PELAYANAN PRIMA DITJEN PPI 1. PELIMPAHAN KEWENANGAN 2. CALL CENTER 159 3. PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (PTSP) 4. E - LICENSING
Kunci Peningkatan Pelayanan Publik INOVASI ASN Kunci Peningkatan Pelayanan Publik Teruslah melakukan inovasi-inovasi agar pelayanan publik bisa makin murah, makin cepat, dan makin baik PresidenJoko Widodo ketika menjadi pembina upacara Peringatan Hari KORPRI ke-45 di lapangan Monas, Jakarta, Selasa 29 November 2016. sumber: http://ksp.go.id/inovasi-asn-kunci-peningkatan-pelayanan-publik/
Pelayanan Publik Kominfo Keputusan Menkominfo RI Nomor 555 Tahun 2013 tentang Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Kominfo: DITJEN PPI
Kepatuhan Standar Pelayanan Publik ZONASI KEPATUHAN KEMENTERIAN TAHUN 2015* *) Hasil Penilaian Kepatuhan terhadap Standar Pelayanan dan Kompetensi Penyelenggara Pelayanan sesuai UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Tahun 2015)
Kepatuhan Standar Pelayanan Publik ZONASI KEPATUHAN KEMENTERIAN TAHUN 2016* *) Hasil Penilaian Kepatuhan terhadap Standar Pelayanan dan Kompetensi Penyelenggara Pelayanan sesuai UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Tahun 2016)
Indikator Penilaian Pelayanan Publik Variabel Penilaian Ombudsman: Ruang Tunggu Loket/ Meja Layanan Toilet Sarana Pengaduan Produk Pelayanan Persyaratan Maklumat Layanan Tersedia Sistem Informasi (Elektronik & Non Elektronik Tersedia Petugas +ID Card Biaya/ Tarif Sistem, Mekanisme, Prosedur Visi Misi Jangka Waktu Penyelesaian Motto Pelayanan Tersedia Petugas Pengaduan Prosedur Tata Cara Pengaduan Sarana Pengukuran Kepuasan Pelanggan Sarana Khusus Pelanggan Berkebutuhan Khusus Pelayanan Khusus Pelanggan Berkebutuhan Khusus Pelayanan Terpadu Tingkat Kementerian Pelayanan Terpadu Tingkat Ditjen Pelayanan Terpadu Tingkat Eselon 2/3 Keterangan: = Komponen standar pelayanan publik yang paling sering dilanggar = bobot penilaian tertinggi = harus satu yang dipilih = komponen standar pelayanan publik umum
Peningkatan Standar Pelayanan Publik Isu Existing Pertemuan Pemohon-Petugas Perizinan tidak bisa dihindari Solusi Pertemuan Pemohon-Petugas Perizinan diminalisir atau ditiadakan Masih MANUAL: - Pengumpulan berkas syarat perizinan - Status permohonan izin - Proses pengolahan izin - Pelayanan informasi pemohon - Mekanisme kontrol terhadap permohonan - Tampilan hasil evaluasi - Kontrol waktu penyelesaian perizinan sesuai SLA - Tampilan historical record Akan berjalan secara ONLINE: - Pengumpulan berkas syarat perizinan - Status permohonan izin - Proses pengolahan izin (hingga ke level desk) - Pelayanan informasi pemohon - Mekanisme kontrol terhadap permohonan - Tampilan hasil evaluasi - Kontrol waktu penyelesaian perizinan sesuai SLA - Tampilan historical record Pemantauan terhadap pemegang izin KURANG TRANSPARAN PELAYANAN PUBLIK LEBIH OPTIMAL
Solusi Pelayanan Prima Ditjen PPI KM Kominfo 2120/2016 Kepdir PPI 323/2016 Pemberian Kewenangan PELIMPAHAN KEWENANGAN CALL CENTER 159 PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (PTSP) E-LICENSING
Strategi Sosialisasi Peningkatan Jumlah panggilan ke Call Centre Jumlah kunjungan ke PTSP Jumlah kunjungan ke situs Pembuatan Tanda Tangan Digital Skor Kepuasan - Pertemuan tatap muka (bahkan nihil) - Bounce rate* pada situs MEI NOVEMBER 2017 Penurunan Tabloid Komunika Majalah SWA Koran (via undangan liputan) Cetak Videotron Acara peluncuran (temu komunitas/ media tour) Luar ruang Milis/ newsletter Portal berita (via undangan liputan) Situs resmi K/L/D dan dinas Media sosial Online Radio Bulk SMS Elektronik *) Bounce Rate adalah persentase pengunjung yang meninggalkan laman situs setelah hanya membuka satu halaman saja. Bounce rate dapat diukur dengan Google Analytics.
MAX MAX Dampak MAX MAX MAX
Roadmap Peningkatan Standar Pelayanan Publik 2017 2018 2019 1. Pelimpahan Kewenangan 2. Layanan Call Center Ditjen PPI 159 3. Pusat Layanan Prima (PTSP) 4. Layanan E-Licensing untuk Perizianan Pos, Telekomunikasi, dan Penyiaran 5. Sinkronisasi SOP & Integrasi Data dengan Ditjen Pajak, BKPM, Ditjen AHU Kemkumham, Ditjen SDPPI 6. Implementasi Tanda Tangan Digital 1. Pengembangan Layanan Call Center Ditjen PPI 159 menjadi Layanan Call Center Kemkominfo 159 2. Implementasi integrasi data dalam proses Perizinan Pos, Telekomunikasi, dan Penyiaran dengan K/L terkait 3. Pengembangan web E- Licensing versi Bahasa Inggris 4. Pengembangan Sistem Cloud* *) Sistem Cloud dapat mengurangi beban modal dan pemeliharaan untuk Sistem E- Licensing yang akan terus berkembang seiring dengan meningkatnya pengguna layanan, tanpa pengurangan kualitas layanan E-Licensing) 1. Implementasi Sistem Cloud untuk mengantisipasi melonjaknya pemanfaatan layanan E-Licensing 2. Implementasi Data Analytics* dalam mengolah database E- Licensing untuk keperluan deskripsi maupun forecasting industri Pos, Telekomunikasi, dan Penyiaran yang dapat bermanfaat dalam penyusunan peraturan dan kebijakan publik *) Data Analytics adalah kegiatan untuk mengolah, meneliti, dan memeriksa data mentah untuk mendapatkan kesimpulan yang akurat berdasarkan data yang telah dikumpulkan
Terima Kasih