waktu, kami hanya melakukan Control and Evaluation kurang lebih selama 2
116 hari. Untuk menjalankan fungsi Control and Evaluation dapat dilakukan melalui beberapa langkah di bawah ini. Gambar 4.31 Control 4.3.1 Usabilty Testing Pada tahap ini menguji website dari segi fungsi diantaranya seperti desain, fitur dan isi dari website. Pada tahap ini untuk melakukan pengujian bagaimana sebenarnya bentuk website yang baik untuk dibuat berdasarkan delapan aturan emas. 4.3.1.1 Delapan Aturan Emas Diaplikasikan kedalam sistem untuk menjadikan lebih interaktif. Prinsip terbut, diperoleh dari pengalaman dan disempurnakan selama tiga dekade, melakukan validasi dan pengaturan dilakukan untuk bagian desain tertentu. Mengupayakan Untuk Konsisten Dalam menjaga konsitensi pada website isfakaryatamapersada.pusku.com, terdapat menu pada bagian dibawah header. Konsistensi yang dimaksud adalah apabila
117 dilakukan perpindahan halaman, menu tetap berada dibawah gambar header dan tidak berubah. Selain itu tinggi dan lebar header tidak berubah, begitu juga dengan menu. Gambar 4.32 Konsistensi website Sumber : isfakaryatamapersada.pusku.com Memenuhi Kegiatan Umum Suatu cara untuk mempermudah pengguna dengan seperti shortcut atau jalan potong. Dalam isfakaryatamapersada.pusku.com pada halaman berita dan counter terlebih dahulu disajikan overview dari keseluruhan lantai ataupun berita sebelum guest membaca informasi yang ada.
118 Gambar 4.33 Overview website Sumber : isfakaryatamapersada.pusku.com Memberikan Umpan Balik Yang Informatif Adanya umpan balik informative yang terdapat pada website isfakaryatamapersada.pusku.com seperti melakukan ucapan selamat datang kepada guest yang telah melakukan login pada website sebaga tanda bahwa login telah sukses.
119 Gambar 4.34 Umpan balik website Sumber : isfakaryatamapersada.pusku.com Membuat Dialog Untuk Menghasilkan Suatu Penutupan Dalam website isfakaryatamapersada.pusku.com kita dapat mengetahui hasil dari aksi yang telah kita lakukan seperti berhasil atau tidaknya sebuah pesan yang dikirim dengan bantuan javascript dan html 5, ketika sebuah pesan dikirim dan telah berhasil maka akan muncul pop up window dari javascript yang memberitahukan bahwa pesan yang dikirim telah berhasil.
120 Gambar 4.35 Dialog untuk menghasilkan suatu penutup pada website Sumber : isfakaryatamapersada.pusku.com Mencegah Kesalahan Adanya penanganan kesalahan yang ringan pada website isfakaryatamapersada.pusku.com, dengan menampilkan informasi kesalahan yang telah dilakukan. Seperti memasukan email dan password pada website, ketika user salah memasukkan email atau password, maka akan muncul pemberitahuan. Gambar 4.36 Umpan balik website
121 Sumber : isfakaryatamapersada.pusku.com Memudahkan Pengembalian Pada Setiap Tindakan Dalam website isfakaryatamapersada.pusku.com terdapat tombol reset yang memudahkan guest untuk menghapus keseluruhan isi field jika terjadi kesalahan input. Gambar 4.37 Tombol reset pada halaman kontak Sumber : isfakaryatamapersada.pusku.com
122 Mendukung Tempat Pengembalian Didalam Maksud dari pengendari didalam atau internal adalah dapat mengakses hal-hal yang lebih mendalam. Seperti pengaturan email dan password, dalam hal ini guest yang telah melakukan registrasi dapat mengirimkan permintaan perubahan email kepada user untuk kemudian ditanggapi dan dirubah oleh user serta pemberitahuan perubahan ke email pemohon. Gambar 4.38 Tampilan perubahan email Sumber : isfakaryatamapersada.pusku.com
123 Mengurangi Beban Ingatan Jangka Pendek Dalam hal ini, pembuatan website isfakaryatamapersada.pusku.com diusahakan untuk mudah dimengerti sehingga memudahkan pengunjung yang masih baru supaya bisa dengan mudah belajar dan mengingat dengan cepat. Gambar 4.39 Tampilan halaman home Sumber : isfakaryatamapersada.pusku.com
124 4.3.2 Search Engine Optimizing (SEO) Salah satu cara E-Marketing yang bisa dilakukan untuk melakukan pemasaran adalah dengan melaksanakan Search Engine Optimization. Dengan adanya Search Engine Optimization ini di harapkan website E- Marketing perusahaan dapat mencapai jumlah traffic dan new visitors yang tinggi. Semakin tinggi jumlah new visitors atau traffic yang datang, maka akan semakin luas kemungkinan promosi perusahaan diketahui oleh banyak orang, atau dengan kata lain brand awareness perusahaan pun akan meningkat seiring dengan jumlah new visitors yang muncul. Berikut ini hasil screenshot SEO (Searching Engine Optimization) pada isfakaryatamapersada.pusku.com : Gambar 4.40 Search Engine Optimization isfakaryatamapersada.pusku.com
125 4.3.3 Deployment E-Marketing melalui Website Iklan Gratis Selain mengunakan Search Engine Optimization, bagian marketing juga dapat mengunakan jasa website iklan gratis dalam penyebaran E- Marketing untuk memaksimalkan pemasaran perusahaan. Berikut contoh penyebaran website melaui iklan gratis yang telah di lakukan : Forum jual beli kaskus.com 4.3.4 Deployment E-Marketing melalui Social Media Selain mengunakan website iklan gratis, bagian marketing juga dapat mengunakan social media dalam penyebaran E-Marketing untuk memaksimalkan pemasaran perusahaan. Berikut contoh penyebaran website melaui social media yang telah di lakukan : Facebook.com dan Twitter.com 4.3.5 Evaluasi Website menggunakan Tools Google Analytic Pada tahap yaitu mengevaluasi website dengan menggunakan tools Google Analytic, kegunaannya untuk mengukur tingkat keberhasilan pelaksanaan tujuan dari E-Marketing. Penggunaan tools Google Analytic dilakukan dalam jangka waktu sekitar tiga hari, dimulai pada tanggal 1 Januari sampai 3 Januari 2013. Berikut hasil penggunaan Google Analytic untuk mengevaluasi hasil dari pelaksanaan E-Marketing yang di aplikasikan pada website PT ISFA Karyatama Persada.
126 Yang pertama kita bahas mengenai hasil evaluasi ini yaitu pada jumlah pengunjung pada website PT. ISFA Karyatama Persada, berdasarkan hasil laporan Google Analityc terhadap website, jumlah kujungan yang terus meningkat dengan total sebanyak 34 kali kunjungan dari 21 pengungunjung. Dari laporan juga bisa dilihat jumlah seluruh halaman pada website, jadi rata-rata pengunjung pada setiap halaman yaitu 4.38 halaman. Rata-rata lama waktu kunjungan website yaitu 6 menit 42 detik. Tingkat Rasio Pentalan yang terjadi ternyata berjumlah cukup besar yaitu sebanyak 29.41%, hal ini perlu diwaspadai karena dapat menurunkan pringkat halaman pada search engine result page, maka harus segera diperbaiki sumber penyebabnya. Untuk mengetahui sumber penyebab bounce rate yang sering terjadi karena kurang menariknya konten dari website, maka sebaiknya dibuatkan Kuesioner ulang untuk mengetahui konten sudah menarik atau tidaknya website dan menampung saran-saran yang diberikan. Jumlah new visitors 61.76% dan returing visitors 38.24% pada website. Jadi dapat disimpulkan, jumlah new visitors yang lebih besar dikarenakan masih barunya website dan returing visitor dapat dijadikan suatu keberhasilan akan ketertarikan pada website.
127 Gambar 4.41 Chart Visitors Overview Gambar 4.42 Visitors Type New vs Returning Gambar 4.43 Visitors Overview Berikut adalah hasil laporan mengenai beberapa kota yang mengakses website PT. ISFA Karyatama Persada nampaknya belum ada
128 perluasan wilayah dari target pasar sebelum e-marketing, karena yang mengakses hanya berasal dari sekitar wilayah jabodetabek saja. Gambar 4.44 Laporan dari lokasi pengunjung Dari hasil laporan sebanyak 10 kunjungan hanya melihat sebanyak 10 pageview dengan durasi 0-10 detik. Hal ini menandakan bahwa website kurang mempertahankan pengunjung. Untuk bisa meningkatkan jumlah kunjungan dengan waktu yang lama dalam website diperlukan langkah untuk memperbaiki konten pada website agar terlihat lebih menarik. Gambar 4.45 Laporan Visit Duration Hasil dari Google Analytics menunjukan bahwa pengunjung untuk mengakses website PT. ISFA Karyatama Persada yaitu melaui browser Google Chrome dan Mozilla Firefox sehingga website PT. ISFA Karyatama Persada setidaknya harus bisa diakses melalui dua browser
129 tersebut. Ada pula 4 pengunjung yang menggunakan browser safari, 2 android browser, dan 2 opera mini yang sebaiknya menjadi pertimbangan lebih lanjut untuk membuat website khusus bagi pengunjung yang menggunakan smartphone atau tablet pc. Gambar 4.46 Laporan Browser yang digunakan pengunjung Dari hasil data mengenai browser apa yang digunakan pengunjung dalam mengakses website, dapat diperoleh juga data provider penyedia jaringan internet. Pengunjung lebih banyak menggunakan PT. Smart Telecom sebanyak 45,17% dan PT. Telkom Indonesia sebanyak 17.14%, data tersebut bisa digunakan untuk menyesuaikan website agar dapat dengan mudah diakses oleh pengunjung. Gambar 4. 47 Laporan Service Provider
130 Gambar 4.48 Laporan Service Provider Mobile Devices Berikut adalah hasil pengunjung yang mengakses website melaui mobile phone, terdapat 6 pengunjung. Hal tersebut untuk menentukan apakah website harus diadaptasikan secara maksimal melalui mobile phone atau tidak. Jumlah pengunjung hampir separuhnya menggunakan mobile phone, maka website sudah diharuskan untuk beradaptasi secara maksimal. Gambar 4.49 Laporan Mobile Device Info Google Analytics juga dapat digunakan untuk mengetahui dari mana sumber traffic yang datang menunju website perusahaan. Pada pengujian terhadap aplikasi website PT. ISFA Karyatama Persada, lalu lintas rujukan yang disebarkan melaui deployment E-Marketing website iklan
131 gratis pada tahap sebelumnya. Untuk lalu lintas langsung 34.29% pengunjung langsung mengunjungi website perum-psi.com. Sedangkan lalu lintas penelusuran yaitu 11.43% didapat melaui search engine, keyword, tidak banyak namun sudah dalam kategori baik dikarenakan website ini hanya menerapkan strategi SEO yang standar yaitu mendaftarkan website isfakaryatamapersada.pusku.com pada google.com sehingga dapat ditelusuri oleh mesin pencari google. Gambar 4.50 Sumber Traffic Dengan hasil data data Google Analytic diatas dapat memberikan gambaran lengkap dalam pemasaran pada website isfakaryatamapersada.pusku.com untuk mengevaluasi kinerja E- Marketing perusahaan secara menyeluruh. Selain itu dapat membantu perusahaan dalam membuat keputusan dalam mengelola E-Marketing sesuai dengan target yang ingin dicapai. Karena seringkali dari hasil dari data data Google Analytic, dapat memberikan pelajaran yang berguna, sehingga bisa dijadikan sebagai acuan untuk dapat lebih memajukan kualitas E-Marketing.
132 4.3.6 Review Customer Satisfaction Surveys Tahap terakhir dalam mengkontrol dan mengevaluasi E-Marketing adalah mencari tahu apakah website E-Marketing yang sudah di buat sudah dapat memuaskan keinginan para calon customer yang nantinya akan mengakses website tersebut. Maka dari itu perlu di adakan Kuesioner kepuasan calon customer yang nantinya akan memperlihatkan seberapa efektif website PT. ISFA Karyatama Persada yang telah di jalankan. Namun karena keterbatasan waktu control dan sedikitnya lalu lintas seperti yang telah dijelaskan diatas, penulis tidak dapat menjalankan tahap terakhir ini, namun data-data diatas tetap dapat dijadikan acuan yang teruji untuk meningkatkan keberhasilan penerapan E-Marketing dimasa depan pada PT. ISFA Karyatama Persada dalam memasarkan counter di Pusat Grosir ITC Cempaka Mas. Agar selalu siap terhadap perubahan teknologi dan perubahan metode E-Marketing yang mungkin akan terjadi kedepannya, sebaiknya hasil Control and Evaluation harus terus dilakukan secara berkala untuk menghindari ketertinggalan dari perusahaan kompetitor lainnya dan bila perlu dilakukan tahap pengulangan dari SOSTAC yang dapat meningkatkan E-Marketing dan tetap terjaga kestabilannya.